第二章 导游服务工作程序练习一

第二章导游服务工作程序练习一
姓名成绩
一、判断题（判断对的请选A,判断错的请选B，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。

共40题，每小题0.5分，共20分。

）
1.地陪的服务程序共有八大步骤。

2.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自得需求进行购买。

3.地陪的业务准备主要是做好计划准备、活动日程设计和住店的落实工作。

4.女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。

5.首次与司机约定接头地点和出发时间，宜提前45分钟为妥。

6.导游人员自身的形象是个人行为。

7.导游人员应讲究，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

8.夏天接团时，女性导游员不可以光脚穿鞋，穿袜子时一定不要让人看见袜口。

9.在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。

10.游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就座和放置物品。

11.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

12.旅游者上、下车时，导游人员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

13.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。

14.在游客上车时，对待美国老年人，导游员未必要伸手搀扶。

15.首次沿途导游时，导游人员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有时间休息。

16.接团时，如遇使用的车辆系小型客车，地陪应坐在中间位置，以方便与客人交流。

17.对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅
游团抵达饭店后进行。

18.观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。

19.旅游团当天出发游览前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

20.只要是重大的新闻和热情的话题，导游人员就应该尽快向旅游者介绍。

21.地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中间穿插什么典故和
趣闻故事都要预先设计。

22.旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。

23.旅游团系火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。

24.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪或领队。

25.地陪送走旅游团后，意味着全陪接待工作已经结束。

26.全陪的欢迎词尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。

27.全陪可以单独前往旅游团相应的入境口岸迎接入境旅游团。

28.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运
单。

29.旅游团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。

30.散客旅游产品的类型主要包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

31.旅游咨询服务形式可以分为电话、信函、人员和网络咨询服务。

32.目前，旅行社（公司）散客中心的信函咨询服务主要是利用传真或电子邮件回复。

33.网络销售是旅行社（公司）销售选择性旅游产品的主要渠道。

34.门市招揽是组织选择性旅游的主要途径。

35.选择性旅游产品的价格应为“拼装式”，即每一个产品的构成部分均有各自的价格，包
括产品的成本和旅行社（公司）的利润。

36.导游人员接待散客，应提前30分钟抵达接站地点。

37.接待散客，导游人员应提前15分钟抵达集合地点，引导他们上车。

38.若导游人员到达散客下榻的饭店后，未找到要送的游客，导游人员应于司机共同寻找，
若超过约定时间30分钟，仍未找到，经计调人员或有关负责人同意后，可停止寻找，离开饭店。

39.全陪若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组
团社。

40.散客旅游的旅游者对导游服务的要求比旅游团地低。

二、单项选择题（选择一个正确答案，并将你所选的答案写在序列号左边的位置上。

共80题，每小题0.5分，共40分。

）
1.以下属于地陪工作流程的是。

A、入店服务
B、途中服务
C、各站服务
D、结尾工作
2.以下属于全陪工作流程的是。

A、途中服务
B、其他服务
C、业务准备
D、扫尾工作
3.以下属于地陪业务准备工作的是。

A、证件准备
B、现金准备
C、熟悉计划
D、行装准备
4.以下哪项属于地陪的知识的准备工作?
A、了解专业
B、熟悉新景点
C、带上笔记本
D、熟悉饭店概况
5.以下哪项属地陪落实接待事宜应做好的工作？
A、与计调（同旅行社相关人员）联系
B、准备专业词汇
C、带上接待计划
D、准备行装
6.向机场问讯处问航班的准确抵达时间，一般要比预计抵达时间提前。

A、30分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
7.向火车站、码头问讯处询问火车、轮船的准备抵达时间，一般要比预计时间提前。

