员工技术培训资料(网通)

华数网通宽带部分
一．杭州网通宽带城域网及相关网络拓扑图
1. 杭州网通城域网概况
杭州网通拥有一张覆盖杭州地区（包括城区和二区五县）的宽带接入网，能够实现千兆到楼，百兆到户的宽带接入。

杭州城区有二十多个骨干机房、300多个小区机房，骨干机房之间现成千兆级环线链路保护、小区机房和骨干机房实行双链路千兆级链接，主干和小区接入网具有极高的可靠性保护，IP 城域网骨干设备采用CiscoONS15454系列骨干传输设备，宽带城域网驻地接入网采用FTTB+LAN的接入方式星型拓扑结构，利用光缆从小区机房到写字楼、到小区居民楼的楼幢，实现了光缆到楼的全光缆接入方案，从楼幢单元到用户市内，杭州网通目前利用五类线入户，可以支持百兆甚至千兆的带宽。

以太网是在20世纪70年代由Xerox公司联合Intel和Digital Equipment公司开发的，到现在已经成为应用最为广泛的局域网技术，超过75%的局域网都是以太网。

以太网之所以流行，是因为它速度快，价格便宜，并应用简单。

一个以太网能够在10Mbps,100Mbps 或1GMbp/s的速率下工作，具体的速率取决于接口卡和电缆的类型。

大多数以太局域网使用便于安装的双绞线电缆来连接计算机、外设和集线器，交换机、路由器等。

以太网的优势：
1．）对于成千上万个结点的网络，以太网是流行的网络标准。

2．）这个协议直接易懂，对于错误控制尤其有效。

敷设电缆很简单，接头是无需电源的，无须推翻整个网络，就能安装和拆除结点。

3．）带冲突侦测的载波多路访问（CSMA/CD）方法在逻辑上很简单。

4．）在一个负荷轻的网络中，当少数结点竟争媒介访问的时候，网络性能可以非常好。

2. 杭州网通宽带城域网下面的相关网络拓扑图
二．杭州网通主要业务及其相关技术实现原理
目前杭州网通主要业务有：
·个人互联网信息接入服务
·以流媒体为特色的信息内容服务
·集团客户互联网信息各种带宽接入服务
·政府与集团客户的各类专网服务(专网与IP/MPLS VPN等)
·网元级出租与SDH电路传输业务
·各类固话与IP长途语音业务地区总代理
·IDC主机托管业务
·网络建设与运维外包与代维代管服务
·网络广告经营等
·计算机设备、电子产品的经营
·杭州市数字电视业务传输与应用
·杭州市数字电视业务（单向与交互）的独家代理
我们主要介绍大众用户下的业务PPPOE。

1. 个人用户宽带互联网接入（PPPoE）
个人用户宽带互联网接入是指在杭州网通网络覆盖范围内（居民小区），客户从网通小区交换机接入，并通过PPPoE虚拟拨号获得动态IP地址的方式接入Internet，
2. PPPOE实现原理
杭州网通IP宽带城域网的规划和建设覆盖整个杭州市区，用户终端设备只需配上一块以太网卡，再安装上网通专用的PPPOE协议后，就可以通过宽带网络访问英特网。

PPPOE协议提供了在广播式的网络（如以太网）中多台主机连接到远端的访问集中器（我们对目前能完成上述功能的设备为宽带接入服务器）上的一种标准。

PPPOE协议共包括两个阶段，即PPPOE 的发现阶段（PPPOE Discovery Stage）和PPPOE的会话阶段（PPPOE Session Stage）。

3. PPPOE用户接入的几种方式
A.单机接入，指用户只有一台电脑接入。

B.HUB或交换机接入，指此用户内可能有好几台电脑同时接入，此种接法存在很多问题，一般不
建设用户使用此结构，因为如此一来，等于用户把内部的电脑也放在网通楼道的用户上，若有资料共享，会带来很多不安全因素。

