2011年12月份中级营销员试题库

填空及判断题
1、烟草行业职业道德，是指烟草行来干部职工在进行烟草（专卖管理）和从事烟草生产经营活动中所应当遵循的行为规范。

2、（“两个至上”）是烟草行业发展的根基、灵魂、生命线和精神动因，是烟草行业的最高价值追求，也是构成烟草企业精神的核心内容。

3、以下不属于“尊纪守法、维护专卖”烟草行业职业道德要求的是（在烟草法律法规与国家宪法相抵触时，优先遵守烟草法律法规）。

4、市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过（市场）变潜在交换为现实交换一系列活动和过程。

5、根据需求的对象划分，消费者需求可以分为（物质需求和精神需求）
6、典型的购买决策一般包括（ 5 ）个阶段。

7、以下不属于卷烟标识的是（印刷企业）
8、ENA—13条码符：1。

XXX 2。

XXXX 3。

XXXXX 4。

X（ 2属于生产厂商代码）
9、以下不属于假冒注册商标卷烟危险害的是（严重危害烟农的利益）
10、不履行烟草专卖法律义务，需要追究的法律责任不包括（烟草专卖经济法律责任）
11、《烟草控制框架公约》中关于烟草制品的包装和标签的规定，以下描述错误的是（可标注“低焦油”“超柔和”等词语）
12、直接资料调查法，又称（实地调查法）
13、企业统计资料是研究企业经营活动数量特征及规律的重要（定量）依据。

14、不可以利用二手资料进行分析的是（新产品试销）
15、询问法一般要对所要了解的问题列出调查表或（问卷）
16、资料调查法应围绕调查（目的），收集一切可以利用的现有市场信息资料。

17、不属于互联网调查的优点是（调查范围广）
18、通过大量资料而计算出来的每个平均数据对说明具体市场的特点和（预测）未来变化趋势有很大的作用。

19、对调查资料的分析，不但要分析把握其现状，更要分析把握其（变化）趋势。

20、定性分析很注重对（背景）分析。

21、以某一企业的普查资料为基础，进行分析判断、预测和类推某一行业的发展变化趋势，可以运用
（局部总体类推法）
22、运用集合意见法提出的预测方案中，不属于必须明确的重点内容是（确定各种突发状况时所采取的相应措施）
23、专家会议预测是对预测对象的趋势做出（量）的推断。

24、对合理品类结构的表述，不正确的是（如果某个单品出现缺货，消费者普遍会跨种类优先寻找替代品）
25、对拟引入的卷烟新品牌，表述不正确的是（应选择定价较为合理的品牌卷烟，批零毛利
26、卷烟品类划分应建立在（市场调查）上
27、导致衰退的原因中，不正确的是（人为因素）
28、根据卷烟品牌的市场综合表现及其在（品类）中的作用、地位与发展前景，综合企业经营管理者需要及品牌的其他竞争力因素，进行卷烟品牌经营地位评定。

29、（市场占有率）是衡量单品竞争力的首要指标。

30、消费者眼里的品牌“是什么”，指卷烟品牌的（知晓度）
31、品牌忠诚度可以从消费者（习惯性）的购买行为来衡量。

32、客户异议是客户对销售人员所说不明白、不同意和反对的意见，是销售过种的（障碍）
33、要轻松地应对异议，必须对商品、公司政策、市场及竞争者都要有深刻的认识，这些是控制异议的（必备）条件。

34、销售人员要意识到客户异议存在的（规律性），懂得了这一点，就可以预先准备好客户异议的答案，在客户提出异议之前主动给出答案。

35、以下关于处理异议的方法，不正确的是（对于一些事议的问题，根据情况进行直接反驳）
36、服务补救是企业对（服务失误）采取行动。

37、当顾客希望听到其抱怨的人来解决其问题时，企业应采取的处理方法是（第一人处理）
38、如可顾客感到企业及其职员态度冷漠，几乎做什么就试图解决问题，顾客就有可能采取其他对抗行为来寻求公平。

这反映企业未能满足顾客期望的（相互对待）公平。

39、公共关系最基本的职能是（塑造组织形象）
40、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。

这体现了公共关系（互惠互利）的基本原则。

41、内部公共关系活动使人们在个人目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意识地对组织和集体产生强大的向心力。

