Exchange 2010 — 值得考虑的升级方案

資訊與知識管理專業人員須知
ExchangE 2010 的三大進步
對於 Microsoft 來說，去年秋天真的非常忙碌。

除了相繼推出 Windows 7 和 Windows Server 2008 R2，他們也馬不停蹄地在 2009 年 11 月發表了 Exchange Server 2010。

雖然前一版的 Exchange Server 2007 確實有效改善了效能與可用性，並提供了系統整合方案，但是實際感受到這些優點的多半還是 IT 人員和預算管理者。

這一次，Exchange 2010 將能吸引更多不同層面的使用者。

相較於 Exchange 2007，Forrester 認為 Exchange Server 2010 有三大進步之處。

如果與更早期的版本比較，這些優勢更加明顯：
後端基礎架構。

•Exchange 2010 在後端系統的效能上有著長足的進步，除了整併了高可用性 (HA) 與損害復原 (DR) 兩大要素，同時也能有效降低儲存成本，並針對雲端/近端的混合佈署方案提供了更好的整合機制。

在這當中，又以新的 Exchange 儲存架構帶來的優勢最為明顯。

資訊工作者的支援。

•新版 Exchange 進步最多的地方就是信箱容量。

除此之外，三大瀏覽器 (Internet Explorer、Firefox、Safari) 的完整通訊功能支援，以及針對個人行動裝置設計的低成本解決方案，也會讓您的員工喜出望外，畢竟他們才是企業的真正支柱。

封存功能。

•對於新版的 Exchange 2010，Microsoft 在郵件封存與 eDiscovery 功能方面可以說是下了不少功夫。

雖然仍有部分缺點尚待克服，但這樣的進展的確令人期待，對於不需要太過顧慮法律風險以及儲存負擔的企業而言，顯然更具吸引力。

2010 年 1 月 27 日
Exchange 2010 — 值得考慮的升級方案
強大的後端系統與基本封存功能，再加上大容量信箱，都是無法忽視的優點
作者：christopher Voce、Ted Schadler 與 Brian W. hill
共同執筆：Rob Koplowitz 與 Peter Schmidt
ExchangE 2010 能協助 IT 專業人員降低成本，並為他們提供更多選擇
Exchange 是一套發展成熟的電子郵件平台，但即便如此，IT 專業人員在佈署 Exchange 的後端基礎架構時，仍然需要克服一些商業面與技術面的挑戰，其中有許多問題可以說都和儲存系統有關。

在 Exchange 2007 問世之前，Microsoft 本身並沒有提供足夠的高可用性與損害復原方案，因此十分仰賴儲存平台以及合作夥伴的共同架構來填補這個缺口。

1 IT 專業人員最常面對的問題是：如何使用雲端運算服務來支援部分或全部的電子郵件架構、儲存系統和虛擬化環境。

Exchange 用戶一直以來最頭痛的問題包括：
•企業的電子郵件用量不斷成長，再加上對於停機時間的要求越來越嚴儲存成本高昂。

苛，迫使他們在儲存設備上投入更多資本。

共用式儲存空間曾經是打造高可用性環境的必要條件，但需要高價的儲存區域網路 (SAN) 設備來配合，所以當時許多的大企業只能提供員工 100 到 200 MB 的信箱空間。