C.代理服务器接入，指此用户接一台服务器两张网卡，一张网卡接网通外线，另一张网卡接用户
内部网络，这样用户内部的电脑可以通过代理服务器一起共享上网。

D.宽带路由器接入，指此用户接一台宽带路由器，其中网通外线接此路由器的WAN口，内部的电
脑或交换机接用户宽带路由器的LAN口，这样用户内部局域网可以通过这个宽带路器一起共享上互联网。

三．杭州网通大众客户网络设备及相关技术说明
杭州网通宽带网下面大致分为大众客户与集团客户，相应的客户下面都有其网络组件，现在我们就针对大从客户下面的网络设备，展开相应设备的工作原理与网络下的各种应用。

1. 网络设备与OSI模型的关系
其中，路由器在网络层，交换机在数据链路层等等
2. 网络为何要分层及网络各层次的功能
2.1 网络分层的原因
◆降低复杂度
◆标准化接口
◆设计模块化
◆保证技术的可互操作性
◆加速技术的进步
◆易学，易用
2.2 网络各层次的功能
其中介绍我们实际工作中经常遇到的三层，物理层，数据链路层及网络层的相关功能。

◆物理层：
⏹提供链路所需的机械的、电气的、功能的和规程的特性
⏹有关在物理、链路上传输非结构的位流以及故障检测指示
◆数据链路层
⏹在网络层实体间提供传输数据的功能和过程
⏹提供数据链路的流控
⏹检测和校正物理链路产生的错误
◆网络层
⏹控制分组传送系统的操作，即路由选择、拥塞控制、网络互连等功能，它的特
性对高层是透明的
⏹根据传输层的要求来选择服务质量
⏹向传输层报告未恢复的错误
2.3 数据的封装
将数据放置在包头的后面及包尾之前，我们称这为数据的封装，在数据传输中，数据封装的过程如下示：
A、生成数据，表示应用程序有数据要发送
B、传输层打包，生成L4PDU
C、将目的网络层地址加到数据中，生成L3PDU
D、将目的数据链路层地址加到数据中，生成L2PDU
E、传输比特，物理层在媒体上对信号进行编码，传输该帧
过程示意图如下示：
现举一数据封装实例如下图示:
此用户向远方的朋友一个MSN信息，其数据封装如上图示，先将欲发的MSN信息形成Data，通过传输软件将Data形成数据报，数据报经过路由等三层设备形成数据包，数据包经过交换机等形成帧，帧再通过相关设备形成比特流，再传到远方的朋友那。

3. HUB（集线器）工作原理及应用
3.1 什么是HUB（集线器）
将多台计算机或者多个子网络连接在一起的中央设备，应用在星型网络中，这个设备我们称为集线器。

静态集线器只是简单的转发消息；将源数据包转发到目的网段中。

智能集线器除了能转发消息外，还有中继器的功能，将数据流加强并且进行错误修复，达到增大传输距离的功能。

3.2 HUB的工作原理
集线器的基本功能是信息分发，它把在一个端口接收到的信号向所有端口分发出去。

有些集线器在分发信号之前将弱信号重新生成，有些集线器整理信号的时序，以提供所有端口间的同步数据通信。

3.3 HUB在网络中的位置拓扑图
3.3 HUB在杭州网通网络下的应用
此设备在网通小区楼道里应用较多，有Ecom HUB,TP-LINK BNC HUB等型号，由于Hub里数据是在同个域内传输，并且每个端口都能听到其它端口传送的数据，若安装类似于Sniffer等监控软件，将给数据传输的安全怀带来隐患，更为关键的，同一个域内会有较多冲突与广播，数据量一上去时，就会很容易导致网络繁忙与拥挤，从而影响到用户，就是网络速度很慢，所以我们现在尽量少使用Hub。

