物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则

物业服务质量第三方考核客观指标及评分细则
1. 简介
物业服务是指由专门的管理公司负责对一个小区或建筑物
进行管理和维护的服务。

为了提高物业服务的质量和规范管理，引入第三方考核机制是很重要的。

本文将介绍物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则。

2. 客观指标
2.1 环境卫生
环境卫生是评估一个物业服务质量的重要指标之一。

以下
是一些客观指标来衡量环境卫生的质量：
•垃圾处理：评估垃圾收集和处理的情况，包括垃圾分类是否得当、垃圾箱是否及时清理。

•清洁程度：评估公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、公共卫生间等。

2.2 安全设施
安全设施是保障居民生活安全的重要保障。

以下是一些客
观指标来衡量安全设施的质量：
•消防设施：评估消防设施的完善程度，包括灭火器、疏散通道、烟感报警器等是否齐全有效。

•门禁系统：评估小区或建筑物的门禁系统是否安全可靠，包括门禁卡的管理和使用情况。

2.3 服务态度
服务态度直接关系到物业服务的满意度。

以下是一些客观
指标来衡量服务态度的质量：
•服务响应时间：评估物业公司对问题的反应速度，包括电话接听、工单处理等。

•服务态度：评估物业公司服务人员的礼貌和耐心程度，包括解答业主问题的及时性和准确性。

2.4 维修维护
维修维护是物业服务的重要内容之一。

以下是一些客观指
标来衡量维修维护的质量：
•维修响应时间：评估物业公司对报修问题的反应速度，包括受理报修、派工等。

•维修质量：评估维修工作的质量和效果，包括是否解决了问题、是否存在二次修复等情况。

3. 评分细则
针对上述客观指标，可以制定一套评分细则来评估物业服
务的质量，并给出相应的评分。

以下是评分细则的一般标准：•环境卫生：根据垃圾处理和清洁程度，给出环境卫生得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一
般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•安全设施：根据消防设施和门禁系统的完善程度，给出安全设施得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-
89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•服务态度：根据服务响应时间和服务态度，给出服务态度得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

•维修维护：根据维修响应时间和维修质量，给出维修维护得分，例如优秀（90分以上）、良好（80-89分）、一般（70-79分）、较差（60-69分）等。

评分细则的具体标准可根据实际情况进行调整，重点是确
保评分标准客观公正。

4. 结论
物业服务的质量对于居民的生活质量和满意度有着重要的
影响。

引入物业服务质量第三方考核的客观指标及评分细则，有助于提高物业服务的质量和规范管理。

通过对环境卫生、安全设施、服务态度和维修维护等方面进行客观评估，并给出相应的评分，可以促使物业公司改进服务，并提升居民的满意度。

参考文献
[1] 物业管理服务规范，《住宅区物业服务规范》 (GB/T 50378-2018)
[2] 物业服务质量评价指标，《住宅区物业管理工作标准》(GB/T 50378-2018)。