如何防范骨科病房护患纠纷

如何防范骨科病房护患纠纷
交通工具的日益普及使人们的出行也日益方便，随之而带来的是车祸或意外事故增多而导致
骨科住院病人居高不下，在护理工作量增加的同时护患纠纷也随之增加；由于社会的进步，
护理事业的发展，患者对于护理工作要求也越来越高，及患者的维权意识日趋增强，由此而
产生的护患纠纷也随之增加。

在临床工作中我们应该如何规避风险、防范护患纠纷？在十几
年的骨科临床护理实践中摸索出一定的经验，并取得了很好的实际效果，现总结如下。

一增强法律意识
护理人员必须学法、懂法。

懂得用法律武器保护自己。

通过学法了解自身的工作范围;熟悉工作的要求；明确分清哪些工作可以独立完成，哪些工作必须在医生的指导或有医嘱的情况下
进行。

临床工作中必须严格按照相关法律法规的内容做到遵守职业道德和医疗护理工作的规
章制度及技术规范；正确执行医嘱，对病人进行科学的护理。

以法律手段防止护患纠纷的发生。

对已经发生的护理纠纷和差错个案进行分析、讨论、剖解，从法律的角度来认识纠纷、
差错产生的原因，从中吸取经验教训以杜绝下次再犯。

二增强服务意识
改善服务态度：加强与患者及家属的沟通，加强以病人为中心的服务意识，如果护士能够从
病人及家属的切身利益出发，体会病人及家属就诊时的焦虑心理和迫切要求得到诊治的心理，从而变被动服务为主动服务，对病人做到耐心解释、细心护理，对病人的刁难和无理取闹做
到有问必答、有理有据，绝不与病人发生正面直接冲突，以减少不必要的纠纷发生。

而且在
与病人及家属沟通的过程中要掌握一定的语言沟通技巧和方法，长期的临床实践证明良好的
沟通是减少护患纠纷的重要因素。

在我们骨科病人大多病程及卧床时间较长，病人及家属缺
乏疾病的相关知识；骨折病人大多需要内固定器械，随着内固定材料的不断更新，医疗费用
也随之增加，如果没有事先与病人的有效沟通，或者护士态度冷漠就容易引发护患纠纷，因
此加强与患者及家属的沟通变得十分重要。

我们应端正服务态度，做到换位思考，在实施各
种治疗和护理项目前做好患者及家属的解释工作，同时安抚其焦躁的情绪，使患者对自己的
病情、治疗、护理有一个明确的认识，这样不仅能避免护患纠纷的发生，还能取得患者及家
属的配合理解，并能使之产生安全感和依赖感。

这样患者就能安全度过手术期、康复期，顺
利出院。

因此建立良好的护患关系是减少冲突，防范护理纠纷的重要环节。

作为一名护理人
员不要低估一句热情的问候、一个温馨的微笑的作用，它往往是你处理好护患关系的一把钥匙。

三增强护理理论知识和实践操作技能
随着医疗技术日新月异的发展，优质护理服务的深入开展，就要求我们护士平时多学习、多
看书。

只有不断地学习和掌握先进的护理理论和护理实践知识，才能有助于提高护理专业素质，才能更好的为患者服务。

由于生活水平的提高致使人口老龄化，骨科病房收治的80-90
岁老龄患者也逐年增多,这类患者往往伴有高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病；由于现代医
疗技术的不断进步，一系列高难度复杂的骨科手术如：人工膝关节置换术、颈椎骨折手术、
椎管内肿瘤手术、脊柱侧弯矫正手术等的相继开展，要想护理好这些患者，杜绝护患纠纷的
发生就势必要求护理人员掌握扎实的理论知识，丰富的实践经验，敏锐的观察能力和处理突
发事件的能力，为此我们就应该有忧患意识懂得不学习就后退的道理。

努力学习新的知识和
技能。

向自己的同事、前辈学习，积极参加院内院外的各项业务学习和知识讲座，反复训练
专业技术操作。

四严格执行各项规章制度及护理操作规范
执行制度不严和违反操作规程是引发护患纠纷的重要原因。

作为一名临床护士应认真履行岗
位职责，规范护理操作，如三查七对制度一定要认真执行，护士在进行任何操作前、操作中、
操作后都应仔细核对，只有确认无误的情况下才能保证护理安全。

《实用临床护理三基》、《护理操作常规》是我们护理人员日常工作的指南，是前辈的经验和一系列血的教训的总结。

它即是预防、判断差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准则，所以我们必须严格按照操作
规程和分级护理原则为患者服务，把护理措施落实到位，保证患者的合法权利。

在临床工作
中当发生纠纷和问题时必须严格按照规定或法律的手段来解决。

五重视临床护理记录的法律意义
护理记录不仅仅是临床诊治患者病史资料不可或缺的一部分，也体现了护理质量的高低，是
医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据。

当发生纠纷时，护理记录可具有法律效应，
可以成为权威性书证材料，作为判断纠纷性质的重要依据。

所以必须重视护理记录的书写与
保存。

护理记录必须客观、真实、及时、准确、完整，使用医学术语，做到文字工整、字迹
清楚、表达准确、语句通顺。

不得丢失和随意篡改，并注意护理记录和医疗文件的同步性。

小结：护患纠纷的存在极大地影响了护理工作的正常开展，降低了护理人员的工作热情和积
极性，也会损害医院的形象，所以我们应该使用多种方法以降低或消除护患纠纷的发生。

护
患纠纷发生原因是多方面的，当发生护患纠纷时应积极、妥善的处理问题，找出事件的实质
性原因，防止事件扩大化、复杂化，将消极的影响降至最低。