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商务礼仪的含义：三岑含义、一是指谦恭有礼貌的言辞和举动、而是指教养规矩和礼节、三是指仪式典礼、习俗等。

、商务礼仪的含义：是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范好和惯例。

既然利益对人具有一定的约束力为什么从古至今人们一直对礼仪孜孜以求:(商务礼仪的作用)：有利于塑造个人形象有利于间良好的企业形象有利于净化社会风气促进社会文明的发展有助于对外开放加强国际交往商务礼仪的原则：遵守自律。

商务人员应该具备哪些礼仪修养：遵守公德真诚谦虚平等尊重尊时守信热情有度宽容理解。

仪容礼仪：仪容美的基本要素是貌美发美肌肤美主要要求整洁干净。

基本姿态；站姿征求的站姿其要点是头正肩平臂垂驱挺腿并。

其他站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿规范的行资要点是：头正双目平视收额表情自然平和肩平两肩平稳防止前后上下摇摆驱挺上身挺直收复立腰步位直化妆的步骤好和方法：步骤清洁面部基本化妆眉毛修饰涂眼影涂腮红涂口红喷香水为什么在人际交往中需要多一点微笑怎样才能恰到好处的微笑：微笑可以表现出温馨亲切的情感能够有效地缩短双方的距离给对方留下美好的印象。

微笑是人际交往的润滑剂是化解矛盾的有效手段微笑表示乐业敬业说明热爱本职工作。

微笑是委婉就拒绝的手段微笑表现出不亢不卑充满自信面带微笑的人展现了个人魅力更易于被别人接受。

举例商务人士常用的配饰：男士一般一西装为主女士一般以西装套裙为主配饰上通常有帽子围巾、丝巾、手套、手提包、领带夹、=腰带、眼睛、手表、皮夹、钢笔、打火机、胸针、发卡、耳环、耳钉、耳坠、项链、戒指。

商务人士服饰礼仪的原则：搭配的题原则符合社会角色原则和谐得体原则复合场合原则称呼：指的是商务人员在交往应酬时用以表示彼此关系的名称用语。

称呼的方式：泛尊称职务称职业称姓名称亲属称名片的内容：姓名公司标志职务公司名称公司地址电话号码传真号码若有必要也可以印上其他办事处地址名片交换的时机和方法：与客户第一次见面时在展销会开始时在宾客较多的场合一开始就接受名片可以帮助你了解来客身份去拜访某人是如果主人没出示名片课任可以在临走前索要用餐是不要出事名片应在用餐结束时出示出席重大的社交活动约定要记住带名片名片交换时的要点：双手和食指执名片的两角以文字正向对方一边自我介绍以便递如果双方同时递名片自己应从对放的稍下方递过同时以左手结果对方名片接过名片看上几秒钟以示尊重当对方递给你名片之后如果自己没有应该道歉对方人较多时应该从领导开始交换名片。

礼品的馈赠：赠送时间选择恰当时机一般而言赠送礼品的最佳时间是节假日选择具体时间最好在双方见面时送上礼品则送地点：工作中所赠送的礼品应该在公务场合则送通话礼仪：良好的通话态度通话有客人来访应该征求对方同意暂且挂上电话慎用免提注意结束通话时的礼仪放下话筒的方式要有讲究打电话礼仪：时间选择最好在别人方便是打电话给他对可能耗时的电话开始先问下对方有没有空拟好通话要点打电话之前要核对对方电话好码以免打错手机礼仪：遵守公德文明使用确保安全科学使用放置到位重视私密手机短信礼仪：短信内容要健康实用发短信要讲公德要讲礼貌发短信一定要署名发短信不能太晚商务心寒礼仪：正确使用对方的姓名和头衔清楚表达自己的意思书信的结尾部分一般要有结束语、致敬辞信件一定要请笔签名信封信纸的纸质、印刷、式样都要考虑周全要将受信任与寄信人的姓名地址等在信封伤写清楚宴请：国际交往中最常见的交际活动形式之一宴请的种类：宴会（国宴、正式宴会、便宴、家宴）招待会（冷餐会酒会）茶会工作餐宴请的筹备：确定宴请的目的、确定宴请的范围、对象、规格确定宴请的时间地点宴请定菜席位安排现场布置餐具的摆放宴请现场工作敷宴礼仪：应邀掌握出席时间抵达赠花入座进餐交谈祝酒退席致谢。