确定零售门店人员配置的科学方法

确定零售门店人员配置的科学方法
门店员工管理对零售商来说经常是一种平衡术。

一方面，雇佣太多的店员会影响门店的成本和利润。

另一方面，员工人数太少则会增加工作量、打击员工士气、影响客服质量和损害销售额。

正因为如此，维持恰当的员工人数对于门店经理而言至关重要。

通过科学的、自下而上的方法来满足人员配置的需求，门店经理既能够控制门店的工资支出，同时又能找到足够的技术熟练的员工，以确保业务的顺利开展。

无论门店的地理位置在哪里，确定恰当的人员配置水平对于零售业务的盈利性至关重要。

在发达国家，人工成本可能高达销售额的20%，而在诸如印度等发展中国家，人工成本虽然相对较低，但是却面临着技术熟练工匮乏的困境。

对于任何一家门店而言，日常工作安排、人员跨店流动、员工级别以及奖励机制都是需要经营者熟练掌握的各个方面。

保持门店预期需求与有限的人员供给之间的平衡可谓是门店人员配置的一大挑战。

门店人员需求可以分为两大类：面向顾客型员工和运营型员工。

面向顾客型活动基本上是不可控的；照料顾客、商品推销和交易管理都非常关键，但是在服务范围和时间上却很难控制。

而运营型活动却是可控的而灵活的——例如，某家门店总会需要库存盘点和清洁工作。

除了开张和打烊之外，诸如此类的工作都可以在时间或者客流量允许的情况下进行。

人员供给的制约因素包括服务时数、假期工作和临时工的相关规定，以及地产开发商、保险公司或者公司总部要求的最低人员编制。

为了解决这些问题，零售商通常会单纯地根据销售额或门店规模确定工作量，大多数的门店经理都过于谨慎，在销售最繁忙的时段配置过多的工作人员，在客流量最低的时间段却出现人员配置不足的现象。