体现了组织内部公共关系的（凝聚）作用。

42、（正式沟通）是内部公共关系的主要渠道。

43、（确定销售目标）是编制卷烟销售计划的核心内容。

44、Y市烟草公司2003年的销售额是200万元，2004年为2200万元，2005年为2560万元，2006年为2650万元。

以2003年为基年，该烟草公司这四年卷烟销售额的年平均增长率为（ 9.8% ）
45、（确定中心展示）主要是指把消费者的注意力集中到某个固定的位置上去，卷烟展示方法。

46、客户经理应在充分了解公司（货源供应办法）的基础之上，有效指导卷烟零售客户定购香烟。

47、库存指导，就是根据卷烟零售客户的（进货周转数），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售客户合理控制库存，做到不积压不脱销。

48、以下关于卷烟存储的方法，错误的是（保证卷烟先进先出，多进快出）
49、以下不属于卷烟销售渠道宽度结构类型的是（联合分销渠道）
50、对于烟草工业企业，其分销渠道为（烟草商业企业）
51、（卷烟零售客户分析）是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。

52、在高档新品培育时，要优先在（烟酒专卖店）推荐上柜。

53、当日均购烟人数（很多），月购货量（很小），说明购货能力没达到实际销售能力，有外渠道进货的可能。

54、（经营结构）既是卷烟零售客户消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。

55、对于消费群体以流动性为主的卷烟零售客户，应当（适当加大部分品种的库存量）
56、处于交通枢纽区的卷烟零售客户，如果经营品种很窄，需要（拓宽产品宽度）
57、通过经营结构与购货量的比较，可分析卷烟零售客户应该达到的（盈利）状况。

58、服务计划的主要特征有长期性、整合性（灵活性）和统一性。

59、服务应坚持标准化和（个性化）结合的原则。

60、以下服务属于标准化服务的是（终端形象维护）
61、间接资料调查法又称（资料调查法；）
62、运用二手资料调查，可以进行市场（A、供求趋势；B、相关因素；C、市场占有率；）分析。

63、常用的互联网直接调查方法是（互联网问卷调查法）
64、企业用得最多的是网上（间接调查法）
65、互联网最主要的调查渠道是（WWW ）
66、一般条件下，（随机抽样法）具有更大的代表性。

67、定性分析的主要方法（）A归纳推理方法B演绎推理方法C对比法
68、接近卷烟零售客户的目的有（激发兴趣、步入洽谈）。

69、卷烟零售客户分类的原则是（客户分类是动态的、客户分类是可实现的）
1、职业道德是增强企业凝聚力的手段（）
2、企业要提高竞争力，必须提高产品的质量，给客户提供优质的服务，而没有必要重视职工的职业道德教育和提高。

（）
3、卷烟包装具有防潮、保湿、保香的作用。

但由于卷烟属于特殊产品，因此其包装不具有广告宣传的作用。

（）
4、卷烟余味以纯净舒适略带甜味为好，苦、涩者为差。

（）
5、《烟草控制框架公约》中规定，每一缔约方禁止向未成年人销售或由未成年人销售烟草制品。

（）
6、对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值20%以上，50%下下的标准处以罚款。

（）
7、“准）字烟草专卖品准运证是烟草专卖品的调入、或调出省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门开具的，在本省、自治区、直辖市范围内有效的准运证明。

