IT运维综合管理平台建设与方案
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1.3.1. 基础平台功能 ..........................................................................................5..9..... 1.3.2. 网络设备管理 ..........................................................................................6..0..... 1.3.3. 服务器监控管理 .......................................................................................6..3.... 1.3.4. 存储监控管理 ..........................................................................................6..5..... 1.3.5. 数据库监控管理 .......................................................................................6..6.... 1.3.6. 中间件监控管理 .......................................................................................6..6.... 1.3.7. web 与应用监控管理 ..............................................................................6..8... 1.3.8. 虚拟化监控管理 .......................................................................................6..8.... 1.3.9. IP 地址管理管理 ......................................................................................6..9.... 1.3.10. 信息点管理 ..............................................................................................7..1..... 1.3.11. 告警监控管理与转发处理 .......................................................................7..1... 1.3.12. 综合监控管理 ..........................................................................................7..3..... 1.3.13. 综合报表管理 ..........................................................................................7..4..... 1.4. IT 服务管理子系统 ..........................................................................................7..4.... 1.4.1. 功能特点 ...................................................................................................7..4..... 1.4.2. 服务台管理 ..............................................................................................7..8..... 1.4.3. 服务目录管理 ..........................................................................................7..9..... 1.4.4. 服务请求管理 ..........................................................................................7..9..... 1.4.5. 事件管理 ...................................................................................................7..9..... 1.4.6. 问题管理 ...................................................................................................8..0..... 1.4.7. 变更管理 ...................................................................................................8..0..... 1.4.8. 作业计划 ...................................................................................................8..1..... 1.4.9. 值班管理 ...................................................................................................8..1..... 1.4.10. 知识库管理 ..............................................................................................8..2..... 1.4.11. 公告管理 ...................................................................................................8..4..... 1.4.12. IT 运维报告 ...............................................................................................8..4.... 1.4.13. 用户管理 ...................................................................................................8..5..... 1.5. 平台安全及自身管理 .......................................................................................8..5.... 1.5.1. 系统安全管理 ..........................................................................................8..5..... 1.5.2. 自身日志管理 ..........................................................................................8..7..... 1.5.3. 系统自身运行管理 ...................................................................................8..7.... 第四章 培训方案 ................................................................................错....误. ！未定义书签。
3.1. 以运维所服务客户的需求为导向 ...................................................................1..3... 3.2. 以运维团队日常业务场景为中心 ...................................................................1..4... 3.3. 以七位一体流程可执行性为基础 ...................................................................1..5... 3.4. 基于落地执行的流程表单化设计 ...................................................................1..7... 3.5. 关注推进障碍的分阶段推进方式 ...................................................................1..8... 4. ×××大学运维管理体系建设流程 ........................................................................2..0... 4.1. 项目启动规划 ...................................................................................................2..0..... 4.2. 宣贯和认知培训 ..............................................................................................2..3..... 4.3. 现状评估 ...........................................................................................................2..5..... 4.4. 体系和流程设计 ..............................................................................................2..8..... 4.5. 体系试运行阶段 ..............................................................................................4..8..... 4.6. 认证 ..................................................................................................................5..0...... 第三章 ×××大学IT 服务管理系统建设方案 .................................................................5..2.. 1.1. 方案架构 ...........................................................................................................5..2..... 1.1.1. 总体架构 ...................................................................................................5..2..... 1.1.2. 软件实现 ...................................................................................................5..3..... 1.1.3. 系统接口 ...................................................................................................5..5..... 1.1.4. 架构特点 ...................................................................................................5..6..... 1.2. 统一门户子系统 ..............................................................................................5..7..... 1.2.1. 信息主管领导内容展示 ............................................................................5..7... 1.2.2. 运维人员内容展现 ...................................................................................5..8.... 1.2.3. 一般用户内容展现 ...................................................................................5..8.... 1.3. IT 运行监控子系统 ..........................................................................................5..8....
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目录 第一章 概述 ................................................................................................................................ 7
1. 项目目标 .......................................................................................................................... 7 2. 设计原则 .......................................................................................................................... 8 第二章 ×××大学运维体系建设方案 ...............................................................................1..0... 1. ×××大学运维管理体系建设思路 ........................................................................1..0... 2. ×××大学运维管理体系建设原则 ........................................................................1..0... 3. ×××大学运维管理体系建设方法 ........................................................................1..1...
