网络营销_电话话术

1 网络营销话术一般开场白：XXX, 你好！
我是飓风科技的XXX，我公司主要负责企业网站的建设和企业
网站的维护，有得知贵公司目前在企业--网站还没有开展起来，特向您来电，看是否为贵公司提供协助和服务。

你好请问
你是 XXXX 吗，我这是飓风科技网站代维的，我姓马0，叫我
小马就行了，我了解XXX你是做xx的.. . ，首先要明白客户的
需求，能够准确的抓住客户需求的关键点，一半都是通过给客
户能够带来什么利益和好处为出发点来说，我就是做百度推广
的，也做过一些电话营销的培训，总之，要对客户充分了解后
在于他沟通会好多~~~ 先谈他的生意，他说不好不赚钱时，你
给他分析原因然后给他推荐网站推广，他要是没网站你顺便要
他做个网站，哈哈那你就发拉我做网站推广5年了，一般是
这样谈的，这是做销售的一个套路！！ 1，你好XX，我是飓风
科技的，之前销售部的同事联系过你的，关于把公司的业务产
品在百度上销售的事情你现在怎么考虑的，是
不是遇到什么问题了，看看我这边是否能
帮助到你... 2，你好李总，我是飓风科技的，你们是做XX产品的吗？...是这样的，最近
百度公司推出了一项报告数据，显示网民
对XX关键词的搜索呈现一个上升的趋势，
这对你们这个行业是个好消息，你现在是
不是该把产品在百度上做下推广。

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————————————————————————————————————网站建设、百度推广电话引导说服说辞一、不需要！对策：先生，不需要是因为您非常了解互
联网吗？不了解！对策：既然您
都不了解互联网，那您又怎么知道自己的
企业不需要建立网站呢？我比较了解
对策：既然您都这么了解，那您不需要的
主要原因是什么呢？二、考虑一下，有
需要再给你们打电话！对策：先生，您
现在要考虑的主要内容是什么呢？对策：如果网站和推广可以让您产品的潜在客户
都能通过产品名称的搜索与查询而找到浏
览您的网站和跟您联系、洽谈和订单，您
同意这样的推广方式吗？对策：那您现
在主要考虑哪方面的内容呢？
三、我很忙对策：先生，您现在
忙也是忙生意这一块是吧，而网站和推广
同样能给您带来大量潜在客户，并让所有
需要您产品的潜在客户都能通过游览您的
企业网站并及时的跟您洽谈生意，这对您
来说也同样重要吧，您就是再忙，也不能
在这一时呀，您说是不是呢？四、我们现在没有钱对策：先生，如果您有了
自己的企业网站和推广，可以让大量的潜
在客户都能通过您产品的名称而找到您，
跟您洽谈、订单，钱不就来了吗？您还犹
豫什么呢？五、你们做过我们这个行业
的网站吗？我想看看效果怎么样？对策：先生，我们公司做过不少其他行业的企业
网站，客户都很满意，比如.....但是象您这
个行业的网站我们也是刚接触到您，所以
还没有做过，正是因为这样，我们公司会
将您的企业网站当成我们公司的经典案例
来做，把您的企业网站做得更好；让所有
点击游览您网站的客户都能从网站上看出
您的企业是非成有实力的企业六、你们做过的网站有什么效果，有多少人看？
对策：先生，我们公司做过的网站比较多，
在运城，我们公司就有300多家企业网站
的客户，还有深圳、台湾、广东的客
户在我们公司做网站，如果我们做过的网
站没有效果，怎么会有这么多的客户在我
们公司做网站呢？另外，如果您有自己的
网站，可以把您网站上产品的产品名称提
交到百度或其他搜索引擎中去，这样，所
有需要您产品的潜在客户就都能够通过他
们所需要的产品名称在百度搜索或查找而
直接找到和游览您的网站，了解您的公司
简介、公司文化、产品介绍等，接下来就
是跟您谈生意、订单了；先生，您现在认
为网站的效果怎么样？七、产品不丰富、时机不成熟对策：先生，如果您的企业产
品现在还是比较单一，但是您的产品仍然
需要有客户来订购是吧？既然这样，您是
希望自己去找客户还是希望客户来找您的
产品呢？对策：如果您希望让客户来找
您的产品，那您必须要通过自己的企业网
站和产品名称的推广让所有需要您产品的
潜在客户都可以在百度搜索引擎直接输入
您产品的名称而找到您的企业网站，了解
您的企业和产品，跟您洽谈和订单，以后
您就是有新的产品出来，也可自己把产品
直接添加到自己的网站上去，您的客户也
都可以随时了解到您的新产品以及看到网
站的更新。

