今日物业舆情2010-10-15
今日物业舆情1[1][1].13-1.14
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今日物业舆情2011年1月13日-1月14日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月13日-1月14日附：媒体详细报道1.筹备业委会社区办要查身份证业主称乡政府社区办阻止成立业委会；社区办称是法律常识新京报讯所在区县：朝阳区本报讯（记者张宁）朝阳区国美第一城业主，向平房乡政府社区办递交453人签名，申请成立业委会筹备组。
社区办要求业主补交453人身份证、房产证或购房发票复印件。
453人签名申请国美第一城位于朝阳区青年路，约有业主7000户。
据业主说，从2006年起，小区业主开始发起成立业委会，均未成功。
2010年7月，小区居民钱先生，再次发起成立业委会。
他和其他热心业主，征集到了453名业主签名，占全体业主比例约6.3%，符合《北京市物业管理办法》申请成立筹备组的要求。
社区办称看身份证是常识钱先生将成立业委会筹备组的申请，递交乡政府社区办。
乡政府社区办称需要补交453名申请人的身份证、房产证或购房发票复印件，以证实申请人的业主身份。
“身份证涉及隐私，很多业主不会随便给。
”有业主认为，征集签名已经不易，社区办是在设置限制，意在阻挠成立业委会。
昨日，记者采访乡政府社区办，社区办委托司法所从法律角度回应。
平房乡政府司法所所长曾庆化称，提交身份证、房产证或购房发票复印件，法律法规确实没有相关规定，但这是法律常识。
律师说法看身份证无法律依据昨天，北京京华律师事务所秦兵律师认为，业主确实需要证明自己身份，但可以通过其他途径，比如可以由开发商提供业主统计表。
秦兵认为，乡社区办做法没有法律依据，也不能以“法律常识”的说法来要求业主。
他认为，社区办应是公立的第三方，业主身份真假，应由开发商来鉴定，如果开发商不否定，就应该同意业主的申请。
今日物业舆情2011-4-3-6
今日物业舆情指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：解丹丹市物业服务指导中心编制 2011年4月3日-4月6日附：媒体详细报道1.停车位频频被堵违规群租邻居可举报私自打隔断拒不改正最高罚3万北京晨报晨报讯（记者赵阳）出租屋打隔断搞群租的行为将受到公众监督，同楼邻居可以向区县房管部门举报，主管部门将出面进行制止。
昨天，市住建委副主任张农科做客北京城市管理广播“城市零距离”节目，对 5 月 1 日起即将实施的《北京市房屋建筑使用安全管理办法》进行了详细解读。
据介绍，‚群租房‛对于周围邻居的影响较大，但却一直没有令人满意的解决办法，有的拨打了110，有的找物业公司，有的甚至“对簿公堂”。
张农科表示，即将执行的《管理办法》中规定，一旦发现擅自变动建筑主体和承载结构的、经鉴定为危险房屋未治理的，都会被记录在安全档案里。
张农科介绍，群租房私自打隔断的行为，增加了房屋结构的荷载，属于违法行为。
除了业主和承租人可以申请进行安全鉴定外，邻居一旦发现，也可以向当地的房屋行政管理部门举报投诉，主管部门会出面制止。
而邻居举报群租房，不仅是权利，也是义务。
根据《管理办法》，超过设计时使用荷载来使用房屋建筑的，将责令限期整改；拒不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。
张农科透露，本市目前正在建立北京房屋建筑的健康档案，今年就能建立起来。
届时，建于什么年代、什么结构、设计者和施工者是谁、产权人是谁、曾经遭受过怎样的自然灾害、什么时候对房屋进行过维修以及什么时候进行过安全鉴定等，就像是人的病历一样，每个建筑也有一份详细的情况记载，可供业主或者其他相关权利人查询。
2.北京房屋将有“健康档案”房屋建筑使用安全管理办法下月实施；房屋达到使用年限，设计师要告知业主新京报讯（记者马力）今后，房子和人一样，要建立“健康档案”。
物业管理的舆情危机与公关策略
某物业公司成功化解业主投诉的案例
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业主投诉概述
某物业公司面临业主对其服务质量问题的投诉， 包括维修不及时、安保不到位等方面的问题。
处理过程
物业公司及时回应业主诉求，采取措施改进服务 质量，加强与业主的沟通，同时积极解决业主的 实际问题。
处理结果
经过一段时间的努力，业主对物业服务的满意度 得到提高，投诉问题得到有效解决。
加强与媒体的沟通合作
建立良好媒体关系
与主流媒体建立长期合作关系，提高物业管理在公众眼中的形象。
及时传递正面信息
通过媒体传递物业管理在服务改进、社区建设等方面的正面成果， 提升品牌影响力。
有效应对负面报道
对于不实或片面的负面报道，应积极与媒体沟通，澄清事实真相， 减少不良影响。
04 物业管理舆情危机公关技巧
制定危机应对预案
针对不同类型的舆情危机，制定详细的应对预 案，明确责任分工和应对措施。
建立信息共享机制
加强内部沟通，确保各部门之间的信息传递畅通，提高危机应对效率。
