如何进行管理信息系统需求调研分析

如何进行管理信息系统需求调研分析
目录
1. 管理信息系统需求调研分析概述 (2)
1.1 背景与意义 (3)
1.2 目的与任务 (5)
1.3 研究方法与技术路线 (6)
2. 相关概念与理论知识 (7)
2.1 管理信息系统概述 (9)
2.2 需求调研分析方法 (10)
2.3 需求获取与分析工具 (11)
3. 调研对象与范围定义 (12)
3.1 调研对象的选择与确定 (13)
3.2 调研范围的划分与管理 (14)
4. 调研计划制定与实施 (16)
4.1 调研计划的内容与步骤 (17)
4.2 调研实施的方法与技巧 (18)
5. 调研数据的收集与整理 (19)
5.1 数据收集的方法与途径 (21)
5.2 数据整理的原则与方法 (22)
6. 需求分析与结果呈现 (23)
6.1 需要识别与分类 (25)
6.2 主要功能需求分析 (26)
6.3 结果呈现与评价 (27)
7. 建议报告撰写与提交 (28)
7.1 建议报告的结构与内容 (30)
7.2 建议报告的撰写技巧与注意事项 (30)
8. 其他问题及后续工作安排 (31)
1. 管理信息系统需求调研分析概述
管理信息系统（Management Information System, MIS）需求调研分析是设计、开发和管理信息系统的关键步骤，它确保系统能够满足特定组织或部门的需求。

