公共关系学
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第一章：导论
第一节：公共关系的本质属性
一、公共关系（Public Relations）概念的形成：
1、单向传播阶段（20世纪初——第一 次世界大战前后） 2、双向沟通说（第二次世界大战开始 后的数十年间） 3、公共利益协调说（二十世纪30年代 末期） 4、管理功能说
二、公共关系概念的涵义
二、与宣传（propaganda）的联 系和区别
联系：都是信息传播活动，都需要运 用新闻媒介开展新闻报道、印发一些 带有宣传性的简报、杂志或小册子， 通过演讲等来影响公众。
区别：
1、工作服务对象不同：宣传是服务于政治运 动和政治思想工作；而公共关系是服务于管 理，包括行政管理和经营管理，也包括人的 思想工作问题。 2、工作内容不同：公共关系的内容包括监察 环境，提供预测，协助决策，评估组织机构 的形象，开展各种公关活动，进行包括政治、 经济、科技、文化等内容的宣传。 3、使用的技术手段不同：宣传主要注重的是 写作技巧、编辑技巧等；而公共关系更注重 调查、预测、反馈、定量分析等技术手段的 运用。
5、传播效果不同：广告的效果较直接可见， 较具体单一，局部短期的。公共关系的效果 较间接，一时不易觉察的，不易计算的，较 稳定的、复杂的、整体的、长期的效果。 6、在组织机构中所处的地位不同：广告在企 事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴， 更多的是为具体产品、劳务服务的，是实现 企事业单位战略目标的一种工具，其成败不 会直接构成对整个企业的决定性的威胁；而 公共关系是属于决策层的职能，是战略性的 工作，其成败直接影响到整个企业的全局， 对企业的生存、发展起着决定性的作用。
三、与广告的联系和区别
联系：都是一种创造性的工作，都 要研究传达艺术，本质上都是信息 传播工作，也都要推销某种东西， 如观念、商品、服务等。
区别：
1、目标不同：广告是以直接的推销产品或劳 务为目标的；而公关活动则是以树立形象、 增进好感为目标的。 2、传播手法不同：广告的传播特点是公开自 我宣扬；而公关活动的传播手法尽量诚挚朴 素。 3、传播周期不同：广告传播的周期一般较短， 最长的也只一年；公关活动短的一般也要几 个月。 4、与传播媒介的关系不同：大部分媒介是以 广告为其维持生存的条件，广告的传播决定 权在客户；公关活动的最终决定权是掌握在 媒介手中，公关工作有求于媒介的支持。
所谓公共关系就是指一个组织运用信息传播 的手段，处理自身社会环境关系的活动。它 是以维护、增进组织机构与其公众的根本利 益为前提的，以树立适合于本组织机构的生 存、发展的最优形象为目标的，有效运用信 息传播手段，持续不断地协调、完善组织与 自己内外公众之间关系的活动。
理解这一涵义，包含以下几个方 面：
四、与市场营销的联系和区别
联系：企业良好公共关系的建立，往往 可为市场营销的努力铺平道路；反过来， 成功的市场营销，对顾客需要的满足也 使得一个企业与其公众之间的良好关系 变得易于建立和维持，企业良好的公共 关系也有赖于良好的市场营销活动的支 持。
区别：
1、活动内容不同：市场营销主要的是推出一 种具体产品参予市场竞争；公关活动更强调 的是以整个企业，以企业形象作为单位的竞 争。 2、活动重点不同：市场营销强调的是“物”； 公共关系更关心的是“心”，更注意的是公 众的态度、社会的舆论和社会各界的评价。 3、活动目标不同：市场营销旨在一个组织与 其特殊种类的公众之间产生一种交易活动； 公共关系处理的是与组织有关的更大、更广 泛的多类公众问题，与各类组织之间产生一 种相互间的信息交流运动。
第三节 ：公共关系与其他相关 活动的联系和区别
一、与人际关系、人群关系的联系 和区别
联系：公共关系有相当部分的工作需要有 人际关系和人群关系的基础，需要这两方 面工作的支持，但它又不止是人际关系或 人群关系。
区别：
