企业文化的发展历程概述(PPT 80页)

A型组织到Z型组织转变的步骤
参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每 个人正直的品质，发挥每个人良好的作用。
分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业 宗旨。
企业的领导者ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ各级管理人员共同研讨制定新的管理 战略，明确大家所期望的管理宗旨。
能通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施， 来贯彻宗旨。
培养管理人员掌握了弹性的人际关系技巧。
检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。
转变的步骤（续）
把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。 确立稳定的雇用制度。 制订一种合理的长期考核和提升的制度。 经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的
职业发展道路。
认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层 顺利进行。
固守核心价值的内涵，但随时准备改变和 演进其表象 激动人心的目标往往光芒四射，它能够激 发所有人的能量并使之凝结在一起 认同企业理念，行为规范，与企业要求一 致的精英才可留在企业
不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放 弃无效的东西，以更好适应环境
用企业内部成长起来的经理人保持核心理 念的一贯性
永不满足，不断改善，自我要求极为严格 ，明天要比今天更好，杜绝任何自满
成功的企业领导者，根据企业所处的环境，提出 明晰的价值观，为全体职工提供对共同方向的意 识和日常行为的准则，并通过企业的英雄人物和 传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。
企业文化理论的系统阐述（四重奏之四）
《追求卓越―美国最成功公司的 管理经验》（1982年，彼得斯和 沃特曼）
作者研究领域涉及高新技术领域、 消费品领域、传统工业领域、服 务行业、能源化工行业等多个领 域，研究对象包括惠普、IBM、 英特尔、宝洁、3M、柯达等60 多家世知名企业，研究结果总结 出了成功企业的八大特征：
战略 Strategy
系统 System
技能 Skills
共同价值
Shared Values
员工 Staff
风格 Style
企业文化理论的系统阐述（四重奏之三）
《公司文化――企业生存的习 俗和礼仪》（1982）5要素： 企业环境、价值观念、英雄人 物、文化仪式、文化网络；四 种文化类型：强人文化，拼命 干、尽情玩文化，风险文化， 过程文化
《Z理论》威廉•大内
企图设计一套普遍有效的管理模式是 不现实的
管理者与被管理者相互依赖、相互一 致的关系出发，二者融为一体来寻求 工作、组织和个人的最佳协作
强调企业最高目标、企业宗旨的作用
《Z理论》威廉•大内
一切企业的成功都离不开信任、 敏感与亲密
主张以坦白、开放、沟通作为 基本原则来实行 “民主管理”
第二讲
企业文化的发展历程
中国企业成长和发展的十个为什么
1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？ 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍？ 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、
迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？ 4）为什么企业价值理念与行为严重背离？为什么中国企业的
日本松下电器公司 美国电话电报公司 美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对 “软”因素认识不足 日本企业兼顾“软”、“硬”因素 “美国人的‘敌人’不是日本人或西德人，而是 我们企业管理‘文化’的局限性。”
《日本企业管理艺术》 7个幸福原子（7S框架）
结构 Structure
企业文化与经营业绩比较
总收入平均 增长率
员工增长
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化 的公司
166％
36％
74％
1％
研究企业文化的三个基点
基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识； 基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会； 基于企业的可持续性发展。
领导以身作则
以客户为中心
培育学习型组织 ，追求创新 尊重员工和合作 伙伴 谋求可持续发展 基于事实的管理 速度就是竞争力
良好的企业公民
领导富有远见卓识，能够以使命愿景激 励员工；身体力行公司的价值观，并使 之渗透传达到每个角落 企业价值决定于客户感知价值，必须了 解和预测客户需求和市场潜力
创新是企业内部一种必不可少的商业属 性 ，，培育学习型组织就是为了给创新 营造良好的环境 管理以人为本，员工与企业共同成长， 维持价值链生态，与合作者共创价值 关注长短期利益平衡，关注利益相关者 的权益，保持均衡发展 强调对事实的分析，建立组织绩效评估 系统，及时纠偏 具备适应快速变化的能力 ，及时响应市 场需求
《基业长青》企业文化的共同特征
造钟而非报时
利润之上的追求 保存核心， 刺激进步 胆大包天的目标 教派般的文化
择强汰弱的进化 自家的经理人 永远不够好
起点的终点
公司领导人应当致力于建立组织，而非使 公司依赖于领导个人魅力而存在 公司能不断前进根原在于超越利润的价值 目的，只要坚守理念，利润将会随之而来
如何进行文化继承与创新？ 10）为什么优秀公司重视企业文化？
为什么优秀公司重视企业文化？
美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家 通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强 胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的 企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司 的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：
一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是重激励与创新。
凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流 公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文 化同公司希望形成的企业文化差距很大，但对那些杰 出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关 联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循 始终如一，这一理念就是世界最受推崇的公司得以成 功的基石。
仿日本人，也不是依赖数字分析 和“科学”管理工具，而应象苹 果饼那样是地道的美国式的(as American as apple pie)； 美国企业应回到历史上曾经造就 了许多伟大的美国公司的独创性 观念和设想中去，塑造出强烈的 企业文化。
构成企业文化的5要素： 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络
J型组织的特点
实行长期或终身雇佣制度； 对员工实行长期考核和逐步提升制度； 非专业化的经历道路，培养适应各种环境的多专人才； 管理过程既用清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和
