关于老年旅游消费行为的调查报告

关于老年旅游消费行为的调查报告
关于老年旅游消费行为调查报告
调查目标：深入了解现在中国老年人的旅游消费情况，以及对老年人旅游市场额前景分析。

调查时间：2013年08月19日~2013年08月24日
调查对象：湘潭市区老人
调查方式：访谈
一、中国老年人现状
根据国际社会通例，65岁及以上人口占总人口7%以上或60岁以上人口比重超过10%的社会被称为老龄社会或老年型人口国家。

据有关人士统计，目前我国65岁及以上老年人有0.88亿，已经达到总人口比例的7%。

据测算,到2020年我国65岁以上老年人口将占全国总人口的11.8%，到2030年前后，我国60岁以上的老龄人口总数将预计增加到4亿左右，相当于现在欧盟15个国家的人口总和，从现在的趋势来看确实老年市场是一个巨大的市场。

我国目前已进入老龄化社会,庞大的老年人口意味着老年旅游市场是一个具有极大潜力的市场,开发老年旅游市场不仅是旅游企业谋求发展的机遇,更是拉动旅游经济发展的重要举措，当今特别是“五一”、“十一”黄金周旅游业更是发达，特别是有经济基础的老人一般都会借此机会出去玩，又当是健身。

而且现在城市里更存在全家游现象，这样老年人的旅游市场就有很大的发展潜力。

二、老年人旅游消费能力与特征
在当今快速发展的社会，老年人再也不满足于基本的生活需求,而有了丰富生活、享受生活的强烈愿望,他们希望有更加丰富多彩的高质量的生活内容,传统的休闲活动方式比如下棋、养花、打麻将等已不能完全满足老年人的精神需要,他们更渴望能有一些融知识、娱乐、健康为一体的更高层次的休闲活动。

而旅游不仅能够领略异地的自然风光,体味风俗民情,还能够开阔胸襟,陶冶性情,强身健体,增添对生活的情趣。

因此在众多的休闲方式中,老年人越来越多地选择了旅游。

过去心
仪已久却没有时间或没有钱舍不得破费而未能前往的旅游景点如今则放开了手脚把旅游的愿望变成了实实在在的行动特别是在亲身体验到旅游带来的种种好处后,他们兴趣更浓、愿望更高、决心更大,出行的次数也就越多。

老年人有外出旅游的经济基础和充足的闲暇时间。

进行旅游活动两个最基本的条件就是要有足够的闲暇时间和可随意支配的收入,即要“有闲有钱”。

老年人在这方面尤其是在时间上有着得天独厚的优势。

因为老年人离退休后在家颐养天年, 时间上完全是充裕的。

此次调查，我到了湘潭市几个老年人聚集地进行交谈。

本次调查共完成有效问卷108份，参与应答的老年人中男性有54人，女性有46人。

我共分了六个年龄段供选择，其中60-65岁的占人，岁的占48人，66-70岁的占30人，71-75岁的占17人，75岁以上占13人。

同时我还抽样调查了老年人的一般学历水平，共参与应答人数为108人次，选择“小学及以下”46人，占42.59%;选“初中”29人，占26.85%；选择“高中或中专”19人，占17.59%；选择“大专”6人，占5.56%；选择“本科或以上”8人，占7.41%。

老年旅游者多具有失落感、怀旧感和久安长寿等心态，他们喜欢悠闲自得的旅游方式，通过调查分析发现，选择汽车旅游巴士的老年人共63人次，所占比例为58.33%，选择火车的老年人共37人次，所占比例为34.26%，选择飞机外出旅游的老年人共5人次，所占比例为4.63%，选择轮船外出旅游的游客仅为1人，所占比例为0.93%，选择自驾游的共2人，占比例1.85%。

由此可以看出，老年旅游者在对旅游交通的选择方面，需求比较大众化，多选择汽车旅游巴士、火车等常规性、价格适中的、和身体相适应的交通工具。

对于交通安全要求很高，要求旅途中不受威胁，没有危险，不出事故，财物安全等。

他们对旅游交通的要求较高，物质方面，希望企业提供设施齐备、环境优雅的候车场所，希望乘坐宽敞明亮、舒适平稳、利于休息和游览的交通工具；精神方面，希望得到礼貌而热情周到的服务，特别是人性化的关怀和细心周到的情感服务。

