高效团队管理技能培训教纲
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11 众 科 国 际
飞雁的启示3
事实5：当有雁儿生病、受伤或被射中时，两只雁会飞离 队形，下来帮助或保护它，它们将伴着它直到它死亡 或重新飞翔，然后它们加入其他的队伍或赶上雁群 启示：如果我们的感受与雁群相同，则无论困难或是强 壮的时候，我们都将彼此守侯
12
众 科 国 际
了解团队的成员
• • • • • • • • • 农夫拉车 一粒麦子有三种不同的命运 人的自发二重性 马斯洛的需求理论 双因素理论 公平理论 X理论Y理论 期望理论 新的需求理论
THINKER记忆模式
记忆曲线 形象思维
众 科 国 际
24
众 科 国 际
团队管理的本质-沟通
• 沟通（THINKER沟通技能）是合作的基 础，合作是文明的基础，团队离开合作， 文明将不存在，沟通就是文明。
25
众 科 国 际
团队人际关系三个原则
1，别人怎么对我，我就怎么对别人。 2，我怎么对别人，别人就要怎么对我。 3，我想别人怎么对我，我就先怎样对别人。
学员将会：
了解一个流程组织的基础架构
了解新的角色与责任 被激发而建立组织内新的合作关系 发展所需的技巧以担负责任
3
众 科 国 际
团队流程主管能做的是什么
鼓励大家将最好的心力贡献出来给小组
支持小组
鼓励小组 显示询问及关怀的心 提供资源 让小组自己作决定 提供所需的资讯 使规则与规定减到最少
4 众 科 国 际
高效团队的管理技能
上海美标陶瓷有限公司 主管管理技能培训大纲
1
众 科 国 际
课程目标
旨在强化主管群的： 正面积极的工作态度与自信心，以增进 主管的管理形象与工作的行为表现 设定工作目标的技巧，包括工作分配、 控制与跟踪的管理 队伍管理与员工激励技巧，以提高员工 的生产力 沟通技巧以发挥管理的协调与解决问题 的能力 团队带领技巧 自我管理技巧 2 从而促进组织目标的加速达成与效果发挥。 众 科 国 际
7 众 科 国 际
中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟
竞 争 重 点 积极筹集资本，扩大 企业规模 利用先入为主的销售 网络积极开拓潜在市 场 提供更加贴近消费 者心理的服务 利用文化优势开发 有民族特色本地化 产品 稳定人才，引进 人才，加速人才 产品 培养 人才 服务 资本 投资
中资企业：国际化
建立投资体系，增加产 品公司投资收益
销售
利用投资渠道 和高超投资技 能 利用跨国公司的资本 优势
注重细分市场，通过 合资或收购方式构建 网络 以先进技术支持的服 务平台
低价、附加值高的 新产品 从国内公司挖脚 或港台等地挖脚
外资企业：本土化
8年
5年
8
市场开发后时 间 国 际 众 科
管理之道
着重人力资本和企业精神的管理艺术
你能用钱买到一个人的时间，你能用钱 买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不 能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对 事业的奉献.而所有这一切，都可以通过企业 文化而争取到。 ——（美）法兰西斯
9 众 科 国 际
飞雁的启示1
事实1：当每只飞雁拍动翅膀，它产生使其他追随者振奋 的精神经由V字形的飞翔，整个雁群的飞翔范围较单独 的飞翔增加71% 启示：拥有共同方向与群体的感觉的人们，可以比较快 且较轻易的到达目的地，因为他们是依着相互的信任 而行 事实2：当一只雁脱离了队形，它会突然感到落后并抗拒 单飞，它快速的重回队形并因正前方昂扬上升的力量 而受益 启示：如果我们与雁儿有相同的感受，我们将跟随领头 的人并留在队形内，我们愿意接受他们的帮助并帮助 其他人
价值流引导、有序化 运作“人场”
注重于对“物”的管理
注重于对“人”的管理
管是理的基础，理是管的发展层次 又管又理乃管理。
28 众 科 国 际
科学主义原则
分解原则: 精确原则: 量化原则: 规范原则: 逻辑原则: 科学原则:
必要劳动和多余劳动的分解 确定劳动定,建立岗位职责 根据劳动量多少支付工资 建立科学的制度管理与条例管理 整体运作符合工业化的逻辑准则 由此充分体现科学主义的基本原则
29
众 科 国 际
管理职能
决策: 组织: 领导: 控制: 创新:
决策时代到来,方向大于效率 提供管理框架,形成组织结构和流程
依靠魅力,利用他人力量实现组织目标
把握关键环节,实现管理过程优化 根据环境变化,实现组织创新和流程重组
30
众 科 国 际
激励理论
机器人 （X） 社会人 （Y ） 决策人 （超Y） 需要层 次理论 双因素 理论 期望 理论 期望 × 效价 公平 理论 横向 比较 公平 强化 理论 结果对 动机的 反作用
10 众 科 国 际
飞雁的启示2
事实3：当领头的雁儿累了，它转回队形，而另一只雁飞 到领头的位置 启示：轮流担负困难的工作与领导是值得的，如同雁群， 人们是相互依赖彼此，能力与独一无二的天赋，才能 与资源相互依赖 事实4：这些雁群边飞边叫，以鼓励前面的雁儿保持速度 启示：我们应确定我们的雁鸣是具鼓励性的，团队中有 鼓励，则产出会较多，鼓励的力量是我们所寻求雁鸣 的本质（以内心深处及主要价值来协助支持并鼓励他 人）
