参观加油站心得体会

观光加油站心得领会
【篇一：加油站观光学习心得】
加油站观光学习心得
此次观光学习，的确让我们身临其境的领会着每个加油站的独到魅力。

从现场、便利店到办公室都能看获得一致规范下各自形成的文化
气氛。

地址和空间差别也打造出来了该有的特点，而团队的不同样让
我们领会着不同样景色！第一站给我的印象很深刻，在竞争很
激励的城市，增值服务显得分外惹眼。

那个“今日你浅笑了吗？”的横标，在昆明的油站几乎都能够看到。

看到后我的直观反响，是在
内心自问了一下，今日我浅笑了吗？
在零售服务行业，浅笑是最基本的服务态度，而在工作强度很大的
油站员工又是怎么样做到这点呢？也许，更多的是需要对这份工作的热忱和科学的员工情绪动向管理，因为最直接面对客户的是员工，员工的情绪会直接影响服务的整个过程，而顾客对这个服务能否满意直接影响的是对中石油能否定可。

我们可能会比较有感想，在我们的整个工作中，其实，一个浅笑能够解决好多客户问题。

好多头回客也就是在你的浅笑服务中变为了回头客，而这些回头客
最后会在我们的浅笑服务中成为我们最忠诚的客户，其实在油站这
个特其他行业中，顾客到这里花费，他们的要求其实不是很高，特
备关于一些小客户来说，因此，你的增值服务会给你带来除了销售
以外的利益，也增强了一些客户的忠诚度。

而我们的员工是最直接
的内部客户，也只有充足开发每个员工的踊跃性，才可能实现共同
富饶！
在我们的油站可能因为好多原由，致使客户流失。

那么在此次观光
学习中，大家都感觉一般自己找上门来的客户是比较稳固的，而出
去找来的，他的颠簸性很大。

可是，好多时候客户已经到油站咨询
过了，为何以后就没有再会到这位顾客呢。

我在猜想，预计他已经
成为了其余加油站的固定客户了，既然已经来咨询，我们最少也得
追踪一段时间，对他进行一个说明和说服，假如能针对他需求拟订
一个合适他的的销售服务计划，那他应当不简单拒绝我们。

碰到过
这样一个私营老板，他有好多开车的师傅，在加油时候为了自己不
跟着跑，他提出了好多要求，要求限制的东西好多，油品号，花费
金额，持卡人，
等。

可能他自己也感觉有些麻烦，想要放弃了。

可是，在我们的昆仑
加油卡中，这些在他看来很麻烦的事情，其实关于我们来说，不过一
项业务操作。

其实好多时候，只需我们多专心一点，会发现其实挖掘
一个忠实客户其实不难，只需想方法知足他们的需求，他们就会跟定
你，人都存在一种惰性，特别关于新知的事物，一旦接受了，就懒得
去换了。

这一点在便利店可能更能直接的表现出来，我们的东西在订价上是
比商场要略高一些，要让客户认可你的商品，就一定要让客户认可
你的服务，要让顾客感觉贵的有原由！
为了提高加油站的收益，昆仑好客和咔咔等好多增值服务也接踵的
融入到了加油站，在加油站的发源地，现在加油站发展最成熟、竞争
最强烈的美国，他的加油站的发展能够在必定程度上反应将来加油站
发展的方向。

我国利用后发优势，学习和借鉴发达国家加油站发展的
成功经验，不单能够少走弯路，并且能够加快提高我们的竞争实力。

在美国国绝大多半加油站的收益主要来自便利店经营而不是油品销
售，非油品销售已成为加油站总收益的主要根源。

美国加
油站油品销售收入占总销售收入的60 ％左右，而形成的收益只占总
收益的30 ％ -40 ％；便利店销售收入只占总销售收入的30 ％～ 40 ％，形成的收益却占总收益的55 ％-65 ％。

ampm 公司对美国便利店的检查结果显示：(1) 营业面积为300 平方
米左右的便利店盈利能力最强，面积再大或再小都不太经济；(2)便
利店与加油站的汽油销量关系亲密，汽油卖得不好的便利店会逐渐
萎缩； (3) 便利店最热销的几种商品挨次为：香烟、啤酒、软包装饮
料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等，此中香烟和啤酒的
销量占便利店非油品销售量的50 ％左右。

