电力大客户的优质服务与用电检查工作

电力大客户的优质服务与用电检查工作
发布时间：2022-03-21T08:20:42.537Z 来源：《福光技术》2022年2期作者：何娴王琦焕张斯琦[导读] 在电力企业发展中，电力大客户的用电检查工作对电力企业发展具有重要意义，不仅能够保证用电企业的安全，还能保证电力企业的持续发展，因此，积极加强电力企业发展过程中的用电安全检查，并不断提高服务质量势在必行。

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摘要：在电力企业发展中，电力大客户的用电检查工作对电力企业发展具有重要意义，不仅能够保证用电企业的安全，还能保证电力企业的持续发展，因此，积极加强电力企业发展过程中的用电安全检查，并不断提高服务质量势在必行。

鉴于此，本文先概述了电力大客户及用电检查相关的概念，然后对电力大客户优质服务的措施以及电力大客户的用电检查工作进行探讨。

关键词：电力大客户；优质服务；用电检查
1电力大客户及用电检查相关概念
电力大客户对电力企业发展具有战略性意义，主要是指电力消费者，也是电力企业获取利润的主要方式。

通常指企业所管辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户。

大客户的采购主体相对特殊，并且其组织结构、人员关系和采购流程等较为复杂，故应正确识别和选择大客户，完成与电力企业的发展战略及长远利益相匹配的大客户管理策略，建设专业的大客户管理企业组织机构。

大客户的服务内容包括信息、服务、营销服务、工程服务等与用电客户达成交易前、交易中和交易后的一切活动。

用电检查是电力企业及相关组织、单位或个人依据规范标准对电力的使用对象进行安全、隐患、测量等多方面的管理、检测、评估行为。

用电检查是一种新兴的职业和项目，是电工、检测等工程技术人员应掌握的基础操作技能，其工作内容主要包括以下几个方面：用户用电设备的安全运行状况；用户的电工管理；用户是否存在窃电或漏电等行为；用户执行国家相关电力供应与使用的方针、政策等。

2电力大客户优质服务的措施
2.1深化与电力大客户之间的沟通与管控工作
建立大客户工作台账，按照自下而上层层对接的原则，实施逐级管控机制。

在工作中，客户经理需主动与用户沟通联系，提升主动服务水平。

深化客户智能化管家服务机制，统筹规划全过程管理。

采取大客户直购电的电力服务模式，针对电力大客户提升服务水平。

在推行过程中，电力企业应针对客户的需求从两方面着手：第一，在企业加强电网建设与完善电网运行的同时，增加输电容量，确保大客户用电产品的可靠性。

第二，在企业内部需加强电力产品以及电力供应的方案优化，最终改善客户服务模式，以低成本高运营的生产作业态势，为大客户提供高质量的供电效率。

2.2根据电力大客户的实际情况调控用电负荷
现如今，各电力企业的发电设施与供电设备，在资金和产品研发的成本投入都越来越大，基本上不存在用电紧张的情况发生。

然而，电力大客户本身的需求用电量就很大，使得线路的用电负荷就会较大。

最为关键的是，大客户本身的生产经营水平也在不断提升，他们的用电负荷也在不断增加，这就对电力企业的工作提出了新要求，要防止限电、断电等异常情况的发生。

针对此种情况，供电企业必须做到对这些大客户用电负荷的动态调控，根据大客户实际生产运营以及用电负荷情况，采取灵活多变的供电支撑，以此提高供电水平与服务水平，实现企业与客户之间互利互惠，共创共赢。

2.3构建完善的大客户服务机制 2.
3.1构建高效的服务体制
建立起以用电客户为中心的营销体系以及专业性的客户服务管理中心，以服务客户为宗旨，提高客户的满意度与忠诚度。

2.3.2建立营销技术服务管理机制
该机制的建立是实现营销业务流程信息化、电子化的关键，其主要内容包括合同管理、电能表资产运行管理、负荷管理等，将现代化营销理念与现代化服务模式相结合，可明确客户对电力的实际需求，进而为客户提供更为优质的用电服务。

