商场运营管理完全手册

商场运营管理完全手册
地产集团商业管理部
（一） 序 言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置
组织架构
根据购物中心统一管理理念,
招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:
(三) 主要岗位工作职责
营运部主要岗位工作职责 营运总监工作职责
市场推广经理
工程经理工作职责
项目部主要工作职责项目经理工作职责
项目业务经理岗位职责
（四）工作标准项目工作检查标准
项目业务经理工作检查要点
卖场管理工作标准
策划标准。