4. Switch(交换机) 工作原理及应用
4.1 什么是交换机
Switch是交换机，它的前身是网桥。

交换机是使用硬件来完成以往网桥使用软件来完成过滤、学习和转发过程的任务。

Switch速度比HUB快，这是由于HUB不知道目标地址在何处，发送数据到所有的端口。

而Switch中有一张路由表，如果知道目标地址在何处，就把数据发送到指定地点，如果它不知道就发送到所有的端口。

这样过滤可以帮助降低整个网络的数据传输量，提高效率。

但然交换机的功能还不止如此，它可以把网络拆解成网络分支、分割网络数据流，隔离分支中发生的故障，这样就可以减少每个网络分支的数据信息流量而使每个网络更有效，提高整个网络效率。

目前有使用Switch代替Hub的趋势。

4.2交换机工作原理
交换机侦听每个被连接的端口所发来的以太网数据包，从MAC帧中学到MAC地址，并将它存储到Hash表中。

这些被保留的MAC地址作为下次转发的依据。

其中经过一段时间，交换机会自动刷新Hash 表中内容。

4. 3在杭州网通网络下用到的交换机分类
A．普通交换机（HOSTNET等相关普通交换机）；
B．隔离交换机（用了较多有TCL8口隔离交换机，TCL16口隔离交换机，实达16口隔离交换机等）C．可网管型交换机（支持VLAN，支持Trunk功能，常见的有Linksys，格林耐特，cisco3548等可网管型交换机）
D．三层交换机（此类交换机主要用于杭州网通小区机房与POP点机房里，常见的有cisco6509，cisco12000等三层交换机）
5. Router(路由器) 工作原理及应用
5.1 什么是路由器
ROUTER是路由器，用于连接多个逻辑上分开的网络，几个使用不同协议和体系结构的网络。

当一个子网传输到另外一个子网时，可以用路由器完成。

它具有判断网络地址和选择路径的功能，过滤和分隔网络信息流。

5.2路由工作原理
路由器是将局域网连接成广域网的常用的方法。

路由器在网络中的一般位置如图：它可以有三个MAC地址和多个IP地址。

当TCP/IP网络上的节点有一个IP分组要发送给另一个节点时，它遵循一个简单的算法来决定如何进行。

它利用目标地址与子网掩码“与”的方法来决定发送者和目标是否在同一个网段。

若它们在同一个网段，发送节点就使用ARP得到信宿节点的MAC地址，并将分组封装在一个数据链路层的帧中，直接传送到信宿节点。

如果它们不在同一个网段，这时候要将分组交给路由器去处理(同前)。

节点如何知道到哪一个路由器呢？在TCP/IP的终端上至少要人工配置一个路由器的地址，通常称默认网关。

当分组到达路由器以后，路由器对它的处理就是路由的问题。

5.3杭州网通网络下经常用到的路由器
A．宽带小路由器（TP-Link宽带路由器等相关路由器）
B．企业大路由器（用于网吧的英卓路由器，神州数码路由器，博达路由器，cisco路由器等）
6. 光纤收发器工作原理及应用
6.1 什么是光纤收发器
简单的讲，光纤收发器一端是接光传输系统，另一端（用户端）出来的是10/100M以太网接口。

光纤收发器都是实现光电信号转换作用的。

6.2 光纤收发器的主要原理
光纤收发器的主要原理是通过光电耦合来实现的，对信号的编码格式没有什么变化。

6.3 光纤收发器的特点
A．提供超低时延的数据传输。

B．对网络协议完全透明。

C．多采用专用ASIC芯片实现数据线速转发。

可编程ASIC将多项功能集中到一个芯片上，具有设计简单、可靠性高、电源消耗少等优点，能使设备得到更高的性能和更低的成本。

D．设备多采用1+1的电源设计，支持超宽电源电压，实现电源保护和自动切换。

E．支持超宽的工作温度范围。

F．支持齐全的传输距离（0～120公里）
6.3杭州网通网络下经常使用的光纤收发器
A．多模光电收发器（用这方面的主要有ZBL，WellNet等相关多模光电收发器设备）
B．单模光电收发器（用这方面的主要有RAISCOM，永通等相关单模光纤收发器）
一般情况下，两收发器需要匹配性能好点，这个在维护故障中也挺有讲究的，有时就是因为两端的光电收发器设备功率相关较大，导致网络传输过程中经常出现莫名其妙的怪问题，在这种情况下，有必要用光功率测试仪来测试下两端设备的功率。