这个过程涉及系统地了解现有环境和条件，
识别业务流程上的需求，并转化为系统需求的详细描述。

本段落旨在概述这一过程的重要性、一般框架以及后续步骤的目标。

进行需求调研分析是对管理信息系统成功实施的投资基础的奠定。

精确的需求识别有助于确保所开发的系统能够运作高效、满足用户期望，同时兼容组织内现有的基础设施。

启动阶段：这是调研过程的起始阶段，涉及到组建调研团队、制定调研计划以及明确调研目标和范围。

现状调研：此阶段调研团队通过问卷调查、访谈、观察和数据分析等方法，评估现有管理信息系统的状态及其在业务流程中的效用。

需求识别：在对现行系统了解的基础上，调研团队需要确定业务过程中存在的痛点、潜在的改进点以及对未来信息系统的功能性需求。

需求定义：在这一阶段，调研结果被系统地整理和转化，形成更具体的需求规格说明，包括系统应该执行的功能、用户界面、数据接口和接口标准等。

调研文档编制：最终阶段，调研分析人员需编制调研报告，总结调研结果并将需求转换为设计和管理信息系统所需的具体可行的规
范和文档。

整个调研分析过程强调跨部门合作与沟通，确保最终的系统能够适应业务的变化并能够被全体相关人员接受和使用。

调研分析的品质
直接关联到后续的开发和实现工作，以及系统上线后的操作效率和用户满意度。

管理信息系统需求调研分析的重要性在于其能够保证系统设计
的根基稳固，且能真实反映资源需求，有效促进信息系统的长期发展与组织目标的一致性。

1.1 背景与意义
信息化背景：描述当前企业信息化的发展情况，包括信息技术的快速进步和企业对提升管理水平的迫切需求。

需求调研的重要性：强调有效需求调研在成功实施MIS项目中的关键作用。

需求调研分析的意义：说明需求调研分析的目的在于确保信息系统能够满足企业的实际需求，从而提高企业的决策效率，优化资源配置，增强市场竞争力。

示例：提供一些因缺乏有效需求调研而导致信息系统失败的案例，以展示需求调研分析的必要性。

随着信息技术的快速发展，管理信息系统在企业运营管理中的作用日益凸显。

MIS不仅能够实现对业务数据的有效采集、存储、处理和分析，还能够帮助企业高层管理人员从大量的数据中提取有用信息，用于制定科学合理的决策。

在信息化背景下，企业需要通过先进的信
息系统来提升自身的管理水平和市场竞争力。

需求调研分析作为管理信息系统建设的首要步骤，其意义非凡。

它能够确保系统设计充分考虑企业内部各方面的需求，包括业务流程、组织结构、人员能力、知识管理等。

有效的需求调研不仅是系统成功实施的前提，更是企业信息化建设中的一项重要投资。

通过精确的需求分析，企业能够避免因信息系统的需求与实际使用脱节而产生的资源浪费和效率低下，从而为企业带来长期的利益。

示例如XX公司因
在缺乏深入需求调研的情况下匆忙实施新的ERP系统，导致业务流程混乱，员工操作困难，最终不得不花费更多成本进行二次开发和调整。

确保需求调研的准确性和全面性，是确保MIS项目成功的关键。

1.2 目的与任务
本调研分析的目的是全面了解企业的业务运营现状，清晰定义其面临的挑战与机遇，并基于此对管理信息化需求进行精准分析和量化评估。

其具体任务包括：
深入了解企业业务流程和信息流向:通过对各部门和岗位的访谈、观察和流程图绘制等方式，全面了解企业现有的业务流程、组织结构和数据管理情况。

明确企业的管理信息化需求:结合业务分析，围绕提高效率、降
低成本、优化流程、增强竞争力等目标，识别企业在信息化方面的需
求和痛点。

分析企业现有信息系统和技术的现状:评估现有系统的功能、性能、稳定性和安全性，以及与新需求的匹配度，为系统升级或选购新系统提供参考。

对管理信息化项目进行可行性分析:根据需求分析和技术现状，评估项目的可行性、效益、风险和成本，为项目决策提供依据。

制定管理信息化需求文档:以结构化和易理解的方式，清晰描述企业管理信息化需求，为后续系统设计、开发和实施提供明确的指引。

通过完成这些任务，我们期望能够为企业提供一份细致的管理信息化需求分析报告，支持其制定科学有效的数字化转型战略，最终实现业务目标的提升。

1.3 研究方法与技术路线
我们首先要明确研究目标，比如梳理现有业务流程，识别信息系统的需求等方面。

界定调研的范围，确定分析的内容和范畴，以便集中精力进行细致分析。

通过对相关文献的深入研究，收集和借鉴国内外管理信息系统领域的前沿研究成果和最佳实践。

根据现有资料，分析各家之言，总结出具有代表性的模式、方法论和理论框架。

设计详尽的问卷，通过线上线下的方式向企业和组织内部相关人
员发放，以收集量化数据。

安排专家和实际工作者进行深度访谈，获取定性反馈和深入见解。

应用先进的统计分析和数据挖掘技术，对收集的数据进行建模和验证。