及时回应舆论关切
迅速发布权威信息
在舆情危机发生后，尽快 发布权威信息，澄清事实 真相，避免谣言扩散。
保持信息透明度
及时更新相关信息，确保 公众获得最新、最全面的 信息，增强信任感。
物业管理舆情危机与公 关策略
汇报人：可编辑
2024-01-02
目录
Contents
• 物业管理舆情危机概述 • 物业管理舆情危机成因分析 • 物业管理舆情危机应对策略 • 物业管理舆情危机公关技巧 • 案例分析
01 物业管理舆情危机概述
定义与特点
定义
物业管理舆情危机是指由于物业管理方在服务、管理、沟通等方面的过失或疏 忽，导致公众对物业管理的信任度降低，产生负面舆论，进而可能对物业管理 公司的声誉和形象造成严重损害的危机事件。
今日舆情2010-12-24
今日物业舆情2010年12月24日指导二室反馈情况联系人：戈琳 联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强 联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544参考舆情编制：解丹丹 市物业服务指导中心编制 2010年12月24日附：媒体详细报道1. 业主抢车位引来黄牛倒号费少则几百多则上千物业提醒业主不要轻信京华时报所在区县：丰台区本报讯几天前，丰台区鸿业兴园二区的业主为了租赁到车位，通宵排队等候（本报12月22日曾报道）。
昨天有业主反映，“黄牛党”也参与其中借机倒号，小区物业提示，所有车位都是公开排队租赁的，不要轻易相信这些“黄牛党”。
本月中旬，该小区物业贴出通知，称将于本月21日、23日和25日分三天租赁小区停车位。
由于2000余户业主需要“抢”不到800个停车位，物业只能将分配规则定为“先到先得”。
据业主黄女士介绍，他们忍着寒冷排队的时候，有一些人曾过来倒号，根据号码的先后，其价格也相差悬殊，少则几百元，多则上千元。
“多花点钱也值得，毕竟车位拿到了，租金不会轻易变”，黄女士说，她一度动了想买的念头，但是担心这些号的真实性，最终还是没有买。
据了解，明天，小区物业将办理出租地下车位的手续。
在昨天的探访中，记者虽然没有发现倒号的“黄牛党”，但在一块木牌子上发现了一个小广告。
其内容称，如果想找人排队，请到某某商店。
记者按照提示来到这个商店，接待的人称，确实可以代替排队，价格是一天100元。
已经有业主花钱雇人排队，“天这么冷，还得上班，雇人排队也没什么不好”。
还有的业主向记者反映，曾经接到不明身份的人打来的电话，对方表示可以直接搞到车位，价格在千元左右。
数名业主表示，这些非正规途径获得车位的宣传，让他们充满疑惑。
昨天下午，记者就此事联系了小区物业。
工作人员表示，21日和23日的车位租赁手续已经办理完，25日将办理出租地下车位的手续。
对于业主提到的“黄牛党”倒号的问题，工作人员提示，在车位租赁上，所有车位都是公开排队租赁的，并且一户业主就只能租赁到一个车位，希望业主不要轻信那些“黄牛党”的虚假宣传，以免上当受骗。
今日物业舆情1[1][1].8-1.12
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今日物业舆情2011年1月8日-1月12日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月8日-1月12日附：媒体详细报道1.业主组“业联会”欲代替业委会北京晨报讯所在区县：昌平区（记者张永生）由于怀疑业委会违背业主意志，与物业公司单方签订服务合同，部分业主组建了“业联会”，以反对业委会。
昨日，昌平区威尼斯花园小区业主反映，小区的“业联会”正采取微博和手机投票的方式征求意见，欲对业委会进行罢免。
昨日下午，记者联系到该小区业委会秘书郭小姐，郭小姐说，他们跟物业签订合同前，已经用“书面征求意见表”征求过业主们的意见，说业委会与物业公司有私利往来，绝不可能。
昨日，记者就此事咨询了社区问题专家朱先生，朱先生认为，无论是业委会还是“业联会”，双方对服务业主的愿望是一致的，“双方应该坐下来协商，拿出一个有效办法来，空谈罢免，也许会使小区越来越乱。
”2.小区停热水居民无奈冲凉北京晨报讯所在区县：朝阳区（记者李显峰）朝阳区望京圣馨大地家园，截至今日，5栋居民楼停供热水已一周，部分居民无奈冲凉洗澡。
“从1月5日起，家里的热水突然没了，打听了一下，邻居家里都停了。
”昨天，家住圣馨大地A座10层的肖女士称，居民家中均由物业提供热水，多数居民家中未安装热水器，“现在洗澡一点都不方便。
老公嫌麻烦就直接冲冷水澡，可这不是谁都能扛得住的啊。
”记者咨询了小区物业，客服人员说，小区5栋楼全部停供热水，经检查发现，地埋管线已全部腐烂，挖开管线之后填补了部分窟窿，但因为水压限制，目前仅能供冷水。
居民楼建成已有10年，管线保修期只有两年。
物业准备启动大修基金，但须经过申请基金、招投标等程序，“没有最快的时间，最晚可能要一年。
今日物业舆情1[1][1].15-1.18
