退换货操作流程图

一、退换货流程
（
（退货） （ 换货）
同款换颜色 换不同款
二、退换货流程（七天无理由退换货无质量问题，由买家承担来回运费，
商品有质量问题，由公司承担来回运费）：
1、退货：客服同意顾客的退货申请后，在ERP 搜出订单右击生成退换货
单，待仓库文员收到商品，检查无误审核入库，客服在平台标记“”
表示可以退款，财务人员在ERP 退换货单查看是否审核入库，未审核
入库，坚决不给退款处理，如退款属于违规操作。

快递不到或顾客拒
生成问题单 客服在平台标记“”同意退款并
在ERP 生成”退款单“申请
选择换出商品 客服同意退/换货 财务仔细核对ERP 是否已审核入库后退款 客服生成新的订单客审
财务仔细核对ERP 是否已审核入库后财审发货 多退少补，换出的商品价值高于退货，确认补足款后，方可财审发货 顾客要求退款 财务反审退换货单
删除换出商品，审核入库
单
仓库收到商品，审核入库 退 款
收商品退回仓库，仓库文员通知客服建生成问题单，检查商品无误审核入库，如快递不到，客服联系顾客说改发其它快递，只需直接在退货换单，选择换出商品及物流公司备注，提交财务人员财审方可正常发货
2、换货：同款换不同颜色，客服同意顾客的换货，在ERP中订单右击生
成退换货单，选择换出商品，待仓库文员收到货检查无误在ERP退换货单审核入库后，生成新的订单客服客审，提交财务财审即可正常发货。

若顾客不想换货想退款，财务人员反审退货换货订单审核入库，删除换出商品，然后审核入库，方可退款。

3、换不同款式商品，按照多退少补的原则，操作同上。

退回的商品高于
换出的商品，可以直接在平台申请部份退款即可，若平台交易关闭，可在ERP中建退款单，退款金额及明细。

反之，顾客要把钱补后，方可正常发货。

(附：如买家购买保险而退换货未填物流信息，即客服联系买家填写退换货物流单号，退换货理由如为未按时间发货，虚假发货等违反淘宝规则的理由，客服则不同意退款，需联系买家改之才可退款。

)
二、退款单流程
三、退款单流程
1、平台交易关闭，不能在平台申请退款的情况下，可在ERP中建退款单，填写退款金额及明细，财务人员审核后，通过支付宝打款给顾客，退款后，每打完一笔，一定要在ERP中终结此单,以免重复打款。

（○1如商品有质量问题，掉皮、掉色、拉链损坏小问题，提拱图片属实，如若顾客不愿退货，作出相应的赔偿1-20元不等因情况而定，○2物流费：顾客在拍商品指定要发快递物流补了相应的快递费，但未按买家要求快递公司发货，将补的快递费退还给买家、如商品质量有问题，买家退货或换货，回来运费由卖家支付，东北三省及较偏远地方快递赔偿（15元-25元），其它区域在15元以内，○3领取不了优惠券或参加店铺减满金额的买家，交易成功，将优惠券金额或满减金额退还给买家）。

○4换货退差价给顾客。

○5好评返现金额3-10元。