采用定性和定量相结合的方法，对数据进行分析，确保分析结果的可靠性和深度。

在调研过程中，注重与用户的持续沟通和反馈，确保调研方法的有效性和用户需求的准确传达。

定期组织用户参与讨论和评估，对分析结果进行修正和优化。

将调研过程、分析结果和未来建议整理成详尽的调研报告。

报告需确保逻辑清晰、呈现有据可依，便于利害相关方理解和应用。

成果报告完成后，通过各种渠道进行分享，促进知识传播和业务改进。

2. 相关概念与理论知识
需求调研是确定用户对信息系统需求的过程，它包括多个方面，如功能需求、性能需求、安全需求等。

在管理信息系统(MIS)的背景下，需求调研通常还包括对企业业务流程的理解、组织结构的分析以及用户角色的定义。

信息系统（Information Systems, IS）是一个由人、任务、数据和计算机系统构成的整体，用于收集、处理、存储和传播信息的软件、硬件和程序。

在一个组织中，它通常是用来支持决策、作业和数
据管理的。

需求分析是确定和记录用户对系统需求的过程，它帮助软件开发人员明确项目目标、用户目标、项目约束和系统非功能需求。

在MIS 需求调研中，非功能需求包括性能、安全性、可用性、可靠性、可扩展性和兼容性等方面。

用户调研是探索和理解用户的需求和期望的过程，对于管理信息系统，这通常涉及与各业务部门的管理者和工作人员进行访谈、问卷调查或焦点小组讨论。

用户调研的目标是收集关于用户的工作流程、操作习惯以及对于信息系统的期望。

业务流程模型是一个高层次的描述，它展示了完成业务目标所涉及的活动。

在MIS需求调研中，分析和管理业务流程是理解组织内部运作和优化流程的关键步骤。

业务流程模型可以帮助识别和优先考虑信息系统所支持的关键业务流程。

数据字典是对系统中的数据项、数据结构、数据流和数据互动的详细描述。

在需求调研阶段，创建数据字典有助于明确系统将如何处理数据，以及数据如何影响业务流程和决策。

数据模型描述了数据结构及其之间的关联，在MIS研究中，数据模型可以帮助定义数据库的逻辑结构和物理结构，以及系统中数据流动的机制。

在进行MIS需求调研时，需要考虑相关的技术标准和行业规范。

也要考虑到可能违反的法律、规章和政策，例如数据保护法规、隐私政策等。

为有效地完成需求调研，通常需要使用一些分析工具和技术，如调查问卷、业务流程映射软件（如BPMN）、思维导图、访谈指南等。

使用模型驱动的架构（MDA）和商业智能（BI）工具可以帮助更精确地分析和可视化需求。

敏捷方法论在软件开发领域变得越来越流行，这种方法论强调灵活性、协作和快速反馈循环，这有助于快速适应需求变化并在项目中实现价值的增量交付。

在管理信息系统的需求调研和开发过程中，敏捷方法论可以促进团队之间的沟通和协作。

这些概念和理论知识将指导我们在进行管理信息系统需求调研
分析时，能够全面、系统地理解项目的目标和要求，并有效地与利益相关者沟通。

2.1 管理信息系统概述
本项目旨在调研分析一座（填写行业名称）行业组织（或具体公司名称）现有的管理信息系统(MIS)，并根据调研结果提出改进和优化建议。

MIS 是指为管理决策提供信息的系统，它整合了企业的各个系统和数据资源，帮助组织提高效率、降低成本、提升服务质量以及
做出更明智决策。

本项目将着重调研该组织现有MIS的架构、功能、应用场景、数据资源、使用体验和维护模式等方面。

通过深入了解当前MIS的现状，我们能够识别出其优势和劣势，明确用户需求，并提出切实可行的解决方案，帮助该组织打造更有效的 MIS，更好地满足其发展需求。

2.2 需求调研分析方法
访谈法：通过一对一的面对面交谈或远程视频会议，直接从管理层、员工或最终用户那里获取详细信息。

访谈通常旨在发现深层次的需求、了解用户体验和痛点，并帮助构建面向用户的、更加人性化的系统设计。

问卷调查法：设计一系列相关的调查问卷，通过纸质或在线的方式分发给目标群体。

问卷覆盖广泛的信息领域，便于收集大量数据，并可通过统计分析方法对结果进行总结和分析。

观察法：记录参与者在实际工作场景中的行为和任务的执行情况。

观察法特别适用于评估或改进现有流程及服务，因为它直接展示了用户的操作习惯和系统界面的使用效率。

原型法：先构建一个功能简化或部分完成的系统原型，然后使用户对原型进行测试和试用。

用户反馈有助于识别原型的不足与改进点，这个过程是迭代式的，不断调整以满足用户需求。

专题小组讨论法：组织一组用户针对特定主题进行讨论，提出的想法和意见可用于共同理解需求、理清思路，并可能激发新的需求和解决方案。

综合运用这些方法能够帮助全面覆盖需求调研分析的不同层面，确保获取到的需求是多维度的、全面的，为后续管理系统的设计开发打下坚实的基础。