Exchange 2007 採用了新的儲存基礎架構與內建的復原機制，使得 SAN 設備不再是必要的投資。

2 Microsoft 曾發表一份白皮書，專文探討該公司對於直連式儲存設備 (DAS) 的相關應用，也等於是在告訴業界：我們要將高可用性 (HA) 與損害復原 (DR) 機制從儲存環境中抽離出來，整合到
Exchange 平台上。

•虛擬化技術和雲端運算方案的誕生，為企業帶來了新的郵件系統佈建架構方向不明。

方式，但是這些新方案的適用性究竟如何？Forrester 曾經針對雲端式服務對於電子郵件架構的影響，發表過一系列的相關研究報告。

3 虛擬化環境的根本問題就是儲存系統走向的分歧：Exchange 傾向採用 DAS 模式，但虛擬伺服器環境通常需要搭配共用式儲存系統。

許多使用者也曾抱怨過 Microsoft，認為該公司並未積極指導他們如何在虛擬化環境下使用 Exchange 架構。

•如何建構這些功能，取決於企業本身對於損害復原與高可用性環境的建構成本過高。

法規面與商業面的需求：從低成本的磁帶備份與還原機制，到最高階的 SAN 叢集環境，每家企業採取的作法都不盡相同。

高可用性環境背後的成本壓力，讓許多公司對它望之卻步。

Microsoft 合作的共同架構廠商，例如 Neverfail、Double-Take Software 和 Teneros，則填補了這部份的缺口。

4
Exchange 2010 揚棄傳統儲存架構，創造全新效能優勢
Exchange 2010 完全重建儲存架構，解決了許多 Exchange 2007 所留下的難題，並透過這樣的平台升級為後端系統帶來諸多好處。

但是有得必有失，IT 專業人員在評估各種方案的可行性時，應該格外注意哪些部分會受到影響，需要考慮的因素包括：
效能大幅提高。

•相較於 Exchange 2003 和 2007 之間的 I/O 效能差異，Exchange 2010 這次在 I/O 效能升級上的表現可說是不遑多讓。

這樣的效能大躍進也意味著您不一定要重金購置最高等級的硬碟，可以考慮購買成本低廉許多的 SATA 硬碟。

為了改善效能，Microsoft 廢除了所謂的「單一物件儲存」(SIS) 功能。

SIS 可以在同一個資料庫中，儲存單一版本的電子郵件附檔，藉此達到節省郵件儲存空間的目的。

Microsoft 指稱，他們藉由新的壓縮技術彌補了儲存空間的損失，所以 SIS 已經沒有任何存在意義。

5 部分儲存廠商 (如 EMC 和 NetApp) 的作法是在儲存層中直接去除重複的內容，釋放出更多儲存空間。

架構更有彈性。

•2008 年 8 月時，Microsoft 終於針對虛擬化技術的支援進行了說明，之後也陸續更新、改善了相關的說明文件。

6 Exchange 2010 經由這次的效能升級，更能在虛擬伺服器環境中發揮優勢。

除此之外，Exchange 2010 也能直接支援多用戶架構 (Multitenant)，因此具有一些特別的優點。

如果您正在評估是否採用 Exchange Online，請記得它的多用戶架構可以幫您省下不少成本。

雲端式電子郵件服務的價格戰已經開打，而且 Microsoft 也在 2009 年 11 月時將多用戶架構的 Exchange 郵件信箱價格調降到 5 美元，並提供大容量的郵件儲存空間。

此外，在單一管理平台的協助下，企業可以同時在近端與雲端設置郵件信箱。

•在新推出的 Exchange Server 2010 中，Microsoft 更優秀的高可用性和損害復原方案。

將 Exchange 2007 所使用的多種複寫技術 (著重在 HA 與 DR) 加以整合，研發出所謂的 DAG 技術 (資料可用性群組)。

7 先期使用者指出，這種新的技術讓他們可以更輕鬆地在 Exchange 的佈署過程中導入 HA 與 DR 機制。

需要注意的是，Exchange 2010 完全放棄了單一複本叢集 (SCC) 這項舊有功能，這表示用戶必須採用新的儲存技術才能在升級時直接導入 HA 與 DR 機制。

ExchangE 2010 帶給資訊工作者更高的自由度
電子郵件和行事曆是資訊工作中不可或缺的工具：近 90% 的資訊工作者 (也就是工作需要用到電腦的人) 需要使用電子郵件，其中又有 57% 的人每個小時都會用到電子郵件程式。

8但是 Exchange 之前的儲存架構給部分使用者造成不少麻煩與困擾，員工常會發現自己小小的公司信箱無法容納他們所有的電子郵件和附檔。

他們必須把儲存在公司信箱中的龐大附
檔搬到自己個人的電子郵件帳戶，並且將 PST 郵件檔儲存在電腦的硬碟中，所以每次當他們看到「您的信箱已滿」的訊息，總忍不住咒罵 IT 人員幾句。

Exchange 2010 可以有效改善資訊工作者的生產力與滿意度：
•基於 IT 作業考量 (例如儲存成本太高或備份期間太密集等因素)，信箱容量大增。

大部分的公司會將員工的信箱容量限制在 100 到 250 MB 之間。

這聽起很荒謬，畢竟員工自己的 Gmail 免費郵件信箱都提供了 7 GB 的儲存空間。

Exchange 2010 的儲存成本更低，備份方案也更有效率，即便與 Exchange 2007 相較，IT 人員都能更加輕鬆地將 1GB 的信箱擴充到 2 GB 或更大。

完整支援三大瀏覽器的通訊功能。

•資訊工作者在家中與差旅途中工作的頻率越來越高。

Microsoft 為了因應這種需求，特別在 Exchange 2007 中針對 Internet Explorer 提供了這方面的支援，讓使用者可以存取完整的電子郵件、行事曆與通訊錄。