在杭州网通下面光纤收发器的位置如下示：
两边的以太网交换机均采用不带光口的交换机，两边通过光纤收发器，实现光纤互联。

四．杭州网通下大众用户网络结构故障分析
1. 杭州网通下的大众用户网络结构及故障分析
1.1各种用户分类
在此，我们将大众客户的用户按获取IP地址的方式来划分，可分为动态IP用户，静态IP用户两种类型用户。

1.1.1 动态IP用户
在杭州网通网络下大众客户下动态IP用户主要是通过PPPOE拨号来得到杭州网通合法的公网IP，进而从杭州网通得到相关的互联网服务
1.1.2 静态IP用户
在杭州网通网络下静态IP用户主要是大客户的楼内专线用户，接入方式主要通过写字楼里的交换机接至客户，并提供其相应的静态IP地址，才可得到相关网络服务。

1.2 动态IP用户的网络拓朴图及可能产生的故障
A．大众PPPOE用户的网络拓扑图
B. 大众PPPOE用户可能存在的问题
此种结构由光缆,收发器,交换机,五类线组成,
一）. 若这个楼道对应的用户全部不能上,就有如下几种可能产生故障:
1.)此楼道内的光电收发器有问题;
2.)从光电收发器接到的交换机的五类线出问题;
3.)此楼道对应网通小区机房里的收发器有问题;
4.)此楼道到网通机房之间的光缆出现故障;
5.)大网配置及大网有故障影响到此大楼时;
6.)这幢楼里有些用户受蠕虫王病毒或冲击波等病毒影响.
7.)这幢楼里有些用户内部有环路影响到其它用户正常使用。

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二）.若这个楼道对应的整片小区里的用户全部不能上,就有如下几种可能产生故障:
1.)此楼道对应小区机房的交换机有问题;
2.)此楼道对应小区机房的光缆到POP点之间的光缆有问题
3.)此楼道对就小区机房的交换机到对应POP点的交换机配置有问题。

三）. 若这幢大楼里的用户只是部分不能上,就有如下几种可能产生故障:
1.用户端的拨号软件安装及设置有问题;
2.用户端硬件(电脑网卡,路由器,交换机,HUB等)有问题;
3.用户端到楼道的五类线出现故障;
4.用户端到楼道的交换机口子有问题;
5.用户端的五类线头没有做好或没有接好;
6.道里的五类线头没有做接好或没有接好;
7.同个交换机下其它用户中病毒影响到.
2. 用户端的各种接入方式的比较
用户端接入基本上存在四种种接入方式:
1.)HUB或交换机接入:
用户将网通的进线直接接入他们的HUB或交换机,这样一来,一方面使我们大网上收到很多来自己
客户MAC地址的ARP请求,另一方面用户自身也带来了不安全因素,所以这种接入方式我们强烈不建议用户使用这种方式接入.
2.)单机接入:
此种接入没有什么问题.
3.)双网卡接入:
此种接入用户将网通的进线接到代理服务器的一个网卡,代理服务器的另一张网卡接入到内部的HUB或交换机,这样的结构是清晰的.
4.)路由器接入:
此种接入用户将网通的进线接到路由器的WAN口,再从路由器的另一个LAN口接到内部HUB,Switch 或电脑,此种接法也是结构很清晰的.
上述的四种接入方式中,不推荐使用的是第一种,后面两种接入方式是很好的,我们一般对用户建议的接入方式就是采用双网卡或是宽带路由器接入.这样再加上我们端口隔离,可以达到比较安全与稳定的效果.
3. 维护网络时常用到的网络命令
针对一个用户的接入情况，并讲解下经常要用到的网络命令。

