中联HIS系统常见问题解决

服务器监听服务未启动,未配置错误
非ZLHIS
1、ZLHIS出现如下的错误提示:"无法连接,请检查服务器上的监听器服务是否启动",检查服务器上的监听服务是否启动2、查看监听服务的配置是否正确，监听的IP地址和数据库名是否配置正确
1、启动服务器监听器服务2、正确配置监听器。
服务器端安装了防火墙，禁用了Oracle通信端口，如1521
非ZLHIS
票据打印出来的字体特别大，但打印word文档正常,查看打印机属性是否选中了“启用高级打印功能”
查看打印机属性中取消“启用高级打印功能”选项
打印电缆未连通
非ZLHIS
打印word等文档是否正常，检查电缆是否连通
连通打印电缆
打印机未联机
非ZLHIS
打印word等文档是否正常，检查打印机联机状态
重新正确的驱动程序,并且把不需要的驱动卸载
报表格式中某一元素位置未设置正确,重新设计元素
物理网络不稳定
非ZLHIS
使用ping-t命令检查网络连接大状态，是否存在掉包的现象
如果存在掉包，检查物理网络连接
交换机频繁重启动
非ZLHIS
交换机故障
查看原因，更换或者修理交换机
网络连接严重延时
非ZLHIS
ping服务器ip,观察响应时间,ttl返回时间过大
改善网络条件
病毒破坏，造成了网络阻塞
非ZLHIS
将windows区域选项中的"标准和格式"选项，设置为“中文（中国）”
9
后台运行作业设置为“设置为后台作业”，但后台作业未运行，未自动计算床位费
后台作业存储过程本身存在错误
ZLHIS
检查作业状态是否为有效
检查作业状态是否为有效
job_queue_processes设置太小，导致job无法运行
非ZLHIS
ZLHIS
1、重新注册部件后，看相关功能是否正确。2、查看部件版本，是否正确
1、重新安装zlhis2、安装后，重新启动windows
4
登录软件时,出现"ORA-00942:表或视图不存在"的错误提示,但ZLHIS用户能够登录
用户权限错误,无法访问某些表或视图.HIS中登记的权限与实际的数据库权限不一致
登录操作系统的用户无权限执行安装程序、或无权限访问C盘
非ZLHIS
操作系统提示使用其他的用户进行安装,确定后出现如下提示:"FerlerbeiderInstallation von iKernel.exe"
更换为超级用户(adminstrator)用安装zlhis
ZLHIS安装程序被破坏或者不完整
ZLHIS
安装时提示‘系统找不到指定的文件’
重新拷贝安装程序安装
11
某些客户机自动升级不成功（主要是WIN98）,但可以ping通
网络登录方式不正确,不能访问共享目录的机器
非ZLHIS
检查是否使用windows活动目录(域管理器)，使用正确的用户登录网络
修改客户端设置，使用正确的登录方式
由于未正常退出zlhis,某些dll文件被锁定,导致这部分dll无法被覆盖
修改操作系统的path环境变量或文件
病毒破坏系统文件
非ZLHIS
双击'导航台'后不出现登录界面,但在任务管理器中能看到'ZLHIS.EXE'进程，检查系统中是否存在病毒
使用杀毒软件查杀病毒
由于医保等各种原因造成了Oracle客户端字符集设置错误，与数据库字符集不一致，如ZLHIS数据库使用的是，而客户端是AMERICAN
1、清空zlhis使用的注册码选项2、先“选中”再“取消”zlhis工具菜单中的"取消个性化设置"
6
ZLHIS无法正常打印票据或自定义报表
在windows2000或以上版本的操作系统中，zlhis无法设置自定义纸张，设置自定义纸张格式时出现了错误
ZLHIS
在打印报表时，出现"80端口错误"，无法打印,在windows的打印设置的“服务器属性”里，查看是否存在ZL打头的纸张格式
数据库没有配置TNS本地网络服务名
非ZLHIS
登陆界面下的服务器没有TNS本地网络服务名
配置TNS本地网络服务名
Windows使用域管理器,但Oracle未使用NTS验证
非ZLHIS
登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册‘,使用SQLPLUS登录,提示'凭证检索失败'
屏蔽掉sqlnet.ora中的参数，或修改成SQLNET.AUTHENTICATION_SERVICES= (NONE)
zlhis某些组件被病毒或其他原因破坏，导致文件调用某些DLL函数时，出错
非ZLHIS