現在，他們進一步針對其他兩種常見的瀏覽器 (Firefox 和 Safari) 提供了完整的電子郵件用戶端。

9 透過瀏覽器存取電子郵件其實有一項鮮為人知的安全性優勢：您的電腦並不會下載任何資料，所以不可能發生資料遺失或遭竊的問題。

•Microsoft 的 ActiveSync 協定目前已成為智慧型行動電話通訊行動裝置設定簡易。

的業界標準，支援的廠商包括 Apple、IBM、Google、Nokia、Notify Technology
(Oracle Beehive)，當然也包括 Microsoft。

雖然相較於 Research In Motion (RIM) 的專有技術，ActiveSync 並不能為行動通訊提供同等級的安全性與管理能力，但是對許多公司來說，它已足堪大任。

ActiveSync 還有三個額外優點：1) 已經有 Exchange 標準版用戶端存取授權 (CAL) 的用戶，不需再支付任何授權費用；2) 不需要購置任何其他的軟硬體就能運作；3) 只要設定一個組態標記，就能透過 Active Directory 加以管理。

•Microsoft 承諾會將 Exchange 2010 核心程式碼應用在 雲端或近端，由你作主。

Exchange Online 服務架構上，這表示企業可以輕鬆地佈署混合式的電子郵件系統，針對不同的員工分別提供雲端信箱與近端信箱。

一個線上信箱價格在 2 - 5 美元之間，這意味著雲端架構可以擴大電子郵件的涵蓋率，而又不需支付太多費用或造成過多的作業負擔。

10 不論是為合作夥伴佈建環境、擴充信箱容量、準備合資/收購計畫，或是想將現有架構移轉到雲端式電子郵件系統，都可以採行混合式電子郵件系統。

MIcroSofT 藉由 ExchangE 2010 正式涉足郵件存與 EDIScoVEry 領域
過去十年來，已有數萬家公司開始採用郵件封存解決方案。

有許多廠商針對 Exchange、Notes Domino 和其他的通訊系統提供了郵件封存解決方案，讓這些系統的用戶可以確保資料處理流程符合法規，降低法律風險，同時改善作業效率。

然而，Microsoft 自己的通訊平台已經開始支援這些功能，這也是該公司首度涉足這個新的市場。

Exchange 2010 在郵件封存、eDiscovery 以及資訊保護方面有著很大的進步，重點功能包括：
•Exchange 最新版本的使用者現在可以建立第二個郵件信箱 (個人郵件個人郵件封存。

封存)。

公司只要設定自動化的資料留存原則，或是提供簡易的拖放功能，就能讓員工將郵件移到個人信箱中。

注意：您的公司必須具有企業用戶端存取授權才能使用
Exchange 2010 的個人郵件封存功能，另外還需要搭配 Outlook 2010 (仍未上市) 或 Outlook Web Access 來檢視這些封存的內容。

法律風險控管。

•Exchange 2010 加入了資料留存管理原則、法務郵件保留功能以及跨信箱搜尋機制。

在最新版的 Exchange 中，系統管理員可以設定資料留存原則，並將原則套用到信箱中的特定項目、對話內容或資料夾，而資訊工作者也可以自行設定簡單的郵件刪除與封存原則。

Exchange 2010 還提供了法務郵件保留功能，可以將特定的郵件項目保留在主要信箱與個人封存信箱中，以供法律訴訟之用。

這個版本還支援了網頁式的跨信箱搜尋機制，公司可以將這類權限開放給一些特殊人員 (例如法規事務主管) 使用，進一步確保公司的資料處理流程符合 eDiscovery、法規和其他要求。

•為協助防止未經授權以及意外的資料外流情況，Exchange 2010 可以分析資訊保護。

郵件內容，並根據郵件內容的機密性自動套用適當的控管原則。

企業可以讓員工自由傳送機密性較低的郵件，但視情況加上警示訊息、免責聲明或是其他的收件人。

對於比較機密的資料，企業則可以套用更為嚴格的控管機制，將這類郵件加密處理、重新導向或攔截下來。

有哪些郵件封存與 eDiscovery 功能是 Exchange 2010 無法提供的？
很高興能看到 Microsoft 積極改善 Exchange 的郵件封存與法規控管功能，我們十分期待他們能夠在往後的版本中進一步加強這些功能。