3.1．某一用户的网络拓扑图及相关的IP地址情况
3.2．ipconfig
A.作用：该命令主要用于发现和解决TCP/IP网络问题，可以用该工具获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关等。

先看下本地址连接下面的IP地址配置情况：
此命令是看电脑对应的网络IP地址配置情况
如果要看此电脑的MAC地址可以用ipconfig带参数all，举例如下示
看上图其中Physical Address一项，此项对应右边的地址就是此台电脑的MAC地址。

Ipconfig命令还有一些参数如下图示：
其中在设置路由器让客户机获取动态IP时，调试时经常用到的参数有/release与/renew
使用 ipconfig /renew 刷新配置
解决 TCP/IP 网络问题时，先检查遇到问题的计算机上的 TCP/IP 配置。

如果计算机启用 DHCP 并使用 DHCP 服务器获得配置，请使用 ipconfig /renew 命令开始刷新租约。

使用 ipconfig /renew 时，使用 DHCP 的计算机上的所有网卡（除了那些手动配置的适配器）都尽量连接到 DHCP 服务器，更新现有配置或者获得新配置。

也可以使用带 /release 选项的 ipconfig 命令立即释放主机的当前 DHCP 配置。

有关DHCP 和租用过程的详细信息，请参阅客户机如何获得配置。

B．注意:
对于启用 DHCP 的 Windows 95 和 Windows 98 客户，请使用 winipcfg 命令的 release 和 renew 选项，而不是 ipconfig /release 和 ipconfig /renew 命令，手动释放或更新客户的 IP 配置租约。

使用 ipconfig 管理 DNS 和 DHCP 类别 ID
3.3．Ping(带参数)
A. 作用：Ping命令的主要作用是验证与远程计算机的连接。

该命令只有在安装了TCP/IP协议后才可使用。

B. 原理：向远程计算机通过ICMP协议发送特定的数据包，然后等待回应并接收返回的数据包，对每个接收的数据包均根据传输的消息进行验证。

默认情况下，传输四个包包含32字节数据（由字母组成的一个循环大写字母序列）的回显数据包。

过程如下：
1．）通过将ICMP回显数据包发送到计算机并侦听回显回复数据包复数据包来验证与一台或多台远程计算机的连接。

2．）每个发送的传送数据包最多等待一秒。

3．）打印已传输和接收的数据包数。

C. Ping命令的使用语法如下示
现举几个调试时经常用到的参数实例
如上图示，此用户现在一台服务器到外网不通，这时我们先到这台服务器测试到其网关的线路连通情况，使用命令如下：
这样说明到宽带路由之间的线路是好的，如果想看一下，发大数据包时，网络线路的情况，如下图示
D. 使用 Ping 时应该执行以下步骤：
Ping 环回地址验证是否在本地计算机上安装 TCP/IP 以及配置是否正确。

ping 127.0.0.1
Ping 本地计算机的 IP 地址验证是否正确地添加到网络。

ping IP_address_of_local_host
Ping 默认网关的 IP 地址验证默认网关是否运行以及能否与本地网络上的本地主机通讯。

ping IP_address_of_default_gateway
Ping 远程主机的 IP 地址验证能否通过路由器通讯。

ping IP_address_of_remote_host
Ping 命令用 Windows 套接字样式的名称解析将计算机名解析成 IP 地址，所以如果用地址成功，但是用名称 Ping 失败，则问题出在地址或名称解析上，而不是网络连通性的问题。

详细信息，请参阅使用Arp 解决硬件地址问题。

您可以使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间 (TTL) 值以及是否设置“不分段”标志。

可以键入 ping -? 查看这些选项。

下例说明如何向 IP 地址 172.16.48.10 发送两个 Ping，每个都是 1,450 字节：
C:\>ping -n 2 -l 1450 172.16.48.10
Pinging 172.16.48.10 with 1450 bytes of data:
Reply from 172.16.48.10:bytes=1450 time<10ms TTL=32
Reply from 172.16.48.10:bytes=1450 time<10ms TTL=32
Ping statistics for 157.59.8.1:
Packets:Sent = 2, Received = 2, Lost = 0 (0% loss),
Approximate roundtrip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = 10ms, Average = 2ms
3.4．tracert
A．作用：此命令经常用在到哪个网点中间路由情况，比如到google网站很慢，或者打不开时，这时就要找到哪里变的很慢或断掉，然后再进一步解决故障。