1.3.1. 基础平台功能 ..........................................................................................5..9..... 1.3.2. 网络设备管理 ..........................................................................................6..0..... 1.3.3. 服务器监控管理 .......................................................................................6..3.... 1.3.4. 存储监控管理 ..........................................................................................6..5..... 1.3.5. 数据库监控管理 .......................................................................................6..6.... 1.3.6. 中间件监控管理 .......................................................................................6..6.... 1.3.7. web 与应用监控管理 ..............................................................................6..8... 1.3.8. 虚拟化监控管理 .......................................................................................6..8.... 1.3.9. IP 地址管理管理 ......................................................................................6..9.... 1.3.10. 信息点管理 ..............................................................................................7..1..... 1.3.11. 告警监控管理与转发处理 .......................................................................7..1... 1.3.12. 综合监控管理 ..........................................................................................7..3..... 1.3.13. 综合报表管理 ..........................................................................................7..4..... 1.4. IT 服务管理子系统 ..........................................................................................7..4.... 1.4.1. 功能特点 ...................................................................................................7..4..... 1.4.2. 服务台管理 ..............................................................................................7..8..... 1.4.3. 服务目录管理 ..........................................................................................7..9..... 1.4.4. 服务请求管理 ..........................................................................................7..9..... 1.4.5. 事件管理 ...................................................................................................7..9..... 1.4.6. 问题管理 ...................................................................................................8..0..... 1.4.7. 变更管理 ...................................................................................................8..0..... 1.4.8. 作业计划 ...................................................................................................8..1..... 1.4.9. 值班管理 ...................................................................................................8..1..... 1.4.10. 知识库管理 ..............................................................................................8..2..... 1.4.11. 公告管理 ...................................................................................................8..4..... 1.4.12. IT 运维报告 ...............................................................................................8..4.... 1.4.13. 用户管理 ...................................................................................................8..5..... 1.5. 平台安全及自身管理 .......................................................................................8..5.... 1.5.1. 系统安全管理 ..........................................................................................8..5..... 1.5.2. 自身日志管理 ..........................................................................................8..7..... 1.5.3. 系统自身运行管理 ...................................................................................8..7.... 第四章 培训方案 ................................................................................错....误. ！未定义书签。
3.1. 以运维所服务客户的需求为导向 ...................................................................1..3... 3.2. 以运维团队日常业务场景为中心 ...................................................................1..4... 3.3. 以七位一体流程可执行性为基础 ...................................................................1..5... 3.4. 基于落地执行的流程表单化设计 ...................................................................1..7... 3.5. 关注推进障碍的分阶段推进方式 ...................................................................1..8... 4. ×××大学运维管理体系建设流程 ........................................................................2..0... 4.1. 项目启动规划 ...................................................................................................2..0..... 4.2. 宣贯和认知培训 ..............................................................................................2..3..... 4.3. 现状评估 ...........................................................................................................2..5..... 4.4. 体系和流程设计 ..............................................................................................2..8..... 4.5. 体系试运行阶段 ..............................................................................................4..8..... 4.6. 认证 ..................................................................................................................5..0...... 第三章 ×××大学IT 服务管理系统建设方案 .................................................................5..2.. 1.1. 方案架构 ...........................................................................................................5..2..... 1.1.1. 总体架构 ...................................................................................................5..2..... 1.1.2. 软件实现 ...................................................................................................5..3..... 1.1.3. 系统接口 ...................................................................................................5..5..... 1.1.4. 架构特点 ...................................................................................................5..6..... 1.2. 统一门户子系统 ..............................................................................................5..7..... 1.2.1. 信息主管领导内容展示 ............................................................................5..7... 1.2.2. 运维人员内容展现 ...................................................................................5..8.... 1.2.3. 一般用户内容展现 ...................................................................................5..8.... 1.3. IT 运行监控子系统 ..........................................................................................5..8....
Copyright ? 201 2 ×××信息技术（上海）有限公司 版权所有
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目录 第一章 概述 ................................................................................................................................ 7
1. 项目目标 .......................................................................................................................... 7 2. 设计原则 .......................................................................................................................... 8 第二章 ×××大学运维体系建设方案 ...............................................................................1..0... 1. ×××大学运维管理体系建设思路 ........................................................................1..0... 2. ×××大学运维管理体系建设原则 ........................................................................1..0... 3. ×××大学运维管理体系建设方法 ........................................................................1..1...