企业信息系统的形成与发展

企业信息系统的形成与发展
一、信息系统的形成与发展
信息系统是指依据系统的观点，通过计算机、网络通讯等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机相结合的信息处理系统。

它从本
质上说是一个人机系统，而且是伴随企业管理过程对管理信息进行收集、存储、加工和使用的系统。

信息系统的概念是随着计算机技术的发展而逐步形成的。

自从1946年第一台计算机诞生以来，人们就开始了管理领域内的计算机应用。

50年代，计算机
在数据处理技术上的突破，给计算机的应用拓展了空间。

于是陆续出现了数据
统计系统、数据更新系统、数据查询系统、数据分析系统、系统状态报告系统等。

同期，出现了电子数据处理系统(EDPS)，有力地推动了信息系统的发展。

当时，各企业纷纷投资于计算机设备，以追求它的高处理速度、大存储能力和
广阔的应用领域。

这给它们带来了巨大的经济效益。

所以，信息技术也得到重视，人们对计算机的发展充满信心和期望。

但是30多年过去了，计算机在信息处理领域的应用没有达到人们的期望，在管理领域，人的参与还是必不可少的。

部分企业的信息系统始终达不到设计要求，资源的利用不充分，人们又重新思
考该如何开发好信息系统。

在经过曲折的不断探索的历程之后，60年代后期到70年代时产生了管理
信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)。

80年代，又出现了企业最高层决策服务
的经理支持系统(ESS)。

在人工智能领域，出现了专家系统(ES)。

在加工制造企业中，计算机集成制造系统(CIMS)的应用使企业生产经营环节实现了自动化。

步入90年代，信息技术更加发展，出现了群体决策系统(GDSS)和智能决策支持系统(1DSS)。

总而言之，信息系统的发展与计算机技术的进步紧密相关。

计算机应用技
术经历了数值处理、数据处理、知识处理和智能处理四个阶段。

与之相对应的
信息系统也经历从数据处理到知识处理，再到智能处理三个阶段。

二、信息系统的构成
计算机是信息系统的依托，计算机设备是信息流动的载体和处理加工的场所。

同时，信息系统离不开人的参与，因为信息的收集要人进行取舍，在处理过程中，也要由人来操作。

一般来说，信息系统由如下要素构成：
1、硬件和网络平台
所谓硬件是指信息系统对信息进行收集、存贮、加工、使用和传输等处理过程中，所使用的物理设备或装置。

可以进行如下分类：
(1)主机系统及其外围设备：
a.大型机、小型机、工作站、微机等；
b.大容量的外存储器(如磁带机、磁盘或光盘等)；
c.输入设备(如键盘、鼠标、扫描仪、条码阅读机或触摸屏等)；
d.输出设备(如显示器、打印机、绘图仪等)。

(2)通信、网络设备；
(3)办公自动化设备，如传真机、复印机、视频会议设备、闭路电视等。

2、软件系统
(1)操作系统：UNIX、Windows98/95/NT、Linux等
(2)支撑软件：数据库、平台软件等；
(3)应用软件：各种管理、设计软件。

3、数据资源
数据资源是信息系统的核心内容，是系统运行的物质基础。

数据是信息的载体，在计算机的表示方法中，数据同信息本质上是一致的。

信息系统依据用
户的需求，将需要处理的数据集中存放，从而形成数据资源。

对于管理者，信
息系统提供的数据表示形式可能会多种多样，如文本、图表、声音等，但本质
上只是数据的不同表示形式。

不可靠的数据通过这种表示将更具有欺骗性，所
以在信息系统运行过程中，如何有效地组织和使用这些数据是关键问题。

数据
库技术和数据仓库技术是目前比较流行的数据库管理技术。

4、运行规则
运行规则是帮助用户使用和维护信息系统的说明材料，如用户手册、系统
设计说明、操作手册、故障处理手册等。

运行规则是系统正常运行的重要保证。

5、操作人员
信息系统是人机结合的系统，在信息系统运行过程中，人始终处于中心的
地位，计算机毕竟只是辅助工具。

信息系统是为管理而服务的，是为人服务的。

没有合适的人员，系统不可能发挥效能。

所以在信息系统开发、实施、使用、
维护和评价各阶段，人的参与是不可少的。

与信息系统相关的人员有系统分析员、系统设计员、程序员、数据库管理
人员、计算机操作人员(普通用户)和系统管理员。

这里需要说明的是系统分析
员和程序员可划归为系统开发人员；而数据库管理员和系统管理员可划归为系
统维护人员；计算机操作人员则是系统的使用人员(包括各层管理者)。

一个企
业或者组织要对以上人员进行合理分工，明确相关责任。

三、信息系统的类型
管理者的管理职能和管理层次存在差别，与之相对应的信息系统也有不同
类型。

信息系统的划分方法主要有两种：一是纵向依据管理职能划分，如销售
管理系统、生产管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统等；二是横向依
据管理层次划分，如战略层系统、管理层系统、知识层系统和作业层(执行层)
系统。