即使是在客流量可预测的情况下，所需的店员人数也是根据需要一事一议。

确定门店人员配置的五步走方案
确定人员配置对于零售商而言确实是一项十分艰巨的任务。

即使是经验丰富的门店经理有时也会忽视人员不足或超额的现象，除非问题变得非常明显。

近期我们针对经验丰富的门店经理进行调查，以确定那些可能雇佣过多人员或者人手不足的门店，许多经理都仅仅指出了一些问题已经相当明显的门店。

同时，大多数门店经理也承认，由于害怕影响客服质量或降低员工士气，他们都迟迟不敢大幅削减员工数量。

为了改善门店人员的配置问题，我们特别开发了确定人员配置的五步走方案，以协助零售商在所有门店内实施统一且最优化的人员配置方案。

1. 整理门店数据。

首先，确定所有门店工作的数量和种类。

零售商店的全天候审计，门店经理、销售员和顾客访谈，以及针对长期客流模式的研究都是必不可少的。

鉴于许多零售商缺乏对门店客流量的准确计算，因此我们将采用适当调整后的交易数量作为快速可靠的备选参照数据。

零售商店审计与门店经理访谈将有助于了解员工行为、客户模式、人员配置的限制因素与要求、现有的排班流程以及运营型和面向顾客型员工的工作范围。

2.预测人员配置需求。

人员配置的需求可以基于销售额与顾客资料，按时刻、天、销售季节计算得出。

通过影响人员需求数量的内部因素（比如本地促销与销售）和外部事件（比如天气、节假日）估算出人员配置需求。

结合这些数据和营业时数、开店与关店以及其他营业活动，得出每日每班的工作时间表。

3.生成人员配置的备选方案。

到这一步，门店经理需要考虑诸如换班、人员可用性和假日等限制因素，以确定可满足人员配置需求的各种备选方案。

我们建议采用线性规划的方式生成每家门店最佳雇员人数的电子表格。

线性规划有助于在满足一定的变量和约束条件下，为实现任一目的，找到最佳方案。

而下一个挑战就是最大限度地提高生产力，同时满足各种时间编排下的人员配置需求。

4.执行压力测试。

可能的人员配置需求情景确定需要的服务水平，而历史来客数据则可以显示出预期的门店客流量。

此外，宏观经济变量和公司特有因素，比如新产品的引进，可能也需要予以考虑。

方案的实施
收集对店内顾客及店员行为的深刻认识对于五步人员配置法至关重要。

变量是不可避免的，但是具有优化、模拟建模、大量数据处理以及零售运营的专业知识的技术分析员完全可以对该模型进行调整。

这一编制方法是门店人力资源管理的有效补充，以确保在最需要的时候获得适当数量的员工。

近期，我们将这一五步人员配置法应用于日本某领先的专业零售商。

该零售商拥有100家门店，年收入达1.3亿美元，但是却苦于无法预测门店客流量并对此作出相应的人员配置。

首先，我们提取了该零售商的年度交易数据，预测出所有销售季节的人员需求，随后我们开展全天候的门店审计，从而获得了有关门店经营活动、顾客和销售员行为以及销售转换的信息。

掌握了以上信息后，零售商根据商品标签均价、交易数量与门店规模确定了人员配置水平——并且降低了12%的人工成本。

分析的严谨性
尽管上述分析法似乎过于严谨，但是只要完成一次性分析后，就能使零售商受益匪浅——零售商可以获得一张使用简便的参考表，汇总了门店员工最佳且最具战术性的使用方
法。

针对每个雇员级别，将可能的人员配置方案与需求情景进行对比。

利用蒙特卡罗模拟抽样法，重复抽样10，000种不同情景，可以模拟出平均服务水平。

5.确定最终人员配置方案。

此时，预测的人员配置水平可以与现有条件进行对比，识别任何必要的变更——包括从额外销售人员的人工成本到典型的顾客互动范围。

重复这一完整的流程，从而确定销售旺季和淡季所需的全职与兼职人员人数。

每周最佳人员配置表将成为
门店经理的工作指南。

(
下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！
谢谢
1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。

相逢主人留一笑，不相识，又何妨。

18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。

19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。

20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。

21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。

22. 就这样吧，从此山水不相逢。

23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。

24. 既不回头,何必不忘。

既然无缘,何须誓言。

今日种种,似水无痕。

明夕何夕,君已陌路。

25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。

有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。

26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。

缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸
27. 天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍心都空了,想放不能放。

天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨
28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。

30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨
32. 人道海水深，不抵相思半。

海水尚有涯，相思渺无畔。

33. 醉眼看别人成双作对，
34. 无人处暗弹相思泪。

35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。

37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。

38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。

山河永寂、怎堪欢颜。

39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。

40. 夜雨染成天水碧。

有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。

42. 谁在岁月里长长叹息。

43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。

44. 红尘初妆，山河无疆。

最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。

45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。

46. 山河拱手，为君一笑。

47. 如是颠簸生世亦无悔。

48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。

50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。

51. 那些繁华哀伤终成过往，
52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。

53. 你的路途，从此不见我的苍老。

54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。

55. 随你走在天际，看繁花满地。

56. 我自是年少，韶华倾负。

57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。

58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。

59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。

60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。

61. 清风湿润，茶烟轻扬。

重温旧梦，故人已去。

1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。

2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。

记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。

3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。

4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。

5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。

6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。

挫折，想说恨你不容易
7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。

8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。

10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。

11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。

12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。

某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。

那一刻，我定会泪流满面。

我们是朋友，永远的朋友。

13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。

14. 时间断想，时间不断。

流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。

15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。

如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。

16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。

17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。

18. 夜雨染成天水碧。

有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。

20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。

21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。

莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。

22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。

我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。

23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。

24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。

25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。

26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。

给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。

沉淀，馨香;念起，温暖。

28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。

29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。

30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。

31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。

32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。

——泰戈尔
33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。

去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。

34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。

35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。

36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。

37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。

38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。

雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。

39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。

40. 我们人生的大幕才刚刚拉启：刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。

41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。

42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。

邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。

迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。

43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。

44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。

45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。

46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。

落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!
47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。

48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。

49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。

50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。

52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。

53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。

在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。

笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。

54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。

55. 往事悠然一笑间，不必空忧。

我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。

倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。

56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。

上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。

57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。

可是却不知道，我是不是你的故事。

58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。

如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。

59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。

可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。

因为这首歌，我们曾一起听过。

61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。

62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。

64. 只有夕阳站在那里。

灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。

65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。

红尘路上，伊人在否?
68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。

69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。

但白昼终归还是白昼。

70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。

71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。

72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。

73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。