QCC品管圈运营实操技术培训课纲

智慧质量系列应用专题
智慧质量•金领职业经理人火石计划
QCC 品管圈运营实操技术
课程时间：二天 (9:00-12:00 14:00-17:00) 升级版本：2.0 课程对象：本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如人力资源经理/主管、质量经
理/主管、工艺与研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管及质量工程师/技术员等。

教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评 课程思考：曾经有一位客户高管在我的课程中与大家分享，公司运用品管七工具与持续改
进的心得体会。

通常的质量数字游戏，掺入大量水份的改进成果，工具只求豪华，不求务实的 精神理念，没有专注运用好每一个工具，最终形成工作上的“烂尾楼”现象。

让我感受到中国 质量何时能与世界接轨？我们到底是面对工具的态度还是应用工具的技术上出现偏差。

但是令 我不安的是，公司经过六个月的改善，最后大家把 QC 7 工具被誉为“去吃或苦兮” 。

我们敢问 路在何方？究竟是哪里出了问题呢？而千辛万苦去寻找问题源头？众多质量人，又经常举手无 措，彷徨无奈。

甚至陷入了病急乱投医的经历。

到底都又哪些最有效的经营质量法门？ 你是否看到企业现场管理中质量统计图遍地开花的现象，但是高层管理者从未感受到统计图对 企业运营上的帮助与好处。

同时让高层特别揪心的是，为什么统计图形反映生产线质量很好， 但时常客户现场出现产品严重不良的机会，最后会有在客户哪里每周“喝咖啡”的尴尬局面。

难道我们每天的工作都变成 T 台走秀吗？80%的统计图形真的变成了“走秀的图形吗”？ 这到 底是工具惹的祸还是另有隐情……? 在企业运作的过程中，经常有很多的工程师因为使用质量工具不精干而造成结果上的偏差。

没 能感受到质量工具给自己带来的好处，最终放弃了工具的运用。

宁可自己摸着石头过河去探索 问题背后的真理，也不愿意使用科学的质量工具。

对工具的运用完全没有足够的信任感。

甚至 还有怨恨“质量工具没用”的现象。

这背后的根源究竟又是什么？我们如何快速地突破运用质 量工具的重重障碍。

那么，当你了解质量 7 工具的应用，欢迎你来到现场与我们一起共振。

当 你并不解质量 7 工具的应用，也欢迎你来到现场与我们破解简单工具背后的智慧与奥秘。

没有 什么大道理，在质量工具运用上总结成一句话。

相信“重复是技艺精湛的唯一途径”这不仅是 一种实战心得上的感悟，更是智慧的结晶。

课程前言：在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公
司会把每年 25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。

作为质量人，每当 面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头 把产品砸下去，会来的更加痛快。

难道我们没有质量改进的意识吗？缺乏质量工具应用的能力 还是改进背后的流程设臵、制度的建立？朱兰博士曾经说过： “一个员工可以不需要很多能力， 但是必需要有一项能力，那就是解决问题的能力” 。

问题如不立即解决，问题将会从量变到质变的过程。

最后小问题也可能变成大问题。

然而，解 决问题是要选对的方法与工具， 而品管 7 工具就是能协助企业迅速且正确解决问题的利器之一。

日本著名的质量管理专家石川馨曾经说：企业内 95％的管理问题，可通过企业全员参与的方式 活学活用品管 7 工具而得到圆满的解决。

本课程透过真实的案例的剖析，深入浅出的讲述品管 7 工具基本理论、应用技巧、持续改进的理念与思想等，从流程到步骤，从制度到系统化运作， 让你消除现场管理中的迷茫与误区。

