3.1交际礼仪 -见面礼仪 李娌版本社交礼仪

7 避免不恰当的称呼
1.变“专称”为“泛称”：“师傅” · · · · · · 2.变“褒称”为“贬称”：“老婆婆” → “老太婆” · · · · · · 3.跨文化交际中的生搬硬套： 例如“老”字称呼语，在我国是一种尊称，但是西方一些国
家忌讳说“老”。
4.工作场合几种不能用的称呼 （1）.无称呼：哎、那个人、喊你呢······ （2).替代性称呼：5号、6床、下一个······ (3).不适当的地方性称呼：伙计、哥们······
2. 职场中的称呼礼仪
案例1： • 朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并 介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师， 大多同事都欣然地接受了。 • 当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着 这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬 地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事， 别那么客气，直接叫我名字就行了。”
3、使用庸俗随意的称呼 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“ 铁哥们儿”，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档 次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的 黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦 不类。 4、使用绰号作为称呼 对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不 能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要 注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子” 、“秃子”、“肥肥”“北极熊”、‖傻大妞‖、‖七仙 女‖
第三章 交际礼仪
第一节 见面礼仪 第二节 交谈礼仪 第三节 接待礼仪 第四节 馈赠礼仪
8/26/2016
第一节 见面礼仪
1
称呼礼仪
• 在社会交往中，交际双方见面时， 如何称呼对方，这直接关系到双 方之间的亲疏、了解程度、尊重 与否及个人修养等。一个得体的 称呼，会令彼此如沐春风，为以 后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令 对方心理不悦，影响到彼此的关 系乃至交际的成功。
6称呼的技巧
初次见面更要注意称呼
–初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一 字地说得特别清楚
称呼对方时不要一带而过
–在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了 停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的 注意，它会认真地听下去。
关系越熟越要注意称呼
–与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方 的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤 其是有其他人在场的情况下。 返回
究竟该如何称呼女性呢？
• 特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当 的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的 态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不 会引起不必要的误会。
该如何称呼陌生年轻女子？
• 这位女士 • 这位姐姐 • 这位…
考考你：中国对妻子的称呼？
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
介绍在人与人之间起桥
本 节 点 睛
梁与沟通作用，几句话 就可以缩短人与人之间 的距离，为进一步交往 开个好头。
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介绍的原则
• 为他人做介绍时必须遵 守“尊者优先了解情况” 的规则，在为他人做介 绍前，先要确定双方地 位的尊卑，然后先介绍 位卑者，后介绍尊者。
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具体原则
１、先将男士介绍给女士 ２、先将年轻者介绍给年长者 ３、先将未婚女子介绍给已婚女子 ４、先将职位低的介绍给地位高的 ５、先将家庭成员介绍给对方 ６、集体介绍的顺序
(4).称兄道弟：张哥、李姐······
8 称呼必须注意的几个问题：
1 要根据交往双方的关系、深度、远近程度等有选择性的称呼。 2 在称呼时要注意民族和区域的界限，根据称呼人的交往习惯来选 择称呼。 3 要注意称呼的感情色彩，给不同的交往对象被尊重之感。
4 注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或
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士人叫妻子 酸秀才称娘子 庄稼汉叫婆姨 有修养的人称太太 宰相称老婆叫夫人 商贾称贱内
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老头子叫老伴 喝过洋墨水的称达令 土生土长的叫那口子 阔别老婆的人叫宝贝 对老婆亲热时称亲爱的 对老婆厌恶时叫那娘们 皇帝称老婆叫锌童
各国姓名的组成与排序
—前姓后名。亚洲国家 —前名后姓。英语国家。 —有名无姓。缅甸、印度尼西亚等国。 （“吴”是“先生”的意思，“哥” 意为兄弟，“波”意为军官。“吴刚 ”，“哥刚”，“波刚”。）
4几种称呼的正确使用
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先生 – 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称 郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有 已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生 的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。 师傅 – 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺 的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称 谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、 商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北 方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。
3常用称呼
• 社交工作场合中常用的称呼
• （4）职业称 如：老师，教练，医生等 • （5）姓名称 彼此熟悉的人，在一般场合，可以称呼姓 名。如：李磊，马云；中国人为表示亲切，在名前加上 “老”或“小”、“阿”字，如：小郭、老刘，阿磊或者 只称呼其名 • （6）特殊称呼 在君主国家，称国王和王后“陛下”王 子公主为“殿下”，有爵位的称“阁下”；对于神职人员 根据身份称“教皇，主教，神父，牧师”等；除此以外， 有亲属称，代词称，社会主义国家、兄弟党之间人们还以 “同志”相称
• 情况四: “大姐你好，请问XX路怎么走?” “还大妈呢，自己长张大叔脸”
• 情况五：“喂，请问XX路怎么走？” “没素质！” 真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！
该如何称呼陌生年轻女子
• “小姐”称呼究竟 应该怎样使用？
有关女性的称呼
• 关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不
外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使 用频率最高的，应该是“小姐”。 但“小姐”这一原本中性的名词也被与“三 陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思， 因而遭到大部分女性的抵触
一些特例时的称呼
面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或 敬称 称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”
或“愚”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”、 “愚 兄”、“愚弟”。 称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字 ，如“舍弟”、“舍侄” 称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、 “犬子”、“小婿”。称自己的妻子为“内人” 对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“ 尊母”、“尊兄”；美称对方的子女用“公子”、“千金 ”。
