酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)

酒店前厅经理岗位职责(精选12篇)
酒店前厅经理岗位职责1
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3、负责本部门的.财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划
（1）负责策划本部门的工作；
（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6）协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差。

5、工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总
台设施是否布置有序、干净美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订状况，了解和把握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待方案等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作
（1）参与部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总监决策；
（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的平安、卫生管理；
（6）向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责2
1、负责制定前厅部各项方案，并组织协调下属各部的工作，确
保各部顺当运转;
2、负责协调与酒店其他各部门的`工作关系，保证酒店正常运作;
3、负责支配和协调酒店大堂的对客服务工作，酒店前厅经理工
作描述，工作总结《酒店前厅经理工作描述》。

准时处理酒店内的各种来宾关系问题。

确保为来宾供应主动、热忱、急躁、细致、精确、高效的服务;
4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;
5、支配和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作连接。

6、熟识酒店餐饮行业工作流程规范。

7、可驻外地分公司餐饮酒店工作
酒店前厅经理岗位职责3
岗位职责：
1、以身作则，严格要求自己，在团队中起到榜样的作用；
2、乐观体现的心态听取上级下达的各项任务，并带领员工不折
不扣完成各项任务，不埋怨、不谈论；
3、帮助本区经理完成上级下达的任务指标，并提出合理化建议；
4、本区经理休息时，在本区中要起到“领头羊”的作用，合理安排工作人员，仔细完成当月的全部工作；
5、、主动帮忙有需要帮忙的'员工，遇到事情第一个冲到前面；
6、制定本组每日的卫生方案，并与员工共同完成；
7、服务过程与员工共同完成餐中全部服务，并起到监督和指挥的作用；
8、监督员工在收餐过程中失误之处，并准时给与订正；
9、日常工作中监督员工的言谈举止，杜绝聚堆闲聊、玩手机、偷懒现象；
10、合理支配站位时间、倒班吃饭、午晚市交接；
11、观看本组员工的思想状态，并准时上报经理；
12、仔细检查每日开、收市卫生，包括公共区域卫生和经理支配的细节卫生；
13、接待宴会，首先了解宴会性质、时间、场地、桌数，预备不同宴会所需相应物品，宴会过程中与客沟通，了解客人需求，合理支配人员，如有特别需求上报经理；
14、两位助理应常常沟通，了解对方的人员需求，调整人员需上报经理，经理相应作出支配，两个小组相互帮忙，尽快把工作完成；
15、与各部门要有良好的沟通，礼貌待人。

酒店前厅经理岗位职责4
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：
(1)负责策划本部门的工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与订正部门之间消失的.工作冲突和偏差。

5、工作检查：
(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作
程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。

(3)检查房间预订状况，了解和把握房态。

(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题
(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：
(1)参与部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总经理决策。

(2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

(3)制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训。

(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

(5)抓好本部门的平安、卫生工作。

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅经理岗位职责5
1、负责会员接待工作;
2、负责来访来电客户登记接待工作;
3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;
4、负责客户投诉应急接待及处理
5、负责客户档案建立与管理
6、负责俱乐部运营监督检查
酒店前厅经理岗位职责6
岗位职责：
1、参加制定并组织实施前厅部的各项经营方案、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2、依据酒店内外部实际状况，帮助总经理确定合理的房价并做好相关的猜测；
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、组织做好对客人的话务服务及托付代办服务，满意客人提出的要求；
5、处理客人的投诉和疑难问题；
6、严格掌握编监督部门内各项费用的.使用，尽量降低工作成本；
7、定期批阅各类工作报表，准时把握客房出租率、平均房价、房态掌握等状况，供应给酒店领导和有关部门作为决策依据；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
9、指导、监督、考核下属人员工作；
任职资格：
1、专科以上学历；
2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经受；
3、熟识把握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟识酒店知名PMS的操作，娴熟把握英文；
4、有良好的沟通力量和协调力量，有较高抗压性，有处理投诉的急躁和解决力量。

酒店前厅经理岗位职责7
1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升；
2、制定经营目标与方案。

审批酒店财务预算、决算，掌握酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益；
3、有效运用和选择各种销售渠道，做好线下销售的同时，不断扩大线上销售，提高住宿率；
4、参加酒店餐饮、消遣等项目的建设，提出合理可实施的方案；
5、定期对员工进行培训，不断提升员工素养、技能和服务质量；
6、增加与工程维护部门之间的'协作，保证酒店设备、系统等正常运行；
7、把握部门财务报表，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作方案；
8、保持与酒店主管部门之间的连接性；
9、完成领导支配的其他工作。

酒店前厅经理岗位职责8
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。

根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状
况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。

同时要跟踪检查落实对客人的.投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。

11、负责前厅部的平安和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作方案、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

酒店前厅经理岗位职责9
岗位职责：
1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；
2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；
3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；
4、制定新员工岗前培训方案和员工业务技能提升培训方案；
5、确保运营期间设施设备的修理保养和正常运行，所需物品正常供应；
6、合理支配员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；
7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、精确；
8、建立前厅部学问库（培训资料、酒店文件、行业学问、其它学问、部门动态信息、部门的.会议记录等）；
9、督促、指导前台的预定工作，协作店长做好房控工作；
10、定期整理前台单据，并归档装订；
11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；
12、保证每一个入住客人登记、上传严格根据酒店业的治安管理条例执行；
13、保证前台的每一笔账务清楚、明白，确保无房态差异；
14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离预备工作及支配；
15、做好VIP入住的接待；
16、肩负大堂经理职能，有效掌握客人投诉，主动发觉及收集客人意见，提前预防并准时处理客人的不满心情，确保客人满足离店；
17、依据前厅工作人员素养、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；
18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；
19、负责所属区域的平安工作，并担当平安责任；
20、完成上级交办的其他工作。

酒店前厅经理岗位职责10
岗位职责：
一、仔细贯彻落实大堂经理下达的各项工作任务。

二、合理支配工作，做好领班、员工的考勤记录，并于例会前检查领班的各项工作落实状况。

三、了解楼面当日订席状况及顾客特别要求，督导楼面的日常工作，协调员工服务，必要时亲自上台服务。

四、负责本部门员工的业务培训和考核工作。

五、负责巡查部门卫生、员工的.仪表仪容及其他工作。

六、协调好其他部门工作。

七、完成上级交办的其他工作任务。

酒店前厅经理岗位职责11
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、主持部门业务会议，进行业务沟通。

4、检査前台员工的'仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、干净美观。

5、检查房间预订状况，了解和把握房态。

6、参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

酒店前厅经理岗位职责12
1、帮助领导负责前台大堂管理;
2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观;
3、负责检查前厅员工的`仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品;
4、检查房间预订状况，了解和把握房态;
5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备;
6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题;
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