同时，也能够让你理解品管 7 工具基本定义、效能及重要 性、掌握品管 7 工具的实战技术，解决实际问题。

1


智慧质量系列应用专题
智慧质量•金领职业经理人火石计划
课程纲要
 模块一：品管圈运营战略新思维 1．企业为什么要提倡品管圈 ①.省思：台湾塑化剂污染有毒食品事件 ②.研讨：食品安全给我们的启示是什么 ③.抓好质量的四铁精神 ④.影响企业质量的四大危机是什么 ⑤.企业质量的四项基本定律 ⑥.对话：如何唤醒员工心中的质量意识 2．品管圈的基本简介 ①.差不多先生，马虎小姐 ②.质量意味着经济质量的存在 ③.质量是无形的，也是无法衡量的 ④.质量一切问题都归根于工人 ⑤.质量问题根源于质量部门 ⑥.1%不算什么，任何事情都有特殊 案例：让我们一起想想，到底鹿死谁手？ ②.5-Why 问题分析法 ③.七步法-问题分析与解决流程 ④.问题与原因的区分与差别 ⑤.问题分析与解决过程中的 5 个技巧 案例：车间漏油 5-Why 分析事件 研讨：各小组现场模拟分析事故案例 点评：快速寻找原因的重点与技巧 3．项目财务规划与实施指南 ①.什么是流程，流程与问题分析的关联 ②.流程分解—SIPOC 聚焦法 ③.问题分解—树形结构法 ④.数据剖析—柏拉图分析法 ⑤.问题决策—因果矩阵技术 ⑥.目标与指标的设定与趋势管理 案例：提案组装生产线 RTY 的 30%
 模块三：简易型质量改进模型与工具 3．品管圈运营新思维 1．计数型测量系统分析 ①.什么问题，问题是如何定义的？ ①.什么是层别法与基本的定义 ②.问题的 5 个基本特征 ②.层别法使用过程中的注意事项与要点 ③.问题的层别与分类 ③.层别法的种类与活用步骤 ④.如何建立员工的现场问题敏锐感 演练：你应该如何区分这些内容？ ⑤.快速识别问题的 4 个核心技巧 案例：鱼骨式层别法-T 生产线不良率偏高 ⑥.现场八大浪费与内部失效成本 2．简易品管 7 工具 ⑦.精益 5S 如何实现理想中的“垫脚石” ①.如何设计一个合理的查核表 研讨：劳拉的错识为何如此高的代价 ②.查核表的作法与应用 案例：一汽大众的现场问题分析与提案改善 ③.活学活用查核表的流程与步骤  模块二：品管圈运营管理系统与技术 ④.查核表使用过程中的注意事项与要点 1．差距分析与精准选题技术 ⑤.查核表的种类与个案分析 ①.20%的问题 VS. 80%的质量成本 演练：外出三天旅游，你应该如何准备？ ②.关键问题的区分与细分原则 3．完美决策—因果矩阵技术 ③.矩阵技术—解决问题的优先顺序 ①.鱼骨图的作法与应用 ④.柏拉图与问题区分的整合 ②.鱼骨图的类型与使用要点 ⑤.阻碍问题解决的基本根源 ③.鱼骨图活学活用的流程与步骤 ⑥.问题解决的 4 个误区 ④.研讨：不佳与百变的鱼骨图 2．品管圈活动实施的方法与步骤 演练：如何让时装店获得更高的利润 ①.什么是 PSP 及 PSP 基本定义与目标 案例：X 组装生产线不良率降低 30%
2


智慧质量系列应用专题
智慧质量•金领职业经理人火石计划
课程纲要
 模块四：团队组建与人际关系 1．团队组建技术 ①.柏拉图的作法与应用 ②.柏拉图在各个领域的应用与注意事项 ③.活学活用柏拉图的流程与步骤 ④.研讨：关于其它项的位臵与设臵 ⑤.柏拉图与查核表、层别法的应用整合 案例 2：H 产品客户投诉问题剖析 2．魅力沟通与人际关系 ①.为什么需要散布图 ②.散布图的作法与应用 ③.散布图活学活用的流程与步骤 ④.散布图的 5 个基本特征 ⑤.如何判定散布图的相关性 案例：材料注入量与表面硬度之散布图 3．激发你的无限潜能 ①.6 步法-直方图的作法与应用 ②.直方图参数的设定与决定方法 ③.直方图与规格值 ④.直方图的 7 个形态与十点看法 ⑤.直方图与软件的完美结合 案例：直方图的形态与查核点的说明  模块五：教练式项目辅导技术 1．项目诊断技术 ①.管制图的作法与应用 ②.管制图的应用架构图 ③.如何计算管制图的上下控制限 ④.管制图的两种异常点分析 ⑤.管制图的三大判稳，八大判异 演练：如何运用软件绘制管制图 案例：分析 Xbar 和 R 管制图的异常点 2．项目辅导的主要内容与步骤 ①.为什么需要散布图 ②.管制图的应用架构图 ③.散布图活学活用的流程与步骤 ④.散布图的 5 个基本特征 ⑤.如何判定散布图的相关性 演练：产品加工时间与工具损耗是否相关 案例：材料注入量与表面硬度之散布图 3．项目辅导的素养与实战技巧 ①.6 步法-直方图的作法与应用 ②.直方图参数的设定与决定方法 ③.直方图与规格值 ④.直方图的 7 个形态与十点看法 ⑤.直方图与软件的完美结合 演练：F 产品的标准尺寸符合常态吗？ 案例：直方图的形态与查核点的说明 模块六：出奇制胜的持续改进技术 1．快乐开展品管圈活动 ①.企业为什么需要持续改进 ②.为什么部分企业有改，却没有变 ③.企业家应正确的认识持续改进 ④.传统式持续改进的瓶颈或阻碍 ⑤.企业对持续改进的重视与投资 案例：一汽大众的现场提案改善技术 2．品管圈运营制度与推广技术 ①.持续改进的 3 大支柱 ②.项目思考的方向 ③.项目改善的 9 大步骤 ④.项目运营的 5 大核心技巧 案例：情景解读—提案改善的模板 3．教育训练体系与技术 ①.读书会与持续改进的结合 ②.演讲比赛能否赢得质量意识 ③.避免企业看板中看，不中用 ④.魔鬼训练—激发员工的改善潜能 案例：企业改善持续的激励方案 六.课程总结 Q &A 1．回顾并复习 2 天的课程重点 2．专家现场指导学员在课后如何持续应用 3．快乐分享—3 分钟课程感悟 4．课程效益—5 分钟专家现场咨询与辅导 5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效 6. 填写《学以致用行动计划表》
3