A、0.5小时
B、60分钟
C、1.5分钟
D、2小时
8.地陪应提前分钟抵达接站（机场、车站、码头）。

A、15
B、30
C、45
D、60
9.地陪按规定抵达接站点后，需要做的事是。

A、耐心等候
B、领队联络
C、与全陪联系
D、再次核实抵达时间
10.如果交通工具推迟较长时间，地陪应该。

A、原地等候
B、与旅行社联系
C、多询问
D、与组团社联系
11.不正确的接受名片的做法是。

A、双手捧接
B、右手接过
C、左手接过
D、“接名片，先要看”
12.正确的交换名片后的做法是。

A、拿在手上
B、装入口袋
C、交给他人
D、默读一遍
13.握手时行至距离握手对象米伸手为宜。

A、0.5
B、1
C、1.5
D、2
14.握手时应用力适度，上下稍许晃动次为宜。

A、一二
B、三四
C、五六
D、多次
15.在单行道行进时，导游人员正确的行进方法是。

A．让客人先行 B.女士优先 C.行走在前 D.在外侧行走
16.进行首次沿途导游是，如旅行车系小型车辆，地陪应坐在。

A.居中
B.前排
C.后排
D.司机的旁边
17.当旅游者进过长时间的旅行比较疲劳时，导游人员进行内容过多的讲解。

A．不宜 B.可以 C.应该 D.可以看情况
18.以下属于风光导游的是。

A.代表性景物的介绍
B.饭店简介
C.土特产品介绍
D.风土人情介绍
19.旅游团办理住房登记手续后，应该请分配房间。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.团长
20.地陪一般应该在处办理旅游团叫早手续。

A．饭店前台 B.饭店总机 C.大堂副理 D.楼层服务台
21.团体旅游者进房时，地陪首先应该做的是。

A.探望领队
B.探望全陪
C.检查行李
D.查看住房
22.重点团队核对、商定日程的地点应该选择。

A.机场出口处
B.旅行车上
C.饭店会议室
D.领队的房间
23.以下哪项属于出发前的导游服务？
A.做好提醒、预报工作
B.带领客人用好早餐
C.宣布当日日程
D.介绍景点概况
24.以下哪项属抵达景点途中的导游服务？
A.礼貌清点人数
B.关照司机安全行车
C.介绍国内外重大新闻
D.提醒客人防止走失
25.导游团到达参观点后，地陪应及时联系。

A.该单位领导
B.该单位保卫处
C.该单位接待人员
D.无须再联系
26.结束游览、参观活动，车回到饭店后，导游人员应。

A.请领队先下车
B.请司机停好车
C.请客人先下车
D.自己率先下车
27.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应。

A．报警 B.报告城管人员 C.报告旅行社 D.提醒旅游者不要上当
28.地陪安排旅游团购物地点时，应。

A.考虑领队的意愿
B.多和全陪商量
C.按旅游合同规定
D.服从客人意愿
29.旅游团送行前的业务准备工作，地陪首先要做的工作是。

A.核实交通票据
B.尽快办理退房手续
C.及时归还证件
D.与下一站联系
30.以下哪项不属于“三核实”内容？
A.通知时间
B.计划时间
C.票面时间
D.问讯时间
31.旅游团的旅游证件一般应由统一保管。

A.全陪
B.团长
C.地陪
D.领队
32.以下属离店的导游服务内容有。

A.集中交运行李
B.结清饭店账目
C.向全陪移交交通票据
D.热情与客人告别
33.旅游团乘坐出境或沿海城市的航班，则应要求提前小时抵达机场。

A.1
B.1.5
C.2
D.3
34.旅游团乘坐火车、轮船，则要求提前分钟抵达车站、码头。

A.15
B.30
C.60
D.90
35.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应。

A.向客人说明收费规定，再行安排
B.尽量满足客人要求
C.尽可能婉言拒绝
D.告知客人要视情况而定
36.最后一站离开我国国境的旅游团应由协助客人办理乘机手续为妥。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.机场工作人员
37.旅游团系乘坐国内航班离开，地陪应在旅游者后方可返回。

