大数据分析在大众点评的运用

Vol 42/No 02/Westleather
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大数据分析在大众点评的运用
杜贺
作者简介:杜贺(１９９６.０７－)ꎬ女ꎬ汉族ꎬ河南南阳人ꎬ研究生ꎬ云南师范大学泛亚商学院ꎬ研究方向:会计学ꎮ
(云南师范大学泛亚商学院ꎬ云南昆明６５００００)
摘㊀要:大众点评目前是国内数一数二的第三方消费点评网站ꎬ大众点评目前收集各地相关美食㊁餐饮㊁旅游等相关信息ꎬ大众点评目前在做的服务主要有两项:一类是通过收取费用的推广项目ꎻ另一类ꎬ则是不收费项目ꎬ即通过收集㊁整理其他消费者在销售过程中的体验给出其他消费者参考体验反馈ꎬ体验反馈分为１－５级ꎬ消费者通过这些点评星级数来为自己的消费提供决策依据ꎮ
关键词:大数据ꎻ大众点评
中图分类号:Ｇ２㊀㊀㊀㊀㊀文献标志码:Ａ㊀㊀㊀㊀㊀文章编号:１６７１－１６０２(２０２０)０２－００５９－０１㊀㊀１㊀大数据在大众点评的运用
在当今消费升级背景情况下ꎬ大众点评持续不断的输出数据能力创造出一种新型商家和消费者间的关系ꎮ首先是各个商家的加入ꎬ商家将个人信息传至属于自己的页面ꎬ消费者在消费之前将同类商品根据页面商家信息进行筛选ꎬ从中选出自己满意的一家商店并进行消费ꎬ消费结束消费者会根据页面提示信息(味道㊁服务㊁环境㊁价格等)进行点评ꎬ无形之中商家起到了在平台中宣传的影响ꎬ随之而来的就是越来越多的用户点评和商家注入ꎬ数据就开始产生ꎬ十年之间ꎬ大众点评收集整理的评价信息和商户信息都是巨大的ꎬ领先于行业其他经营者ꎬ这些强大的数据背后是一个强大的数据体系支撑ꎬ而这些数据都是由ＵＧＣ这样一个数据体系产生ꎮ在这些数据的基础上ꎬ大众点评针对这些数据进行进一步分析ꎬ从而得出这些用户经常浏览并交易的美食商家以及他们倾向消费的地理信息位置ꎬ解锁出其更深的信息ꎬ从而归纳出适合每个城市的消费习惯ꎬ例如鲜花蛋糕的销售量ꎬ北京稳居第一ꎬ甜品饮料方面ꎬ上海需求量最大ꎬ广州在超市商品中销量最大ꎬ大众点评利用这些数据为公司全方位的提升提供了较为明确的目标ꎬ公司利用这些反馈的数据信息及时改变自己经营战略ꎬ并进一步改善自己的产品㊁服务ꎮ
２㊀利用大数据需进一步解决的问题２.１㊀为用户提供更加智能的产品
收集的用户数据更加丰富ꎬ可以结合用户历史搜索㊁交易等信息ꎬ进行归类分析ꎮ客户在选择浏览的商品类别时ꎬ是否可以包含类似问卷调查的选项ꎮ比如说ꎬ喜欢吃火锅的人ꎬ具体到他喜欢哪种口味的火锅ꎬ川系火锅㊁粤系火锅和北派火锅?喜欢串串火锅还是九宫格火锅?喜欢麻一些的还是辣度多一点的?例如在川系火锅中ꎬ客户更倾向四川火锅㊁鱼头火锅?喜欢环境好点的还是民巷火锅?再比如说大家都喜欢吃的牛排ꎬ根据特定消费者个人需求ꎬ更偏向几分熟的肉质感?更喜欢在露天环境下还是室内吃牛排?经过相关大数据丰富之后ꎬ大众点评平台可以根据用户提前填写的具体要求在更短时间给出用户建议ꎬ哪家火锅适合他们的各项要求ꎬ这些信息对用户来说显得更加智能和贴心ꎬ更会让用户在每次选择时产生依赖ꎮ
２.２㊀为用户提供更加全面的优惠信息