2.3.3建立供电服务评估机制
要经常组织自我评价、客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动；通过开展社会公共监督活动，设置公众举报电话、群众互动平台以及强化政府部门、党委、行风监督员之间的交流等途径获取客户服务工作中的各种信息，从而使企业及时发现自身服务机制中存在的纰漏，并及时进行优化与改进。

2.3.4打造专业的客户服务团队
重视客户服务团队服务意识与职业素养的培养；电力企业应严格规范营销管理工作，加强对服务团队的专业性素质培训，加快调整营销服务人员的知识结构，实行竞争上岗与工作责任制，开展服务模拟训练等模式，致力于全面提高服务人员的营销和服务水平，以为电力用户打造坚实的服务基础。

2.4创新客户服务理念与服务体系
以客户满意度作为电力企业客户服务管理水平重要的评估标准，由客户评价相关电力企业的服务质量是否合格；构建适应本企业发展战略的客户服务组织机构，强化企业的内部服务，形成部门之间、岗位之间的良好协作，做到信息服务通畅、营销服务积极、调度服务灵活、工程服务优质、监督服务快速响应等，从而构建成为全方位、全过程管理和全员参与的大服务体系；完善“企业一窗口-客户”专业服务体系，与客户搭建沟通与交流的绿色通道，专门受理来自客户的咨询、投诉等问题，保证窗口的开放，满足客户需求，全方位对用电客户提供便捷、畅通的优质服务；增设个性化增值服务，对大客户提供定期的上门服务，方便双方的咨询、沟通与业务往来，以建立双方良好的合作伙伴关系。

3电力大客户的用电检查工作
用电检查工作可更好的保障供电安全与稳定，也是电力企业提供服务的重要基础前提。

要在不断加强安全用电宣传的同时，引入用电检查创新技术，规范做好用电检查工作，制定严谨的工作流程规范，做好完善合作机制。

3.1开展用电安全宣传工作
开展用电安全宣传工作，使用电企业的工作人员熟悉掌握用电方法，了解各种用电的法律、法规与制度。

可积极利用各种网络平台、电视报纸等媒体，开展宣传安全用电的工作安排，提高使用人员的用电安全意识，也可成功将偷电、漏电等问题遏制在发生阶段。

3.2引入用电检查创新技术
3.2.1远程用电检查技术
远程用电技术作为一种新型的检查技术，其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查，还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进，以便电力企业更好的构建用电检查体系，确保用户在日常生产生活中能正常用电，凸显远程用电检查的可靠性、高效性与准确性。

3.2.2更换电子表
当前，市场上出现了许多新型的电子电表，这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰，同时也可减少该设备的维修费用。

3.3用电安全检查工作规范化
对供电电源、安全工具、检修试验、应急预案等方面要逐步进行规范检查，对大客户用电企业的线路、设备以及自备电源、应急电源的运行情况进行现场系统检查。

发现安全问题隐患时，要对客户下达《客户用电检查缺陷整改通知》，并提出具体的整改建议，做好持续跟进整改进度的工作，跟踪督办，直到安全隐患消除为止。

确保用电大客户的用电和生产经营安全稳定，为他们的高运营态势保驾护航。

4结束语
在电力企业发展过程中，积极的对大客户的用电工作进行检查十分重要，不仅能够实现用户的安全用电，还能促进电力企业的发展。

但是在实际的工作过程中，大客户的情况较为复杂，并且工作具体一定的特殊性，因此，相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变，规范用电检测方式，为大客户提供优质服务，实现用电大客户和电力企业的共赢局面。

参考文献
[1]王硕,姜珊,史炜炜,等.电力大客户的优质服务与用电检查工作研究[J].百科论坛电子杂志,2019,(19):500-500.
[2]祁广源,夏元斗,赵晓茹,等.试议电力大客户的优质服务与用电检查[J].百科论坛电子杂志,2019,(12):602-602.
作者介绍：
何娴（1995.10.23—）；女；福建晋江；汉族；大学本科；助理工程师；初级政企客户经理；研究方向为电力营销；国网福建省电力有限公司泉州供电公司。