37428-管理学-第三、四、五章案例分析参考意见

管理学教材案例分析
第三章肯德基、麦当劳被爆使用过期肉，食药监局彻查“福喜系”思考题
1.你认为造成这一事件的原因是什么？如何评价福喜集团的反馈？
在案例最后部分，对于造成这一事件的原因有一些基本陈述，主要从两个利益当事人主体来分析，作为供应商的福喜集团和作为使用者的餐饮企业。

核心都是控制问题。

从福喜集团来说，全球包括在中国快速扩张，使得管理半径增大，管控难度也加大，如何在多点管控中保持严格的质量标准，这是需要认真思考的。

而从使用者角度，餐饮企业对于原材料入库的质量管控亦缺失持续一致的标准，是否因为福喜集团的大品牌就放松了控制关注和控制标准？两个主体都有控制流程的设计和实施问题。

福喜集团的反馈，则主要从危机管理的角度来评价，比如强调个体事件，强调承担责任，比如配合政府部门调查（入驻工厂），比如停产等，还是比较迅速及时和恰当的。

不过这些基本上还是应急性的反馈，如何真正查出造成这一个个体事件的原因，如何认识到造成这一问题的管控缺陷，如何预防类似事件的再次发生，应该是福喜集团更重要的事情。

引导学生从应对型策略讨论到主动型变革，从事件发生后的即时反应到对事件持续发酵的警醒和关注，再到事件收尾的策略选择，可以根据学生的知识与经历背景有选择引导。

2.作为福喜集团CEO，在这个时候，你要承担哪些角色，你会怎么办？
结合管理者角色的分类，CEO要承担的角色有混乱驾驶者，挂名首脑，发言人，传播者，联络者，谈判者等多个角色。

可以按照事件发生后的不同时间阶段来引导学生分别讨论，在这个阶段，管理者的角色是什么，哪些行为是这种角色的代表。

还可以用角色扮演的方式，让学生扮演福喜集团CEO，在不同场景（如新闻发布会、内部高层决策会、员工大会）讲演，或者发送内部邮件或者外部公开信。

3.结合福喜案例，讨论企业为什么要承担社会责任
可以参考第四节，引导学生讨论企业承担社会责任是否与企业的财务目标之间存在冲突和矛盾，管理者的企业社会责任意识如何体现在企业经营决策中，又是如何影响企业经营目标的实现。

最终的讨论目标是将学生对于企业社会责任的认识从捐赠这样的狭义认识扩展到企业的社会功能，并能意识到管理者的社会责任意识会影响到企业的经营决策。

第四章一张督促实干的考卷——牡丹江市直机关推行目标管理考核工作纪实
思考题
1.牡丹江市直机关工委牵头组织的目标管理考核有什么特点？
对这个问题的讨论可以分成表里两部分来进行。

从表来说，需要学生从案例中摘取反映其目标管理考核的特征和特点来进行归纳总结，例如：考核目标确定根据经济社会发展总体目标和省里下达的目标任务，包含了综合性目标、重点职能目标、阶段性重点工作和班子建设，党风廉政等等，战略驱动又全面，考核目标具体而实在；考核主体多元，考核对象也多元，考核过程管理的手段科学高效（目标管理网络体系）；考核程序公开公正公平，考核结果应用具体而全面（将决定每一名干部的年终奖数额，将成为每个部门负责人使用培养的重要参考，或提拔使用，或问责诚勉）。

从里来说，对这个问题的思考则要结合目标管理的程序（第103页）来进行思考，主要将目标管理的特质和实施流程讨论清楚。

2.牡丹江市直机关工委牵头组织的目标管理考核取得了哪些成效？
考核取得了哪些成效依然是分成表里两个层面来讨论。

从表的层面来说，有效增强了机关工作的权威西和影响力，成为督战员，从事的角度，这种方式加强了日常对于重点工作的监督控制，从人的角度则形成了“以发展论英雄、凭实绩用干部”的用人导向，而且改变了机关干部的工作作风和行为特点。

终极效果是推动了各项工作的顺利进行，牡丹江市经济社会又好又快的发展。

从里的层面，就要引导学生讨论，计划和控制的重要性。

计划的作用（第79页），没有计划和目标，控制失去方向，无论是企业还是社会，亦是如此。

同时要意识到，仅仅制定出计划是不够的，计划的执行离不开控制的作用，如何进行控制，加大了同期控制的力度是案例中的做法，比事后的反馈控制优势在哪里？控制的过程如何进行（第96页），可以将控制过程的各个步骤列出，然后将案例中的做法列在后面，让学生意识到案例中的目标管理就是一个控制过程。

