IT成为解决方法

T成为髓决方法
L et I T B e com e t o Sol ut i ons
S I TE鼓励航空公司与高油价抗衡，利用电子商务来装备工作人员、节约成本、创造新收入
世界空运业领先的1．I’商务解决方案和通信服务提供商国际航空电讯集团(SI TA)公司近日发布第十次Sr r A和A i r l i ne B us i nes s航空公司I，I'趋势调查结果，．号召航空运输业充分利用互联网降低成本．创造副业收入以补偿高油价成本。

SI T A主席Paul C obv讲到．”航空公司是第一个在各方面工作都完全实现自动化的行业。

航空运输业现在已经成为世界上第一个真正使用w eb的行业。

9，1l 之后．I r r使航空公司获得了极大节约并改善了客户服务。

但在油价超过每桶130美元这个充满挑战的时代．出现了一个
更加急迫的需求．即利用技术使航空公
司更好地服务客户、节约成本．同时，让
航空公司的员工应用先进技术更高效的
完成工作。

”
”根据今年的调查结果，在有记录的
121家航空公司中．平均只有24％的w eb
销售是通过各自的网站实现的。

该数值
随地区呈现出不同。

北美为43％，非洲和
中东则低于10％。

显而易见，一个行业中
每个人都需要最大程度地获取Ir I'投资回
报．而那些没有利用w eb销售的航空公
司正在丢失掉一个非常重要的收入来
口季楠
源。

在线销售已经极大地帮助航空公司
降低了销售成本．为航空公司节约了20
亿美元。

”
C oby补充到。

”采用新一代W eb2．0
技术可为整个行业带来更多的销售和更
大的节约。

使航空公司从每年110亿美
元的投资中获得更好的回报。

”
SITA C E O F r ances co V i ol a nt e讲到．”
原油价格为航空公司提供了进一步开发
副业收入的经济推动力。

不像传统航空
公司而像电子商务公司那样。

利用诸如
W eb2．0和T珀ve l2．O应用这样的先进技
术．为全球23亿旅客客户市场提供各种
类型的服务。

这可以极大地帮助航空公
司抵挡今年预计为23亿美元的损失：。

”
他指出R yanai r是一个成功的例子。

该公司98％的机票是通过在线销售的。

其在线收入的17％是从副业资源获得。

而对于许多早已成名的航空公司这个数
字则低于5％。

从1999年第一次航空公司I r r趋势
调查来看。

在r r和通讯方面航空公司已
经投入大约1000亿美元。

按收入的百分
比，航空公司平均I rI'花费是2．2％。

按照
行业水平．今年大约为110亿美元。

比去
年增长5％。

这种增长可看作是I rI'在发
挥战略性作用．通过自助服务和顺畅的
旅客管理．创造了收入并帮助降低了成
本．同时改进了客户服务。

(下转第11页)
北京的新型交通岗亭信号灯
T he N e w Si gnal L i ght i n T r af f i c Pol i ce B ox of B ei j i ng
安装了含多项科技功能的新型岗亭信号灯天安门道路。

新信号灯有了双模供电、三种控制模式、视频监测等五大功能。

新信号灯采用市电与太阳能双供电，信号灯顶部装有太阳能电池板，可连续供电1：20小时。

一旦供电系统出现故障，系统将自动启用太阳能蓄电备用系统进行供电，保证各项电器设备正常运行。

信号灯设置了自动控制、民警手动控制和远端遥控三种控制模式。

通过流量监测装置，信号灯系统可根据路口、路段的交通流量变化，实时调节变换时间。

岗亭中设有信号灯手动控制和遥控接收
(上接第15页l
本次调查其它关键亮点：
管理和战略问题
如调查对象所述，r r投资的主要推动力是降低成本，为62％，改进客户服务，为54％，创造新的市场和收入机会，为45％，改进员工生产力，为40％。

排在前列的投资面包括旅客处理和服务，为63％，飞机管理／操作，为44％，装置。

民警可根据勤务保障需要直接控
制信号灯，实施临时控制措施。

在岗亭信号灯顶部装置3
台视频检测器，实时监控路口的
卑各个方向，将现场情况反应到
市交管局指挥调度中心。

视频检
测设备对交通事故等突发交通
事故和交通流量的变化能自动
检测，能随时发现路面异常。

新岗亭信号灯还在信号灯
一侧安装了显示屏，即便实时发
布奥运交通管控、道路限行、绕
行路线等有关交通服务信息。

—一
旅客安全，为34％，雇员安全，为21％。

自助服务的采用
航空公司预测，虽然目前只有1％的
旅客使用移动电话进行登记，但明年将
提高到6％，那时超过半数的航空公司将
提供这项服务。

该项预测建议航空公司
发展移动设备的自助服务。

下列航空公司自助服务已经就位：
w eb登记，为56％，移动电话登记，为
21％，自登机棚。

为21％，在线旅行变更服
务，为25％，行李丢失自助服务，为12％。

旅客安全
根据今年的调查显示．85％的航空公
司为世界各地政府提供旅客数据。

比去
年提高了4％。

在这些挺供数据的公司
当中．有73％的公司向少于5个的政府
提供数据，其余26％向6个或更多的政
府提供数据。

机上技术
大多数航空公司期望在3到4年内
至少部署一种这些机上服务，包括：移动
电话短信、黑莓G PR S、移动电话语音呼
叫、笔记本访问互联网、笔记本收发电子
邮件、笔记本即时通信。

调查者指出，超
过半数的公司计划对提供的这些服务进
行收费或通过提供广告获得资金。

-
-航空公司r r趋势调查包括来自全球121家航空
公司的回复．其中几乎50％的航空公司都进入了全
球航空业务营业额l∞强之列
22008年6月2日发布的I^T A新闻稿第”号．
-燃料危机一呼唤变革的催化荆”。