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今日物业舆情2011年1月15日-1月18日指导一室反馈情况联系人：解丹丹赵中华联系电话：59958536或59958537指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：王占强市物业服务指导中心编制 2011年1月15日-1月18日附：媒体详细报道1.物业拒绝代收快递惹怨言北京晨报讯所在区县：西城区（记者张永生）“物业不再代业主收快递了，一遇到家里没人，我们的快递可咋办啊？”昨日，西城区朗琴园小区业主反映，最近，物业拒绝为业主代收快递，“本来挺简单的事，我们怀疑物业是怕承担责任，要是怕担责，我们和物业签订委托书不就行了。
”昨日，记者联系到该小区物业，工作人员称，之所以不再为业主代收快递，是因为此前物业替业主签收了快递，但业主后来发现快递来的物品不是自己所想要的，‚后来就发生了扯皮，一遇到这种事，我们物业也说不清楚，所以只能规避风险。
‛该物业工作人员透露，拒绝代业主收快递是从一周前开始的。
而小区业主林先生说，一直以来，都是物业替业主代收快递的，‚突然中断服务，不管这项服务在小区物业服务协议中有没有，物业这次的做法都显得有些不近人情。
我们可以跟物业签委托协议。
‛昨日，记者就此事咨询了社区问题专家邵先生，邵先生称，一般在物业服务协议中，都有物业代业主收发邮件、代订报刊的服务内容，‚物业公司完全可以采取其他办法，既能规避风险，又能起到为业主服务的作用。
‛2.小区热水涨价业主深夜维权京华时报讯所在区县：朝阳区本报讯（记者韩大鹏）前天，朝阳区瞰都嘉园小区张贴告示，称小区热水费每吨上涨10元，次日零时起统一上调。
业主们得知后，纷纷排起长队等待买水。
前晚10点，业主们被告知系统已自动升级，无法享有涨幅前价格，数十业主对此不满，深夜聚集到物业办公区维权。
小区业主王女士说，前天中午，小区楼内张贴告示，写明因自来水和天然气价格上涨，导致企业高额亏损，难以经营，热水费将由原来的每吨12元上调至每吨22元，次日零时起统一上调。
2010中国物业管理十大事件
2010中国物业管理十大事件文/王洋2010年12月底，《现代物业》专题策划组慎重推出“2010中国物业管理十大事件”推荐评选。
专题组全面收集整理了本刊报道的行业年度现象和新闻，推荐了十八件有代表意义的重大事件，汇编后同时向530余位国内外企业中高层管理人士、政策和理论研究专家、教师和学者、司法界人士、政府官员、社区活动著名人士、著名律师和记者、著名媒体和财经评论员发出采访函，对2010年度物业管理行业大事件进行投票和排序，最终得出十大事件排序，以及其他值得关注的热点推荐。
NO.10 郭德纲助手打人事件引发全国性关注“私搭乱建”2010年7月，相声演员郭德纲的徒弟与前来采访郭别墅搭建“侵占绿地”一事的记者发生肢体冲突，被舆论广泛关注。
由此公众开始关注全国各地别墅区私搭乱建现象及城市管理执法整治行动。
在这些整治行动中，物管公司处于尴尬的境地。
很多企业因受制于业主不交物管费的威胁，对私搭乱建“制止不力”，但遭遇政府拆违时，业主又称搭建是物业服务企业默许的。
上榜理由：物业服务企业此时落入了两面不讨好的处境，很多物管公司选择了集体沉默。
经济利益与服从行政管理不可避免地在物管企业身上发生冲突。
被采访人点评：受伤害的总是物业服务企业。
在物业管理市场混乱的法律关系环境下，物业服务企业缺少风险意识。
其实，只要我们履行报告义务，几百字一篇的情况报告，交给行政执法部门，“默许”就不存在了。
我们哪有“默许的权利”哟！？——沈阳鲁捷NO.9 中央出台一系列严厉措施调控房地产自2010年1月10日国务院出台“国十一条”严格控制二套房贷款管理后，年内中央连续出台若干相关政策对房地产市场进行干预。
据中国指数研究院分析，到2010年8、9月两月，全国住宅用地成交总量同比呈负增长，10个重点城市增速低于全国水平，多数一线城市同比负增长。
上榜理由：物业管理规模始终与房地产开发增速紧密相关，国家房地产调控政策直接影响物业管理行业的发展规模。
今日舆情2010-12-25-28
今日物业舆情2010年12月28日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：赵中华市物业服务指导中心编制 2010年12月28日附：媒体详细报道1、物业收支每年公示15天详细列出人员工资、绿化费、保洁费等各项开支业主心里有个明白账北京日报本报讯（记者耿诺）物业企业撰写的物业服务收支情况报告，每年一季度都要在小区内显著位臵公告至少15天。
如果业主提出质询，物业企业需及时答复。
昨天，市住建委出台《物业服务项目收支情况报告撰写规范》和《物业服务项目收支情况报告示范文本》，将从明年1月1日起实施。
按照规范要求，各物业服务企业应当参照《物业服务项目收支情况报告示范文本》，结合物业服务项目实际情况撰写报告并公示。
对于不履行公示义务的物业企业，各区县建委、房管局要责令改正，并记入物业服务企业信用信息系统。
市住建委相关负责人表示，物业服务项目收支情况报告，是物业企业对上一年度服务事项、收费项目、收费标准、收支明细等内容的说明。
