服务营销组合7P概述

服务营销组合7P概述
服务营销组合7P模型（服务营销7P模型），是由布里斯托管理学家布雷恩·库伯卡
提出的服务组合分析理论，指7个营销环节，目的是增加企业服务业务营销领域的有效性
和客户满意度，从而建立客户忠诚度，增强企业的整体竞争力。

这7个环节分别为：产品、价格、渠道、推广、促销、环境和人员。

2、产品
产品（Product）这一环节，涉及企业将提供给客户什么样的服务。

在营销过程中，
要考虑服务对客户的质量、便利性、性价比等，以及如何使服务一次受到认可并获得成功
的步骤，以及服务的功能及功能的升级和改进。

3、价格
价格（Price）在服务营销过程中也是很重要的，如果定价不恰当，将影响消费者的
购买决策，如果定价太低，则可能损害企业的利润；如果定价太高，则可能影响客户的购
买意愿。

4、渠道
渠道（Place）主要指企业提供服务的方式、地点、时间以及客户购买服务的渠道等。

虽然开展在线服务时，渠道更灵活，可以降低企业的投入，但要在渠道的安全性和稳定性
方面加以保障。

5、推广
推广（Promotion）这一环节，指对企业提供服务的活动进行宣传，以帮助企业提高
客户认知度，增加客户粘性，进而增加服务销量。

6、促销
促销（Promotion）主要包括优惠政策等。

通过实施促销活动，可以为企业赢得客户，提高销售，增加企业形象和曝光率。

7、环境
环境（Physical Environment）是指客户在服务过程中所处的环境。

企业需要确保客
户所处的环境良好，从而能够在服务过程中获得最佳的体验效果，从而实现客户满意和持
久的客户关系。

8、人员
人员（People）一般指与一家服务有关的人员，包括企业部门的技术人员和服务团队、客户满意调查人员、服务技能和培训课程等。

企业应着重培养企业内部的工作人员，提高
其专业技能，满足客户不断变化的服务需求，以建立长期的客户忠诚度。

总之，服务营销组合7P模型，可以有效提升企业服务营销业务的效果，帮助企业创
造企业价值，增加客户满意度，从而提升企业的竞争力。