智慧质量系列应用专题
智慧质量•金领职业经理人火石计划
课程收益：通过情景式教学，让学员理解品管 7 工具与持续改进的基本简介及运用框架，协
助学员建立牢不可破的核心质量思想与技术，以及标准化的提案改善系统。

掌握了质量工具与 Minitab、JMP 软件完美融合的系统分析基本技巧，简化了我们平时作统计图的流程，提升了工 作效能。

同时也掌握问题分析与解决策略、流程与工具，快速有效的解决了现场质量、设备管 理、人力成本等诸多的核心问题。

在课程中还提供一套完整精准选题、现场诊断技术与项目改 进系统之模板，协助企业质量工具持久落地的问题。

以致于削减更多现场浪费的机会，赢得企 业的利润空间。

课程特色：通过标杆企业案例剖析与情景式视频教学，帮助学员快速建立正确的质量意识观
与质量价值观。

从过去的传统质量迷茫与误区中轻松而愉悦地解放自己。

做一个真正的快乐的 质量人。

本课程引用“博彩众长，为我所用”的理念，结合了现代的信息科技软件 Minitab、JMP 及少量 的 Excel 数据包。

深入浅出地阐述了品管 7 工具的基本思想、理论框架、以及背后多年的丰富 实战心得。

老师在课程中常分享的一句精典语言“不是工具没有用，而是我没用。

因为我没用， 所以我没用。

”工具没有豪华之分，与贵贱之分。

适合当下问题解决的工具，都是好工具。

选对 主题，用对工具。

求真务实地实战，帮助自己，同时也能帮助他人。

因此，老师在课程中不仅 阐述了品管 7 工具在工作的运用。

同时也引用丰富的生活案例是如何运用品管工具的，以致于 提升我们的生活效能与质量。

本课程授课幽默风趣，互动性强。

轻松而愉悦。

避免了统计课程的枯燥无味，课程的实用性不 够，上课就想磕睡的想法。

课程不单单是一种思想的传播，更是实战技术与经验心得的分享盛 会。

复杂的课程简单化，简单的课程实用化，实用的课程趣味化，趣味的课程效益化，解决质 量工具不能落地的问题，正是这门《品管 7 工具与持续改进实操技术》课程的设计所在。

讲师简介：
吴建平，智慧质量能量学应用与系统整合专家，ICF PCC 国际教练联合会专业级教练，精益 六西格玛黑带大师。

拥有高级工商管理硕士 EMBA 学位，他是一位企业高管教练、培训导师、专 业心理辅导师， 在企业质量管理领域， 建平老师有着 16 年专注企业质量管理研究与实践的经验， 并形成一套符合“道、术、法、器”本土化的智慧质量能量学体系。

他还完成了 NLP 专业教练、 企业心智模式管理师认证项目，目前也是一位 NLP 高级执行师、并拥有国际催眠治疗师资格。

建平老师在不同行业教练及培训企业高管和他们的领导团队。

对光宝集团、精英集团、蒙牛 集团、伟创集团、思念食品、新华药业、株硬集团、伊利集团、步步高集团、北汽福田、福田 雷沃、宇通客车、好孩子集团等近 500 多家标杆企业进行培训与高管教练，先后领导咨询团队 运用质量改进与创新技术为客户创造项目累计总收益近 15 亿人民币，课程满意度 96%以上。

建平老师以十余年的成功实战智慧结晶。

曾通过智慧质量能量学导入系统帮助多家跨国集团 公司制定智慧质量战略与系统整合及执行。

消除质量运营中的迷茫与误区，在全员的心智中建 立“牢不可破”的质量认知，让企业少走十年弯路，直至永续经营。

通过结合实用的国际 NLP 和教练技术， 他帮助个人/团队提高自我觉察： 人们如何成为他们想要的人、 做他们想做的事情、 同时也拥有他们想要的东西。

使他们充分发挥自己的潜能、改变其信念及行为方式，并且让企 业质量人看到自己有无限的可能性，拥有更多的选择，从而实现自己所期待的目标与梦想。

4


智慧质量系列应用专题
智慧质量•金领职业经理人火石计划
许多质量人每天都很忙碌，却每天仍在为工作目标而奋斗，为现场 质量的救火式管理而奔波，对我们来说，这好像似乎有些不太符合 常理。

这并不是质量人应该追求的目标。

假如能够让员工的工作会 变得轻松不放松、有趣而有效，让身为领导的你有能力从又忙又累 的工作中解脱出来，你认为人生将会是怎样？生活及工作的品质是 否如你所愿？ 只要你加入微信公众平台 【建平智慧质量， 微信号： KinPingWX】 将 免费获取不为人知的智慧质量经营“道、术、法、器” ，更重要的 是关注微信公众平台后，并直接回复企业名字、收件人、收件地址、电话号话。

你还有机会免 费获得一套价值 3980 元吴建平老师刚上市的【时间管理】 、 【智慧质量】 、 【皇冠上的明珠】口袋 书，邮资到付！与您再次结缘！
5











。