市住建委公布的示范文本中包含了一个物业服务收支情况明细表，物业费的收费情况、物业服务费的支出情况、收支余额等都一一在列。
在报告的示范文本中，除需要记载小区的物业收费面积、收费标准、物业费之外，还要列明物业经营、物业共用部分经营的收入及支出情况。
同时在报告中要披露业主欠费情况。
在物业服务支出情况中，要详细到管理人员的工资、保险花费、小区清洁卫生成本支出、绿化费用支出等。
‚这个报告就是要让业主心里有个明白账，知道自己交的物业费是花在哪儿了。
‛相关负责人说。
延伸阅读共用部分经营收入需在报告中明示小区的电梯、楼体、花园里有广告已经不稀奇，很多业主也知道小区内的广告费理论上应该归全体业主所有，但小区到底该收取广告商多少广告费并没有非常明确的标准。
对于尚没有成立业主委员会的小区，广告费怎么收、怎么用就更是一笔糊涂账。
今日舆情2010-5-4
今日物业舆情2010年5月4日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：68018936-8014指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：68018936-8030电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：68017427，68018936－8005编制：赵中华市物业服务指导中心编制 2010年5月4日附：媒体详细报道1.不满停车收费业主堵门4小时业主称物业标准高出开发商承诺，经协商物业暂时取消收费新京报所在区县：通州区本报讯（记者张宁）因不满物业停车收费标准，昨日上午，通州武夷花园月季园业主，用车堵住小区西门，并打横幅抗议。
横幅抗议驾车堵门四五辆车停在进出车道上，两名业主打着“无德物业乱收费”的横幅，四五十名业主守在物业项目部外。
业主于先生介绍，该小区2008年底2009年初入住，买房时，开发商曾承诺，地上停车费每月不超120元。
于先生说，小区有地下车库，但每月租金加管理费，需300多元。
业主认为收费较高，大部分人都将车停在地面车位上。
“之前一直都没收费。
”于先生等业主说，从5月1日开始，物业开始收取地面停车费，并执行1元两小时的标准。
“一天按10个小时算，一个月也得150元。
隔壁小区最高只要80元。
”业主们还指出物业收费未经备案许可，且收费标准高出开发商承诺，不能接受，昨日上午7点多，相约堵门抗议。
“已经跟物业协商了多次没有结果。
”物业暂时取消收费业主堵门后，警察赶到小区维持秩序，潞城镇政府工作人员也到小区协调。
“停止收取停车费；在车位紧张时，打开小区道路内路障，给业主路侧停车；打开原本一直封闭的小区南门；向业主开放空置的商业楼配套停车位。
”昨日，业主们现场向物业提出4点要求。
物业公司李经理最终向业主承诺，物业公司暂停收取地面停车费。
同时，满足业主所提的车位紧张时，移开路障开放停车的要求。
针对业主的另两条要求，李经理表示，需向上级汇报，并与业主约定，今日上午，请上级领导到小区，与业主举行进一步协商。
昨日上午11时许，堵门约4小时后，业主接受物业的解决方案，开走堵门的车辆。
物业服务动态快报第15期-2010年7月舆情分析综述
物业服务动态快报第15期（总第235期）北京市物业服务指导中心2010年8月31日2010年7月份物业服务舆情分析综述根据市住房城乡建设委宣传中心编制的《昨日舆情监测》及我中心编制的《今日物业舆情》，我们对2010年7月份本市物业服务舆情信息进行了汇总、分析，现综述如下：一、总体情况2010年7月份物业服务舆情报道共76篇，涉及13个区县，比2010年6月份增加了1.32%。
其中纠纷类报道4篇，占5.25%；政务类报道20篇，占26.32%；案例类报道1篇，占1.32%；相关报道51篇，占67.11%。
具体内容见附表。
7月份物业服务舆情分类报道数量图二、纠纷类型及解决思路2010年7月份纠纷类报道4篇，其中3篇属于物业服务不到位问题，1篇属于物业交接纠纷。
（一）物业服务不到位问题3篇，占纠纷类报道的75%，连续报道了因朝阳区东亚奥北中心小区物业服务企业北京富瑞物业管理有限公司对楼内地下室管理不善，致使一名住用人掉入地下室污水井死亡。
解决思路：我中心已要求朝阳区房管局对富瑞物业公司进行调查处理，并将以《北京市物业管理办法》的颁布实施为契机，加强行业监管，规范物业服务企业行为。
一是创新行业监管模式，实施动态监管。
从今年10月1日开始，将转变传统的物业服务企业资质管理模式，推动向行业管理、信用管理转变。
二是调整行业监管重心，建立物业项目备案制度。
要求物业服务企业以项目为基本管理单位、核算单位，各区县建委（房管局）要以项目为单位实施动态管理，将行业监管的重心由物业服务企业转移到物业服务项目。
三是加强从业人员教育培训，建立项目负责人制度。
各区县建委（房管局）要加强对物业管理从业人员的教育培训，建立物业项目负责人信用信息系统，对项目负责人的行为实施动态监管，最终实现以项目经理为抓手管好项目，以项目为抓手管好企业。