對於新推出的 Exchange Server，企業必須注意以下幾個與郵件封存和法規管理功能有關的問題：
儲存與存取方面仍有缺點。

•Exchange 2010 支援了各式各樣的儲存硬體，不論是傳統的 SAN 或是低成本的 DAS 裝置，都沒有任何問題。

雖然這樣的彈性有助於企業降低成本，但也讓他們失去了使用其他高效率儲存機制的機會。

舉例來說，Exchange
2010 並不支援郵件附檔的單一物件儲存功能 (IBM Lotus Domino 8.5 則提供了這項功能)，也無法在不同的儲存資料層之間移轉郵件項目 (個人封存的郵件只能存在和原始信箱相同的郵件資料庫)，而且也不能集中存取散落四處、數量龐大的 PST 檔案。

此外，相較於其他協力廠商的郵件封存應用程式，Exchange 2010 無法讓使用者在離線狀態下直接存取封存的內容。

並未針對 eDiscovery 與法規控管提供完整支援。

•除了上述的儲存問題與效能問題，法律風險也是許多企業之所以佈署郵件封存解決方案的關鍵因素。

雖然 Exchange
2010 提供了基本的資料留存管理方式、審查功能和法務郵件保留機制，但對許多公司來說，只有這些功能仍稍嫌不足。

舉例來說，企業雖然可以在發生訴訟時，在 Exchange 2010 中強制建立法務郵件保留區，取代先前定義的資料留存原則，但是目前企業只能統一控管整個信箱的內容，無法個別處理單一郵件項目。

正因為 Exchange 2010 有這樣的缺點，再加上它無法完整支援 eDiscovery 的所有流程 (例如法務審查)，所以合作廠商的解決方案在未來仍然扮演著舉足輕重的角色。

通訊功能廣度不足。

•Exchange 2010 目前針對 Microsoft 的電子郵件、即時通訊、語音郵件以及其他 Exchange 內容提供了基本的封存功能，但是它無法讓使用者封存其他電子郵件系統或協作系統的內容。

Exchange 2010 也無法封存結構化資料，或是 SharePoint、檔案伺服器或其他系統的資料。

但是為了滿足 eDiscovery 和其他的法規需求，企業往往需要同時處理各種不同的應用程式和內容，包括不同類型的結構化與非結構化資料。

為了控管法律風險，企業必須確保自己所購置的技術以及投入的心血，足以應付電子郵件以外的資料內容。

了解 Exchange 2010 在郵件封存與 eDiscovery 功能方面的限制。

•對於沒有任何郵件封存系統的公司而言，Exchange 2010 可以帶領他們往前邁一大步。

對於不太需要顧慮儲存效率與法律風險的公司，Exchange 2010 也能滿足他們在資料封存與法規控管方面的需求。

然而對於絕大多數的公司來說，協力廠商的郵件封存與 eDiscovery 解決方案仍然舉足輕重。

不論如何，您都應該知道 Exchange 2010 在郵件封存與 eDiscovery 領
域中，僅能提供一部分的功能。

企業仍然必須自行處理其他相關應用系統的問題，整合 IT 與法務管理人員的工作，同時制定標準化的工作流程，才能有效控管法務相關程序、降低法律風險，並確保作業效率。

附註
1整合化的儲存環境是儲存區域網路 (SAN) 的一大優勢，但是在 Exchange 架構下，這項優勢往往難以付諸實現。

許多公司都會盡量避免讓自己的 SAN 環境同時處理 Exchange 與其他應用系統的工作，因為 Exchange 本身需要十分龐大的 I/O 資源，而大多數的儲存系統無法確保多工環境下的服務能力。

有鑑於此，多數公司的做法是為 Exchange 佈署一個專用的 SAN 環境。

專用的 SAN 環境也能提供一些 Exchange 本身並不支援的復原功能，例如磁碟快照與資料複寫。

此外，用戶必須採行共用式的儲存環境，才能使用 Exchange 的叢集功能。

參考資料：《Trimming The Fat From Exchange》研究報告 (2008 年 4 月 28 日)
2Microsoft 在 Exchange 2007 中引進了叢集連續複寫 (CCR) 與近端連續複寫 (LCR) 技術，並進一步於 Exchange Server 2007 SP1 中導入了待命連續複寫 (SCR) 技術。