潜能进行细致而积极的启发诱导； 人们树立牢固的整体观念，员工之间平等相待，每个人均
可作出判断，并能独立工作以自我指挥代替等级指挥； 采取集体研究的决策过程； 对一件工作集体负责；
企业文化对企业长期经营业绩的影响
企业文化对企业长期经营业绩 的重大作用不是促进，而是直 接的大幅度提高。
美国知名管理行为和领导权威 约翰.科特教授与其研究小组， 用了11年时间，对企业文化对 企业经营业绩的影响力进行了 大量研究。
约翰.科特
Ø 凡是重视企业文化因素特征 （消费者、股东、员工）的 公司，其经营业绩远远胜于 那些不重视企业文化建设的 公司。11年的考察期间的结 论如下页图表所示：
A型组织、J型组织及Z型组织
A型组织的特点
短期雇用； 迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快； 专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但
对整个企业并不了解很多。 明确的控制； 个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神； 个人负责，任何事情都有明确的负责人； 局部关系。
《公司文化》迪尔、肯尼迪
公司文化客观存在 收集了美国数百家企业大量丰富的资料 分析了美国企业文化的核心——价值观 80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的
信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信 念作为最高目标。 IBM：IBM就意味着服务
人是企业最大的资源 解决美国企业窘境的良方不是模
企业环境
每家企业由于产品、竞争者、顾客、技术、政府关系和其 他条件不同，而在市场上面临不同的状况。公司的营运环 境决定一个成功企业的必备条件；企业环境是塑造企业文 化的最重要因素。不同企业环境会产生不同的企业文化的 类型。
价值观
是指组织的基本观念及信念，它构成企业文化的 核心。一方面，价值观很明确地对员工说明“成 功”的定义：“如果你这么做，你也会成功。” 另一方面，价值观也建立了组织内部的成就标准。
《追求卓越》的文化特征
行动神速 顾客至上 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举
《追求卓越》企业文化的共同特征
p《基业长青》
柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企 业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百 年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音 、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔 玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业 基业长青的奥妙在于：
制度成本非常高（心理契约的天然缺陷）？ 5）为什么企业分权分利就会分心？
6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？ 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求？ 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文
化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？ 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业
基业长青企业文化的共同特征造钟而非报时利润之上的追求公司领导人应当致力于建立组织而非使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能不断前进根原在于超越利润的价值目的只要坚守理念利润将会随之而来固守核心价值的内涵但随时准备改变和演进其表象激动人心的目标往往光芒四射它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起认同企业理念行为规范与企业要求一致的精英才可留在企业不断尝试创造机遇保留有效部分迅速放弃无效的东西以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性永不满足不断改善自我要求极为严格明天要比今天更好杜绝任何自满保存核心刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家的经理人永远不够好起点的终点理念宣言只是一个起步必须持续不断将理念转化为公司的一切作为依赖组织贡献社会持续创新追求卓越富有激情择强汰弱内部提拔永不满足执行?竞争力企业文化的共同特征竞争力一书对美国国家质量奖欧洲质量奖的成功企业框架进行研究深入研究优秀公司的管理思想和运作模式总结出了杰出公司的商业原则
l 国力的较量在于企业； l 企业间的较量在于企业家； l 企业家之间的较量在于经管的智慧； l 经营管理的智慧就是企业文化的核心内容。
一、企业文化的产生和发展
1、案例：《蒙牛企业文化》
v 牛根生：中国捐股第一人 v 中国乳品行业竞争力第一名 v 中国西部最大的造饭碗企业
董事长 牛根生
2、企业文化理念
这股异常强劲的“日本冲击波 ”迅速影响全球市场，改变了世界 经济大格局。日本经济崛起的秘密 何在？美国企业界和管理学界进行 了深刻的反思。
3、企业文化的产生
“日本冲击波”对山姆大叔的震撼 日本经济的崛起，美国经济的衰退 探究日本崛起的原因 日本经济的成功：
50％靠精神 40％靠法治 10％靠技术
企业应当成为遵守商业道德的典范，承 担相应的社会责任
以身作则 客户至上 学习创新
人本共享 持续发展 基于事实 速度 社会责任
二、企业文化的内涵
1、企业文化“五要素说”
企业文化五个因素说，创始人美国哈佛大学教
授劳伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司专家阿伦·肯尼迪的
观点： 企业的环境 企业的价值观 企业英雄人物 企业的典礼和仪式 文化网络
微软：让每一个家庭的每一张桌子都有一台计算机 索尼：体验科技进步、应用和创新造福大众带来的
真正快乐；尊重、顾励每个人的能力和创造力 福特：让每个人都用得起汽车
海信：敬人为先，创新为魂，质量是根，情感管理
20世纪70年代中后期，世界经 济史上最震撼人心的事情莫过于日 本经济的迅速崛起。二战后的日本 ，在一片废墟上重建国家，30年的 经济总量增长了55倍，日本的汽车 、电器、钢铁产业异军突起，风靡 世界。
理念宣言只是一个起步，必须持续不断将 理念转化为公司的一切作为
依赖组织 贡献社会 持续创新 追求卓越
富有激情 择强汰弱 内部提拔
永不满足 执行
p《竞争力》企业文化的共同特征
《竞争力》一书对美国国家质量奖、欧洲质 量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀 公司的管理思想和 运作模式，总结出了 杰出公司的商业原则：
找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。 建立员工个人和组织的全面整体关系。
企业文化理论的系统阐述（四重奏之二）
《日本企业管理艺术》 （1984）麦肯锡7S理论：
战略 结构 制度 人员 风格 技能 最 高 目标
《日本企业的管理艺术》
作者帕斯卡尔和阿索斯 成功实例：
枝叶在美国——理论成型 主杆在日本——实践过程
根在中国——思想渊源
4、企业文化著作
《日本企业管理艺术》
四 重 《追求卓越— 美国最佳公司的经验》 奏
《公司文化》
《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》
企业文化理论的系统阐述（四重奏之一）
美籍日裔学者威 廉·大内，《Z理论―美 国企业界怎样迎接日本的 挑战》（1981年）：终身 雇佣、逐级晋升、民主决 策、全面质量管理