IT服务目录例子

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服务对象
服务分类
调研评估
例行操作
应用系统
响应支持 优化改善
调研评估
表 A.1 服务目录列表示例
服务代码
服务名称
004-04 005-01 005-02 005-03 005-04
机房性能评估服务
应用表软件A.巡1检（服续务）
应用软件远程排障服务 应用软件调优服务 应用软件性能评估服务
服务简介
优化建议并实施，提升性能
表a1服务目录列表示例服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介软件平台例行操作00101数据库巡检服务按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析完成巡检报告响应支持00102数据库远程排障服务对客户申报的数据库故障提供远程支持尽快修复故障提供报告优化改善00103数据库调优服务针对客户当前数据库运行情况给出优化建议并实施提升性能调研评估00104数据库性能评估服务根据客户业务发展趋势评估数据库当前及应有性能提出性能建议硬件平台例行操作00201服务器巡检服务按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析完成巡检报告响应支持00202服务器远程排障服务对客户申报的服务器故障提供远程支持尽快修复故障提供报告优化改善00203服务器调优服务针对客户当前服务器运行情况给出优化建议并实施提升性能调研评估00204服务器性能评估服务根据客户业务发展趋势评估服务器当前及应有性能提出性能建议网络平台例行操作00301网络设备巡检服务按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析完成巡检报告响应支持00302网络设备远程排障服务对客户申报的网络设备故障提供远程支持尽快修复故障提供报告优化改善00303网络设备调优服务针对客户当前网络设备运行情况给出优化建议并实施提升性能调研评估00304网络设备性能评估服务根据客户业务发展趋势评估网络设备当前及应有性能提出建议基础环境例行操作00401机房巡检服务按约定周期定期对机房运行状态进行检查和分析完成巡检报告响应支持00402机房远程排障服务对客户申报的机房故障提供远程支持尽快修复故障提供报告优化改善00403机房调优服务针对客户当前机房运行情况给出表a1服务目录列表示例服务对象服务分类服务代码服务名称服务简介优化建议并实施提升性能调研评估00404机房性能评估服务根据客户业务发展趋势评估机房当前及应有性能提出性能建议应用系统例行操作00501应用软件巡检服务按约定周期定期对应用软件运行状态进行检查和分析完成巡检报告响应支持00502应用软件远程排障服务对客户申报的应用软件故障提供远程支持尽快修复故障提供报告优化改善00503应用软件调优服务针对客户当前应用软件运行情况给出优化建议并实施提升性能调研评估00504应用软件性能评估服务根据客户业务发展趋势评估应用当前及应有性能提出性能建议表a2服务详述示例服务对象
根据客户业务发展趋势，评估机房 当前及应有性能，提出性能建议 按约定周期定期对应用软件运行状 态进行检查和分析，完成巡检报告 对客户申报的应用软件故障提供远 程支持，尽快修复故障，提供报告 针对客户当前应用软件运行情况， 给出优化建议并实施，提升性能 根据客户业务发展趋势，评估应用 当前及应有性能，提出性能建议
网络设备巡检服务
003-02
网络设备远程排障服务
003-03
网络设备调优服务
003-04
网络设备性能评估服务
004-01
机房巡检服务
004-02
机房远程排障服务
004-03
机房调优服务
服务简介
按约定周期定期对数据库运行状态 进行检查和分析，完成巡检报告 对客户申报的数据库故障提供远程 支持，尽快修复故障，提供报告 针对客户当前数据库运行情况，给 出优化建议并实施，提升性能 根据客户业务发展趋势，评估数据 库当前及应有性能，提出性能建议 按约定周期定期对服务器运行状态 进行检查和分析，完成巡检报告 对客户申报的服务器故障提供远程 支持，尽快修复故障，提供报告 针对客户当前服务器运行情况，给 出优化建议并实施，提升性能 根据客户业务发展趋势，评估服务 器当前及应有性能，提出性能建议 按约定周期定期对网络设备运行状 态进行检查和分析，完成巡检报告 对客户申报的网络设备故障提供远 程支持，尽快修复故障，提供报告 针对客户当前网络设备运行情况， 给出优化建议并实施，提升性能 根据客户业务发展趋势，评估网络 设备当前及应有性能，提出建议 按约定周期定期对机房运行状态进 行检查和分析，完成巡检报告 对客户申报的机房故障提供远程支 持，尽快修复故障，提供报告 针对客户当前机房运行情况，给出
附录A （资料性附录） 服务目录示例
本附录提供了服务目录示例。 服务目录一般由两部分组成，分别是服务目录列表和服务详述，如表 A.1 和表 A.2 所示。
服务对象
服务分类 例行操作
软件平台
响应支持 优化改善
调研评估
例行操作
硬件平台
响应支持 优化改善
调研评估
例行操作
网络平台
响应支持 优化改善
调研评估
例行操作
基础环境
响应支持 优化改善
表 A.1 服务目录列ຫໍສະໝຸດ 示例服务代码服务名称
001-01
数据库巡检服务
001-02
数据库远程排障服务
001-03
数据库调优服务
001-04
数据库性能评估服务
002-01
服务器巡检服务
002-02
服务器远程排障服务
002-03
服务器调优服务
002-04
服务器性能评估服务
003-01
表 A.2 服务详述示例 服务对象：软件平台 服务分类：例行操作 服务代码： XXXXXX 服务名称：数据库巡检服务 服务简介：
按约定周期定期对数据库运行状态进行检查和分析，完成巡检报告。
服务目标/价值： 确保数据库运行正常，及时发现隐患并改进。
服务描述：
服务对象 数据库
服务内容
频度 服务时间 交付方式 交付成果
检查和分析数据库运行状态，如表空间状态、碎片状态、错误日志等信息，并完成检查 和分析报告 1 次/月 每月第一周周五或双方协商 现场/远程 《数据库巡检报告》
服务价格：
XXXX 元/次
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