當伺服器端、儲存端或是整個營運系統發生故障時，這三種複寫機制可以確保 Exchange 的工作環境繼續運作，不受影響。

連續性複寫技術由於不需要在共用式儲存環境中建立郵件資料庫來儲存單一郵件版本，因此能讓企業以成本較低廉的儲存方案取代昂貴的共用式儲存系統，參考資料：《Messaging
Continuity: Ensuring High Availability For Microsoft Exchange》研究報告 (2007 年
10 月 9 日)
3這些不同的電子郵件架構並不一定是無法共存，彼此互斥的方案。

混合採用近端方案以及外部管理的服務方案其實是可行的。

首先，您可以將郵件過濾、封存、永續管理等支援項目分別拆解開來，並使用代管式的郵件系統，但是將其他部分的郵件架構留在近端。

然後，您可以透過成本較低廉的單一或多用戶架構郵件服務來支援大量的使用者，而將其他的使用者保留在近端的郵件系統中。

這種作法可能會反轉原有的財務規劃，讓您偏重提供郵件服務給目前沒有電子郵件的使用者。

參考資料：《Should Your Email Live In The Cloud? An Infrastructure And Operations Analysis》研究報告 (2009 年 1 月 5 日)
4使用 Exchange Server 2003 以及更早期的 Exchange 版本時，為了建構叢集化環境，公司必須佈署儲存區域網路 (SAN)，讓 Exchange 叢集節點能夠存取共用的儲存系統。

參考資料：《Messaging Continuity: Ensuring High Availability For Microsoft Exchange》研究報告 (2007 年 10 月 9 日)
5Microsoft 首次在 Exchange Server 2007 限縮 SIS 的功能，到了 Exchange 2010 時則完全移除這項功能。

使用者的郵件必須存放在相同的資料庫中，SIS 才能發揮作用，但是目前同時採用多個郵件資料庫的做法十分普遍，也使得 SIS 失去了存在意義。

6如果您正在對伺服器虛擬化技術的應用進行評估，建議您參考 Microsoft 官方文件，進一步了解其應用方式、考量因素與支援資訊。

資料來源：硬體虛擬環境中 Exchange Server 的 Microsoft 支援原則和建議 (/zh-tw/library/cc794548%28EXCHG.80%29.aspx)
7如上所述，Exchange Server 2007 採用了 CCR、LCR 和 SCR 三種技術，當伺服器端、儲存端或
是整個營運系統發生故障時，這些機制可以確保 Exchange 的工作環境繼續運作，不受影響。

在 Exchange Server 2010 中，Microsoft 將這三種技術加以整合，通稱為「資料可用性群組」(DAG)。

82009 年 4 月時，Forrester 針對美國地區 2,001 位在大型企業 (員工總數 100 人以上的企業) 服務的資訊工作者進行調查，目的是了解他們如何利用 IT 技術來處理日常工作。

我們當時針對 2009 年第 2 季的《Workforce Technographics® US Benchmark Survey》指標調查報告製作了一份分析圖表。

這份研究報告探討的內容包括 IT 裝置、生產力、行動通訊、協同合作、企業內部入口網站以及 Web 2.0。

參考資料：《The State Of Workforce Technology Adoption: US
Benchmark 2009》研究報告 (2009 年 10 月 9 日)
9注意：您必須擁有完整的 Exchange 授權，才能獲得完整的瀏覽器通訊功能支援。

這和所謂的「非資訊導向工作者 SKU」授權並不相同，後者雖然支援了不同的瀏覽器，但是授權成本較低，用戶僅能使用功能十分簡易的電子郵件用戶端。

10資訊與知識管理 (I&KM) 專業人員通常會提供所有的員工相同的軟體工具。

雖然這種做法比較省事，但是公司常常需要浪費一些預算來購買員工很少使用或根本用不到的軟體。

有了雲端式郵件系統，公司現在可以根據員工的實際需求來調整自己的電子郵件成本。

一開始，最簡單的做法是同時在近端和雲端佈建郵件信箱。

員工人數不超過 15,000 人的公司，只要將所有的信箱遷移到雲端，幾乎一定能夠省下成本。

不過無論您的公司規模如何，只要將那些不必頻繁存取郵件的使用者 (只需要網頁式郵件系統的人) 遷移到雲端的郵件服務系統，就能省下不少成本。

那麼，究竟能省下多少錢？這些不需頻繁存取郵件的使用者，每人每年最多可以省下 63 美元。

參考資料：
《Tier Your Workforce To Save Money With Cloud-Based Corporate Email》研究報告 (2009 年
8 月 13 日)
Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR) 是一家獨立的技術與市場研究公司，旨在為全球商業和技術領導者提供實用、前瞻性的建議。

Forrester。