让客户先找到您才是最好的时
机，您说是不是？先生。

八、我们没有专人来管理网站对策：先生，如果是这样，我们可以暂时帮您来管理网站，我
们会每天都打开您的网站，一有客户在网
站上留言或下订单，我们就会马上同志您，
等您有了专人来管理网站了，我们再把网
站移交给您，您看这样行吗？九、一起那我们做过网站，但是一直没有效果
对策：先生，您的企业网站是什么时候做
的？以前有没有做过网站推广呢？如果没
有做网站推广，客户是找不到您网站的，
这样自然就没有效果了，因为他们不知道
您的网站地址呀。

网站就象是您在互联网上开的另一家公司一样，如果您不做推
广，很多客户就无法知道有这么一家公司，
您的公司、产品就无法让有需求的客户找
到，如果您的网站做了推广，客户只要在
搜索引擎中直接输入产品名称或您企业的
全称就能马上进入到您的网站，通过游览
您的网站，了解您的企业、您的产品，接
着就是与您洽谈、订单；效果就这样出来
了，先生，您以前有没有这样做过呢？
十、你敢签定合约来保证我们的效果吗
对策：先生，我们只是负责让所有需要您
产品的潜在客户在游览您的网站后及时的
跟您联系、洽谈业务或订单，如果您需要
我们为您保证效果，我们只能保证您网站
的客户访问量，让客户能及时跟您洽谈业
务，而您的业务是否谈成，还取决于您自
己。

您看这样还有什么问题吗？开场白Sales：您好，请问是****公司吗？麻烦找
一下**先生/小姐！转接,, Sales：喂您好，请问是**先生/小姐吗？
Cus：是的！ Sales：**先生/小姐，请问你们是不是做五金加工的吗？ Cus：有做啊，你有什么事吗？Sales：哦，是这样的，我
姓**，因为每天都有很多您的客户在我们
的平台上面找你们***的产品，加上现在有
很多您的同行就在我们的平台上面登记了，
让你这个行业的客户可以找到他们，而且
效果非常好，所以我今天特意给电话您，
看我们的服务能不能帮到您？ Cus：我还是不太明白，你们是主要做什么的？Sales：我们是百度打过来的，我们是全球最大的
中文搜索引擎，在国内的市场占有率达到
70％，也就是说：每天10个客户上网找供
求信息，有7个都会在百度上面找，而且
当中会有不少您的潜在客户，他们会直接
在百度上输入“五金加工”找你和你的同行，然后就直接给电话联系你，那你们主要做
哪一类的五金加工呢？Cus：我们主要是做“冲压件”和“介子”的。

Sales：等我帮您看
一下“冲压件”。

x先生，现在你的客户在
百度上第一时间会找到“深圳龙诚”，另外
还会找到“无锡佳安”等很多你的同行，而
且他们都把主要的经营范围写得很清楚，
效果应该挺不错的。

Cus：是吗？他们是怎
样做的？Sales：请问您现在身边有电脑吗？
或者我直接带您上我们百度
的官方网站，等你了解一下你们的同行的
一些做法，看看能不能帮到你！ Cus：好的，你们的网址是什么？ Sales：“请您在地址栏
输入三W点BAIDU点COM,看到我们的主
页没有呢？Cus：看到了，接着又怎样呢？Sales：你现在可以在地址栏输入“冲压件”，有没有“深圳龙诚”？Cus：有，但我们的做
法和他们不一样开始逐一处理异议和不断
询问。