（）。

8、滤嘴棒不属于烟草专卖品。

（）。

9、中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。

（）
10、市场活动的中心内容是人口。

（）
11、访问调查按调查者容人数不同可划分个人面谈和小组座谈。

（）
12、调查人员运用观察法做出判断，不会受主观因素的影响。

（）
13、代表性误差通过采取有效措施是可以避免的。

（）
14、百分比可以说明在整体当中所占有的份额。

（）
15、精确的数据资料可用定性分析法。

（）
16、演绎推理法中的前提常是从归纳推理中得出的。

（）
17、集合意见法中方案期望值等于各项主观概率与状态值乘积之差。

（）
18、专家小组法的人数一般以25人左右为宜。

（）
19、卷烟品类划分是根据统一标准将企业所有的卷烟品牌规格划分为不同的品类。

（）
20、品牌培育应按照“控量、稳价、铺面“的原则进行。

（）
21、对于大需求量的品类，可以适当增加单品数量有利于充分满足市场需求。

（）
22、卷烟品牌规划是对各品类卷烟的单品数和整个品牌体系的总体规模进行规划。

（）
23卷烟商业企业在进行卷烟品牌体系规划时要遵循八大原则。

（）
24、单品配额是品牌管理体系中的常用方法，包括总体限额和品类内限额。

（）
25、主导品牌、辅助品牌和补充品牌主要通过量化指标进评定。

（）
26、销售人员所要了解的应是客户的虚假异议。

（）
27、如果不能解答客户的异议，要根据情况进行夸大的描述。

（）
28、减少异议发生的机会，这是异议处理的最好方法。

（）
29、充分理解并保留客户的内涵之一，是企业必须了解服务失误时客户的期望，并实施有效的服务补救策略。

（）
30、“自上而下“的方式确定地区市场总销售目标的缺点是一线销售人员缺乏参与感同学易将上级决定的销售目标视为自已的目标。

（）
31、帮助卷烟零售客户解决应急货源问题可以帮助卷烟零售客户有效地提高销售能力。

（）
32、如果卷烟滞销，可以建议零售客户折价。

（）
33、烟受潮后，要拿出来在太阳下晒。

（）
34、密集型分销渠道能扩大市场覆盖面，有利于卷烟品牌快速进入新市场，方便众多消费者随时随地买到这此产品。

（）
35、卷烟品牌市场规模越大，渠道宽度越窄。

（）
36、对销售规模过大的卷烟零售客户，分析其是否有批发和低价销售的情况，通过合理限量，削弱其经营能力。

（）
37、规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向外向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开。

（）
38、礼仪是协调关系的桥梁。

（）
39、长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。

（）
40、微笑的要求是：发自内心、自然大方、显示出亲切、要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调作出完成的。

（）
41、代表性误差是无法消除的，也不可以事先进行控制或计算。

（错）
42市场调查实际中，登记性误差可以做到误差为零。

（对）
43、九、一般而言，样本数越大，抽样误差越小。

（对）
44、总体中差异越大，同样样本数下，误差越大。

（对）
45、、常用以书面文字或图片等形式表现的资料可以用定性分析法。

（对）
46、资料带有模糊性或不确定性的，可以使用定性分析法（）
47、对小样本及个案，可以进行定性分析（）
48、定性分析是一个不太严格的研究程序，具有很大的灵活性与弹性（对）
49、对比应该是多层次的。

（对）
50、零售客户的便利店业态要素是指以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态。

（）
烟草行业职业技能鉴定培训
星星点灯：
1、资料调查法具有省时、省人工、省费用的特点。

2、企业统计资料是研究企业经营活动数量特征及规律的重要定量数据，也是企业进行预
测和决策的基础。

3、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，是社会分工发展到一定阶段的产
物。

4、随着行业计算机的普及和人员素质的提高，发展应用互联网调查将成为行业未来的发
展方向。

5、最常见的实验是新产品试销或展销。

6、在运用指数来说明某种变化情况时，必须同时注明具体的基础年份。

7、分析是事物、现象、概念分成较为简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此
之间的关系，市场调查资料的分析就是以某种有意义的形式或次序把收集的资料重新
展现出来。

8、定性分析很注意对背景的分析
9、品牌具有个性、品牌之间产生共性----品类的产生！先有品牌、再有品类和品类管理
10、前期工作的好坏是否，直接影响到后期的品牌分类和品类管理，因此，在进行消费
者调研的过程中，要充分考滤各种因素，包括自身因素和市场因素等。

如果前期工作质量不过关，所有的流程都要重来，成本巨大。

11、卷烟商品不仅要有良好的包装、卷制、感官质量。

更加要注重焦油、烟气烟碱等物
质的含量，提高卷烟的安全性。

12、市场营销不同于销售或者促销，销售仅仅是现代市场营销活动中的一部分，营销的
目的在于深地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

13、经营结构既是卷烟零售客户消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。

14、品牌的成熟期是一个品牌培育过程中的黄金时期，也是利润最大，销售最平稳的时期。

15、异议处理的过程就是响应异议的过程，这个过程的处理是否得当，是对卷烟销售人员综合素质的考验。

16、访问调查是市场调查中最通用最灵活的一种调查方法。

基础知识
1、所谓职业道德，它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

《Y》
2、职业道德特征：一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和持续性。

三是形式上的多样性。

（Y）
3、所谓烟草行业职业道德，是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营的职业活动中所应当遵循的行为规范。