据统计ꎬ一方面ꎬ经常用大众点评这样软件的人群还是以收入中间人群为主ꎬ学生居多ꎬ光是８０后和９后的人群ꎬ都已经占据全国将近３０％的人口ꎬ那么这个群体的消费能力据统计ꎬ其餐饮消费能力已经占据他们收入的７４％ꎬ也就是说他们收入的三分之二都用在了餐饮上ꎬ这样一个数据足以说明ꎬ他们消费频次高㊁数量大ꎬ已成为我国消费的主要力量ꎮ这样一个客户层可以将优惠信息更加放大化ꎬ是否可以将优惠信息单列成一个软件ꎬ将榜单和攻略做成
移动端信息类ａｐｐꎬ使得消费者利用起来更加便捷ꎬ高校学生是一个很大的消费市场ꎬ可以针对高校学生平时消费习惯制定出适合高校群体消费理念的商家榜单ꎬ有针对性的对一些地区商家发放优惠券ꎻ除此之外ꎬ充分利用点评中霸王餐这一功能特性ꎬ激发高校学生点评热情ꎬ做出更让其他用户瞩目心动的消费点评ꎮ另一方面ꎬ国内目前存在这样一种情况ꎬ每逢节日ꎬ情人节㊁七夕还是５２０ꎬ国内消费额度就会直线上升ꎬ所有商家都尽力在这些节日扩大影响力ꎬ提升营业数据ꎮ将近几年已经成交的生活消费进行纵向对比ꎬ整理出这些节日前用户经常浏览的界面商品㊁用户较多关注的优惠信息商品类别㊁用户浏览商品成交成功量等数据ꎬ将这些数据再进行综合分析ꎬ制定出针对这些特殊节日相关优惠讯息ꎬ这些优惠信息重点将要投放的消费群体年龄段㊁收入类别㊁相关行业等ꎮ通过大数据平台ꎬ我们进行纵向横向对比得出ꎬ用户在选择下单订花的时间点都集中在节日当天ꎬ只有少部分用户会在节日前一天到晚两天提前下单ꎬ只有一成左右的用户会到鲜花店直接订花ꎮ
２.３㊀介入交流平台ꎬ更加清晰用户需求
在大数据发展的过程中ꎬ基础设施的不完善给这些第三方平台的发展制造的很多障碍ꎮ将数据向第三方开放ꎬ第三方在对数据进一步收集后进行第二次开发ꎬ使数据更加开放ꎬ大部分大众点评的用户都是用手机下载客户端来进行使用ꎬ这就要确保移动数据移动的准确性ꎬ考虑到用户都是在自己当时所处地理位置查询相关美食㊁酒店等服务ꎬ一般都是在周边千米之内ꎬ对数据变动要求较高ꎬＰＣ查询就要保证准确ꎬ进而再利用相关平台交流中介进行个人消费服务咨询ꎮ里面涵盖了商户的基本信息ꎬ用户可以利用手机了解商户的经营地点㊁经营时间㊁特色菜品等ꎮ用户光是看照片看视频很难辨别出商品是否符合自己要求ꎬ如果第三方平台收集到的信息有误ꎬ很容易降低消费者再次使用此软件的频度ꎬ这一一个软件平台设置不仅可以收集更加全面的用户需求ꎬ还能提高用户选择筛选的速度ꎬ提高商品体验满意度ꎮ
２.４㊀为用户提供一对一定制服务
个性化服务是区别于其他商品最重要的特征ꎬ任何一个产品要添加个性化的元素ꎬ这要具备以下两个基础ꎬ首先是技术上的要求ꎮ在技术上ꎬ大众点评需要建立属于自己平台的ＳＮＳ产品ꎬ用户有个性化需求时不管是电话还是介入客服ꎬ官方都需要制定出合适便捷能解决问题的途径ꎮ除此还需要有更加充足数据的支撑ꎬ大众点评需要将已收集的相关数据进行更加细致的分类ꎬ适当时需要展开较大范围的数据调查ꎬ针对不同地区消费历史信息㊁收入人群的大概消费习惯㊁消费偏好进一步分类ꎬ把握预支消费者可能面临的选择ꎬ针对这些选择提供相应的服务商品ꎮ目前用户消费需求主要体现在其休闲化㊁体验感㊁炫耀感ꎬ针对消费者需求制定出有重点的 必系列 ꎮ。