[房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料]创巾帼文明岗事迹材料

[房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料]创巾帼文明岗事
迹材料
房产管理处巾帼文明岗先进事迹材料某年，某市房产管理处交易窗口
被评为省级“巾帼文明岗”以来，服务窗口紧紧围绕“服务发展、服务民生”两大主题，扎实践行群众路线，擦亮窗口，热情服务，借助创建“阳
光房管”服务品牌，在业务流程上做“减法”、服务上做“加法”，全方
位满足了群众个性化、多样化的需求。

在“阳光房管”服务品牌的强力促
动下，业务数量和服务效率实现了“双提高”。

一、牢树服务理念。

“巾帼文明岗”全体女职工保持初心不懈怠，以“成为群众一生的房产管理伙伴”为宗旨，按照诚信、专业、规范、贴心、高效原则，积极落实“三化”、“四最”、“五不”工作标准。

“三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化，
“四最”即时间最短、流程最简、收费最低、效率最优，“五不”即不延
误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象，通过定期
开展培训、平时反复强化等方式，提升了岗位工作人员的责任意识和服务
意识，实现了从“管理”到“服务”的转变，将阳光的正气和温暖传递到
了群众心中。

设立房产咨询台，为群众提供业务指导和材料预审，节约了大量时间
和精力；开通官方微博，与网民同步沟通互动，及时准确回答群众关心
的问题；畅通咨询服务热线，随时接受咨询、受理投诉；实行亲情服务，对行动不便群众无偿登门服务；推行延时服务，在交易、办证集中
的时间节点，主动延长工作时间，满足群众办事需求。

在为企业办理证件、提供审批、抵押贷款等服务过程中，注重依法依规、全速办理。

通过绿色通道、现场、企业直通车、错时预约登记等一系
列举措，为企业提供最优质的亲情化、人性化、顾问式服务。

三、创新服务制度。

“巾帼文明岗”全体女职工分布在窗口的各个业
务环节，不安于现状，不满足于荣誉光环，围绕市委、市政府中心和群众、企业所思所盼，认真分析研判新形势、新要求，不断创新工作思路。

四、搭建服务平台。

“巾帼文明岗”积极走出大厅，构建服务平台，
发挥服务职能，树立服务品牌。

组织参与了三期房博会，在房博会设立现
场办公区、政策法规咨询区，全体女职工现场办理业务、提供咨询，协调
银行设立贷款咨询区，提供全方位的服务，为提高群众居住水平、推动我
市经济繁荣起到了积极作用。

通过女职工的辛勤努力和工作创新，优质化、亲情化的服务得到群众
的普遍好评。

某市房产管理处全体女职工郑重承诺：今后将继续以“巾帼
文明岗”为载体，在各级妇联的指导下，立足本职岗位、锐意开拓，争创
更加辉煌的业绩，为经济发展和社会和谐做出更加突出的贡献！。