深圳幸福里奢侈品营销应用执行要点PPT学习教案
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第31页/共38页
服务 销售代表精细化讲解，通过价值的全面 渗透体现专业形象 第32页/共38页
幸福里的奢侈品营销KPI：
幸福 里
精神内 涵
推广
品质
客户
展示 服务
强化历史渊源，丰富品牌内涵 从虚出发，以精神层次作为推广主线 打造专属的品牌符号，全面植入推广展示
奢侈品牌嫁接，树立高端形象
严格甄选媒体及客户渠道，确保高端性
第19页/共38页
推广 强势高端品牌嫁接，形成乘数效应
携手万象城Fashion Show时尚艺术周，以国际一线品牌时尚发 布、亿万顶级名车车展为载体，与各种品牌进行成功嫁接，强化幸 福里的城市核心配套价值和强势的资源优势； 充分融合品牌和事件营销，扩大幸福里在其它高端渠道的知名度 和影响力；
第20页/共38页
VIP客户
在相关物料如产品楼书出街后，电话回访客户是否知道相应信息， 确保客户及时拿到重要物料或得知重要信息
LV旗 舰 店 开 业 典礼
《 赤 壁 》 首 映礼
第27页/共38页
Hermes开 业 典 礼
展示
风 格 上 比 照 国际顶 级品牌 旗舰店 的标准 ，将展 示中心 打造成 为“奢 侈品顶 级卖场 ” ； 外 观 简 洁 时 尚，内 部低调 奢华， 通过“ 由外及 内”的 氛围营 造，体 现项目 高端形 象。
其意见反馈，运用于后期样板房施工中；
样板房正式开放期间，首批针对VIP客户提
前开放，使其先睹为快，体现VIP特殊有待资
格。
Mockup工 程 样 板 间 展 示
幸福里样板房开放客户参观顺序：
阶段
每天大概 每名客户 每天总接待 预计总接
接待量 接待时间
时间
待量
第一阶段
A类（7天）14
45
日-20日
2小时
VIP客户
活动举办前后以邮件的形式发送活动预告及活动回顾
VIP客户 VIP客户 VIP客户
圣诞节及新年前，针对VIP客户寄送项目定做的新年贺卡
以华润公司的名义，结合新年贺卡的寄送，同时附上一封热情洋 溢的感谢信，以表达对客户长期关注的感谢，并告知下阶 段安排，以期继续关注项目动态
以华润客服部的名义由专人打电话对客户的服务满意度进行回访， 并监督销售人员的接待专业程度和服务标准
第23页/共38页
品质
建 筑 立 面 采 用黄金 分割的 色彩构 成原则 ，红色 、灰色 和米白 色为主 色调 洞 石 、 瓷 板 、陶土 板采用 干挂工 艺，内 衬防水 铝背板 ，在住 宅项目 中首次 大面积 使用 干 挂 的 安 全 性测试 ：400公 斤的拉 力测试 、红外 线空谷 率测试 3‰ 石 材 直 接 拼 合，不 勾缝， 不打胶 ，避免 施工缺 陷 公 共 电 梯 间 安装烟 感、喷 淋系统 ，无任 何开关 设备和 报警铃 出现， 由物业 统一管 理 防 火 门 、 楼 梯通道 门均采 用与户 门相同 的樱桃 木饰面 ，隐蔽 美观 设 备 门 采 用 栏栅隐 藏型 防 火 门 采 用 自动门 磁系统 为深圳 首创 穿 孔 铝 板 将 管道、 空调室 外机遮 挡，整 齐美观 地 板 采 用 45度斜铺 工艺， 严格控 制流程 ，有效 降噪隔 音 室 内 木 地 板 比空中 花园地 面高出 一截， 防止空 中花园 室外雨 水流入 室内腐 蚀室内 地板 空 中 花 园 与 室内地 板接口 处采用 铝条包 边，防 止地板 跷起 室 内 阳 角 面 采用金 属包边 ，防止 损坏 墙 面 采 用 手 刮腻子 工艺， 非一般 直接刷 涂料， 结实耐 用 玻 璃 镜 面 隐 藏柜： 双开门 推拉式 隐藏柜 ，采用 意大利 进口滑 轨