还是如上图的网络结构下tracert 的路由情况
Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。

Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由,从上图可以看出，路由从210.184.124.3到210.184.127.33之间出现较大的延时。

B．Tracert 工作原理
通过向目标发送不同 IP 生存时间 (TTL) 值的“Internet 控制消息协议(ICMP)”回应数据包，Tracert 诊断程序确定到目标所采取的路由。

要求路径上的每个路由器在转发数据包之前至少将数据包上的 TTL 递减 1。

数据包上的 TTL 减为 0 时，路由器应该将“ICMP 已超时”的消息发回源系统。

Tracert 先发送 TTL 为 1 的回应数据包，并在随后的每次发送过程将 TTL 递增 1，直到目标响应或 TTL 达到最大值，从而确定路由。

通过检查中间路由器发回的“ICMP 已超时”的消息确定路由。

某些路由器不经询问直接丢弃 TTL 过期的数据包，这在Tracert 实用程序中看不到。

Tracert 命令按顺序打印出返回“ICMP 已超时”消息的路径中的近端路由器接口列表。

如果使用-d 选项，则 Tracert 实用程序不在每个 IP 地址上查询 DNS。

在下例中，数据包必须通过两个路由器（10.0.0.1 和 192.168.0.1）才能到达主机172.16.0.99。

主机的默认网关是 10.0.0.1，192.168.0.0 网络上的路由器的 IP地址是 192.168.0.1。

C:\>tracert 172.16.0.99 -d
Tracing route to 172.16.0.99 over a maximum of 30 hops
1 2s 3s 2s 10,0.0,1
2 75 ms 8
3 ms 88 ms 192.168.0.1
3 73 ms 79 ms 93 ms 172.16.0.99
Trace complete.
C．用Tracert解决实际问题
实用程序对于解决大网络问题非常有用，此时可以采取几条路径到达同一个点。

Tracert 命令行选项
Tracert 命令支持多种选项，如下表所示。

tracert [-d] [-h maximum_hops] [-j host-list] [-w timeout] target_name
选项描述
-d 指定不将 IP 地址解析到主机名称。

-h maximum_hops 指定跃点数以跟踪到称为 target_name 的主机的路由。

-j host-list 指定 Tracert 实用程序数据包所采用路径中的路由器接口列表。

-w timeout 等待 timeout 为每次回复所指定的毫秒数。

target_name 目标主机的名称或 IP地址。

详细信息，请参阅使用 tracert 命令跟踪路径。

五．杭州网通大众维修日常维护中常见故障排除的流程与故障相关问与答
故障的现象各式各样，处理的流程以及相关的处理思路还是有路可寻的，不然在复杂的故障面前手足无措，不知从何入手，也不是办法，所以快速处理故障，有必要对故障诊断的有个标准流程，对于故障排除，做为维护人员应该要做到心中有数，不能手忙脚乱。

解决问题的第一步是收集与记录尽可能多的信息，以便对当前状态有一个准确的描述。

记录那些可能对网络状态看似无关的周边信息也是必要的，这些信息包括环境温度、适度以及可能的电磁干扰（EMI）和射频干扰（RFI）等。

如果问题中包括用户的操作，则必须检查用户采取的步骤顺序。

在检查物理设备与系统软件之前，首先要确信故障不是由于用户的误操作引起的。

根据故障报告收集到的信息，从最基本的因素开始，合乎逻辑的估计问题是非常重要的，
1. 光缆上常见问题及排除方法
问：光缆中有哪些常见的故障及其原因
1.)故障现象：无光信号
原因：由于外力弯度过大而引起光缆折断。