对陌生人该如何称呼呢？
• 碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥” 碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就 叫“大伯”，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了。 碰到90后MM可以叫“小姑娘”。
碰到60、50后女性可以叫“大姐”、“阿姨”。
唯独碰到70、80女性时，就纠结了^
• 情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！” • 情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？” “你火星来的吧！” 情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？” “谁同志啊，你才是同志” • 情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？” “流氓！”
5 错误的称呼
1、使用错误的称呼 （1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及 与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女 称为“夫人”，把四、五十岁的人称作“爷爷”、“ 奶奶”就属于误会。 2、使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人 为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配 偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南 方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定 是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“ 婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪” 、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。
意吗？
3常用称呼
• 社交工作场合中常用的称呼 • （1）范尊称 适用于所有的社交场合，女子称 “夫人”“小姐”“女士”；男士称“先生”，在一 些国家“阁下”也做范尊称
• （2）职务性称呼 在工作中，以交往对象的职务相称， 以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 如:王经理、李校长 • （3）职衔称 对于社会上有受人尊重的学位，学术性、 专业技术性职称者，军衔和爵位的。可以对应称呼。如： 陈博士、马歇尔教授、法官先生
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６、集体介绍时的顺序
• 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以 确定时，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍 人数较多的一方或多数人。 • 若被介绍者地位、身份之间存在明显差异，特别 是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以 及职务有别时，则地位、身份为尊的一方即使人 数较少，甚至仅为一人，仍然应被臵于尊贵的位 臵，最后加以介绍，而先介绍另一方人员。
• 小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名 字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。
• 你能给他出出主意吗？
•
新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼 对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如， “请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通 常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直 呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼 其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和 过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好 称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。
者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。 5 注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、姓李的、“那个端盘子 的”、“卖菜的”、“老头”等这样的方式去称呼对方，这样显 得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。
第一节 见面礼仪
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介绍礼仪
• 介绍是社交活动最常见、也是最重要的 礼节之一，它是初次见面的陌生的双方 开始交往的起点。
案例2： 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话， 遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们” 吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的 自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了 国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来,全体罪犯热 烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。你能给他出出主
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1.生活中的称呼礼仪
情景一：
• 街头问路：你有急事，要 到万豪公司一趟，但不知 该怎么走，请向图中人物 问路。 • 你怎样称呼人家？
情景二：
• 街头问路：你有急事，要 到万豪公司一趟，但不知 该怎么走，请向图中人物 问路。 • 你怎样称呼人家？
情景三：
• 你和同事在餐厅就餐， 茶水喝完了，想加水， 该怎样称呼图中人物， 令其愉快地为你服务 呢？
一些特例时的称呼
面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称 对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字 ，如“贤妹”、“贤侄”。 如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、 “令尊”、“令爱”、“令郎”。 谦称自己。“地位不高”： 卑职；称自己住房为“寒舍 ”、“斗室”、“敝斋”、“陋室““自己不聪明”：称 自己“鄙人” ，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著 ”、“拙文”。 对对方行为的称谓中有礼节。 宾客的来临可敬称为“光临”；对方的批评可敬称为“ 指教”；对方的解答可敬称为“赐教”；对方的原谅可敬称 为“海涵”；对方的允诺可敬称为“赏光”；对方的修改可 敬称为“斧正”；（书面语）对方的到达叫“抵”，（书面 语）对方的住宿叫“下榻”
4几种称呼的正确使用
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同志 – 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好 等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一 称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组 织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆 可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、 不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使 用。 老师 – 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人， 后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老 师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、 技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比 较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验 或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓+老师” 来称呼对方。