（二）物业交接问题共1篇，占纠纷类报道的25%，报道开发区赢海庄园小区143名业主联名要求续聘原物业服务企业，开发区物业办要求业委会暂停物业招标。
物业管理行业10月舆情报告
物业管理行业10月舆情报告物业管理行业10月舆情报告近年来，随着城市化进程的加速，物业管理行业蓬勃发展。
作为城市建设和社区管理的重要环节，物业管理行业一直备受瞩目。
本文将对物业管理行业10月份的舆情进行整理和分析，以期了解行业的发展动态和存在的问题。
1. 行业发展动态1.1 物业公司的壮大在10月份，物业公司继续保持增长势头。
根据相关数据显示，国内物业公司数量在持续增加，尤其是一线和新一线城市的物业市场更加活跃。
这一趋势与城市人口的增长以及楼宇建设的快速扩张有关。
随着城市化进程的推进，物业管理行业的发展前景广阔。
1.2 服务水平的提升随着行业竞争的加剧，物业公司纷纷提升自身的服务水平以吸引客户。
在10月份，一些物业公司通过引入先进的管理理念和技术来提高服务质量，例如引入智能化设备、建立在线服务平台等。
这些措施提高了物业管理的效率，使得社区居民对物业服务的满意度不断提升。
1.3 物业费用的上涨然而，随着物业公司服务水平的提升，部分物业费用也相应上涨。
一些居民对物业费用的增加表示不满，认为物业公司在提高服务水平的同时也过度收费。
这引发了社会舆论的关注，并对物业公司的收费机制提出了质疑。
在此背景下，物业公司需要加强与居民之间的沟通，确保费用的合理性和透明度。
2. 社会舆情分析2.1 城市管理问题引发争议在10月份，物业管理行业面临了一些舆情事件。
比如，一些社区存在垃圾分类管理混乱、楼道环境脏乱等问题，居民对物业公司的管理不满情绪上升。
这些问题引发了居民和物业公司之间的矛盾，并在社会媒体等渠道上引发广泛讨论。
物业公司需要加强对社区环境的管理，提高服务质量，以满足居民的需求。
2.2 物业管理的信息不透明另一个社会舆情主题是物业管理公司的信息不透明。
居民对物业费用的增加和收费机制的不透明表示不满，并要求物业公司提供详细的费用清单和解释。
此外，一些物业公司在维修、投诉处理等方面的工作效率低下，也引发了居民的不满。
物业十大尴尬事件排行榜(非常值得一读)
物业十大尴尬事件排行榜（非常值得一读）从事物业管理工作来，觉得其中有苦有乐，当付出得到认可的时候，总会有一种苦尽甘来的感觉，总觉得幸福是来得如此不易;更多的时候，是被各种各样的繁杂琐事围绕。
一个业界朋友就说:“干了物管这几年来，最大的进步就是脾气变得好多了--被磨练出来了”;另一个则说:“随着从业时间的增加，胆子越来越小，新的业务接手后担心和操劳远远多于业绩增长的喜悦，有时连电话也不敢接，因为来的电话十有八九都是有麻烦事发生需要解决。
”那么，是什么让物业管理从业者如此尴尬?“尴尬”一:政策环境尴尬指数:★★★现在国家有关于房地产、住宅、物业管理的各项法规政策，都倾向于照顾“业主”这个“弱势群体”。
其实，物业管理企业同样弱势:作为一个以盈利为目的的经济组织，物业管理企业要承担盈利的压力同时必须担负可能出现的各种责任。
而“业主委员会”是一个非法人实体，委员会委员是短时间内任职，他们不可能承担对等的经济压力和法律责任，常常是干完一届，拍屁股走人。
同时，物业管理企业必须面对成千上万的业主，任何一个小小的事件，都可以成为个别业主拖欠物业费的理由，而物管公司要实现和保障自身的权益，可能要花费巨大的管理成本和诉讼成本，即在违约成本上，物管企业和业主之间是不对等的。
上榜理由：现行的相关政策，没有过多关注物管企业的实际困难，却过分强调保护“业主”个体这些“弱势群体”。
“尴尬”二:业主尴尬指数:★★★☆小区业主由于人数众多，个人家庭、生活习惯、成长环境、宗教信仰、所受教育水平参差不齐，而形成业主的千差万别。
相当一部分业主出于极端自私，自我利益意识极度膨胀，他们要么拒绝交纳应缴的物业费(已享受了服务)，要么侵占公共区域、部位，要么蔑视和践踏物管公司工作人员的劳动成果，要么让自己的宠物在花园、楼梯间到处乱窜，让周边邻居深受其苦。
由于人们的劣根性，很多的业主对物管公司的工作人员都带有明显的歧视性，认为物管公司好像旧社会时的管家，甚至从人格上都对物管公司的服务人员产生歧视，而没有意识到这是平等的供求关系、合作关系。
今日物业舆情2010-10-28
今日物业舆情编制：戈琳市物业服务指导中心编制2010年10月28日附：媒体详细报道1.老物业拒交接成被告业委会一纸诉状要求撤离丰台区法院已经立案京华时报丰台区新老物业交接原定于10月16日进行，老物业却“按兵不动”。
最近，丰台区久敬佳园业委会一纸诉状，将小区老管家安和佳业物业公司告上法庭。
目前，丰台区法院已经立案。
去年底，该小区业主选出业委会并在街道备案，今年4月14日起，业委会以书面形式召开业主大会票决新管家（本报曾报道）。
“我们及时向老物业安和佳业发了通知，要求其于10月16日上午10点办理交接手续，10月19日中午12点前全部撤离小区，但他们至今未动。
”昨天下午，该小区业委会相关负责人表示，为了小区的稳定，业委会决定通过法律途径解决问题。
在业委会出具的诉状上，记者看到其以物业服务合同纠纷为由，要求老物业移交小区共用部分、业主名册及其他相关资料，并要求老物业撤出小区。