询问的公式：“陈述我方观点和论据后，趁对方不在意的时
候，问问题”　（注意：每一个问题都要在前
面加上铺垫的说话，以减低客户的防备心
理，达到询问了解客户的目的） ?询问的内容：1．询问产品（上面已经举例）（目的：可以令自己更有针对性地用同行刺激
法不断举例子来吸引客户兴趣）2．询问市场：您这个行业有很多同行都是做全国
市场的，那你们主要是做哪里的？（目的：了解客户目标市场，在推荐方案的时候可
以避重就轻，更有说服力）3．询问广告习惯：你很多同行的客户都会透过XX找到他们，
那你们的客户通常是怎样找到你们的呢？
（目的：了解客户的广告习惯如：做了报
纸、杂志或者Google等，做到胸有成竹，
便于推荐方案的时候有的放矢，做出最专
业的分析比较、并结合我们百度的产品优
势，引导客户选择我们的方案）4．询问客户自身公司的优势：你们做得这么专业，
有哪些地方做得比你的同行好呢？（目的：赞扬客户，有这么多的优势，为什么不把
他们展现出来呢？其实他们的潜在客户每
天都在找这类型的公司啊）总结：当聊不
进去的时候，就在以上几点不断的找话题，
或者自己想更多的问题。

记得每个询问都
是有目的的，要透过不断的询问来了解客
户，透过分享成功案例来吸引客户兴趣，
透过证明百度产品的优势来解答客户的异
议，从而最终透过引导客户思维来签单快速找到负责人的方法及见到负责人后怎样
顺利签单的电话营销技巧： 1、如果遇到前台已经被很多网络公司打烦了，百度竞价
代理：首先口气委婉的先道歉，然后恭维
一下她“知道您的工作很认真负责，不希望
有不必要的电话骚扰到您的领导，但是您
看就是因为我觉得贵公司产品的特殊性需
要我们的帮忙，帮您怎样通过一个最直接
有效的途径去发现新客户等等，我想这么
好的东西你们老板如果不知道实在是可惜
啊。

所以麻烦您帮我转一下，谢谢（语
速稍快些）2、刚开始就问“喂，你好。

我觉得奇怪啊，你们的网站速度怎么那么
慢啊，半天打不开，要是你的客户等的没
耐心不找你们了，那不是很可惜啊。

这样
一说她首先会很感谢你对他们的关注，要
么他会直接转到网络部让我直接去问他，
那就达到目的了。

3、但还是有一种他听完了还是会问你有什么事情，我们是谁谁，
想先了解一下你们的产品，看了后觉得很
全，很多但很杂需要和你们的相关负责人
谈一下行之有效的办法，麻烦帮我转一下，
谢谢4、还有一种前台她第一次会有什么
原因没跟你转，你一定要想办法问她怎么
称呼比如说”王小姐“第二次一开始就跟她套近乎”喂，你好，是王小姐吧，呵呵不好
意思又是我百度小余，打扰到你了，蛮忙
吧，那个你们市场部负责人今天应该在吧，
帮我转一下我就不打扰你的工作了谢谢！
5、绕过前台。

转去任何一个部门，再问老
总办公室分机号码。

因为一般前台会挡，
但是部门里面的人就也许会疏忽。

6、不要在前台提及推广之内的敏感字眼。

试着把
口气改改。

说是找他们谈一些业务上的合
作。

一般85%以上会转进去。

7、对于已经建站一段时间的客户，网站已经被百度收
录您好，是XXX公司吧，你们是作XXX产品的吧，你们老板在吗，我想买你们的一
批产品，请问他贵姓啊，麻烦你帮我转一
下
/您就是啊，请问您贵姓？我姓X,哦，X 总是吧，是这样的，我的一个朋友对你们
的产品很感兴趣，您能给我简单介绍一下
您的产品吗？过半小时后，再打电话，X 总您好，我把您公司的情况跟我朋友说了，
他刚才在最大的搜索引擎上百度上输入
XXX产品没找到您公司啊，倒是在上面找
到当地其它几家公司也在做类似的产品，
他现在正在跟那几家联系呢，回头我让他
跟您联系吧。