下面我们将着重阐明依据管理层划分的信息系统。

1、作业层的TPS(Transaction Processing System)
TPS又可称为电子数据处理系统(EDPS)，它面向企业最底层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。

TPS是信息系统的最初形式，其特点是处理的问题高度结构化、功能单一、设计范围小，如订票系统、会计成本核算系统、库存物资统计系统、员工工资发放系统等。

它所提供的信息是企业的实时信息，即对企业状况的直接反映。

TPS的运行直接简化了人们的日常工作，提高了作业层管理者的工作效率。

在一定情况下，甚至可以完全取代作业层的手工操作，如当今流行的商业实时零售终端系统(POS)、全球因特网的电子数据交换系统(EDI)。

从系统的观点考虑，TPS通常处于企业系统与外界环境的边界位置，起到了连接企业与外界环境的桥梁作用，同时也是信息自下而上依次到达知识层、管理层和战略层的信息生成器(收集器)。

TPS的开发是信息系统开发的基础。

2、知识层的KWS(Knowledge Working System)和OAS(办公自动化系统)
知识层有两类人员：一类是专业人员，如工程师、建筑师、会计师、经济师，他们为企业开发新产品或为企业提供专门服务或咨询；另一类是行政管理人员，如文秘、办事员或簿记员等，他们的职责是协调企业与外界环境、部门与部门之间或部门内部的信息传递，并保证企业信息流的顺畅。

为知识层人员服务的信息系统应该满足他们在管理方面相应的要求。

KWS是辅助企业专业人员为企业开发新产品而使用的十分专业化的信息系统，如CAD工作站可帮助工程师在新产品设计上节省大量的时间和设计费用；投资分析系统可以对数据进行分类计算并依据相应的数学模型，对投资项目进行分析、评价、筛选。

由此可见，KWS是一种利用专业领域内的知识对企业内部或外部的信息进行处理的信息系统。

OAS是辅助企业行政管理人员协调信息流的信息系统，它由最先进的科学技术和现代化办公设备构成，能够快速有效地加工、传递和管理办公信息。

如文字处理系统、视频会议系统、电子邮件系统等。

3、管理层的MIS和DSS
管理信息系统(MIS)是在TPS基础之上产生的。

管理信息系统的任务是针对企业各种事物的全面、集成的管理；在一个管理信息系统中，集中统一规划的
数据库是必不可少的。

信息在数据库中集中存放，保证了共享信息的一致性。

管理信息系统常常利用数学模型分析数据，辅助决策，如资源消耗的投资决策
模型、生产调度的调度模型、制造业资源规划系统MRPII等。

原始数据或总结
综合数据对管理者而言是不够的，他们希望得到决策的数据。

所以管理信息系
统在这方面崭露头角，它不仅支持管理计划，还提供战略决策方面的支持。

但是，由于缺乏灵活性和分析能力，系统无法较好地解决半结构化和非结构化的
问题。

但是我们可以想象，MIS将发展成为一个高度一体化的系统，处理所有
组织的功能。

决策支持系统(D5S)比管理信息系统更高一层，它支持中、高层管理者针对具体问题形成有效的决策，运用数据库、模型库、知识库等更新的技术解决半
结构化和非结构化的问题，如运输路程最短问题、最优经济订货批量决策、合
理优化的生产调度等。

DSS注重的是经济效益而不是效率，它的运行需要利用
从MIS中抽取的决策所需的综合数据，还要利用大量与决策有关的外部信息。

DSS的界面友好，易于操作，具有较强的灵活性相适应性。

4、战略层的ESS ESS是专门为企业最高管理层决策者设计的，具有相当的计算能力和通信能力。

ESS帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略方面
的非结构化问题，如是否引进一条新的生产线，是否在某地区开拓市场，是否
加大广告宣传的投入，是否要与某企业合作或联营等。

ESS应该为企业决策者提供企业内部的信息，还包括竞争对手的信息，这
些信息是经过前面的低层次信息系统加工并综合而来的。

ESS不需很多分析模型，它只提供决策参照。

而企业决策者则要根据这些信息，通过自己的思维和
判断，作出最终的决策。

企业领导不能过分依赖决策支持系统，必须明确一点：它只是一个支持系统而非决策系统。