17 众 科 国 际
GE:经营精髓---Jack Welch
• Simplicity:简单 • Speed:速度 • Confidence:自信 • E的四次方
18
众 科 国 际
有效率的项目专家必须具备的八种基本技能
范围管理(Scope Management) 时间管理(Time Management) 成本管理(Cost Management) 人力资源管理(Human Resource Management) 风险管理(Risk Management) 质量管理(Quality Management) 合同管理(Contract Management) 通信管理(Communication Management)
20
众 科 国 际
团队管理者的沟通能力
• 团队管理人员要清楚自己的长处和弱点， 知道这些长处和弱点对项目的影响。对 团队领导来说，最重要的是与人相处的 能力，以及同其他人交流看法的能力。 即：沟通的能力。
21
众 科 国 际
积极参与，空杯心态
• 水杯盛水的实验故事 • 苏格拉底与求学的年轻人
22
众 科 国 际
VI 视觉
标志 识别 色彩 图形 文字
AI 听觉
音乐 歌曲 格言 名言
建立形象，促进销售 增殖企业的无形资产
35 众 科 国 际
•
CC Carporate Culture
企业文化
生存 保健因素 安全 激励因素 社交 尊重 自我实现
31
众 科 国 际
•
人治
创业阶段
文治
法治
形成规模
文治
提升发展
协调成本低 节约管理费用
产生制度效应 形成规模效益
价值理念引导 构筑文化力
32
众 科 国 际
•
人力资本策略
18th中叶-19th中叶
19th中叶-20th中叶
20th中叶-21th
16 众 科 国 际
高效能管理的七个习惯
• • • • • 主动积极be proactive 以终为始begin with the end in mind 要事第一put the first thing first 双赢思维think win-win 知彼解己seek first to understand,then to be understood • 统合综效synergize • 不断更新sharpen the saw
13 众 科 国 际
把团队成员看成战略资源
• 田忌赛马 • 重建皇宫 • 一双胶鞋
14
众 科 国 际
解除思维定势
• 九点游戏 • THINKER定律：80/20原则到90/10原则 • 培训的力量
15
众 科 国 际
管理观念的转变
• 经营者首先要重新认识企业：货币资本与人力 资本的整合。 • 深化认识什么叫经营：使之增值，文化，人才， 商品，资本 ，生产能力--要利用一切可利用的 资源。 • 理解现在的竞争是什么：竞争的层次提高，不 是产品之争，最关键是观念之争。好的观念是 靠文化，昂立，孔府家酒— • 经营者管理的重点是抓机会：例外管理，不能 对程序化的管理过于重视。911后的卫生纸， 温州老板到南斯拉夫卖电器。斯宾塞。约翰逊 Who moved my chese
26
众 科 国 际
美国斯帝文教授的现代十五大需求
• 进取，金钱，地位，亲和，社交 • 秩序，威望，独立，权力，荣誉 • 健康，性，恐惧，厌恶，报复
27
众 科 国 际
“管”和“理”
管
管辖、制约、控制关系
克服管理的无序状态 奠定管理的基础
理
协调、理顺、发展关系
工业化运作的逻辑程序和 人本效应
制度管理、条例管理 分层管理、例外管理
19
众 科 国 际
团队管理者的管理风格
• 管理学谈及的管理风格主要有三种：专断、放任和民 主管理。 • 专断管理是老板们传统的方法，老板对所有的事情都 自己做决定，对其下属实施强力控制。 • 放任管理是另一个极端，职员想干什么就干什么，怎 么干都行，放任管理等于没有管理，没人负责。 • 民主管理是参与性的，管理者和 职员共同决策，每个 人都是平等的，对影响大家的事，决策时每个人都有 发言权。
6 众 科 国 际
Leadership Characteristics
• • • • • • • • • • • 1.Be a charge agent 2.A sense of urgency 3.Create avission 4. Endless supply of energy 5. Endless and motivate 6.Display trust 7.Ambitions for the business not just for you 8.Empathy 9.Willingness to take risks 10.Supperior communication skills coversation,writing letters
点铁成金：
80年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为 一个杯子,却可换到同体积黄金的价格.