另外，老年人外出旅游的动机分为以下几方面：
1.享乐动机
老年人为子女，为家庭操劳了半辈子，待到晚年，随着儿女成家立业，老年人的闲暇时间开始增多。

问卷结果表明，许多老年游客认为他们出去旅游的目的就是享受生活，好好乐乐。

出去旅游，可以摆脱日常生活的单调和厌倦，到外面的世界去体验一种变化带来的刺激，这才是一种享受。

在问卷的统计中，我们看到对于“消磨时间，排遣寂寞”有52位老年人认为是重要的，占样本总数的48.15％；认为“远离日常生活与责任”是重要的有7位老人，占6.48％；认为“疗养身体，享受人生”是重要的老人有34人，占31.48%;研究也发现，一些老年人满意于现在的生活环境。

不过，他们也渴望出去旅游，寻求一些变化。

因为生活在固定、熟悉的狭小环境，感觉器官会变得迟钝。

此外，有12位老
人认为“增长见识发挥个人的创造性”是重要的，占11.11%。

上述情况表明，享乐是老年人最主要的动机之一。

2.怀旧动机
怀旧是老年人外出旅游的主要动机之一。

许多老年人在退休之后，突然之间失去了生活奋斗的目标，生活的节奏也骤然放慢，其心态渐渐地进入到一种安详和宁静地停滞状念。

在这种状态下，他们喜欢回忆往事，自然而然不断地去回忆和谈论自己一生中所老年旅游消费行为研究取得的那些成就和荣誉，对于记忆中的往昔岁月也十分留恋。

随着年龄增长，怀旧心态会越来越明显。

样本中有8位老年游客认选择“追忆当年，实现梦想”是重要的，占样本数的7.14％。

在本问卷中显示，有20位老年游客认为“拜访亲友"成为旅游过程中“重要”的一个方面，占样本总数的18.52％。

3.审美动机
旅游是一种审美活动，旅游涉及审美的一切领域，又涉及审美的一切形态，旅游活动就是审美活动。

本调查也发现，老年游客外出旅游的重要目的之一就是想去观赏祖国的壮丽山河。

问卷中显示，有27位老人认为选择“欣赏自然，远离尘嚣”是重要的，占25％。

有12位，占样本总数的11.11％的老年游客认为“增长见识发挥个人的创造性”
是“重要”的旅游项目；其二，民俗风情。

民俗风情具有一种社会美，也是老年游客偏好的审美对象，这不仅与“民俗风情”本身的美感有关，而且也是旅游“寻求差异”的一种表达。

4.人际动机
现代社会是一个信息社会，也是一个难于沟通的社会。

研究发现，目前儿女与父母的交流机会越来越少。

因此，感到孤独和寂寞是老年群体的一种普遍反应，尤其是独居老人更是如此。

本次问卷研究发现，老年旅游在人际交往方面有三个层面：一是增加人际交流的机会，为孤独的老人排解寂寞。

出于这种目的的老人，他们只想多与人交流，而不太在意交往的对象是谁。

二是增加亲友(或同事)的情感，他们交流的对象往往局限于同行游伴。

三是结识新朋友，出于这类动机的老年游客往往更具有开放的个性，他们喜欢与素不相识的游客或当地居民搭话、聊天。

通过分析问卷，将“认识新朋友"列为“重要”旅游动机之一的老年游客有6位，占5.56%。

认为“家庭活动，增进家人感情”在旅游中“重要”的有31位，占28.7%。

现在老年人旅游消费特征主要是以下几点：
1.求实性消费特征
求实性消费特征一般包括三方面的含义：一是产品的适用性;二是服务的可靠性;三是价格的合理性。

在日常生活中尽管老年人的个性特征，生活习惯，消费方式有很大差异，但求实消费是多数老年人的基本心态，老年人消费一般要求方便适用、安全舒适、有益健康等，而对新颖性、趋时性无过高要求。

对服务的求实性表现为对服务要求可靠、及时、方便，能消除不安全感。

对价格的求实表现为要求物美价廉，在我国节俭传统的影响下，老年人对价格一般较为敏感。

2.补偿性消费特征
补偿性消费是一种纯粹的心理性消费，它是一种心理不平衡的自我修饰。

在消费中表现为用现代消费水平对过去消费的一种追忆和比较，比较的结果大多是对过去生活某些方面感到不足和遗憾，而当生活水平较高或时间充裕时，对过去遗憾和不满的补偿往往成为他们的消费追求，这部分消费者基本上是老年人。

在我国，由于改革开放带
来了社会生活和经济的巨大变化，所以老年人补偿性消费特征在现阶段表现最为明显。

3.怀旧性消费特征
老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆，又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。

人到老年后，其行为表现往往是：怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。

其生理和心理基础在于：老年人学习能力弱，对过去的远期追忆深刻，而对当今的近期记忆弱化。

因此在消费中，老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。

另外，老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。

老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过各种媒介,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。

以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。

与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。

相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。

以团队旅行活动为主,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。

这之中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分,这也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。