A.抵达机场
B.进入安检
C.结束安检
D.办妥乘机手续
38.全陪通常应该在接团的，抵达旅游团入境口岸城市。

A.当天
B.前一天
C.前两天
D.尽早些
39.有领队和全陪的旅游团，在途中应由负责保管交通票据。

A.全陪
B.领队
C.旅游者
D.领队和全陪
40.导游人员在向旅游者致欢送词时，要把握二字。

A.热情
B.动情
C.真诚
D.诚恳
41.以下哪项事宜是全陪、地陪和领队共同的工作？
A.联络工作
B.游览工作
C.讲解工作
D.安全工作
42.接待散客是，导游人员必须提前分钟抵达接站地点。

A.10
B.15
C.30
D.45
43.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应在尽可能的范围内寻找分钟。

A.10~20
B.15~20
C.20~30
D.30~40
44.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该。

A.与地接社交涉
B.向地陪建议进行调整
C.请领队与地陪沟通
D.向组
团社报告请求协助
45.如果境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，地陪正确的处理方
法。

A.向客人说明原委
B.报告旅行社,查明原因
C.说服领队以我方为准
D.双方重新制定日程
46.下列关于选择性旅游产品，正确的是。

A.门市柜台是销售的主要渠道
B.产品不能“拼装式”
C.无法和海外旅行商建立代理关系
D.“购物游”不属组合旅游
47.以下不属于单项委托服务项目的是。

A.接送服务
B.代购往返交通票
C.“西湖一日游”
D.代订饭店
48.接待散客的导游人员必须在送站前小时与旅游者确认送站时间和地点。

A.4
B.8
C.12
D.24
49..散客旅游者若乘国内航班离开，导游人员要方能返回。

A.将散客送至出发大厅
B.帮助旅游者办理乘机手续完毕
C.散客安检结束
D.等飞机起飞后
50.以下哪一项不属于全陪服务流程中服务准备的内容。

A.熟悉接待计划
B.物质准备
C.知识准备
D.与地接社联系
51.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，
地陪的处理办法应该是。

A.以领队、全陪的计划为准
B.以地陪手中的计划为准
C.以双方商定的计划为准
D.及时报告接待旅行社
52.日间活动出发前，地陪至少应提前到达集合地点。

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
53.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要，以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和
特殊要求
54.是整个导游工作顺利完成的重要保证。

A.接站工作
B.送站工作
C.准备工作
D.接待工作
55.在接站时，如发生行李，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿
申报手续。

A.丢失或破损
B.未到或破损
C.破损或送错
D.未到或丢失
56.是导游人员给客人留下良好第一印象的重要环节。

A.旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务安排
C.转移途中的导游服务（旅游团赴饭店途中的服务）
D.入住饭店的导游服务
57.旅游团入店后，地陪应与约定集中用餐的时间和地点。

A.领队
B.全陪
C.全陪、领队
D.旅游团全体成员
58.导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游日程所安排的每一用餐，在确认时无须讲明
的是。

A.旅行社名称、人数
B.团号、餐次及特殊要求
C.用餐日期和标准
D.来华目的及旅游者的爱好
59.带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译是，如遇介绍者语言有不妥之处，可以。

A.予以提醒
B.不翻译
C.警告介绍者
D.直译
60.旅游团入住饭店后，第二天的叫早时间应由一起商量。

A.地陪与领队
B.地陪与全陪
C.地陪、领队、全陪
D.地陪、领队、全陪、游客
61.若导游人员要送站的散客旅游者与住在其他饭店的散客旅游者合乘一辆车去机场（车站、
码头），要严格按照顺序抵达各饭店
A.旅游计划书中注明的时间
B.行车路线
C.约定的时间
D.饭店地理位置
62.散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚
间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

A.人数少
B.服务要求较多
C.自由活动时间较多
D.自行设计活动项目
63.在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间应
A.旅客检票后
B.火车开车离开后
C.客人上车后
D.把客人在候车室安顿好后
64.在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并
未注明需提供此项服务，导游可
A.婉言谢绝，请其自行处理
B.为其免费办理
C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.婉言谢绝，给予必要协助
65.按照散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前到达散客旅游者下榻的饭店，
协助散客旅游者办理离店手续。

