建行对公客户经理营销工作手册

建行对公客户经理营销工作手册
建行对公客户经理营销工作手册
第一章：客户管理与分析
1.1 客户分类与维护
1.1.1 常规对公客户
1.1.2 潜在对公客户
1.1.3 重要对公客户
1.2 客户分析与需求识别
1.2.1 客户背景及行业分析
1.2.2 对公客户需求调研
1.2.3 构建客户需求画像
1.3 利益相关方管理
1.3.1 关键决策者及影响者分析
1.3.2 利益相关方利益分析
1.3.3 利益相关方参与度管理
第二章：推广与营销策略
2.1 产品推广与营销策略
2.1.1 资产类产品推广策略
2.1.2 负债类产品推广策略
2.1.3 资金类产品推广策略
2.2 市场营销活动策划与执行
2.2.1 市场调研及营销计划编制
2.2.2 线上线下推广活动策划与执行
2.2.3 战略合作伙伴拓展与联合推广
2.3 客户关系管理与维护
2.3.1 个性化服务与沟通
2.3.2 客户关怀与回访管理
2.3.3 客户投诉处理与解决
第三章：客户引导与增值服务
3.1 客户资产配置与财富管理 3.1.1 资产配置咨询与规划
3.1.2 财富增值产品推荐
3.1.3 风险管理与控制
3.2 融资服务与企业发展
3.2.1 融资方案设计与推荐
3.2.2 企业贷款与信用额度管理 3.2.3 政策咨询与项目评估
3.3 跨境业务与国际贸易
3.3.1 外汇业务服务与交易
3.3.2 跨境贸易融资与结算
3.3.3 国际业务拓展与管理
第四章：绩效管理与指标考核
4.1 客户业务规模与贡献度考核 4.1.1 资产规模考核与分析
4.1.2 负债规模考核与分析
4.1.3 业务贡献度评估与追踪
4.2 营销业绩与目标完成度考核 4.2.1 产品销售考核与业绩测算 4.2.2 客户开发与维护考核
4.2.3 市场推广活动效果评估
4.3 个人能力与专业知识要求
4.3.1 金融知识与法规培训
4.3.2 营销技巧与客户沟通能力 4.3.3 团队协作与互助学习
附件：常用文档模板和工具
以上为建行对公客户经理营销工作手册的大致内容概述，旨在帮助对公客户经理提高服务水平和销售业绩，更好地满足客户需求。

具体内容和流程可根据实际情况进行适当修改和补充。