在我们观光的油站中，也
考证了一些这个检查的结果，不论是热销商品仍是营业的面积等。

在我们自己的油站中最热销的是包装饮料和香烟，包装饮料占便利
店非油销售 40% 左右。

【篇二：观光学习中油加油站心得领会】
观光学习中油加油站心得领会
2014 年 6 月 6 日，公司组织到中油则天、陵江加油站观光学习，
此次观光学习，的确让我们身临其境的领会着两个加油站的独到魅
力。

从现场、便利店到办公室都能看获得一致规范下各自形成的文
化气氛。

地址和空间差别也打造出来了该有的特点，而团队的不同
样让我们领会着不同样景色！
第一站是则天加油站，该站属于承包站，承包以前配置人员7 人，现有人员 4 人，日均销量油品 13 吨左右，便利店月均匀销售额
万元，真实做到了减人不减量，此中柴汽比为1：2.7 ；日提抢次数在 700 余次，工作量之大，但加油站现场管理给人的印象确是有条
不紊，当班人员之间配合特别默契，一个眼神，一个手势，没有多
余的语言，每一名当班人员知道自己该做什么，该怎么去做好，我
站现有人员 6 人，日均销量却只有 5 吨左右，员工的工作态度、踊跃
性与之对比有较大的差距，怎样提高劳效，怎样正直工作态度、调换
工作踊跃性是急需解决的问题。

接下来观光学习的是位于广元陵江收费站进出口的陵江加油站，一
到该站，第一见到的是加油的车辆排起了长长的队伍，站兰经理给
我们介绍，该站日均销量在 35 吨左右，固然该站处于收费站进出口，但在今年整体市场需求低迷的状况下还可以保持这样的销量，带着这
样的疑问开始我们的学习之旅，在以后的谈话中兰经理给我们道出
了缘故。

第一，成立过硬优异的团队精神，让每一个站员工以陵江
为荣，
做有损陵江形象的事为耻，让每一个员工把陵江当作自己的家同样，
有谁不为自己家好呢？其次，把加油站销售工作灌注到每一个员工中
去，加油站销售不不过站经理的事，加油员的工作是直接面对客户，
是采集信息根源的主要门路之一，加油员的一个浅笑，加油过程间的
简单沟通，可能就储藏着一个商机；第三，做好客户档案的保护，实
时掌握加油站固定客户的花费状况，按期回访，发现问题实时添举
措，做到客户不流失；第四，常态化认识加油站周边花费市场，走出
去，力求加油站邻近工程尽在掌握之中，做到客户不流失；
经过观光学习，我们认识到好多不足，还有好多工作急需去做，夯
实基础工作，就如陵江加油站兰经理的一句话：“只有淡季的思想，没
有淡季的市场”，我们要以他们为楷模，仔细剖析，找问题，查原由，
添举措，扎实工作，力求加油站销量及管理再上一个新台阶！
【篇三： 2016 加油站学习心得领会 6 篇】
2016 加油站学习心得领会 6 篇
第 1 篇:加油站培训学习心得领会
我参加了由组织为期天的学习培训，培训内容特别宽泛，波及人力资
源管理、项目管理模式优化和创新、公司文化建设等科目。

俗语说
“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是特别有必
要的，作为一名行政人员，因此在此次学习培训中，我一开始就建立了为发展而学习，为完美自我，超越自我而学习的理念；把学习作为了一种必需责任、一种精神追求、一种思想境地来认识和对待。

我特别珍惜能有这样一次学习的时机，因为对与我所从事的办公室的管理工作而言，此次学习培训不单是我职业生涯的新的奠定点、人生的又一同跑线，更是我服务，服务于员工民众，实现自我价值的前提和条件。

几日的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自己的
不足。

新的局势下，跟着用工、薪资、医疗制度等三项制度改革与
员工利益的矛盾等复杂问题不停出现，基层行政工作的难度将会愈
来愈大，作为一名行政工作者增强自己涵养，提高工作能力，适应
社会局势发展和行政工作的需要就成为事不宜迟。

经过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更为深刻的理解和
认识：作为一家公司，有着自己的文化和价值观，而我们行政工作者
就是这个文化和价值观的流传者和宣贯者。