1、角度不同：人际关系研究的角度是社会群体 交往中的个体；人群关系研究的角度是组织内部 管理中个体和群体；公共关系研究的角度是组织 经营管理中组织传播行为。 2、目标不同：人际关系的目的是为达到人与人 和谐的社会交往；人群关系是为了在组织内部建 立良好的人际关系以达到有效的领导和管理的目 的；公共关系的目的是建立适应组织生存和发展 需要的形象。 3、内容不同：和人际关系相比，它不仅涉及个 人关系，也涉及到群体以及组织等关系；和人群 关系相比，它不但涉及组织内部公众的关系，还 涉及到组织外部公众的问题。
第四节 ：公共关系学
什么是公共关系学？
公共关系学指的是一门以管理科学 和传播学的理论和研究方法作为基 础的，研究公共关系的社会现象和 活动规律的综合性应用学科。
第二章:公共关系的形成与发展
第一节：公共关系的历பைடு நூலகம்渊源
一、中国古代准公共关系的思想 与活动
1、谋士游说，注重沟通 2、施恩布惠，取信于民 3、心战在先，攻心为上 4、讲究谋略，以奇制胜 5、谋求“人和”，发展经济
1、公共关系是组织与公众的关系，其本 质属性是公众关系。 2、公共关系的主要功能是沟通和协调。 3、公共关系的目标是建立组织良好的信 誉和整体形象。 4、公共关系的表现形式是一种社会管理 活动。
第二节 ：公共关系活动的 基本特征
一、公关的六个特征
1、其职能是处理社会组织与其公众的 社会问题。 2、其前提是与公众利益的一致性。 3、其目标是塑造组织机构的形象。 4、其手段是信息传播。 5、其形式表现为一种持续不断的过程。 6、其效果是全面、长期和稳定的。
4、对事实的传播报道不同：宣传的事实是服 从于政治的需要，更多的是作单方面的报道， 甚至可以为一己之私不惜以虚张声势的方法 来煽动别人，隐瞒真相来欺瞒愚弄盲从的公 众；而公共关系的宣传报道是建立于事实的 基础之上的，既不文过饰非，也不无中生有， 对自身的过失敢于正视，并主动向公众做出 解释和说明，报道是双面的。 5、传播方式和传播关系不同：宣传的传播方 式带有单向灌输的性质；而公共关系强调双 向交流相互理解，是一种平等的信息交流关 系。
第一节：公共关系的本质属性
一、公共关系（Public Relations）概念的形成：
1、单向传播阶段（20世纪初——第一 次世界大战前后） 2、双向沟通说（第二次世界大战开始 后的数十年间） 3、公共利益协调说（二十世纪30年代 末期） 4、管理功能说
二、公共关系概念的涵义
二、与宣传（propaganda）的联 系和区别
联系：都是信息传播活动，都需要运 用新闻媒介开展新闻报道、印发一些 带有宣传性的简报、杂志或小册子， 通过演讲等来影响公众。
区别：
1、工作服务对象不同：宣传是服务于政治运 动和政治思想工作；而公共关系是服务于管 理，包括行政管理和经营管理，也包括人的 思想工作问题。 2、工作内容不同：公共关系的内容包括监察 环境，提供预测，协助决策，评估组织机构 的形象，开展各种公关活动，进行包括政治、 经济、科技、文化等内容的宣传。 3、使用的技术手段不同：宣传主要注重的是 写作技巧、编辑技巧等；而公共关系更注重 调查、预测、反馈、定量分析等技术手段的 运用。
5、传播效果不同：广告的效果较直接可见， 较具体单一，局部短期的。公共关系的效果 较间接，一时不易觉察的，不易计算的，较 稳定的、复杂的、整体的、长期的效果。 6、在组织机构中所处的地位不同：广告在企 事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴， 更多的是为具体产品、劳务服务的，是实现 企事业单位战略目标的一种工具，其成败不 会直接构成对整个企业的决定性的威胁；而 公共关系是属于决策层的职能，是战略性的 工作，其成败直接影响到整个企业的全局， 对企业的生存、发展起着决定性的作用。
三、与广告的联系和区别
联系：都是一种创造性的工作，都 要研究传达艺术，本质上都是信息 传播工作，也都要推销某种东西， 如观念、商品、服务等。
区别：