4、现阶段烟草行业职业道德的内容是：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克已奉公。

5、所谓市场，是指具有某种需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部个人或组织。

市场活动的中心内容是商品买卖，三个基本要素：人口、购买力、购买欲望。

6、、市场营销哲学指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和基本理念。

十六．职业道德和企业文化
1、职业道德可以促使职工主动维护和维护，爱厂如家。

2、职业道德可以促使职工自觉严格遵守规章制度。

3、职业道德促使职工接受企业的价值观和经营之道。

4、职业道德可以促使职工实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标。

5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。

6、职业道德可以促使职工不断提高职业道德水平，树立企业形象。

十、职业道德可以提高企业的竞争力
1、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量。

2、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益；
3、职业道德可以促进企业技术进步。

4、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

5、职业道德有利于企业权立良好形象、创造企业著名品牌。

7、企业市场营销哲学分为哪几种：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念
8、影响消费者购买行为的主要因素：文化、社会、个人和心里的影响
9、需求起源划分：生理需求和社会需求；对象划分：物质需求和精神需求；显现程度划分：现实需求和潜在需求；根据需求重要程度划分：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求《Y》
10、影响消费者购买行为的类型：从消费者购买态度与要求区分：
1、习惯型
2、理智型
3、经济型
4、冲动型
5、感情型
6、疑虑型
7、不定型
11、从消费者在购买现场的情感反应区分：1、沉着型2、温顺型3、健谈型4、反应型5、激动型
12、消费者购买决策过程分析五个阶段：1、唤起需要2、收集商品信息3、评估待购商品4、购买决定5、买后评价；《Y》
13、国际上卷烟商品类型有哪四种：美式烟、英式烟、法式烟、香料型卷烟
14、中式卷烟商品类型：主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟。

15、中式卷烟的特征：《Y》
1、能够持续满足卷烟消费者需求
2、具有独特的香气风格和口味特征；
3、拥有自主核心技术
4、中式卷烟包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟
5、中式卷烟是所有中国卷烟的统称；
16、、卷烟包装的作用《Y》：1、便于销售、携带和保护的作用；2、防潮、保湿作用；3、保香作用；4、广告、宣传作用；5、标识与增值作用
17、、卷烟包装的种类：形式分盒、条和箱。

18、指包装体上用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种标识的统称。

19、卷烟包装标识的技术要求《Y》：1、通用技术要求2、箱的技术要求3、条、盒的技术要求
20、卷烟感官质量的要求包括哪几个方面《Y》：光泽、香气、谐调、杂气、刺激性、余味
21、卷烟烟气化学指标包括焦油量、烟气烟碱量、烟气一氧化碳量。

22、假冒注册商标卷烟的危害《Y》：1、偷逃国家税收；2、严重扰乱卷烟市场；3、严重危害消费者健康；
23、假冒注册商标卷烟类型《Y》：1、手工制造的假冒卷烟；2、机器制造的假冒卷烟3、手
24、假冒烟注册商标卷烟鉴别方法《Y》：1、感官鉴别法；2、仪器鉴别法。

25、卷烟商品条码包括：1、ENA—13标准版；2、ENA—8缩短版；
26、”烟草专卖管理的对象。

即与烟草有关的产品及专用材料和专用机器设备。

包括卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机器；前四个统称烟草制品。

27、〈烟草专卖法〉是我国一部重要的经济行政法，也是我们有史以来第一部烟草法典，标志着我国烟草行业从此走上依法治烟的轨道。

28、20、烟草专卖许可证种类：烟草专卖生产企业许可证（国务院发放）、烟草专卖批发企业许可证（省级发）、烟草专卖零售许可证（县级和县级工商委托发放）、特种烟草专卖经营企业许可证（省级以上含省级）；
29、烟草专卖许可证的申领和核发包括《Y》：法定原则、属地原则、先申请原则、分级核发原则
30、监督检查的主要内容：1、遵守烟草专卖法律、法规、规章的情况
2、名称或字号、法定代表人、经营地址、方式、范围、期限等重要事项是否与烟草专卖许可证登记事项相符合；
3、烟草专卖许可证变更、注销、延缓等手续的执行和办理情况；
4、国务院烟草专卖行政主管部规定需要检查的其他事项；
31、《Y》“生产管理”烟草制品生产企业必须经过国务院烟草专卖行政主管部门批准确，取得烟草专卖生产企业许可证。