固然作为个人，就某些详
细事件而言我们有自己的看法和包含性、宽容度，可是作为公司的舆
论导向而言则应是旌旗鲜亮的，我们所公布的言论和实行的行为不是
个人行为，而是代表公司的行为。

因此，正确理解我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出收效的前提。

其他，
为了将公司的主要价值观要流传出去，我们就一定站
在更高的层次上去察看、意会事物，不可以不过将自己定位于“传话筒”。

本文来自公事员之家，查察正文请使用公事员之家站内搜寻查察正文。

第 2 篇 :加油站一线职员工作感想
年代 25 日下午，我站核算员陈秀金忽然阑尾炎发生，整个人疼的神色发青，我们马上准备送她去医院，就在我们在路边焦急的等出租车的时候，一位老客户驱车经过时看到了，马上停下车来，问明原由后，帮我们一同将她送至医院，并十分帮忙挂号，拿药水等等，直至布置稳当后才离开。

同时在其住院时期，有好多顾客纷繁打电话来慰劳。

看到这全部，我感觉十分的感人，在感人之余，我觉察自己本来的想法是多么的片面，多么的错误。

是的，在我们面对的客户集体中是有那么些自认为是，以自我为中心的人，但那毕竟不过少量，绝大多半的客户仍是认可了我们的服务，在内心里把我们看作了他们的朋友，而不不过纯真的商家和客户的关系。

小陈之所
以能获得这么多客户的关怀和认可，也正是因为她在平时工作中，
自始自终的为客户供给优良的服务，想客户之所想，急客户之所
急，为客户供给便利的服务。

在拜金主义流行的今日，有多少人为了些许的金钱利益出卖自己的
道德和人格，但是在年 10 月 2 日这日却给我留下了深刻的难忘的印
象。

本文来自公事员之家，查察正文请使用公事员之家站内搜寻查察正
文。

第 3 篇 :加油站站长创优争先心得领会
从一名一般的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，
在领导的关怀指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的变换，以更
大的热忱浑身心投入到工作中间。

我想，是中石化给了我这个尽兴发
挥自己潜力的平台 ;是中石化给了我这个充足表现自己人生价值的空
间。

固然不过短暂的一个月，但经过这段日子的历练，关于怎样做一个
称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高
自己素质，增强学习以外，还要有“三心二意”。

我这里所说的“三心” 是谴责任心、仔细、虚心、爱心 ? ，“二意”为意志、诚心。

“责任”二字重于泰山。

没有责任心的领导不是合格的领导，没有
责任心的员工不是优异的员工，工作就意味着责任。

在这个世界上，
没有不需肩负责任的工作，并且你的职位越高，权益越大，你所肩负
的责任就越重，责随意识也会让我们表现更为优异。

站长的工作平庸
而琐碎，但关于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只
有以高度的责任心，从根本上建立“爱站如家”的看法，同时努力提
高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促进每一位员工爱岗敬
业，奉献公司，才能让每一位员工永保激情，投身公司。

第 4 篇 :加油站站长学习心得领会
从一名一般的加油员到一个站的站长，在这短短的一个多月时间里，
在领导的关怀指导和同事的支持下，我顺利实现了角色的变换，以更
大的热忱浑身心投入到工作中间。

我想，是中石化给了我这个尽兴发
挥自己潜力的平台 ;是中石化给了我这个充足表现自己人生价值的空
间。

固然不过短暂的一个月，但经过这段日子的历练，关于怎样做一个
称职的站长，我也有了自己的一些感悟：作为一站之长，除了提高
自己素质，增强学习以外，还要有“三心二意”。

我这里所说的“三心” 是谴责任心、仔细、虚心、爱心 ? ，“二意”为意志、诚心。

“责任”二字重于泰山。

没有责任心的领导不是合格的领导，没有
责任心的员工不是优异的员工，工作就意味着责任。

在这个世界上，
没有不需肩负责任的工作，并且你的职位越高，权益越大，你所肩负
的责任就越重，责随意识也会让我们表现更为优异。

站长的工作平庸
而琐碎，但关于整个油站的运作却又起着至关重要的作用，只
有以高度的责任心，从根本上建立“爱站如家”的看法，同时努力提
高员工以公司为大家庭的高度责任感，才能促进每一位员工爱岗敬
业，奉献公司，才能让每一位员工永保激情，投身公司。