昨天下午，业主李先生告诉记者，目前，老物业工作人员拿着很多份《声明》，正挨门让业主签字，要求重新召开业主大会。
该《声明》要求小区业主以个人名义，称小区个别人为一己私利，违法召开业主大会，做出了业主大会选聘物业决议，破坏了小区稳定，“故郑重声明坚决反对业主大会决议内容，并要求业主大会重新做出决议。
”“这份声明我没有签，我想不妨换家物业看看。
目前小区停车、供暖、环境、会所使用等出现了很多问题，哪家物业能为我们改善环境，提供良好的服务，我们就认可谁。
”李先生说。
记者注意到，在该小区论坛，新物业的工作人员已发帖将其服务项目等内容做了宣传，并期望业主们予以认可。
近几日，该小区也有两位业主直接致电记者，称他们认可现有物业服务，并要求查看业委会关于书面召开业主大会的选票，呼吁重新召开业主大会。
截至发稿前，安和佳业相关负责人电话无人接听。
该小区业委会相关负责人表示，他们将于当日晚召开业委会、监事会等参加的扩大会议，并将于今天召开楼长会议，以图为小区稳定寻求对策。
盘点2010 思悟2010 感恩2010--中国物业管理·2010年十大“给力”事件
管 理协 会于３ ６ 下 发了 《 于认 真 贯彻 ＜ 府 工作 报告＞精神 大力 发 月１ 日 关 政
展 物业服 务 的若干 意见》， 提 出了八个重 要意见 ， 召全 行业 以实际 行 并 号
动贯彻 落实。
点评： 这是物业管理行业连续第二年被写入 《 政府工作报告》 并赋予 中，
行业 在转 变 经 济发 展 方 式 、 整优 化 经 济结 构 与保 障 民 生中应 承 担 的 责任 。 调 可 见， 国家 对 物 业管 理 行业 的 重 视 ， 以及 行 业在 促 进 社会 发 展 方面 的 重要 作 用 。 作为 保障 民生 的一 支重 要 力量 ， 物业 管理 行 业任重 而 道远 。
言论 、 情感在这 里汇集 ， 同感念Ｇ４＂ 忘 的一年。 共 Ａ难 同时 ， 本刊 编辑 部 倾心 尽力， 集 、 理 了。 年来与大 家一 同走过 的 “ 搜 整 ＿ 印迹 ” 将 行 业年度 人 ，
记、 办刊工作回顾 、 会相 关热点 回顾等 做了展 示 ， 社 恳请大 家 的批 评 和点拨 ， 并且 为答谢广大业 界 业、 委、 者、 编 读 作者 、 约撰 稿人 、 特 通讯 员等对 我们 的支持， 特评 选出本刊２Ｊ ） （（ １年度 “ 十佳撰 稿人 ’ 和
点评 ： 中物 协 作 为凝 聚 力 极 强 的行 业 组 织 ， 负着 担 服务 和 促 进行 业 发 展 的重 任 。 过 近３ 年 的 不懈 努力 ， 经 Ｏ 中国 物业 管 理 行业 开 始 走 向成熟 、 范发 展 阶段 。 ０ ９ 规 ２ ０ 年年 底 公布 的 全 国第 二次 经 济 普 查公 报 中有 关物 业 管理
务业 进 一步提 高服 务业发 展 水平和 在 国民经 济 中的比重 。 力发 展市 大 政公用事业 、 房地产和 物业服 务、 区服务 等面 向民生 的服 务业， 社 积极拓
今日物业舆情2010-10-29
今日物业舆情编制：戈琳市物业服务指导中心编制2010年10月29日附：媒体详细报道1.老楼装电梯以业主自筹资金为主房改房加装费用可由房改售房款支付京华时报全市昨天，记者获悉，近期市住建委等4部门针对老楼装电梯出台指导意见，提出加装电梯所需资金以业主自筹为主。
其中房改房原售房单位同意的，则可以使用房改售房款。
据了解，因本市老旧楼房所住居民以老人为主，因此本市多名人大代表曾多次提出加装电梯议案。
昨天出台的《意见》明确规定，已建成使用且未设电梯的高度为4层到6层住宅楼房，可以申请增设电梯。
加装工作遵循业主自愿、利益协调原则，资金以业主自筹为主、社会其他资金为辅。
房改房原售房单位同意的，则可以使用房改售房款。
此前，本市曾试点为老旧楼房加装电梯，楼房的一层业主因采光、噪音等原因曾提出反对。
此次《意见》规定，住宅增设电梯应征得因增设电梯后受到直接影响的本单元业主的同意。
对于加装的电梯产权归属问题，《意见》明确，电梯产权属于该楼全体业主共有。
如果业主卖房，应当将增设电梯运行维修费分担协议告知买房人，买房人要继续承担协议约定的原业主的权利和义务。
2. 业委会无权自行选择供热单位京华时报全市近日有些地区业主委员会提出，因为供热设施属于业主共有，提出要自己选择供热单位。
对此，市市政市容委负责人昨天表示，供热设施属于城市市政公用设施，业委会不能自行选择供热运行单位。
此外，针对市民关心的第三方检测费用问题，市供热办负责人表示，目前价格尚未确定，最终检测费用将由市场来定价。
市市政市容委相关负责人表示，供热设施如同供电、供气一样，它是城市市政公用设施。
按照相关规定，属于市政公用部分不能认定为共有部分。
此外，按照相关规定，业委会不能从事与物业管理无关的活动，供热工作不属于物业管理范畴。
也就是说，业主委员会无权更改或者选择供热单位。
该负责人表示，住宅区全体业主采暖权益的保障应该在，也只有在新的《北京市供热采暖管理办法》的规范下，加以维系和保护。
今日舆情2010-11-02