2.3 需求获取与分析工具
访谈法：通过与利益相关者（如管理层、员工、用户等）进行一对一的或小组访谈，可以收集关键信息，了解他们的需求和期望。

访谈法适用于深入了解用户的具体需求，以及评估现有系统的问题和瓶颈。

问卷调查：设计问卷来向众多用户收集广泛的需求信息。

问卷调查可以通过邮件或在线工具分发，适合收集大量数据。

观察法：通过观察用户或员工在日常工作中使用信息系统的实际情况，分析师可以更直接地了解需求。

观察法可以帮助识别用户的行为模式和潜在的业务流程问题。

数据收集与诊断工具：通过收集现有的业务文档、数据库、流程图、历史数据等，可以帮助分析师了解当前系统的运作方式，以及用户在使用系统上的痛点。

专家评审：邀请系统开发领域的专家对需求进行分析和审查，可以帮助确保需求既包括了必要内容，又避免了不必要的功能。

专家评审可以提高需求规格的效率和准确度。

原型法：创建系统的初步原型让用户体验，然后根据用户的反馈逐步完善。

原型可以帮助用户更好地理解系统的潜在功能和操作方式，从而提高需求的精确度。

使用案例分析：使用案例是描述用户与系统交互的图或表。

分析师可以记录用户的目标、与系统的交互、以及期望的系统响应。

使用案例分析是理解用户需求和设计系统交互的有效工具。

选择合适的工具时，考虑到组织的特殊需求、预算、以及分析人员的专业技能。

最佳的做法是结合使用多种工具，以全面和深入地理解需求。

分析工具的选择不应妨碍沟通和理解需求的过程，而应支持这一过程。

3. 调研对象与范围定义
业务用户:包括各部门相关负责人、主管和实际操作人员，负责
提供相关业务流程、数据需求和痛点等信息。

技术人员:包括现有系统维护人员、开发团队等，负责提供现有
系统架构、技术现状和可能的解决方案等信息。

管理者:包括项目负责人、决策者等，负责提供项目目标、预算、
时间等方面的指引和决策。

现有业务流程分析:深入理解现有业务流程，包括关键环节、参
与人员、数据流转等，识别流程中的问题和痛点。

系统需求分析:梳理业务用户对新系统现有系统升级的期望，明
确功能需求、数据需求和系统性能指标等。

技术环境分析:调研现有IT基础设施和技术能力，评估系统开发和部署的可行性和技术方案的可行性。

风险评估:分析项目实施过程中可能遇到的风险，并制定相应的
应对措施。

对跨部门的合作方案和组织架构调整等未处于管理信息系统需
求阶段的议题.
这段落内容可根据具体项目情况进行修改和调整，确保调研对象和范围的精确性以及调研工作的有效性和针对性。

3.1 调研对象的选择与确定
管理信息系统（MIS）需求调研分析是确保系统开发能有效响应
用户需求并满足业务目标的关键步骤。

在调研对象的选取与确定阶段，必须谨慎并采用科学的方法来确保调研结果具有代表性和实用性。

调研对象的选择应涵盖企业内部的所有关键部门和利益相关者。

这包括但不限于高层管理人员、中层经理、基层员工、以及IT部门
的专业人士。

高层管理人员通常提供企业的战略视角和长远目标，中层经理们能够提供关于各自部门工作流程和管理需求的深入了解，而基层员工则能够提供第一线的操作经验和实际问题。

IT部门是系统
建设和维护的直接参与者，他们的意见对于系统架构和技术的可行性至关重要。

调研对象的选择还需考虑其在企业中的职能角色及其在业务流
程中的重要性。

涉及到核心业务流程的部门，如生产或销售部门，应当成为调研的重点。

为了确保调研的全面性，不应忽视任何可能影响信息流和决策过程的职能角色。

调研对象的选择也应当考虑他们对新技术的接受程度和适应能力。

在引入新的管理信息系统时，不同职能部门员工的接受程度可能有所不同，因此对接受度不同的对象进行深入了解可以帮助评估系统引入的风险。

采用随机抽样或基于业务影响度的分层抽样方法，可以确保调研对象具有代表性，从而减少偏差，形成更加均衡全面的需求分析结果。

通过科学的调研对象选择与确定，可以更好地整合多方的意见和需求，为后续的系统设计、开发和实施奠定坚实的基础。

3.2 调研范围的划分与管理
在进行管理信息系统需求调研分析时，明确和合理地划分调研范
围至关重要。

调研范围应该基于项目的目标、业务流程、用户群体、组织架构等关键因素进行合理界定，以确保调研活动的高效和有效性。

调研范围的划分应当聚焦于项目的主要目标和关键功能，项目目标通常在项目的初步规划和立项阶段已经确定，调研范围应当围绕这些目标展开，确保所有的调研工作都是为了实现最终目标而服务的。

业务流程的调研范围应当基于组织的核心价值链进行界定，在调研项目的初始阶段，需要详细了解组织的业务流程，包括流程的起点、终点、关键节点、客户参与的环节以及数据流动的路径。