1、目标不同：广告是以直接的推销产品或劳 务为目标的；而公关活动则是以树立形象、 增进好感为目标的。 2、传播手法不同：广告的传播特点是公开自 我宣扬；而公关活动的传播手法尽量诚挚朴 素。 3、传播周期不同：广告传播的周期一般较短， 最长的也只一年；公关活动短的一般也要几 个月。 4、与传播媒介的关系不同：大部分媒介是以 广告为其维持生存的条件，广告的传播决定 权在客户；公关活动的最终决定权是掌握在 媒介手中，公关工作有求于媒介的支持。
所谓公共关系就是指一个组织运用信息传播 的手段，处理自身社会环境关系的活动。它 是以维护、增进组织机构与其公众的根本利 益为前提的，以树立适合于本组织机构的生 存、发展的最优形象为目标的，有效运用信 息传播手段，持续不断地协调、完善组织与 自己内外公众之间关系的活动。
理解这一涵义，包含以下几个方 面：
四、与市场营销的联系和区别
联系：企业良好公共关系的建立，往往 可为市场营销的努力铺平道路；反过来， 成功的市场营销，对顾客需要的满足也 使得一个企业与其公众之间的良好关系 变得易于建立和维持，企业良好的公共 关系也有赖于良好的市场营销活动的支 持。
区别：
1、活动内容不同：市场营销主要的是推出一 种具体产品参予市场竞争；公关活动更强调 的是以整个企业，以企业形象作为单位的竞 争。 2、活动重点不同：市场营销强调的是“物”； 公共关系更关心的是“心”，更注意的是公 众的态度、社会的舆论和社会各界的评价。 3、活动目标不同：市场营销旨在一个组织与 其特殊种类的公众之间产生一种交易活动； 公共关系处理的是与组织有关的更大、更广 泛的多类公众问题，与各类组织之间产生一 种相互间的信息交流运动。
第三节 ：公共关系与其他相关 活动的联系和区别
一、与人际关系、人群关系的联系 和区别
联系：公共关系有相当部分的工作需要有 人际关系和人群关系的基础，需要这两方 面工作的支持，但它又不止是人际关系或 人群关系。
区别：
1、角度不同：人际关系研究的角度是社会群体 交往中的个体；人群关系研究的角度是组织内部 管理中个体和群体；公共关系研究的角度是组织 经营管理中组织传播行为。 2、目标不同：人际关系的目的是为达到人与人 和谐的社会交往；人群关系是为了在组织内部建 立良好的人际关系以达到有效的领导和管理的目 的；公共关系的目的是建立适应组织生存和发展 需要的形象。 3、内容不同：和人际关系相比，它不仅涉及个 人关系，也涉及到群体以及组织等关系；和人群 关系相比，它不但涉及组织内部公众的关系，还 涉及到组织外部公众的问题。
第四节 ：公共关系学
什么是公共关系学？
公共关系学指的是一门以管理科学 和传播学的理论和研究方法作为基 础的，研究公共关系的社会现象和 活动规律的综合性应用学科。
第二章:公共关系的形成与发展
第一节：公共关系的历பைடு நூலகம்渊源
一、中国古代准公共关系的思想 与活动
1、谋士游说，注重沟通 2、施恩布惠，取信于民 3、心战在先，攻心为上 4、讲究谋略，以奇制胜 5、谋求“人和”，发展经济
1、公共关系是组织与公众的关系，其本 质属性是公众关系。 2、公共关系的主要功能是沟通和协调。 3、公共关系的目标是建立组织良好的信 誉和整体形象。 4、公共关系的表现形式是一种社会管理 活动。
第二节 ：公共关系活动的 基本特征
一、公关的六个特征
1、其职能是处理社会组织与其公众的 社会问题。 2、其前提是与公众利益的一致性。 3、其目标是塑造组织机构的形象。 4、其手段是信息传播。 5、其形式表现为一种持续不断的过程。 6、其效果是全面、长期和稳定的。
4、对事实的传播报道不同：宣传的事实是服 从于政治的需要，更多的是作单方面的报道， 甚至可以为一己之私不惜以虚张声势的方法 来煽动别人，隐瞒真相来欺瞒愚弄盲从的公 众；而公共关系的宣传报道是建立于事实的 基础之上的，既不文过饰非，也不无中生有， 对自身的过失敢于正视，并主动向公众做出 解释和说明，报道是双面的。 5、传播方式和传播关系不同：宣传的传播方 式带有单向灌输的性质；而公共关系强调双 向交流相互理解，是一种平等的信息交流关 系。