第18页/共38页
从精神诉求出发， 始终贯穿“幸福感” 的情感诉求主题； 通过“寻找幸福” 影视片、硬广、户外 、软文等全面传递幸 福的价值主张；
精神内涵 以幸福内涵为基点，各渠道物料强 势打造品牌符号
赋予项目独特的“符号”价值和“精神内涵”，成为一种标签和 象征； 全面植入幸福符号，于项目所有物料上都印上logo，达到满城尽 在幸福里的效果，扩大高端市场影响力；
品质 甄选全球顶级品牌，坚持以品质巩固高 端形象
室内装修所用材质及设施配置，全面选用拥有几十甚至上百 年历史的世界顶级品牌，打造比肩世界的生活品质；
第22页/共38页
品质 展示空间极致打造，体现最卓越的品质
国际团队强强联合，凝结世界 精英力量，打造最卓越产品； 工程融入营销，客观详尽传递 幸福里价值体系，打造深圳最高 标准的产品楼书；
但她也难获肯定：
产品已定，非主流豪宅面积 无强势山水资源，非客户认可的宜居 之所 市场对华润中心认知仅限于“万象城 ” 周边二手楼价格一定程度上限制了项 目高价 值的实 现
一步天堂，一步地狱 但通过价值体系重塑，她依然成为了地产NO.1
第2页/共38页
销售实现：
自09年7月1日开始销售，至09年11月27日， 短短5个 月共150天：
红树西岸
第3页/共38页 10
信息来源：国土局网站
Q ：不被认可的困境之下
我们如何通过营销突破 重塑价值评价体系 完成了“奢侈品”级的品牌效应与价值 实现？
第4页/共38页
颠覆、创新、领航
——幸福里的“奢侈品”营销之路
深圳代理 事业一 部 胡 媛媛 李 洁 刘 雪娇
第5页/共38页
他山之石，可以攻玉：LV营销案例
第15页/共38页
幸福实现之路：
展示
服务
客户
品质
推 广
精神 内涵
房子？ 奢侈品！
第16页/共38页
精神内涵 传递华润历史渊源，丰富品牌内涵
多渠道传递华润70年光辉 历程，10年精心打造首个都 市综合体，丰富品牌内涵；
展 厅 企 业 形 象长廊
展 厅 企 业 形 象长廊
第17页/共38页
精神内涵 以幸福之名，与客户建立情感共鸣
感谢信
电话回访
服务满意度回访
信息接受及时度 回访
时间 定期 举办活动前 节日或节点前 活动举办前后 圣诞及新年 新年祝福时间
定期
节点性
对象
诚意度较高的 VIP客 户
VIP客户
所有上门客户
方式
定期举办回馈客户的高端活动，邀请VIP客户参加并进行活动问 卷访谈和意见反馈
通过华润自有短信端口发送活动通知短信 在节假日或重要节点，持续通过华润自有短信端口发送祝福短信
第6页/共38页
1、以精神层次的体验为推广主线，与目标 客户形成精神碰撞
“有些旅程永远改写了人类历史 ”
第7页/共38页
2、以文化内涵为基点，打造品牌符号
坚持品牌文化的传承和创新，打造独特的品牌内涵，传递经典和 品质，让品牌符号成为一种象征和标签
第8页/共38页
3、通过个性奢华的旗舰店，制造顶级奢侈 的购物体验
第10页/共38页
5、用品质塑造经典，用细节打动客户