美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。

旅行距离受局限,通常是旅程长的目的地参游的老年人趋少。

三、老年旅游消费市场分析
伴随着人口老龄化的趋势到来，国内外对老年人旅游市场的研究越来越多了，老年人口的不断增长，老年产业确实是个朝阳产业，老年消费市场发展的前景广阔。

我们应该充分开发好现有产业，挖掘新的潜在的产业，扩大消费，满足消费者需求，拉动经济增长。

分析显示，老年人的月收入、年龄结构、身体健康状况、闲暇时间、出游动机和目的等都对老年人外出旅游产生影响。

针对目前我国老年旅游存在的诸多问题，我们应该从多方面着手大力发展老年旅游市场，为老年人旅游创造一个优越的环境。

但我们在看到好的同时也应看到随着
老年人口的增加，所产生社会劳动力欠缺年轻人负担加重等负面的影响，在开发好这份朝阳产业的同时控制好人口比例,促进社会和谐快速发展。

由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点,因此,我们在开发老年旅游市场时,要以这些特点为依据,有的放矢。

老年人对目的地选择性强,对出游活动安排慎重,这就要求我们在针对老年人作促销宣传时,尽量内容丰富详尽,并且简单明了,一目了然。

老年人旅游受身体状况及经济能力的限制,就要求我们在制定旅游线路时本着“短而精”的原则,行程路线要短,旅游景点精炼而特色鲜明,内涵丰富。

鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟,应在这方面多花费些精力。

老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体系,这就对我们旅游服务的硬件和软件都提出了更高的要求。

应配随团医护人员,及时与旅游途中和目的地的医院挂钩。

对导游也提出了更高要求,不但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力,还要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐时,尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。

安排活动时本着稳健的原则,强度要适当。

从国内市场来看,我国东部沿海地区经济比较发达,老年人出游比例高,内陆和西北地区经济比较落后,老年人出游比例比较低;城市经济比较发达,老年人出游比例较高,乡村经济相对落后,老年人出游比例较低。

所以我们在开拓国内老年市场时,要考虑到我国的国情,一方面重点开发经济发达地区的老年旅游市场,积极为这部分老年人的出游提供方便;另一方面适当开发经济不发达地区的旅游市场,鼓励经济不发达地区老年人出游,并对这部分老年人采取相应的优惠政策。

我国地域辽阔,旅游资源十分丰富,适宜老年人旅游的地方相当多。

首都北京充满浓郁的文化气息和深厚的文化底蕴,特别适合老年人观光旅游。

古城西安、南京、洛阳等,值得观赏的人文景观也遍地都是。

此外,四季如春的云南、充满南国风情的海南岛、沿海的大连、青岛、厦门、以及誉为“人间天堂”的苏州、杭州等都是适宜老年人游玩、徜徉的好去处。

从老年人进行旅游的现实意义来看,它不仅可以扩大增加旅游客源市场的份额,同时,由于老年人拥有较多的闲暇时间,可以
较为自由地选择时间出行,因此这一群体在一定程度上还可以填补旅游市场淡季客源的严重不足,为旅游业的发展带来实实在在的好处。

更为重要的是,老年人参与旅游活动具有十分现实的社会意义,它不仅标志着社会的发展和文明的进步,同时,这也体现着整个社会对老龄群体的关注,旅游活动将成为我国老年人提高生活质量的一条佳径。

通过以上对我国老年人旅游市场开发中存在的可行性因素的分析,不难发现,无论在观念上、经济上、身体上、时间上,老年人出门旅游的条件都在日臻成熟,老年人客源市场确实大有文章可作,如果这一市场能够成功开发,必将会给我国旅游业的发展注入新的活力,带来莫大的发展商机。

问卷调查
尊敬的女士/先生：非常感谢您在百忙中抽出宝贵的时间参与此次问卷调查。

1.您的性别
A.男
B.女
2.您的年龄属于
A.60-65
B.66-70
C.71-75
D.75以上
3.您为什么会选择出去旅游
A.增长见识发挥个人的创造性
B.家庭活动，增进家人感情
C.增加亲友(或同事)的情感
D.增加人际交流的机会
4.您的学历
A.小学及以下
B.初中
C.高中及中专
D.大专
E.本科及以上
5.您更注重旅游的哪些方面
A.地点
B.消费
C.受喜爱程度
D.距离
6.您更喜欢什么形式的旅游
A.自驾游
B.跟团
7.您选择出游的交通方式
A.汽车旅游巴士
B.火车
C.飞机
D.轮船
8.您一般接受出去旅游的花销在什么范围
A.0-500
B.500-1000
C.1000-5000
D.5000以上
9.您觉得是否应该大力发展老年旅游市场_______。