电子商务【京东商城】案例分析

京东 商城
- 完备的信息系统
3.主营商品和目标客户 3.主营商品和目标客户
主营商品： 主营商品： •家电 •家电 •数码通讯 数码通讯 •电脑 电脑
目标客户： 目标客户： •网上购物活跃的网民 网上购物活跃的网民 •企业用户及个人用户 企业用户及个人用户 •18-35岁 岁 •主要是男性消费者 主要是男性消费者 •白领阶层及在校大学生 白领阶层及在校大学生
•京东公司
刘强东先生在中关村ห้องสมุดไป่ตู้业，成立京 东公司。
2.技术模式 2.技术模式
-京东运营中枢： 京东运营中枢： 京东运营中枢 ERP系统 系统
-网页信息更新技术， 网页信息更新技术， 网页信息更新技术 采用中间件方式， 采用中间件方式， 中间件方式 避免缓存。 避免缓存。
-随时查询到所订购 随时查询到所订购 商品的具体状态
在配送体系上
建立了专业和民间双向配送系统。 建立了专业和民间双向配送系统。
在支付手段上
采取了多种支付方式
在技术支撑上
建立了从接单开始， 建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子 管理系统
3.人才风险战略 3.人才风险战略
无声走失风险 整合聚才风险
无形资产流失风险 竞争战略外泄风险
3.人才风险战略 3.人才风险战略
5.隐形进攻战略 5.隐形进攻战略
1．利用特色，快速发展 利用特色，
特点
2．利用夹缝，快速发展 利用夹缝，
3．参与整合，寻求发展 参与整合，
LOGO

无声走失 风险
整合聚才 风险
京东商城
竞争战略 外泄风险
无形资产 流失风险
4.从不定式中寻找定式战略 4.从不定式中寻找定式战略
克隆C2C模式、B2C模式和B2B模式似乎成了电 克隆C2C模式、B2C模式和B2B模式似乎成了电 C2C模式 模式和B2B 子商务的定式。 子商务的定式。 例:书生之家网站 书生之家网站 他扬其所长，避其所短， 他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己 独有技术为依托，以网上开架浏览为特点， 独有技术为依托，以网上开架浏览为特点，以销 售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出B2B、 售服务延伸下家，连锁完成配送，发展出 、 B2C的新模式。 的新模式。 的新模式 王东临走出了一条电子商务模式的创新之路， 王东临走出了一条电子商务模式的创新之路， 而且形成和利用了自己的无形资产 形成和利用了自己的无形资产， 而且形成和利用了自己的无形资产，减少了技术 上的依赖性。 上的依赖性。
缺点： 缺点： 优点： 优点：
•易于形成—种商业龙风 易于形成— •易于调动企业内部的驱动力 •易于吸引人才和争取宽松的外 在市场环境 •易于增强和各方对手谈判的主 控力 •易于调动媒体花钱的嘴 ①目标具有不可代替 ②战略目标暴露
2.专一化战略 2.专一化战略
专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。 专一化战略，是一种避免全面出击，平均使用兵力的个性化战略。
实体店实体店网络商城现场人员介绍服务真实的产品体验取货维修退换便捷具有消费安全感运营成本低有价格优势商品种类丰富信息量大产品及评价可与其他用户交流灵活多样的付款方式销售渠道广突破时间限制中间环节减少三京东商城优势四面临的挑战挑战4
关于京东商城的 电子商务案例分析
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二、网络商城 VS.实体店 VS.实体店
网络商城
运营成本低， 运营成本低，有价格优势 销售渠道广， 销售渠道广，突破时间限制 商品种类丰富 中间环节减少 信息量大（产品及评价） 信息量大（产品及评价） 可与其他用户交流 灵活多样的付款方式 具有消费安全感 真实的产品体验
实体店
现场人员介绍服务
取货、维修、 取货、维修、退换便捷
2009.3
• 自有快递公司
京东商城成立了自有快递公司，物流配 送速度、服务质量得 以全面提升。
2007.6
• 改版为 [京东商城] 京东商城]
京东正式启动全新域名，并成功改版， 改版之后京东多媒体网更名为京东商城。
2004.1
•涉足电子商务领域
京东公司开始涉足电子商务领域，京东 多媒体网正式开通
1998
5.信息沟通不及时； 信息沟通不及时；
7.物流配送问题严重 物流配送问题严重; 物流配送问题严重
6.自提点业务接近饱和； 自提点业务接近饱和；
五、应对措施
抢占 专一化 快车道 战略 战略 从不定式中 隐形进攻 战略
寻找 定式战略
人才风险 战略
1.抢占快车道战略 1.抢占快车道战略
抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。 抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。
三、京东商城优势
四、面临的挑战
1.商品种类不够齐全； 商品种类不够齐全；
3.财务状况不乐观； 财务状况不乐观；
2.有新的竞争对手进入市场； 有新的竞争对手进入市场；
4.本地化难题成为最大的困难； 本地化难题成为最大的困难； 本地化难题成为最大的困难
挑战
8.售后服务强差人意。 售后服务强差人意。 售后服务强差人意
京东商城
一、企业简介 二、网络商城VS.实体店 网络商城VS.实体店
目录
三、京东商城优势 四、面对的挑战 五、应对措施
一、企业简介
中国B2C市场最大的3C网购专业平台 中国B2C市场最大的3C网购专业平台 B2C市场最大的3C
京东商城是中国B2C市场最大的 网购专业平台， 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子 市场最大的3C网购专业平台 商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
连续六年增长率均超过200% 连续六年增长率均超过200%
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高 2004年初正式涉足电子商务领域以来， 年初正式涉足电子商务领域以来 速成长，连续六年增长率均超过200%。 速成长，连续六年增长率均超过200%。
坚持以纯电子商务模式运营
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节， 消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
国内3C价格风向标 国内3C价格风向标 3C
目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。 销售领域的价格风向标。 目前， 京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标
1.发展历程 1.发展历程
• 211限时达 211限时达 2010.4
京东商城在北京等城市率先推出 “211 限时达”配送服务，在 全国实现 “售后100分”服务承诺。 “售后100分”服务承诺。