放大细节，渲染制作工艺，让品质和细节体现奢侈品的独特价值
第11页/共38页
6、完善的客户经营体系，传递身份象征
路易威登及时发行了制作精致的VIP会员卡，提供VIP独有的特色 服务、创新服务、增值服务，路易威登VIP会员又一次成为时尚先 锋； VIP会员俱乐部的成功运作使路易威登的高端消费者品牌忠诚度 大大提高； VIP制度的运行也再一次的刺激了原本的消费人群继续购买以获 取尊贵的VIP会员的资格。
她是精神价值支撑下的身份标签和品味代言
她独特，她稀缺，她颠覆常规价值定义
第1页/共38页
引玉：幸福里——地产界的“奢侈 品她”天生贵胄：
配套：汇集万象城、华润中心、君悦 酒店等 最完善 的高品 质都市 综合体 配套 产品：甄选全球顶级精装品牌，最高 品质的 建筑和 装修配 置 服务：凯悦集团联合华润物业，缔造 最高水 准的住 宅物业 服务体 系
提炼对工程细节的疯狂苛求要点，缔造 完美工艺展示
第24页/共38页
客户 构建华润置地会,以VIP形式提供凝聚都市 顶级生活资源的极致会员体验
成 立 华 润 置 地会， 针对诚 意客户 办理置 地会员 卡，提 供VIP 独有的 特色服 务、创 新服务 、增值 服务； V I P 客 户办 卡初期 获赠幸 福里体 验礼包 ，以礼 券形式 整合万 象城资 源，回 馈客户 支持的 同时体 现强势 资源； 通 过 置 地 会 普卡升 级，实 现认筹 手续的 同时进 一步巩 固了客 户诚意 度； V I P 置 地会 的成功 运作使 幸福里 的高端 消费者 忠诚度 大大提 高。
类比旗舰店营造低调奢华的接待主场
LV旗 舰 店 外 观
内部低调奢华
内部时尚空间
外部线条简洁
第28页/共38页
展示 样板房借鉴品牌精神，引入品牌命名，清 晰传递各展示区域情景主题，引发共鸣
188平 米 ——Fendi
188平 米 ——Fendi
145平 米 ——Chanel
95平 米 ——Armani
甄选全球顶级品牌，坚持品质巩固形象 展示空间极致打造，体现卓越品质追求
提炼工程细节苛求要点，缔造完美工艺展 示 构建专属客户会，系统化客户维护 VIP提前参加各类活动，充分体现优越感 定期客户维护活动，保持紧密联系
类比奢侈品旗舰店营造低调奢华的接待主 场链接奢侈品，进行样板房展示 奢侈品级的物业服务人员形象渗透 一对一销售、多对一服务，严密流程传递尊 贵体验 精细化讲解，通过价值渗透体现专业形象
第29页/共38页
展示 奢侈品级的物业服务形象渗透
统一定制符合项目气质的服装，传递标准化服务形象
各岗位接待人员服装规范统一，气质 上体现 尊贵， 通过客 户接待 各环节 的物业 形象传 递，潜 移默化 的向客 户渗透 幸福里 低调奢 华的项 目形象 。
销售人员
客服
保安
第30页/共38页
服务 一对一销售接待、多对一物业服务，传 递客户尊贵体验
在香榭丽舍大道的旗舰店，展出有LV历史上28件珍贵的古董行李箱，营 造浓郁的尊贵气息； 旗舰店外观简洁时尚，内部通过艺术时尚的装饰风格烘托低调而前卫的 卖场氛围，整体呈现顶级奢华的购物场。
第9页/共38页
4、无张扬的宣传推广，媒体和销售渠道选 择高度匹配
顶级时尚杂志和世界级渠道， 匹配最顶级的经典形象
高层平面单位762套完美售罄，共实现销售金额逾40亿元,当之无愧 的深圳单盘销售冠军.