您的联系方式是多少啊/换一个销售人员过一天跟进，（介绍百度）8、针对刚建站的客户，网站还未被百度收录
您好，是XXX公司吧，我是美国百度公司
福州业务受理中心，（请问网络部/销售部/企划部负责人在吗？）我想跟你们谈一下
合作的事情/我们是XXX网络咨询公司，是
美国百度公司福州地区业务受理中心，现
在很多公司都在百度上做推广，并通过我
们的平台直接接到了订单，其中包括XXX 公司和XXX公司，而现在你们的客户在百
度上还找不到你们公司，我们现在有一个
促销活动，可以免费在百度上收录你们的
网站，并且针对你们网站的推广营销状况
进行评估和咨询服务，我相信肯定能给你
们公司带来一定的帮助。

上门约见（介绍
百度）。

9、你好，请帮我转市场部，我是
大衍公司，我们通过互联网查看到了你们
公司的网站信息，根据权威评测机构ALEXA的数据显示你们网站现在全球排名XXXX万位，而事实上XXX公司（竞
争对手）的网站现在全球排名则是XXX 万位，那么你们的网站作的也是非常的精
美/有特色，而产品也是相当具有发展潜力，
我们建议要马上对互联网这块的推广重视
起来。

现在有一个与你们行业相关的资讯
想与你沟通一下。

我们现在作的是百度竞
价排名服务，这个服务在你们公司所从事
的行业内有很多的企业已经在使用，并产
生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为你们公司带
来丰厚的回报。

（开始介绍百度）对已经找准了负责人在电话里怎么说 1、刚建好的网站，网络推广意识很薄弱喂，您好，是**总吗？我是百度福州地区的网络咨询专员
小余。

我看了一下您的网站是不是刚建好
啊，访问量不高哦，我看您这边的产品挺
多的也比较的专业哦。

想没想过用一种方
法把他们都展现到想买它们的人面前啊，
而且这些人都是您的新客户。

话说的好啊
“老客户是企业生存的基础新客户才是企业
发展的源泉”说了这些他肯定会对你介绍的
这种方式感兴趣，会问是个什么的形式，
收费或怎么操作。

下面介绍百度。

对于这
些人还可以直接把他的同等实力做了推广
的例子给他看。

更直接。

2、网站建了有段时间了，总很迷惑不知道选择哪种网络
推广方式比较妥当对于这些对网络推广有点了解但在众多方式中难以抉择的。

直接
说“性价比”跟他算。

怎么样投入，投入多
少你会回收多少。

数据
最能说明问题，然后展开讲百度不同于
别的推广的特点和优势。

我个人认为我们
在后期的服务上有优势还有我们的收费形
式，管理模式。

最后想办法约见当面演示。

3、任何一个企业，生存下去的核心就是能
创造利润。

电话营销的开场白尽可能简单，
只要能让他知道你能帮他赚钱就可以了
（以百度效果总结的三句话为核心）。

4、对于一个有推广意识的客户来说。

技巧是
尽量不要填鸭式的说百度的好。

试试他的
口气。

他需要什么样的服务方式，我们就
跟他比较百度跟其他产品比！奖品名称：500万U豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（）.
A、the high season
B、the busy season
C、the peak season D. the off
season
A、热辣的
B、菜系
C、苦干的
D、大堂吧
10、The word
A 、确认 B、算账
C、结账
D、算错账
11、
C、聚会
D、党员
12、“PC”is short for（）
A、potato chips
B、portable computer
C、personal computer
D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
Au? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel
D、please
14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet D beverage
一、多选题：（每题2分，共20分。

多选、少选、漏选均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga
B、PC
C、copier
D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。

A、talking by person
B、by phone
C、by mail
D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。

A、special spicy chicken
B、twice – cooked pork slices
C、bar bell
D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c。