A.10分钟
B.20分钟
C.半小时
D.一个小时
66.以下不属于首次沿途导游内容的是
A风光、风情导游 B.饭店概况介绍 C.当日活动日程的安排 D.调整时差67.地陪应在，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、
行李运输等事宜。

A.旅游团抵达前一天
B.旅游团抵达当天
C.接到任务以后
D.旅游团即将抵达时
68.导游人员商谈日程的地点可因地制宜，一般在
A.旅游车上
B.领队或全陪房间
C.饭店的大堂
D.饭店会议室
69.服务是旅游者对导游人员良好形象的加深和巩固。

A.入店
B.迎接 B.接待 D.送行
70.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应。

A.看情况办
B.考虑经济效益
C.详细解释
D.尽力满足
71.当日程需要更改和有较大出入时，地陪首先应该。

A.仔细核对
B.反复思考
C.报告旅行社
D.耐心说服
72.以下不属于散客旅游产品特点的是。

A.批量小
B.变化多
C.要求多
D.预定期长
73.日间活动出发前，地陪至少应提前到达集合地点。

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
74.以下说法错误的是。

A.散客旅游可以是单个游客，也可以是一个家庭或几个亲朋好友，还可以是临时组织
起来的散客旅游团
B.散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵
C.游客自由度大
D.我国现行规定旅游人数在9人以下，人数通常少于旅游团队
75.服务是导游人员树立良好形象的开端。

A.入店
B.迎接
C.接待
D.送行
76.地陪小张今天准备到机场接一个从广东飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中13:45.
请问，通常情况下地陪小张应打电话到机场询问飞机抵达的准备时间应为
A.13：00
B.12：45
C.11：45
D.11：00
77.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上，以
便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称
B.组团社名称
C.导游姓名
D.游客姓名
78.导游人员在为游客作引导时，下列行为错误的是。

A.主动在外侧行走，请游客行走于内侧
B.在单道行进时，导游人员应请游客先行
C.在转弯或有楼梯时，导游要提前示意或提醒游客
D.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步进行
79.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由共同负责。

A.地陪、全陪和行李员
B.领队、地陪和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪、游客和行李员
80.一般来讲，地陪的欢迎词不包括
A.介绍全陪
B.介绍司机
C.表明自己提供服务的意愿
D.希望得到合作的
愿望
三、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案，并将你所选的答案写在序列号左侧的位置上，多选、少选或错选均不得分。

共40题，每题1分，共40分）
1.地陪在进行首次导游时，应做到。

A.面带微笑、表情自然
B.音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚
C.使用话筒时，应用手拍打话筒来试音，切忌向话筒吹起
D.对重要的内容重复讲解或加以解释
E.尽量多讲解一些内容，以满足旅游者的求新、求异、求知需求
2.地陪首次导游的内容主要包括。

A.风光、风情导游
B.饭店简介
C.宣布当日活动日程
D.宣布第二天的集合时间、地点及停车位置
E.颁发旅游宣传册
3..地陪在带领旅游团用第一餐时，应做好的工作有。

A.与领队、全陪约定集中用餐的时间和地点
B.向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳
C.将领队介绍给对餐厅经理或主管，以便直接联系
D.等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定
E.等客人用餐完毕，地陪方可离开餐桌
4.对于散客旅游的导游服务，以下表述正确的有。

A.导游人员应提前10分钟抵达集合地点，引导散客上车
B.散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异
C.如果是单个旅游者，导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解
D.游览结束后，导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店
E.由于散客旅游者自由活动时间较多，导游人员应当好他们的参谋和顾问
5.以下是地陪在接团前需要分析、掌握的内容。