34
众 科 国 际
•
Байду номын сангаас
CIS设计
（Corporate Identity System） OI 管理
内协外争 制度严 人事亲 人心齐
(第10页)
MI 理念
经营理念 管理理念 文化理念
BI 行为
管理行为 行销行为 社会行为
WTO后对人才的新要求
• • • • IQ—EQ—FQ—LQWORKING HARD—WORKING SMART COMPETENCY MODEL DIY
5
众 科 国 际
WTO后对人才的新要求
1.Technical skills 2.Integrity sincerity 3.Innovative honesty 4.Responsible 5.Hard working 6.Self-motivated learn more,learn more,learn more 7.Aggressive-drive 8.Analytical 9.Detail oriented 10.Well-originated munication skills speak skill, letter writing,E-mail 12.Enthusiason and appositive attitile 13.Customer-orientation 14.Quality focused 15.Team number 16.Good planning and implemention skills 17.Handle stress 18.Ability to accept and give direction 19.Creativity and resourceful mitment to cooperate success 21.Results oriented communication 22.Excellent action
资本原始积累阶段
前资本生产关系松懈,交通枢纽。形成日不落帝国
资源依托型发展阶段
廉价劳动力﹑市场和原材料决定一切。争夺殖民地
人力资本依托型战略
高附加价值生产决定一切, 技术和教育的竞争
近代文明发展的三个一百年
33 众 科 国 际
•
人力资本效益
1 ：5 ：30 ：1000 ：2000
钢材 汽车 电视机 计算机 计算机软件
飞雁的启示3
事实5：当有雁儿生病、受伤或被射中时，两只雁会飞离 队形，下来帮助或保护它，它们将伴着它直到它死亡 或重新飞翔，然后它们加入其他的队伍或赶上雁群 启示：如果我们的感受与雁群相同，则无论困难或是强 壮的时候，我们都将彼此守侯
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了解团队的成员
• • • • • • • • • 农夫拉车 一粒麦子有三种不同的命运 人的自发二重性 马斯洛的需求理论 双因素理论 公平理论 X理论Y理论 期望理论 新的需求理论
THINKER记忆模式
记忆曲线 形象思维
众 科 国 际
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团队管理的本质-沟通
• 沟通（THINKER沟通技能）是合作的基 础，合作是文明的基础，团队离开合作， 文明将不存在，沟通就是文明。
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团队人际关系三个原则
1，别人怎么对我，我就怎么对别人。 2，我怎么对别人，别人就要怎么对我。 3，我想别人怎么对我，我就先怎样对别人。
学员将会：
了解一个流程组织的基础架构
了解新的角色与责任 被激发而建立组织内新的合作关系 发展所需的技巧以担负责任
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众 科 国 际
团队流程主管能做的是什么
鼓励大家将最好的心力贡献出来给小组
支持小组
鼓励小组 显示询问及关怀的心 提供资源 让小组自己作决定 提供所需的资讯 使规则与规定减到最少
4 众 科 国 际
高效团队的管理技能
上海美标陶瓷有限公司 主管管理技能培训大纲
1
众 科 国 际
课程目标
旨在强化主管群的： 正面积极的工作态度与自信心，以增进 主管的管理形象与工作的行为表现 设定工作目标的技巧，包括工作分配、 控制与跟踪的管理 队伍管理与员工激励技巧，以提高员工 的生产力 沟通技巧以发挥管理的协调与解决问题 的能力 团队带领技巧 自我管理技巧 2 从而促进组织目标的加速达成与效果发挥。 众 科 国 际
7 众 科 国 际
中国陶瓷市场伴随中外公司的竞争而逐步走向成熟
竞 争 重 点 积极筹集资本，扩大 企业规模 利用先入为主的销售 网络积极开拓潜在市 场 提供更加贴近消费 者心理的服务 利用文化优势开发 有民族特色本地化 产品 稳定人才，引进 人才，加速人才 产品 培养 人才 服务 资本 投资
中资企业：国际化
建立投资体系，增加产 品公司投资收益
销售
利用投资渠道 和高超投资技 能 利用跨国公司的资本 优势
注重细分市场，通过 合资或收购方式构建 网络 以先进技术支持的服 务平台
低价、附加值高的 新产品 从国内公司挖脚 或港台等地挖脚
外资企业：本土化
8年
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市场开发后时 间 国 际 众 科
管理之道
着重人力资本和企业精神的管理艺术