09年在售楼盘名称
09年销售金额(亿元)
幸福里
40
半岛城邦
30
星河丹堤
29
天麓（别墅）
29
三湘海尚
22
招华曦城三期（别墅）
20.18
中信红树湾
20
波托菲诺纯水岸
20
天安高尔夫·珑园
12.93
万科兰乔圣菲（别墅）
10.78
深圳幸福里奢侈品营销应用执行要点
会计学
1
抛砖：何谓奢侈品？
“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消
费品。”
——国际定
义 “无形价值与有形价格比例关系最高的产品。” 释
——经济学解
奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是精神消费的峰值时刻。
——《VOGUE
》
她是多数人憧憬、少数人获得的遥不可及的梦想
上午10：00晚上10：00
300
第二阶段
BCD类（18天）
63
21日-次月9日
2小时
上午10：00晚上8：00
1100
Mockup工 程 样 板 间 展 示
第26页/共38页
客户 定期举办客户维护活动，注重客户经营 ，与客户持续保持紧密联系
客户维护动作
回馈活动
短信
邮件 贺卡
活动通知短信 日常维护短信
这是深圳地产史上最牛的卡 它凝聚着这个城市的顶级娱乐休闲和商业精华 它等同于着华润中心若干顶级品牌的价值积累 它好看、好用、值得收藏。
第25页/共38页
客户 对VIP客户提前开放万象城mockup工程样 板间及正式样板房，体现VIP客户特权
样板房施工阶段，邀请VIP客户提前参观万
象城mockup工程展示并展开深访，充分尊重
第12页/共38页
7、高水准服务，贴身于无形
第13页/共38页
奢侈品价值风车图
精神诉求传递
品牌符号覆盖/共38页
尊贵细致服务 客户身份经营
品质贯穿始终
不同的经典，不变的规律
幸福里的营销方式已突破传统房地产营销，与奢侈品营销不谋而合
我们卖的不是房子（商品） 我们引导的是高标准的生活品位！
制定严格的接待礼仪和服务话述标准，通过细节渗透，展现最高端的物业服务 水准
1、门童岗：客户到达展厅门口为客户开门，微笑迎 宾，门童岗迎宾统一话述：欢迎光临幸福里； 2、销售人员：一对一接待服务，体现尊贵感； 3、区域模型处客服：配合销售进行模型调控，并为 客户打开二楼通道处磁门； 4、影视厅客服：在客户达到影视厅后，为客户提供 饮品服务； 5、二楼模型区客服：提供一对一专属服务，配合销 售人员的讲解进行模型调控，做到贴身于无形； 6、洽谈区客服：为客户提供饮品服务。
服务 销售代表精细化讲解，通过价值的全面 渗透体现专业形象 第32页/共38页
幸福里的奢侈品营销KPI：
幸福 里
精神内 涵
推广
品质
客户
展示 服务
强化历史渊源，丰富品牌内涵 从虚出发，以精神层次作为推广主线 打造专属的品牌符号，全面植入推广展示
奢侈品牌嫁接，树立高端形象
严格甄选媒体及客户渠道，确保高端性
第19页/共38页
推广 强势高端品牌嫁接，形成乘数效应
携手万象城Fashion Show时尚艺术周，以国际一线品牌时尚发 布、亿万顶级名车车展为载体，与各种品牌进行成功嫁接，强化幸 福里的城市核心配套价值和强势的资源优势； 充分融合品牌和事件营销，扩大幸福里在其它高端渠道的知名度 和影响力；
第20页/共38页
VIP客户
在相关物料如产品楼书出街后，电话回访客户是否知道相应信息， 确保客户及时拿到重要物料或得知重要信息
LV旗 舰 店 开 业 典礼
《 赤 壁 》 首 映礼
第27页/共38页
Hermes开 业 典 礼
展示
风 格 上 比 照 国际顶 级品牌 旗舰店 的标准 ，将展 示中心 打造成 为“奢 侈品顶 级卖场 ” ； 外 观 简 洁 时 尚，内 部低调 奢华， 通过“ 由外及 内”的 氛围营 造，体 现项目 高端形 象。