A.团队的构成情况
B.全程旅游线路
C.有无返程票
D.有无增收费用
的项目 E.出、入境地点及时间
6.地陪在迎接旅游团时，下列做法正确的是。

A.接站牌尽量使用白纸写黑字，让旅游者容易辨识
B.站在明显的位置上，举起接站牌以便与旅游者联系
C.看到旅游团时，应用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认找自己的团队
D.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团是，要在接站牌上写上自己姓名
E.确定是自己应接的旅游团后应简单的介绍自己，并向游客问候致意
7.为了使购物活动的圆满，地陪必须。

A.严格按旅行社的规定提供服务
B.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则
C.把购物活动安排在前往景点的途中，不能做专门安排
D.当好购物顾问，积极维护旅游者的利益
E.尽量向游客推销商品，并适当地做好翻译工作
8.以下属于地陪服务程序的是。

A.接站服务
B.入店服务
C.各站服务
D.核对、商定日程
E.观光、游览服务
9.地陪在旅游团抵达前应认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团
的，重要的事宜记录在陪同日志本上。

A.具体情况
B.日程安排
C.成员特点
D.服务项目
E.服务要求
10.核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪的正确处理
方法是。

A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B.对无法满足的要求，要作详细解释和耐心说服工作
C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E.地陪应查明原因，分期责任
11.地陪在提供入店服务中的程序包括。

A.协助办理入住手续
B.核对商定日程
C.带领旅游团用好第一餐
D.重申当天或第二天的活动安排
E.确定叫早时间
12.地陪应提前与派车单位联系，落实旅游车辆，包括。

A.了解接待车辆的车型、车牌号
B.了解接待车辆的车内设备的完好程序
C.与司机约定接头地点和出发时间
D.告知司机活动日程和具体安排
E.接待大型旅游团时，须在车上贴有醒目的编号或接待标记
13.地陪在落实住房时，应熟悉饭店的。

A.位置
B.概况
C.房型
D.服务设施
E.服务项目
14..对新开放景点或从未去过的景点，地陪应事先了解等情况，必要时，地陪可
以先去踩点，以保住旅游活动的顺利进行。

A.门票价格
B.景点位置
C.景点设施
D.开放时间
E.行车线路
15.旅游团乘飞机离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团飞机起飞时间的核实工作，具
体包括。

A.计划时间
B.时刻表时间
C.票面时间
D.问询时间
E.出发时间
16.地陪在接团前，要做好物质准备工作，必须携带等必备物品。

A.接待计划
B.导游资格证
C.导游IC卡
D.导游旗
E.身份证
17.有关导游人员的礼仪，以下说法正确的是。

A.女导游不宜化妆，不用味道太浓的香水
B.上团前不吃葱、蒜、韭菜等有强烈气味的食物
C.导游人员应讲究着装，但不能过分随便或过分奢华
D.女导游的夏装不可以穿超短裙，但可以光脚穿鞋
E.男导游的夏装可以穿圆领汗衫，但不可以穿短裤
18.导游人员在接团前，需要做好的心理准备有。

A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备提供热情周到的服务
C.准备承受游客的抱怨
D.准备承受游客的投诉
E.准备面对各种“旅游污染”
19.有关递交名片的礼仪，下列表述正确的有。

A.递名片给他人时，要使用双手或右手，名片正面面对对方
B.递名片给他人时，口头应有所表示，可以说“请多关照”
C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片
D.接受名片时，应双手捧接，或以右手接过
E.接过名片后，应立即放好，不应再手头把玩
20.有关握手的礼仪，以下表述正确的有。

A.年长者对年轻者，或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手
B.男子与女子握手时，一般男子先伸手，且只握一下女方的手指部位即可
C.多人同时握手时注意不要交叉，待别人握完后再伸手
D.在握手前，应先脱下手套，摘下墨镜，另一只手不能插在衣袋里
E.不要在与人握手后，立即擦拭自己的手掌
21.“旅游团抵达后的服务”主要包括。

