公司工程回访保修管理制度

公司工程回访保修管理制度
第一章总则
一、制度的目的和意义
为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。

三、术语定义
1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。

2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和
标准的问题。

3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。

第二章回访保修工作流程
一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。

二、回访保修工作一般分为两种情况：
1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。

2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问
题并加收费用。

三、回访保修工作流程如下：
1、客户开工程验收单。

2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。

3、公司对该工程进行现场检查。

4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。

5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。

6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。

四、处理保修问题的方式
1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。

2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。

3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任
何费用。

4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。

5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商
解决。

第三章相关责任人的职责
一、公司负责人
1、对保修质量负总责。

2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。

3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。

二、保修专员
1、负责回访保修工作协调和处理。

2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。

三、工程技术人员
1、负责现场处理和解决工程质量问题。

2、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任
何费用。

3、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。

四、客户服务人员
1、负责记录客户的保修请求，并建立档案。

2、及时处理客户的投诉和保修请求。

3、向客户解释保修流程和保修责任。

五、客户
1、对工程检查结果进行确认，验收结果正确后签署工程验收单，并妥善保管。

2、在保修期内，对工程质量问题提出保修请求，并配合公司进行现场检查和处理。

3、配合公司对维修后的工程重新验收和确认。

第四章总结
一、保修工作是公司重要的管理工作之一，直接关系到公司的信誉度和经济效益。

制定本制度，有利于加强公司保修工作的规范、有序、细致管理，提高服务质量和客
户满意度。

本制度一经实施，公司将为此定期进行检查和更新，以确保制度的有效性
和可操作性。

二、公司工程回访保修管理制度有效避免了施工完成后对工程质量的漏查和瑕疵处理不及时等问题，对于完善公司的客户服务和提高公司的市场竞争力具有积极作用。