今日物业舆情2010年11月2日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：解丹丹市物业服务指导中心编制 2010年11月2日附：媒体详细报道1．锅炉房停电供暖“泡汤”北京晚报所在区县：丰台区本报讯在小区物业和业委会爆发了“锅炉争夺战”后，原计划今天供暖的百旺家苑小区锅炉房却突然停电，原供暖计划泡汤。
本报10月15日曾报道，海淀区百旺家苑业委会质疑本小区物业无资质，想在今冬更换物业公司和供热单位，但遭到物业反对，于是业委会和物业公司进行了一场“抢夺”锅炉房的保卫战。
昨天，记者来到小区，位于锅炉房两侧的防盗门和铁门紧锁，屋里一片漆黑，据了解，从上周起，锅炉房开始停电，小区锅炉设备也停止了运行。
“我们小区是燃气供暖，必须用电供水和送风！”小区居民季先生说，停电后，他每天都到锅炉房来看，就怕今冬供不上暖。
小区业委会工作人员介绍，“夺取”锅炉房以来，百旺家苑业委会聘请了新的物业公司和供暖单位来负责今冬的供暖。
16日、17日，暖气已经试水，小区锅炉设备一切正常，并预定在11月1日正式供暖，但是上星期，小区业主突然发现，锅炉房停电，造成设备停止运行。
锅炉房上水表压力也归到了零。
此外，据业主反映，暖气管道里的150吨软化水如今也不见了。
事发后，业委会工作人员在小区热力井内发现大量积水，业委会怀疑有人故意放掉了锅炉暖气管内的软化水，使小区无法按时供暖。
目前，业委会已经将停电、放水等问题汇报给马连洼街道办和海淀区住建委，但业委会称，尚未收到两部门答复，目前他们仍在调查此事。
昨天下午，记者致电小区物业公司，一名工作人员表示，物业公司食堂也停了电，可能是线路故障，至于软化水“丢失”的事情，该员工表示不清楚。
直至昨晚11时，业委会和物业公司再次进行谈判。
物业公司表示，虽然公司没有服务合同，但是事实上公司正在为小区服务，希望业委会工作人员退出锅炉房，由物业公司继续为小区供暖。
今日舆情2010-12-31
今日物业舆情2010年12月31日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：59958539指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：59958542电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：59958544编制：赵中华市物业服务指导中心编制 2010年12月31日附：媒体详细报道1、业主大会可登记为实体组织《业主大会和业委会指导规则》公布明年将受理登记，业主大会可刻制印章新京报本报讯（记者马力）大部分人对于“业主大会”的印象，只是一个会议或会议机构，但它实际上却是一个代表全体业主行使权力和履行义务的实际主体。
今后，北京的业主大会将可以登记，领取组织机构代码，并刻制自己的印章，真正成为一个实体组织。
昨天，市住建委、市民政局、市社会办联合发布《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》，并从明年1月1日起实施。
《指导规则》明确了业主大会和业委会成立和运行的程序，其中确定，北京将试行业主大会的登记制度。
登记需半数以上业主同意今年10月1日，《北京市物业管理办法》开始实施。
与《办法》当初的草案相比，备受关注的焦点性条款———“业主大会可申请法人资格登记”最终没列入《办法》。
对此，市法制办主任周继东曾表示，删除该条款，主要原因是目前国务院的《物业管理条例》对此尚无规定，也就是没有上位法作为依据。
但他表示，删除不代表它就完全流产了，北京可先做一些尝试。
而在昨天公布的《指导规则》中明确，北京试行业主大会登记制度。
业主大会成立并完成业主委员会备案的，经半数以上业主同意，可到市房屋行政主管部门办理业主大会登记，业主委员会凭业主大会登记证明，向区、县公安分局申请刻制业主大会印章。
登记后可收共有部位收益“试行业主大会登记制度，就是要把业主大会的行为能力做实，赋予业主大会的组织形式。
在业主大会登记后，就可申请组织机构代码，可刻制自己的印章，真正成为一个实体组织。
”市住建委相关负责人说。
他表示，业主大会是代表全体业主利益的唯一合法组织，业主大会成为一个有形的组织，就能代表业主行使权力、履行义务。
今日舆情2010-5-1-3
今日物业舆情2010年5月1日－3日指导二室反馈情况联系人：戈琳联系电话：68018936-8014指导三室反馈情况联系人：王占强联系电话：68018936-8030电子邮箱：bjwyzdzx@ 传真：68017427，68018936－8005编制：赵中华市物业服务指导中心编制 2010年5月1日－3日附：媒体详细报道1.朗琴园物业发放现金的曲折之路京华时报所在区县：西城区最近，西城区朗琴园小区因向全体业主发放公共收益再次成为社会关注的焦点。
3年前，该小区就因采用信托契约管理物业而被喻为国内第一个吃螃蟹的物业。
从业主不满停车费涨价堵门维权，到领回自己的公共收益，一个起步于重重矛盾的小区究竟如何走向自治？物业、业委会和业主之间，又经历着怎样的联手和博弈？朗琴园的自治之路又将带给其他社区怎样的镜鉴？本报记者对此进行了调查。