各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由国院务计划部门下达，未经批准，烟草工业企业不得超高超计划生产。

32、《Y》“销售管理”卷烟商品的分销渠道由烟草公司进行专营，由各地（市）级烟草公司进行统一供货销售，统一配送，入网销售。

33、托运或者自运烟草专卖品的，必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证；无准运证的，承运人不得承运。

34、国务院烟草专卖行政主管部门根据《烟草专卖法》有关规定统一制定的，法定有权的机关签发的，合法运输烟草专卖品的证明文书。

35、烟草专卖品准运证的使用：1、使用期限2、随货同行
36、各级烟草专卖行政主管部门对烟草专卖品的运输有权进行检查监督，对符合《烟草专卖法》和《烟草专卖品准运证管理办法》（经贸委第31号令），持有合法、有效的烟草专卖品准运证运输烟草专卖品的，应当保护。

37、指公民、法人和其他组织等烟草专卖法律关系主体，违反《烟草专卖法》及《实施条例》规定的法律义务和行为规范，构成违法行为所依法承担的法律后果。

38、〈Y〉26、查处违法案件的基本要求：1、事实清楚2、证据确凿3、定性准确4、处理得当5、程序合法6、手续完备
39、烟草专卖行政处罚的种类：1、罚款2、没收违法所得3、没收违法烟草专卖品4、责令停产、停业5、强制收购烟草专卖品
40、减少烟草需求的措施：1、减少烟草需求的价格和税收措施2、非价格措施
41、减少烟草供应的措施：1、减少烟草制品非法贸易2、禁止向未成年人销售和由未成年人销售烟草制品3、对经济上切实可行的替代活动提供支持；
42、礼仪的作用〈Y〉：1、礼仪塑造恰到好处的形象2、礼仪是协调关系的桥梁3、礼仪体现修养
43、举止礼仪的标准包括哪些方面？1、站姿自然2、走姿稳健3、坐姿端庄4、蹲姿得体5、手势优雅
44、目光礼仪表达方式〈Y〉：1、见面：首先睁大眼睛，正视对方片刻，面带微笑2、集体场合，发言前；扫视全场3、与人交谈：始终保持目光接触，通过目光与对方交流，调整交谈气氛；
45、肢体语言的表达方式：1、手势语2、体态语
46、称谓含义：称谓，也叫称呼，属于道德范围。

称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出人际之间的相互关系。

1、姓名称谓
2、职务称谓
47、交谈礼仪的基本要求：1、交谈的规范；2、交谈的技巧；
1、市场调查二类方法：一类是间接资料调查法；又称资料调查法；也叫二手资料调查法。

2
内部数据）
2行业协会数据、书籍、杂志等资料）
省时、省人工、省费用、用时效性差
供求趋势分析；相关因素分析；市场占有率分析；
1
3 2
态度的双重观察
3
产品试销实验、
针对性强，适用面广，材料真实。

4、实地调查法的特点有哪些？1、省时2、省人工3、省费用
5、询问法一般要对所了解的问题列出调查表或问卷；
6、调查人员应注意：所提问题确属必要；被询问者有能力回答；询问时间不宜太长注意询
问的语气、措询、态度、气氛等方面的问题。

7、询问法的优点：直接沟通，消除主观因素询问法的缺点：不配合时，效果
差
8、互联网调查法是利用互联网将问卷放在网上发布，征询网络访问者，并将各种回馈数据运用预先设定的程序进行数据处理的一种调查方法。

这种方法的整个调查过程中都是通过计算机来完成的。

《Y》
互联网调查的作用：A、通过了公司产品的购买者情况，有助于更好地为消费者服务。

B、获得企业竞争者的情报，有针对性地调查营销策略。

C、可借助互联网进行新产品测试D、监控在线服务，为决策提供依据。

专家调查预测法：●专家会议法：扩大信息量，激发专家群体的创造性思维；能够节省时间，节省费用；应用形式灵活方便，缺点：查能会于专家。

实验法：优点：方法客观；真实感强；准确性高；缺点：组织费时；费用高；困难大；
实验内容：包括产品的质量、品种、商标、外观、价格、促销方式和销售管道等。

9、准确性，完整性，及时性。

加强组织领导。