物业收费管理实施办法》

物业收费管理实施办法》
【物业收费管理实施办法】
第一章总则
为加强物业收费管理，规范物业收费行为，维护业主合法权益，根据《物业管理条例》等法律法规，制定本实施办法。

第二章物业费基本原则
1. 物业费是指业主为维护物业共用部位、共用设施设备、保障
物业安全、维修管理物业等需要而支付的费用。

2. 物业费的收取遵循公开、公平、公正原则，业主必须按规定
支付物业费，物业服务企业必须按规定收取物业费，物业服务企业
不得乱收费、多收费，不得虚报、少报、隐报物业费。

3. 物业费的标准应遵循合理、自愿、公开、公正原则，不得超
过本实施办法规定的收费标准。

有关物业费的收费标准应经业主大
会决定，并经物业服务企业合法依据实施。

4. 各项物业费用应按照业主数或者住宅建造面积进行分摊。

第三章物业费的项目和标准
1. 建造物入口、台阶、楼梯、电梯、天线、烟囱、楼道等共用
部位的维护、保养、修缮费用和管理费用。

2. 热水、暖气、空调、通风、排烟等系统的运行维护管理费用、配电系统、照明系统的电费和维护管理费用。

3. 安全防范系统的维护保养、修缮费用和管理费用，如消火栓、消防水管、灭火器等。

4. 污水处理费用，例如污水与雨水分流、排污设施等的维护、
保养、修缮费用和管理费用。

5. 其他物业服务企业向业主提供的有关服务费用，如绿化、保洁、保安、停车管理、物业管理咨询等服务费用。

第四章物业费收费管理
1. 物业服务企业应当将必要的收费标准、收费项目、收费明细
及缴费期限等内容予以公示。

2. 物业服务企业应当按时按量收取物业费，不得乱收费、多收费，不得虚报、少报、隐报物业费。

3. 物业服务企业应当建立科学、规范、透明、安全的收费管理
制度，防止物业费的挪用、滥用和浪费。

4. 物业服务企业应当加强对物业费收取情况的监督和检查，及
时发现和纠正不合理的收费行为和现象。

第五章物业费的使用管理
1. 物业服务企业应当将物业费及时用于必要的物业服务与管理
支出。

2. 物业服务企业应当建立科学、规范、透明、安全的财务管理
制度，防止物业费的挪用、滥用和浪费。

3. 物业服务企业应当向业主发布物业费的使用情况，包括用途、金额、余额、结余等情况。

第六章附则
1. 本实施办法自发布之日起施行。

2. 本实施办法未涉及的相关问题，参照《物业管理条例》及有
关法律法规执行。

3. 物业服务企业及业主在实际执行过程中遇到的问题和艰难，
应当及时向住房与城乡建设行政主管部门提出，住房与城乡建设行
政主管部门应当协助解决。

【所涉及附件如下】
1. 物业费收费标准和细则
2. 物业费使用明细表
3. 物业服务企业收费管理制度
【所涉及的法律名词及注释】
1. 物业管理条例：指《中华人民共和国物业管理条例》。

2. 业主大会：指全体业主代表组成的会议。

3. 物业服务企业：指具有独立法人资格的，从事物业管理、为
业主提供物业服务的企业。

4. 共用部位：指建造物中不属于专有部份或者独用部份，供业
主共同使用的部份。

5. 破产清算：指企业因财务浮现问题，依法进行的非因经营的
清算方式。

【在实际执行过程中可能遇到的艰难及解决办法】
1. 物业服务企业与业主在物业费收取标准上存在争议
解决办法：依据物业管理条例，物业服务企业与业主在物业费
收取问题上有争议的，应当依法提出仲裁或者通过诉讼解决。

2. 物业服务企业在收取物业费时存在不合理收费行为
解决办法：业主可通过拨打或者在服务商官网中的“维权申诉”栏目，向物业服务企业投诉，物业服务企业应当按照要求及时处理
并反馈处理结果。

3. 物业服务企业存在物业费的挪用行为
解决办法：业主可通过维权热线等方式向当地住房与城乡建设行政主管部门进行投诉，由当地住房与城乡建设行政主管部门协调相关单位查处物业服务企业的挪用行为，维护业主合法权益。