服务工作十要十不要

服务工作十要十不要
维修工作十要十不要
十要
1、要服从公司的管理和调配，时刻维护公司的形象声誉。

2、要24小时手机开机，随时准备出发，不管是否跨区域。

3、要规范言行着装统一，出发前充分准备维修方案，清点随带工具和备件。

4、听取故障发生的现象和过程。

5、要向用户推荐公司代理品牌及配件配件。

6、设备全面细致的检查，明确故
障点和故障原因，
7、要亲自动手维修，不怕苦、累、脏。

8、故障排除后要亲自试机，确认完成。

9、要认真填写各种表格。

10、维修服务结束后要礼貌的同现场负责人道别,并留下服务联系方式。

十不要
1、不要以任何理由解释无法实现的承诺。

2、不要以任何理由拒绝外出安拆维修服务。

3、不要不带专用工具和配件外出安拆维修。

4、不要使用禁用语言和不穿工作服进行服务工作。

5、不要在工作期间酗酒，严禁酒后对设备进行维修保养和操作.
6、不要向客户出售其他厂配件。

7、不要盲目行事，武断维修，避免同一故障重复修理。

8、不要以任何理由向客户吃、拿、卡、要。

9、不要在维修过程中牢骚满腹。

10、不要弄虚作假欺瞒公司，欺诈客户。