通过深入分析这些流程，可以识别出现有系统的局限性和改进空间，以及新系统可能需要支持的业务模式。

用户群体的调研范围应当界定在直接受益于管理信息系统的人
员和组织单位上。

这通常包括了决策者、操作人员、管理部门、客户以及其他潜在用户群体。

调研应当考虑到不同用户群体的需求差异，以及他们对系统的使用频率和依赖程度。

组织架构的调研范围则应当涵盖与信息系统相关的各个部门以
及关键利益相关者。

了解组织结构有助于确定信息系统设计中可能涉及的角色和权限分配，以及使用流程中的协作和沟通模式。

在调研过程中，需要不断与项目经理、业务负责人和IT专家进
行沟通，以确保调研范围的准确性和完整性。

调研范围应当根据项目
进度和用户反馈进行调整和优化，以保证调研工作的最终成果符合项目的要求和预期。

为了确保调研工作的有效管理，应当制定一套详细的调研计划，包括调研的时间表、预算、人员安排、工具和方法等。

还应当设立相应的项目跟踪和监控系统，以便及时发现和解决问题，确保调研范围的执行和贯彻。

4. 调研计划制定与实施
明确调研的目标，例如确定所需系统的功能范围、用户需求以及系统与现有系统之间的整合方式。

确定调研的范围，包括要调查的用户群体、系统覆盖的业务流程和数据资源等。

选择合适的调研方法，例如问卷调查、访谈、观察、案例分析等。

根据调研目标和用户特点，灵活组合多种方法，保证信息的全面性和准确性。

确定需要调研的用户群体，并按照一定的标准进行样本抽样，确保样本代表性。

将调研结果以清晰、简洁的语言撰写成报告，并适时向相关stakeholders 进行汇报。

收集反馈意见，并进行必要的修正和完善，确保调研成果能够满
足实际需求。

4.1 调研计划的内容与步骤
调研的初衷应清楚地归结为要解决的关键问题或达成何种目标。

这可以涵盖了提高工作效率、增加数据准确性、提升决策支持的全面性、以及可能的企业战略规划等方面。

明确目标有助于聚焦在那些最关键的需求上。

确定调研需要覆盖的领域和人员，调研范围或许包括整个流程、特定部门、即将实施的MIS模块，或者包括MIS将直接影响的用户群体。

这有助于规范调研的方向和重点。

根据调研目的和范围，选择适当的调研方法。

常见的调研方法有问卷调查、访谈法、现场观察、文档审查和案例研究等。

诃结合调研目标和资源情况选择合适的调研方法至关重要。

为保证每次调研活动的进度和协调，需要制定详尽的时间表。

时间表能够帮助预测各阶段的完成时间，以及在整个调研期内特定任务的重点安排。

确定调研小组的人员组成及各自职责，并选择合适的调研工具和记录系统。

调研团队的培训和设备配置应当提前准备，以确保调研工作的专业性和高效性。

需明确每项数据的收集途径、分类方式和分析技术，如使用统计
软件对数据进行建模，采用文本分析技术来处理非结构化数据，或者使用问题分类树等工具来进行逻辑推理。

调研结果需要适时与相关利益相关者反馈，并应包含改进建议、风险评估和最终解决方案的概述。

反馈过程应当以开放和持续的沟通为原则，确保对调研结果的透明度和可接受性。

调研计划一旦落实到位，调研活动应严格按照计划执行，并且在实施过程中持续监控和评估计划的适用性与执行情况。

通过不断的调整和优化，调研过程会更加精确和高效，从而确保管理信息系统需求的调研分析既全面又深入。

4.2 调研实施的方法与技巧
问卷调查:适用于收集大量用户的基本需求信息，可采用线上或线下方式进行。

访谈:适用于深入了解用户对特定问题或系统的需求，可采用结构化、半结构化或非结构化访谈方式。

观察:适用于观察用户实际工作流程，了解他们是如何使用现有系统并遇到哪些痛点的。

专家访谈:适用于征求相关领域专家的意见和建议，例如系统架构师、技术专家等。

不同方式具有各自的特点和局限性，需要根据具体情况选择合适
的调研方式或组合多种方式进行。

无论是问卷调查还是访谈，都需要设计有效的调研工具，确保收集到高质量的需求信息。

问卷调查:问题应简洁、明确、易于理解，避免使用专业术语或
歧义性问题。

访谈提纲:需提前准备详细的访谈提纲，涵盖所有需要探究的主
题和问题，但需灵活应对，允许访谈走向更深入的方向。

采取措施减轻回应偏差:例如问卷调查中可以使用匿名方式，访
谈中保持中立的态度，避免引导受访者给出特定答案。

采取数据校验手段:对收集到的数据进行必要的校验和分析，确
保其真实性和有效性。

收集到需求信息后，需对其进行分类、整理、分析，形成清晰的调研报告，以便于后续需求分析和系统设计阶段的参考。

5. 调研数据的收集与整理
管理信息系统的需求调研是一个系统性的工程，旨在通过对用户、业务流程及环境因素的深入了解，提炼出系统的需求并制定解决方案。

在这一阶段，数据的收集与整理显得尤为关键。

现场调研：这是最常见且有效的方法，通过直接与业务流程的参与者交流，现场观察作业流程，以获取第一手的信息。