其意见反馈，运用于后期样板房施工中；
样板房正式开放期间，首批针对VIP客户提
前开放，使其先睹为快，体现VIP特殊有待资
格。
Mockup工 程 样 板 间 展 示
幸福里样板房开放客户参观顺序：
阶段
每天大概 每名客户 每天总接待 预计总接
接待量 接待时间
时间
待量
第一阶段
A类（7天）14
45
日-20日
2小时
VIP客户
活动举办前后以邮件的形式发送活动预告及活动回顾
VIP客户 VIP客户 VIP客户
圣诞节及新年前，针对VIP客户寄送项目定做的新年贺卡
以华润公司的名义，结合新年贺卡的寄送，同时附上一封热情洋 溢的感谢信，以表达对客户长期关注的感谢，并告知下阶 段安排，以期继续关注项目动态
以华润客服部的名义由专人打电话对客户的服务满意度进行回访， 并监督销售人员的接待专业程度和服务标准
第23页/共38页
品质
建 筑 立 面 采 用黄金 分割的 色彩构 成原则 ，红色 、灰色 和米白 色为主 色调 洞 石 、 瓷 板 、陶土 板采用 干挂工 艺，内 衬防水 铝背板 ，在住 宅项目 中首次 大面积 使用 干 挂 的 安 全 性测试 ：400公 斤的拉 力测试 、红外 线空谷 率测试 3‰ 石 材 直 接 拼 合，不 勾缝， 不打胶 ，避免 施工缺 陷 公 共 电 梯 间 安装烟 感、喷 淋系统 ，无任 何开关 设备和 报警铃 出现， 由物业 统一管 理 防 火 门 、 楼 梯通道 门均采 用与户 门相同 的樱桃 木饰面 ，隐蔽 美观 设 备 门 采 用 栏栅隐 藏型 防 火 门 采 用 自动门 磁系统 为深圳 首创 穿 孔 铝 板 将 管道、 空调室 外机遮 挡，整 齐美观 地 板 采 用 45度斜铺 工艺， 严格控 制流程 ，有效 降噪隔 音 室 内 木 地 板 比空中 花园地 面高出 一截， 防止空 中花园 室外雨 水流入 室内腐 蚀室内 地板 空 中 花 园 与 室内地 板接口 处采用 铝条包 边，防 止地板 跷起 室 内 阳 角 面 采用金 属包边 ，防止 损坏 墙 面 采 用 手 刮腻子 工艺， 非一般 直接刷 涂料， 结实耐 用 玻 璃 镜 面 隐 藏柜： 双开门 推拉式 隐藏柜 ，采用 意大利 进口滑 轨
第18页/共38页
从精神诉求出发， 始终贯穿“幸福感” 的情感诉求主题； 通过“寻找幸福” 影视片、硬广、户外 、软文等全面传递幸 福的价值主张；
精神内涵 以幸福内涵为基点，各渠道物料强 势打造品牌符号
赋予项目独特的“符号”价值和“精神内涵”，成为一种标签和 象征； 全面植入幸福符号，于项目所有物料上都印上logo，达到满城尽 在幸福里的效果，扩大高端市场影响力；
品质 甄选全球顶级品牌，坚持以品质巩固高 端形象
室内装修所用材质及设施配置，全面选用拥有几十甚至上百 年历史的世界顶级品牌，打造比肩世界的生活品质；
第22页/共38页
品质 展示空间极致打造，体现最卓越的品质
国际团队强强联合，凝结世界 精英力量，打造最卓越产品； 工程融入营销，客观详尽传递 幸福里价值体系，打造深圳最高 标准的产品楼书；
但她也难获肯定：
产品已定，非主流豪宅面积 无强势山水资源，非客户认可的宜居 之所 市场对华润中心认知仅限于“万象城 ” 周边二手楼价格一定程度上限制了项 目高价 值的实 现
一步天堂，一步地狱 但通过价值体系重塑，她依然成为了地产NO.1
第2页/共38页
销售实现：
自09年7月1日开始销售，至09年11月27日， 短短5个 月共150天：
红树西岸
第3页/共38页 10
信息来源：国土局网站
Q ：不被认可的困境之下
我们如何通过营销突破 重塑价值评价体系 完成了“奢侈品”级的品牌效应与价值 实现？