业主领现金收益红包4月28日下午4点，西城区朗琴园物业办公室，家住12号楼的饶女士在同意领取名册上签字，拿到了写有自己名字和房号的红包。
红包内装着自家2008年的公共收益242.14元（按家中面积151平方米算出），“住了6年了，以前都是交钱，领钱还是第一次。
”饶女士高兴地说。
据了解，该小区2415户业主于2002年开始分批入住。
2007年11月20日，小区业委会罢免前期物业，嘉浩物业进驻小区并依据信托契约制度开始服务。
今年3月份，嘉浩向全体业主公示公共收益分配建议方案，称3年来小区公共收益已累积568.74万元。
2008年，共收取广告费、公共场地使用费等75.49万元，扣除17.26万元的经营成本后尚余58.23万元。
根据小区物业管理信托契约，在保证小区正常运营流动资金的前提下，物业采取隔年返还的方式向业主发放2008年的公共收益。
截至当日下午5点，3天时间已有700多户业主从物业领取了公共收益。
“会接着发，6月份前全部发完。
”该小区嘉浩物业经理邢俊霞称，“看到业主领钱高兴，自己也很激动。
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今日物业舆情
编制：戈琳
市物业服务指导中心编制2010年10月15日附：媒体详细报道
1.别墅业主私搭乱建致面积翻番
京华时报朝阳区原本367.7平米的独栋别墅，由于业主的私搭乱建，被邻居王先生举报称面积已超过1000平米。
深受其扰的王先生昨天向朝阳区将台城管分队递交了举报材料，追讨自己的隐私权和采光权。
地下室建两层
王先生的别墅位于朝阳区嘉林花园77号，相邻的76号和78号业主都在自家进行了扩建。
据王先生介绍，这三幢楼本是户型完全相同的独栋二层别墅，但昨天记者看到，76号楼的外墙在原有基础上外扩了一米多，起高3层；78号楼紧贴着王先生家的院墙，加盖了一排房屋。
76号的外围搭满了脚手架，但没有施工人员在现场；78号却依然渣土飞扬，一些工人在给外墙刷漆。
据王先生回忆，76号从去年开始改建，“而78号已经是第二次私搭乱建了。
”王先生说，两家还都在院子里挖出了数米深的2层地下室，“都是贴着我家的院墙挖的地基”，他还拿出了以前拍的照片作为佐证。
根据房产证显示，该别墅的建筑面积为367.7平方米，然而王先生根据图纸，却推算出俩邻居的现有面积已超过1000平方米。
一方坚决拒拆
昨天，78号的保姆承认说，紧贴77号院墙加盖的房屋正是她住的地方，已经建好3年多了。
但保姆表示业主不在家，记者拨打其手机呈关机状态。
王先生说，78号业主黄女士之前对其称，“已问过律师，不愿拆除”。
然而，76号业主陈女士昨天则表示，“王先生让我拆我就拆”，家里的工程已经没有继续进行，工程队也正在商量如何复原，“建设和恢复不是由一个工程队完成，后者更难些”。
王先生对陈女士的做法表示接受。
他认为，因为私搭乱建，三幢别墅已从“独栋”变为了“联排”，而且影响了自己的隐私权和采光权，“原本180°的视角现在只有120°了，早上9点还晒不到太阳。
”
昨天上午，王先生向朝阳区将台城管分队递交了举报材料，城管人员回复称，将会派人去现场核实。
半数别墅扩建
嘉林花园物业的孙经理表示，物业已为此协调过3次，但私搭乱建的业主并不接受劝告。
“我们也很无奈，因为我们没有执法权”。
据了解，该物业公司刚刚进驻3个月，面临着艰难的“历史遗留问题”。
据了解，该小区的别墅有一半以上私自扩建行为严重，至少有二三十户。
物业公司的总经理德国人欧学敏说，这里面既有中国人，也有外国人，“我们向这些业主表示异议时，他们会叫来警察，我们无法进入他们的家。
”对欧学敏而言，这已经是小区目前最大的问题，“这很危险，安全性得不到保障，如果发生火灾或地震怎么办？”他希望王先生的维权行为，能成为一个成功的样本。
2.两限房小区首个业委会晒“战果”
京华时报海淀区作为北京市首个成立业委会的两限房小区，地处海淀区清河小营地区的美和园小区业委会在成立一个多月后，近日，首次通过网络和在社区公告栏张贴的形式向业主们通报了一个月来的工作成果。
在《美和园业委会致全体业主公告》中，小区业委会分类逐条向全体业主通告了一个多月来的工作。
由于小区几个月前发生了两起入室盗窃案，因此业委会把小区实现封闭式管理作为首要任务来解决。
为方便管理，小区的临时大门南移了150米，门口保安增加到2人，外来机动车和电动车需要登记领卡才能进出，原本开放的小区西南角区域也进行了封闭，同时小区24小时都有安保人员巡逻。
“这都是业委会与物业公司经过多次沟通后取得的成果。
”业委会主任杨先生表示，“年底前还将督促物业对小区监控系统改造，逐步实现小区24小时全方位监控。
”除此之外，业委会还与物业谈定了物业费，约定了小区地下室和停车位的管理规范等。
杨先生表示，为了在与物业谈判时有理有据，在谈判之前，业委会成员都做足了功课，提前对周围小区的物业水平和物业费水平进行了综合考察。
对业委会成立一个多月取得的这些“战果”，业主们表示了肯定和鼓励，“业委会这些邻居的工作我们都看在眼里，关注的都是我们最关心的事儿”。