你能用钱买到一个人的时间，你能用钱 买到劳动力，但你不能用钱买到热情，你不 能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对 事业的奉献.而所有这一切，都可以通过企业 文化而争取到。 ——（美）法兰西斯
9 众 科 国 际
飞雁的启示1
事实1：当每只飞雁拍动翅膀，它产生使其他追随者振奋 的精神经由V字形的飞翔，整个雁群的飞翔范围较单独 的飞翔增加71% 启示：拥有共同方向与群体的感觉的人们，可以比较快 且较轻易的到达目的地，因为他们是依着相互的信任 而行 事实2：当一只雁脱离了队形，它会突然感到落后并抗拒 单飞，它快速的重回队形并因正前方昂扬上升的力量 而受益 启示：如果我们与雁儿有相同的感受，我们将跟随领头 的人并留在队形内，我们愿意接受他们的帮助并帮助 其他人
价值流引导、有序化 运作“人场”
注重于对“物”的管理
注重于对“人”的管理
管是理的基础，理是管的发展层次 又管又理乃管理。
28 众 科 国 际
科学主义原则
分解原则: 精确原则: 量化原则: 规范原则: 逻辑原则: 科学原则:
必要劳动和多余劳动的分解 确定劳动定,建立岗位职责 根据劳动量多少支付工资 建立科学的制度管理与条例管理 整体运作符合工业化的逻辑准则 由此充分体现科学主义的基本原则
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众 科 国 际
管理职能
决策: 组织: 领导: 控制: 创新:
决策时代到来,方向大于效率 提供管理框架,形成组织结构和流程
依靠魅力,利用他人力量实现组织目标
把握关键环节,实现管理过程优化 根据环境变化,实现组织创新和流程重组
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激励理论
机器人 （X） 社会人 （Y ） 决策人 （超Y） 需要层 次理论 双因素 理论 期望 理论 期望 × 效价 公平 理论 横向 比较 公平 强化 理论 结果对 动机的 反作用
10 众 科 国 际
飞雁的启示2
事实3：当领头的雁儿累了，它转回队形，而另一只雁飞 到领头的位置 启示：轮流担负困难的工作与领导是值得的，如同雁群， 人们是相互依赖彼此，能力与独一无二的天赋，才能 与资源相互依赖 事实4：这些雁群边飞边叫，以鼓励前面的雁儿保持速度 启示：我们应确定我们的雁鸣是具鼓励性的，团队中有 鼓励，则产出会较多，鼓励的力量是我们所寻求雁鸣 的本质（以内心深处及主要价值来协助支持并鼓励他 人）
17 众 科 国 际
GE:经营精髓---Jack Welch
• Simplicity:简单 • Speed:速度 • Confidence:自信 • E的四次方
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众 科 国 际
有效率的项目专家必须具备的八种基本技能
范围管理(Scope Management) 时间管理(Time Management) 成本管理(Cost Management) 人力资源管理(Human Resource Management) 风险管理(Risk Management) 质量管理(Quality Management) 合同管理(Contract Management) 通信管理(Communication Management)
20
众 科 国 际
团队管理者的沟通能力
• 团队管理人员要清楚自己的长处和弱点， 知道这些长处和弱点对项目的影响。对 团队领导来说，最重要的是与人相处的 能力，以及同其他人交流看法的能力。 即：沟通的能力。
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众 科 国 际
积极参与，空杯心态
• 水杯盛水的实验故事 • 苏格拉底与求学的年轻人
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VI 视觉
标志 识别 色彩 图形 文字
AI 听觉
音乐 歌曲 格言 名言
建立形象，促进销售 增殖企业的无形资产
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•
CC Carporate Culture
企业文化
生存 保健因素 安全 激励因素 社交 尊重 自我实现
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•
人治
创业阶段
文治
法治
形成规模
文治
提升发展
协调成本低 节约管理费用
产生制度效应 形成规模效益
价值理念引导 构筑文化力
32
众 科 国 际
•
人力资本策略
18th中叶-19th中叶
19th中叶-20th中叶
20th中叶-21th
16 众 科 国 际
高效能管理的七个习惯
• • • • • 主动积极be proactive 以终为始begin with the end in mind 要事第一put the first thing first 双赢思维think win-win 知彼解己seek first to understand,then to be understood • 统合综效synergize • 不断更新sharpen the saw
13 众 科 国 际
把团队成员看成战略资源
• 田忌赛马 • 重建皇宫 • 一双胶鞋
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众 科 国 际