查看相应功能的部件是否存在，文件大小是否正常，路径是否正确
1、查杀病毒，重新安装zlhis2、使用Regsvr32命令手工注册相关的部件
1、zlhis安装过程中，某些部件未正常注册。2、安装过程中，软件正在使用，或dll部件被锁定，导致更新失败，部件版本不正确
环境变量或文件中的path变量未设置未设置正确的OracleHome目录
非ZLHIS
1、登录时出现"未找到Oracle客户端和网络组件。这些组件是由Oracle公司提供的，是Oracle 8i版(或更高)客户软件安装的一部分。在安装这些组件之前，将无法使用此提供程序。"2、检查path环境变量是否包括相应的Oralce目录，必须包括：D:\oracle\Ora81\bin目录，如果是Windows98检查Autoexe.bat文件的path变量，是否包括D:\oracle\Ora81\bin及相关目录
过一会儿后，再重新登录
Oracle816的版本的数据库，操作系统打了某些病毒补丁程序(如震荡波补丁)，Oracle不能自启动到打开状态
非ZLHIS
检查数据库版本是否为816，询问是否打了如震荡波病毒的操作系统补丁。使用sqlplus尝试手工能否打开数据库
制作手工启动数据库脚本，并加入到windows的启动组或添加一个任务计划，实现数据库自启动
编号
现象
可能原因
原因性质
确诊办法
后续处理办法
1
ZLHIS客户端无法登录
导航台有多个主机字符串时,主机字符串选择错误,没有选择正确的主机字符串
非ZLHIS
登陆提示’用户、口令或者服务器指定错误，无法注册‘，检查是否具有多个主机字符串，没有选择正确的本地网络服务名
在导航台的服务器选项中，选择正确的TNS本地网络服务名，再次登录
createsynonym同义词名收费或划价时大多数项目输入简码后无法找到相应的收费项目以前就可以提示没有找到与输入相符的项目但输入数据编码可以找到收费项目在收费记帐开医嘱的界面中将简码生成方式选成了非使用习惯的简码方式zlhis查看当前操作员选择的简码生成方式操作人员设置要使用的简码生成方式zlhis系统选项中简码生成方式选项成了非使用习惯的简码方式zlhis查看系统选项中的简码生成方式是否为正确值设置系统选项中的简码生成方式是否为正确值某种简码被人为删除了非zlhis在收费细目管理中查看是否存在了相应的简码在zlhis的收费细目管理模块中增加项目的简码由于升级等原因个性化参数设置未正确写入注册表zlhis删除相应的注册表选项看是否正常1清空zlhis使用的注册码选项2先选中再取消zlhis工具菜单中的取消个性化设zlhis无法正常打印票据或自定义报表在windows2000或以上版本的操作系统中zlhis无法设置自定义纸张设置自定义纸张格式时出现了错误zlhis在打印报表时出现80端口错误无法打印在windows的打印设置的服务器属性里查看是否存在zl打头的纸张格式在windows的打印设置的服务器属性里删除名为zl打头的格式原设置打印机驱动程序被删除非zlhis打印报表或票据时出现设备初始化失败可能是系统未安装打印机或当前设置不兼容的错误提示但原来打印正常查看是否正确安装打印机驱动程序重新安装正确的打印机驱动程序并在zlhis中进行设置启用了针式打印机的启用高级打印功能非zlhis票据打印出来的字体特别大但打印word文档正常查看打印机属性是否选中了启用高级打印功查看打印机属性中取消启用高级打印功能选项打印电缆未连通非zlhis打印word等文档是否正常检查电缆是否连通连通打印电缆打印机未联机非zlhis打印word等文档是否正常检查打印机联机状态将打印机置于联机状态打印机处于暂定状态非zlhis打印word等文档是否正常检查打印机上的状态指示灯取消打印机的暂定状态打印机缺纸非zlhis打印word等文档是否正常检查是否缺纸安装打印纸程序使用一段时间后出现未知错误发生在msdatashap提示帮助内的内容为
查杀病毒
查杀病毒
人为禁用了网络连接
ZLHIS
检查网络连接状态
启用网络连接
8
一工作站报告"注册码错误，系统不能继续运行""
使用了错误版本的文件
ZLHIS
查看文件的版本
重新安装zlhis,使用正确的文件
windows区域选项中的"标准和格式"选项，不为“中文（中国）”
非ZLHIS
查看windows区域选项中的"标准和格式"选项
ZLHIS
查看任务管理器中,是否存在进程
结行结束进程或重新启动电脑,再进行升级.