自然，不过有责任心仍是不够的，工作中还一定有足够的仔细。

“做好
每一个细节，就
第 5 篇 :加油站消防管理工作心得领会
加油站安全管理一定坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相联合，
要点与细节不放松”的目标，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特
点，有针对性地展开消防工作。

除去加油站产生火灾爆炸事故的基础条
件和触发条件，的确有效地做好消防工作。

一、提高员工素质，增强安全意识
加油站消防安全管理应以人为本，第一要提高加油站经营管理人员
自己的素质。

按期展开安全教育和消防操练，对全部员工进行安全
培训，按期查核，使其认识油品焚烧、流动、挥发、有毒等基本理
化性质和火灾产生的基本条件，娴熟掌握各样消防器械的使用方法
和基本灭火技术，坚固建立安全意识，自觉地恪守规章制度，经查
核后持证上岗。

二、控制加油站设备安全间距
要把好建设审察关。

要依据规范，控制各样设备的安全距离，特别
是发散油蒸气的地区与可能出现火源场所的间距。

要控制好油罐操
作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、
其余配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散生气花地址、道路
或公共建筑、电力和通信架空线的间距，防止火种靠近爆炸焚烧危
险地区。

三、控制油气发散和集聚
控制油气发散和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的举措之一，
应从以下方面下手，抓好这项工作。

本文来自公事员之家，查察正文请使用公事员之家站内搜寻查察正
文。

第 6 篇 :加油站经营管理工作心得领会
我是中石化销售公司零售经营管理体系改革后派生出来的新理念、
新内容、新创意、新管理体系。

同时给我们公司增加了探究商讨的新
课题，我是中石化销售系统改革整体理念中特别重要的一个环节。

作
为一名中共党员，我志在改革前线，充足利用新管理模式给我供给的
新舞台，以脚扎实地的工作态度和谨慎求实的工作作风，不停
探究，接受新挑战和考验。

我是零管中心汉沽片的片区经理，共管辖12 个加油站。

因受当地经济发展迟缓要素的限制，加油站均为中小型站，片区销量不大，月均
销量只有 1450 吨左右。

我管辖的加油站网点布局分别、荒僻，并且
散布在三个不同的行政管辖区。

面对客观困难，我主动出击，利用从
事过 6 年业务科长和零管科长的工作经历与经验累积，组织片区加油
站全体员工共同努力，不单使各加油站从业务流程到经营管理都步入
正轨，同时我也很快达成了角色认知和变换。

在半年多的片区经理经营管理工作中，除了执行我五大职责外，我
还在加油站站长在岗率的问题长进行了探究。

经过多年累积的加油
站管理经验，我深知站长是加油站经营管理的直接执行者和最后落
实者。

站长的经营思路、敬业精神、管理水平的高低会直接影响加
油站的整体管理水平。

可是站长的在岗率是提高加油站经营管理水
平易保障安全营运的基础。

只有站长在岗率高，才能实时发现和解
决问题，才能彻彻底底地将经营管理指令执行到位，才能组织员工
按规范展开落实经营活动。

因为站长未在岗，加油站发生的客户投诉没有获得实时、有效的解
决，直接影响了加油站正常经营。

比如，今年 1 月份，我片区某站一客
户李某因为没有行车经验，在去往东
北送货前，在该站加满了 -20 ＃柴油。

结果行驶到东北地域后因为油
品标号不般配，造成车辆不可以正常行驶。

客户在不认识真相的状况
下，找到该站投诉油品标号和质量不合格，并责问“为何加你站的 - 20 ＃柴油，在当地能用而到东北却不可以用？”。

他非要找站长理论，当加油员回答“站长离站交电费，未在站内”，该客户误认为站长就
在站内，成心不招待他。

随后做出了过激行为，将车上备用柴油
（约 20 升）直接泼在加油车道上，造成了加油站营业中止。

当站长
获得员工通知后，马上返回加油站，将客户请到办公室，耐心向他
解说。

告诉客户东北地域的气温比当地域低15 度左右，你的车加- 20 ＃柴油，不合适在东北地域使用，应加-35# 以上标号的柴油。

此时客户茅塞顿开，随即表示致歉。

本文来自公事员之家，查察正文请使用公事员之家站内搜寻查察正
文。