建行重要客户服务系统概要设计

建行重要客户服务系统概要设计
项目描述：
建行重要客户服务系统旨在为建设银行的重要客户提供更加高效、便捷的服务。

该系统将介绍客户关系管理、营销管理、客户服务管理、客户财务管理等方面的信息，为客户提供一站式的服务。

设计开发目标：
通过建立更加完善的客户关系管理系统和流程，建行重要客户服务系统的目标是提高客户体验，并从而加强与客户之间的联系。

该系统将提供基于个人需求的定制服务，并利用最新技术平台和应用程序，以提高系统的灵活性和便捷性。

在客户服务的方面，系统将建立多种方式，例如自助服务，人际服务和社交媒体等，以提高客户经验。

系统架构设计：
（一）客户关系管理
客户关系管理是该系统的核心，将实现从客户招募、激励、分配、评价、培训、沟通、投诉管理、引导跟进、协作共享和信息交流等方面的全面控制。

（二）营销管理
营销管理系统将协同客户关系管理，实现市场营销渠道、产品和服务的定制，建立客户需求分析，拓展获取新客户的能力，是系统内实现营销活动的核心。

（三）客户服务管理
客户服务管理系统将协同客户关系管理，实现售前咨询、售后服务、投诉管理等关键业务的全面管理。

（四）客户财务管理
客户财务管理将协同客户关系管理，实现客户账户管控，账户余额获取、交易查询、交易处理、对账报表等财务管理功能。

（五）技术支持和安全
技术支持和安全将提供系统稳定性和数据安全性保障，并协同其他模块提供应用支持。

总结：
建行重要客户服务系统的建立，意在为客户提供更出色的产品和服务，以建立建行与客户之间的强大联系。

系统将充分利用人工智能和大数据技术等，为客户提供优质的服务和高效的响应。

同时，建行将为每个客户提供个性化服务，帮助客户全面了解并把握市场动态，以提高自己的业务价值和市场竞争力。