A.认找旅游团，核实人数
B.询问团队情况
C.集中清点行李，并交接行李
D.首次沿途导游
E.集合登车
22.若所接旅游团乘坐火车到达，在接到旅游团后，地陪应向全陪或领队索取行李托运单，
并将单据交给行李员，同时需要填写行李卡。

行李卡上应注明。

A.团名
B.团号
C.人数
D.行李件数
E.所下榻饭店
23.以下属于地陪带领旅游团在转移途中的导游服务有。

A.致欢迎词
B.首次沿途导游
C.调整时差
D.宣布第二天的集合时间、地点及停车位置
E.协助旅游者下车
24.情况下，导游人员可在机场（车站、码头）致欢迎词。

A.在机场逗留时间较长
B.遇到有重要客人（VIP）前往迎接
C.旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同
D.旅游团不乘坐交通工具前往下榻饭店
E.游客对机场（车站、码头）建筑比较感兴趣
25.地陪在进行首次沿途风光导游时，应该。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要
B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致
C.准确地对景物进行指向
D.适当采用类比的方法，使旅游者听后有亲切感和对比感
E.向旅游者介绍沿途所见到的具有代表性的景物
26..如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请、品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知社会
餐厅旅游团的。

A.团名
B.国籍
C.人数
D.抵达时间
E.标准和要求
27.在核对、商定日程时，对方提出与原日程不符且又涉及接待规格的要求，作为地陪一般
应。

A.及时向旅行社有关部门反映
B.要做详细解释，耐心说服工作
C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D.特殊情况并由领队提出时，必须请示旅行社有关领导，根据领导指示而定
E.及时报告旅行社（公司）,查明情况，分清责任
28.日间活动出发前一天，地陪要做好提醒、预防工作。

包括。

A.当日的天气情况
B.游览地形、地点
C.行走线路的长短
D.景点停留的时间
E.游览注意事项
29.抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清。

A.游览线路
B.游览注意事项
C.景点停留的时间
D.集合时间
E.集合地点
30.地陪在带领旅游团前往景点途中，所要做的导游服务有。

A.宣布当日日程
B.介绍新闻和热门话题
C.沿途风光讲解
D.介绍所参观游览景点的概况
E.介绍游览路线，提醒游览注意事项
31.入住饭店后，地陪应向全团旅游者重申当天或第二天的日程安排，包括。

A.叫早时间
B.集合时间
C.旅游出发时间
D.早餐时间和地点
E.交运行李时
32.地陪送行前的业务准备工作有。

A.核实交通票据
B.确认行李出房的时间和方法
C.协助饭店结清与旅游者有关的账目
D．办理退房手续 E.及时归还证件
33.以下是全陪带团前需要做好的物质准备工作。

A.行李牌
B.身份证
C.导游证
D.接待计划
E.手提扩音器
34.全陪导游欢迎词的内容包括。

A.表示热烈欢迎
B.介绍自己及公司、地陪和司机
C.简述全程旅游的行程
D.表示服务愿望，希望得到合作
E.预祝全程旅行顺利、愉快等内容
35.旅行社抵达机场（车站、码头），下车前，地陪需要做的工作是。

A.提醒旅游者带齐随身行李物品
B.提醒旅游者准备好旅行证件
C.移交交通票据和行李托运单
D.照顾全团旅游者下车
E.请司机协助检查车内有无旅游者遗留物品
36.《全陪日志》的内容主要包括。

A.旅游团的基本情况
B.旅游日程安排及交通情况
C.各地接待质量
D.对发生的问题及事故的处理经过
E.旅游者的反馈及整改建议
37.导游人员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接散客旅游者的准备工作。

主要
包括。

A.认真阅读接待计划
B.做好出发前的准备
C.制定活动日程安排
D.联系交通工具
E.提前到港等候
38.旅游团离店前，全陪除了做好上下站的联络工作之外，还需要做好的工作有。

A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份
B.提醒地陪落实离店的交通票据，核实离站的准确时间。