3.这一案例对你有何启发？
开放式问题，不预设答案，引导学生发表他们自己的心得和感受，如果愿意进行深一步的讨论，可以提出，这个案例对于员工自己的目标管理（学习或者职业目标）有何启示？
对于学生以小组为单位进行的各类作业或者项目又有什么启发。

第五章
案例1：联想集团组织结构调整——调整为LENOVO业务和THINK业务两大集团
思考题
1．联想组织结构变革的动因是什么？变革的目标是什么？
动因是联想目前的组织架构不适合联想发展的需要。

具体来说，联想的业务线发生了变化，进入了新的业务领域，不同的业务需要不同的业务模式和技能，各自业务范围内的的创新和端到端的整合需要。

目标是提高效率和创新能力，注重成效，还要清晰化和简单化品牌策略，最大程度实现在不同细分市场的价值。

2．请归纳杨元庆信中提到的组织结构变化都有哪几个方面？
首先学生要意识到这次组织结构变化是从职能型组织结构向产品型组织结构的变化。

这是最根本的变化。

具体来说，包括：
建立两个新的端到端的业务集团，这个划分是依据产品类别和品牌来进行的。

LENOVO 集团推进主流的消费和商用台式电脑、笔记本电脑和平板电脑的业务。

还包括MIDH产品组合（特别是智能手机，智能电视）。

THINK集团则负责高端的商用和消费业务（特别是关系型业务），包括高端台式电脑和笔记本电脑。

全球运营的大部分职能会根据职责关联性重新分配到后端两大业务集团或前端大区。

前端大区和后端集团的定位也是不同的。

某些为了规模效应和全球开发设计的职能将组成一个共享运营平台，向两个业务集团负责人汇报。

大区组织结构不变，但是权力重心会发生变化（对业务更具掌控力），公司级职能也不变，但要逐步契合新结构。

需要提醒学生的是：这个问题的思考要不仅考虑静态的组织结构的变化，也就是所谓组织架构的新设立和拆分，还要思考表面上组织结构的不变，但是动态运行机制发生的变化，类似于“大区组织结构不变，但对业务更具掌控力”，权力责任重心的变化，也是组织结构的一种变化形式。

3．你认为这场组织变革实施中会遇到哪些挑战和困难？
结合案例，可以看到联想的组织结构调整不是第一次了，而且相隔时间不长，因此遇到的第一个挑战就是频繁的组织结构调整所带来的组织成员的心理成本，以及对于组织结构调整是否能达到目标的信心不足问题；
第二个挑战可以思考全球运营职能重新分配中的混乱以及运营成本增加问题，因为原来为所有业务和产品服务的现在都要分别到业务集团或大区，那么是否会一下增加许多人和团队？
第三个可以考虑整合运营平台向两个领导汇报，可能带来的博弈和混乱问题
第四个问题来自于大区获得更多掌控力后与产品驱动业务集团的矛盾问题，还有掌控力是否具备的问题
由于案例已经是过去时了，可以引导学生搜索网络上相关信息，看看这次组织结构变革的结果，是否实现了变革的目标，联想又在进行什么样的组织变革。

案例2：腾讯公司的组织文化
思考题
1.结合对腾讯公司的了解，列举符合其企业文化表述的举措或者实践
这个题目是开放的，请学生去搜索网络上关于腾讯公司管理实践和业务拓展的各种内容，用其企业文化的表述去思考分析是否吻合。

这个公司是一个被媒体关注度很高的企业，所以可以找到的信息是非常丰富的，可以各小组PK，关键是如何结合文化进行分析。

2.为什么在腾讯公司的企业文化中，会有关于腾讯人才培养理念和体系的内容？人力资源
管理与企业文化建设的关系是什么？
对于这个问题的回答，首先要从企业文化的定义入手（第139页），解决对于企业文化是形象工程的认识问题，企业文化更与组织成员共同认同的价值观相关，并通过行为来加以体现。

其次，企业文化要落地，就需要制度的控制和强化。

而与组织成员的行为控制和塑造最相关的制度体系就是人力资源管理制度体系。

接下来，可以引导学生从人力资源的招聘、绩效管理、薪酬奖励、晋升与发展等多个方面来讨论如何在对组织成员的观念和行为进行引导与塑造。