第4页/共38页
颠覆、创新、领航
——幸福里的“奢侈品”营销之路
深圳代理 事业一 部 胡 媛媛 李 洁 刘 雪娇
第5页/共38页
他山之石，可以攻玉：LV营销案例
第15页/共38页
幸福实现之路：
展示
服务
客户
品质
推 广
精神 内涵
房子？ 奢侈品！
第16页/共38页
精神内涵 传递华润历史渊源，丰富品牌内涵
多渠道传递华润70年光辉 历程，10年精心打造首个都 市综合体，丰富品牌内涵；
展 厅 企 业 形 象长廊
展 厅 企 业 形 象长廊
第17页/共38页
精神内涵 以幸福之名，与客户建立情感共鸣
感谢信
电话回访
服务满意度回访
信息接受及时度 回访
时间 定期 举办活动前 节日或节点前 活动举办前后 圣诞及新年 新年祝福时间
定期
节点性
对象
诚意度较高的 VIP客 户
VIP客户
所有上门客户
方式
定期举办回馈客户的高端活动，邀请VIP客户参加并进行活动问 卷访谈和意见反馈
通过华润自有短信端口发送活动通知短信 在节假日或重要节点，持续通过华润自有短信端口发送祝福短信
第6页/共38页
1、以精神层次的体验为推广主线，与目标 客户形成精神碰撞
“有些旅程永远改写了人类历史 ”
第7页/共38页
2、以文化内涵为基点，打造品牌符号
坚持品牌文化的传承和创新，打造独特的品牌内涵，传递经典和 品质，让品牌符号成为一种象征和标签
第8页/共38页
3、通过个性奢华的旗舰店，制造顶级奢侈 的购物体验
第10页/共38页
5、用品质塑造经典，用细节打动客户
放大细节，渲染制作工艺，让品质和细节体现奢侈品的独特价值
第11页/共38页
6、完善的客户经营体系，传递身份象征
路易威登及时发行了制作精致的VIP会员卡，提供VIP独有的特色 服务、创新服务、增值服务，路易威登VIP会员又一次成为时尚先 锋； VIP会员俱乐部的成功运作使路易威登的高端消费者品牌忠诚度 大大提高； VIP制度的运行也再一次的刺激了原本的消费人群继续购买以获 取尊贵的VIP会员的资格。
她是精神价值支撑下的身份标签和品味代言
她独特，她稀缺，她颠覆常规价值定义
第1页/共38页
引玉：幸福里——地产界的“奢侈 品她”天生贵胄：
配套：汇集万象城、华润中心、君悦 酒店等 最完善 的高品 质都市 综合体 配套 产品：甄选全球顶级精装品牌，最高 品质的 建筑和 装修配 置 服务：凯悦集团联合华润物业，缔造 最高水 准的住 宅物业 服务体 系
提炼对工程细节的疯狂苛求要点，缔造 完美工艺展示
第24页/共38页
客户 构建华润置地会,以VIP形式提供凝聚都市 顶级生活资源的极致会员体验
成 立 华 润 置 地会， 针对诚 意客户 办理置 地会员 卡，提 供VIP 独有的 特色服 务、创 新服务 、增值 服务； V I P 客 户办 卡初期 获赠幸 福里体 验礼包 ，以礼 券形式 整合万 象城资 源，回 馈客户 支持的 同时体 现强势 资源； 通 过 置 地 会 普卡升 级，实 现认筹 手续的 同时进 一步巩 固了客 户诚意 度； V I P 置 地会 的成功 运作使 幸福里 的高端 消费者 忠诚度 大大提 高。
类比旗舰店营造低调奢华的接待主场
LV旗 舰 店 外 观
内部低调奢华
内部时尚空间
外部线条简洁
第28页/共38页
展示 样板房借鉴品牌精神，引入品牌命名，清 晰传递各展示区域情景主题，引发共鸣
188平 米 ——Fendi
188平 米 ——Fendi
145平 米 ——Chanel
95平 米 ——Armani
甄选全球顶级品牌，坚持品质巩固形象 展示空间极致打造，体现卓越品质追求
提炼工程细节苛求要点，缔造完美工艺展 示 构建专属客户会，系统化客户维护 VIP提前参加各类活动，充分体现优越感 定期客户维护活动，保持紧密联系
