淘宝网店运营与管理 教学教案

《淘宝网店运营与管理》
配套教学教案第1章
小结
1、了解国内常见的电商平台。

2、掌握使用阿里指数来分析行业市场和消费者的方法。

3、掌握使用阿里指数来了解行业中的商品的方法。

4、掌握使用生意参谋来进行店铺选品的方法。

课后练
习
练习1：分析一家淘宝店铺的定位
现有一家名为高夫官方旗舰店的淘宝店铺，主营男士护肤品，包括洁面产品、面部护理产品、沐浴露等。

店铺简介为“为中国男士定制护肤”，其首页装修和商品价格情况如
图所示。

因篇幅有限，不能对其进行详细展示，读者可以自行前往该店铺具体查看。

针对该店铺进行分析并回答以下问题。

●该店铺的经营商品属于什么类目？是否属于细分类目？
●该店铺的个性、风格体现在什么地方？其装修、商品主图、详情页的风格是否与
店铺定位相一致？
●该店铺的价格对应什么样的消费档次？服务什么样的人群？价格定位是否与其
目标消费群体的消费水平相匹配？
●你认为该店铺是否属于定位为“小而美”的店铺？为什么？
练习2：分析不同消费群体的消费特点
根据你自己的理解和个人经验，按年龄、性别、地域和职业等不同划分标准，分析各个消费群体的消费习惯、消费水平、最热衷购买的商品类目等，并根据你的理解谈谈消
费者都有哪些购买心理。

第2章
第3章
第4章
第5章
第6章
第7章
第8章
第9章
9.2 会员管理
9.2.1 会员管理的意义
9.2.2 管理会员数据的方法9.2.3 会员营销的方法
课堂实训：设置自动回复
课后练习
练习1：会员数据管理
练习2：分析纠纷案例
拓展知识
小结1、掌握售前客服引导下单的技巧。

2、掌握售后客服解决交易纠纷的办法。

3、掌握客服的基本操作。

4、掌握会员数据的管理方法。

课后练习练习1：会员数据管理
会员数据管理包括编辑会员信息、设置会员等级、客户分组、设置VIP等操作，下面将通过测验来检验客服对会员数据管理的知识掌握情况。

其具体要求如下。

●为最近3天的客户设置会员等级和会员状态，并进行分组。

●为店铺VIP会员设置条件。

练习2：分析纠纷案例
如图所示为售后客服处理纠纷的聊天场景，分析该案例中售后客服的回复是否妥当？
第10章
第11章。