解除思维定势
• 九点游戏 • THINKER定律：80/20原则到90/10原则 • 培训的力量
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管理观念的转变
• 经营者首先要重新认识企业：货币资本与人力 资本的整合。 • 深化认识什么叫经营：使之增值，文化，人才， 商品，资本 ，生产能力--要利用一切可利用的 资源。 • 理解现在的竞争是什么：竞争的层次提高，不 是产品之争，最关键是观念之争。好的观念是 靠文化，昂立，孔府家酒— • 经营者管理的重点是抓机会：例外管理，不能 对程序化的管理过于重视。911后的卫生纸， 温州老板到南斯拉夫卖电器。斯宾塞。约翰逊 Who moved my chese
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美国斯帝文教授的现代十五大需求
• 进取，金钱，地位，亲和，社交 • 秩序，威望，独立，权力，荣誉 • 健康，性，恐惧，厌恶，报复
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众 科 国 际
“管”和“理”
管
管辖、制约、控制关系
克服管理的无序状态 奠定管理的基础
理
协调、理顺、发展关系
工业化运作的逻辑程序和 人本效应
制度管理、条例管理 分层管理、例外管理
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众 科 国 际
团队管理者的管理风格
• 管理学谈及的管理风格主要有三种：专断、放任和民 主管理。 • 专断管理是老板们传统的方法，老板对所有的事情都 自己做决定，对其下属实施强力控制。 • 放任管理是另一个极端，职员想干什么就干什么，怎 么干都行，放任管理等于没有管理，没人负责。 • 民主管理是参与性的，管理者和 职员共同决策，每个 人都是平等的，对影响大家的事，决策时每个人都有 发言权。
6 众 科 国 际
Leadership Characteristics
• • • • • • • • • • • 1.Be a charge agent 2.A sense of urgency 3.Create avission 4. Endless supply of energy 5. Endless and motivate 6.Display trust 7.Ambitions for the business not just for you 8.Empathy 9.Willingness to take risks 10.Supperior communication skills coversation,writing letters
点铁成金：
80年代中叶，日本出口一种计算机，用料仅为 一个杯子,却可换到同体积黄金的价格.
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Байду номын сангаас
CIS设计
（Corporate Identity System） OI 管理
内协外争 制度严 人事亲 人心齐
(第10页)
MI 理念
经营理念 管理理念 文化理念
BI 行为
管理行为 行销行为 社会行为
WTO后对人才的新要求
• • • • IQ—EQ—FQ—LQWORKING HARD—WORKING SMART COMPETENCY MODEL DIY
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WTO后对人才的新要求
1.Technical skills 2.Integrity sincerity 3.Innovative honesty 4.Responsible 5.Hard working 6.Self-motivated learn more,learn more,learn more 7.Aggressive-drive 8.Analytical 9.Detail oriented 10.Well-originated munication skills speak skill, letter writing,E-mail 12.Enthusiason and appositive attitile 13.Customer-orientation 14.Quality focused 15.Team number 16.Good planning and implemention skills 17.Handle stress 18.Ability to accept and give direction 19.Creativity and resourceful mitment to cooperate success 21.Results oriented communication 22.Excellent action
资本原始积累阶段
前资本生产关系松懈,交通枢纽。形成日不落帝国
资源依托型发展阶段
廉价劳动力﹑市场和原材料决定一切。争夺殖民地
人力资本依托型战略
高附加价值生产决定一切, 技术和教育的竞争
近代文明发展的三个一百年
33 众 科 国 际
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人力资本效益
1 ：5 ：30 ：1000 ：2000
钢材 汽车 电视机 计算机 计算机软件