登录用户不是管理工具中设置的访问用户名
非ZLHIS
在‘开始’菜单中检查
注销当前用户，以正确用户登录
12
打印门诊医疗收据时,本应在一张收据上打印的数据,却打印在好多张上,但字体大小正确
打印驱动程序安装不匹配
非ZLHIS
查看打印机驱动,一般要求与epson1600系列打印机兼容
检查物理连接是否正常，连通与服务器的网络
数据访问部件没有安装为正确的版本，或数据访问部件损坏，导致ADO不能正常登录
非ZLHIS
pl/sqldevoloper或sqlplus能否正常登录，“导航台”不能正常登录
重新安装数据访问部件
使用Oracle10g时，密码输入错误超过一定次数，造成了用户被Oracle锁定
数据库启动时发生了错误，数据库不能正常打开
ZLHIS
使用sqlplus尝试手工能否打开数据库，是否出现Oracle错误
根据具体的错误，进行数据库恢复和调整，具体方法参见相关的Oracle故障处理资料
3
启动时ZLHIS软件或使用过程中，出现类似于"运行时错误'-2343243'(8007007e):Automation错误"
非ZLHIS
修改监听服务器配置,更换一个端口进行测试，使用tnsping工具或net8网络配置工具进行测试
卸载防火墙或者杀毒软件或开放1521端口
2
登录时出现"Oracle正在初始化或关闭，请稍候再试"
数据库正在打开，需要等一段时间
非ZLHIS
查看Windows服务管理器中OracleServiceSID服务的状态是否为“已启动”
检查job_queue_processes参数的值
设置job_queue_processes参数为合适的值，一般要求大于10
10
ZLHIS程序无法正常安装
安装了防火墙或者杀毒软件等第三方软件,错误的判断了我们程序,禁止我们his程序安装
非ZLHIS
杀毒认为zlhis安装程序是病毒
卸载防火墙或者杀毒软件，再次安装
登陆的用户不存在,或者没有对该用户进行授权或者用户名口令错误,被其他人修改
ZLHIS
1、该用户登陆提示‘用户或者口令指定错误，无法注册’，而其他用户登陆正常2、管理工具的用户管理中查看是否存在该用户
1、使用正确的密码进行登录2、在管理工具中建立正确的用户
网络不通,没有与服务器连接
非ZLHIS
ping服务器ip，看网络是否正常连通
5
收费或划价时,大多数项目输入简码后,无法找到相应的收费项目,以前就可以，提示"没有找到与输入相符的项目"，但输入数据编码可以找到收费项目
在收费、记帐、开医嘱的界面中，将简码生成方式选成了非使用习惯的简码方式
ZLHIS
查看当前操作员选择的简码生成方式
操作人员设置要使用的简码生成方式
ZLHIS"系统选项"中，简码生成方式选项成了非使用习惯的简码方式
ZLHIS
在管理工具中使用"检查模块的使用权限"功能,进行验证，看是否出现权限不一致的情况
在管理工具中使用"检查模块的使用权限"进行修复，如果不存在某个权限，在相应的模块中添加
不能访问V$Session视图
非ZLHIS
出现错误提示后,多次点击确定,可以进入系统，使用sql_trace功能，提取SQL发现是无法访问v$session
由于v$session是v_$session视图的同义词，以sys用户进行显示授权,如:grant select onv_$session
缺少表或视图的同义词
非ZLHIS
使用sql_trace功能跟踪出SQL语句，以发生错误的用户登录sqlplus执行跟踪出的SQL找到错误的同义词
重新建立同义词:create synonym同义词名forzlhis.表名
ZLHIS
使用sqlplus或pl/sqldevloper登录Oracle能否正常登录，登录时出现如下错误：Ora_28000 the account is locked
1、使用命令：“alter user用户名account unlock”解除用户锁定2、使用命令：“ALTER PROFILE "DEFAULT" LIMIT FAILED_LOGIN_ATTEMPTS UNLIMITED”使Oracle10g与8i的口令管理方式一样
非ZLHIS
运行ZLHIS时，出现"运行时错误3265：在对应所需名称或序数据所需的集合中，未找到项目",查看HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\HOME0下的nls_lang是否与数据库字符集一致，一般应该为
修改Widnows注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE\HOME0下的nls_lang项为正确的值，一般应该为
ZLHIS
查看“系统选项”中的简码生成方是否为正确值
设置“系统选项”中的简码生成方式是否为正确值
某种简码被人为删除了
非ZLHIS
在"收费细目"管理中，查看是否存在了相应的简码
在zlhis的收费细目管理模块中增加项目的简码
由于升级等原因，个性化参数设置未正确写入注册表
ZLHIS
删除相应的注册表选项，看是否正常
将打印机置于联机状态
打印机处于暂定状态
非ZLHIS
打印word等文档是否正常，检查打印机上的状态指示灯
取消打印机的暂定状态
打印机缺纸
非ZLHIS
打印word等文档是否正常，检查是否缺纸
安装打印纸
7
程序使用一段时间后，出现"未知错误，发生在MSdataShap"提示，帮助内的内容为："数据提供程序或其他服务返回一个E_FAIL状态"
在windows的打印设置的“服务器属性”里删除名为zl打头的格式
原设置打印机驱动程序被删除
非ZLHIS
打印报表或票据时，出现"设备初始化失败，可能是系统未安装打印机或当前设置不兼容"的错误提示，但原来打印正常,查看是否正确安装打印机驱动程序
重新安装正确的打印机驱动程序，并在ZLHIS中进行设置