光缆的弯曲半径至少应为光缆直径的20倍以上，比如说，光缆直径为3mm，则其弯曲半径至少为6cm。

检查故障时应检测所有光缆段的弯曲半径，在必要时应切换到另一条好的光缆上。

在OTDR上可以检查光缆的折断情况。

2.)故障现象：无连接或出现网络时断时续故障
原因(1):熔接点不合格可熔接头过多引起链路衰减过大
原因(2):连接器污染(如灰尘、指纹或湿气等)
2. 光电收器故障及排除方法
问：光电转换器常见的故障如何检测与排除？
光电转发器常见故障的检测与排除方法如下：
1.)光电转换器加电后指示灯无一个亮。

处理方法：检查电源输入是否正常，如果不正常，解决电源问题；如果正常，说明光电转换器本身故障，需要更换。

2.）光电转换器加电后，在以太网端口连接有信号的网线，但是网络端口指示灯不亮，处理方法：查看插入网络端口网络的RJ45插头压线是否正确，如果正确，查看插入网线连接是否可靠，必要时用测线器检测网线是否正常。

如果以上都能保证无误，该故障应该是光电转换器本身问题：更换收发器再测试。

3.) 光电转换器加电后，在光纤端口连接光纤，光电转换器的光纤端口指示灯不亮，处理方法：查看光纤上是否有光信号，如果有，则查看光纤端口的RX，TX线是否连接正确。

4.) 光电转换器所有指示灯都正常，但是链路无法传输数据。

处理方法：查看与光电转换器网络端口相连的交换机或其它设备端口是否配置正确，以及光电转换器网络端口通信速率是否与交换机端口设置相符。

5.) 光电转换器的通信链路传输数据正常，但个别指示灯不亮。

这可能是个别指示灯损坏，必要时更换光电转换器，此故障不会影响通信。

3. PPPOE常见的故障及排除方法
问：杭州网通PPPOE用户常见故障及相应处理方法有哪些？
答：网通常见故障处理方法（PPPOE用户）
1.) 错误代码：678:远程计算机没有反映，或没有应答。

A、检查网线是否插好，网卡灯有没亮。

B、计算机重新启动一下，然后再试一次。

C、咨询一下是否是停电而引起的短时间网络不通，或是大网在做网络调整。

D、以上都不能解决的话，
E、维护人员需要到现场查下产生故障的原因。

2.) 错误代码：691：用户名和密码错误。

A、把用户名和密码检查或重新输入一遍，注意输入字母的大小写。

B、用户选择的服务类型是否正确，因特网用户还是证券用户。

C、用户欠费停机。

D、网络线路忙。

E、有其他用户盗用该帐户
F、与呼叫中心的人确认下此用户的相关信息，要求修改一下密码，修改以后过3—5分钟再连接。

（系统服务器有个认证的过程）。

G、建议临时关机但又立即要上网的话，先把网络退出或者断开连接，这样就基本不会有这种691的情况发生。

3.) 错误代码:633、630 协议安装错误。

A、把协议重新添加一遍。

B、如果还是633，也有可能是系统缺少一个文件，建议系统重装。

4.) 错误代码：769、797
用户可能把网卡禁用或是在我的电脑—属性—硬件（或设备管理器）找不到网卡或网络适配器，请检查网卡是否禁用。

如找不到网卡或网络适配器，就有可能网卡安装不正确，建议重新安装一下。

5.) 错误代码：645 内部身份查验错误。

（一般WIN98）
网上邻居右键—属性—添加—适配器—在厂商栏中找到“Microsoft”—在网络适配器中找到“拨号适配器”然后确定到底，重启一下就可以了
6.) 错误代码：650、651、629、676。

短时间的网络调整，一般多连接几次，应该是可以上网的。

通常一二个小时内是可以解决。

7.) 错误代码：网络连接上, QQ与游戏能上，但不能打开网页
把DNS服务器地址设成：218.108.248.200和218.108.248.228
问：声音、播放软件都正常，但是电影不能看？。