类比奢侈品旗舰店营造低调奢华的接待主 场链接奢侈品，进行样板房展示 奢侈品级的物业服务人员形象渗透 一对一销售、多对一服务，严密流程传递尊 贵体验 精细化讲解，通过价值渗透体现专业形象
第29页/共38页
展示 奢侈品级的物业服务形象渗透
统一定制符合项目气质的服装，传递标准化服务形象
各岗位接待人员服装规范统一，气质 上体现 尊贵， 通过客 户接待 各环节 的物业 形象传 递，潜 移默化 的向客 户渗透 幸福里 低调奢 华的项 目形象 。
销售人员
客服
保安
第30页/共38页
服务 一对一销售接待、多对一物业服务，传 递客户尊贵体验
在香榭丽舍大道的旗舰店，展出有LV历史上28件珍贵的古董行李箱，营 造浓郁的尊贵气息； 旗舰店外观简洁时尚，内部通过艺术时尚的装饰风格烘托低调而前卫的 卖场氛围，整体呈现顶级奢华的购物场。
第9页/共38页
4、无张扬的宣传推广，媒体和销售渠道选 择高度匹配
顶级时尚杂志和世界级渠道， 匹配最顶级的经典形象
高层平面单位762套完美售罄，共实现销售金额逾40亿元,当之无愧 的深圳单盘销售冠军.
09年在售楼盘名称
09年销售金额(亿元)
幸福里
40
半岛城邦
30
星河丹堤
29
天麓（别墅）
29
三湘海尚
22
招华曦城三期（别墅）
20.18
中信红树湾
20
波托菲诺纯水岸
20
天安高尔夫·珑园
12.93
万科兰乔圣菲（别墅）
10.78
深圳幸福里奢侈品营销应用执行要点
会计学
1
抛砖：何谓奢侈品？
“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消
费品。”
——国际定
义 “无形价值与有形价格比例关系最高的产品。” 释
——经济学解
奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是精神消费的峰值时刻。
——《VOGUE
》
她是多数人憧憬、少数人获得的遥不可及的梦想
上午10：00晚上10：00
300
第二阶段
BCD类（18天）
63
21日-次月9日
2小时
上午10：00晚上8：00
1100
Mockup工 程 样 板 间 展 示
第26页/共38页
客户 定期举办客户维护活动，注重客户经营 ，与客户持续保持紧密联系
客户维护动作
回馈活动
短信
邮件 贺卡
活动通知短信 日常维护短信
这是深圳地产史上最牛的卡 它凝聚着这个城市的顶级娱乐休闲和商业精华 它等同于着华润中心若干顶级品牌的价值积累 它好看、好用、值得收藏。
第25页/共38页
客户 对VIP客户提前开放万象城mockup工程样 板间及正式样板房，体现VIP客户特权
样板房施工阶段，邀请VIP客户提前参观万
象城mockup工程展示并展开深访，充分尊重
第12页/共38页
7、高水准服务，贴身于无形
第13页/共38页
奢侈品价值风车图
精神诉求传递
品牌符号覆盖/共38页
尊贵细致服务 客户身份经营
品质贯穿始终
不同的经典，不变的规律
幸福里的营销方式已突破传统房地产营销，与奢侈品营销不谋而合
我们卖的不是房子（商品） 我们引导的是高标准的生活品位！
制定严格的接待礼仪和服务话述标准，通过细节渗透，展现最高端的物业服务 水准
1、门童岗：客户到达展厅门口为客户开门，微笑迎 宾，门童岗迎宾统一话述：欢迎光临幸福里； 2、销售人员：一对一接待服务，体现尊贵感； 3、区域模型处客服：配合销售进行模型调控，并为 客户打开二楼通道处磁门； 4、影视厅客服：在客户达到影视厅后，为客户提供 饮品服务； 5、二楼模型区客服：提供一对一专属服务，配合销 售人员的讲解进行模型调控，做到贴身于无形； 6、洽谈区客服：为客户提供饮品服务。