第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话

第26个采暖期优质服务竞赛动员大会讲话深化服务功能创建“三优”工程推动新一轮城市供热再创新水平
――在第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨
第26个采暖期优质服务动员大会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里隆重召开第25个采暖期优质服务竞赛总结表彰暨第26个采暖期优
质服务竞赛动员大会。

这次会议的主要目的，就是要表彰奖励在上个采暖期优质服务竞赛
中涌现出的先进集体和先进个人，安排部署本采暖期供热服务竞赛的主体工作，动员和组
织集团两级党政组织和全体员工，以党的十七届五中全会精神为指针，以创建“三优”文
明城市为目标，以加强绩效管理为动力，继续树立服务意识，大力创新服务举措，以倾情
服务赢得广大热用户的支持和理解，全面提升企业形象和社会效益。

以优异成绩向市委、
市政府和广大群众交上一份满意的答卷。

这次会议，既是一次盘点政绩、梳理业绩、书写
成绩的工作总结会，又是一次巩固成果、树立典型、弘扬先优的英模表彰会，还是一次倡
导创新、推进服务、再攀新高的供热动员会。

一、第25采暖期供热服务工作简要回顾
第25个采暖期，是我们历经考验、同舟共济、共渡难关的一年。

由于热源超负荷、
事故超往年，加之60年未遇的严寒自然灾害以及我们自身管网系统、设备、水质等原因，导致供热效果不
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理想，局部地区室温不达标、部分用户存在不满情绪。

在这种情况下，我们全体员工
以不服输、不言败、不放弃的精神，克服重重困难，坚持不懈地开展各种优质服务活动，
将颗颗爱心化作暖暖热流，用实实在在的行动架起了与热用户沟通的桥梁，赢得了社会各
界和广大热用户的认可和理解。

概括地总结第25个采暖期的供热服务工作，主要体现了
以下特点：
突出了一个主题。

去年11月中旬，集团召开了第25个采暖期供热服务竞赛动员大会，继开展“双暖工程”、“用户是我家”、“和谐供热”等一系列服务竞赛后，向全体员工
吹响了倾力打造“暖洋洋”供热服务品牌的号角。

各公司、所队及全体员工以“室内暖洋洋，人心喜洋洋”为服务宗旨，把打造“暖洋洋”品牌贯穿到实际工作中，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，在平凡的工作中通过一件件平凡的小事，让热用户深切感
到党和政府的温暖，于潜移默化中树立了我们热力人良好形象，涌现出许多感人肺腑的事
迹。

辛勤的耕耘带来了丰硕的收获，真诚的付出赢得了用户的理解，集团也获得了全省建
设系统文明服务示范窗口单位、黑龙江省社会服务金牌单位和全省供热行业服务标兵单位
等荣誉称号。

开展了两项活动。

在竞赛活动中，各单位不仅完成了竞赛方案的有关内容，而且勇于
创新、善于创新，在实践中摸索和完善各项服务举措，围绕便民、利民两项宗旨开展活动，真正做到了
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从细微之处入手，真心实意地为群众办好事、办实事。

双盛公司建立社区供热服务联
络站，实行稽查、维修、收费一条龙立体化服务，开展“温暖使者”评比等活动；和平公
司率先制定了供热服务报修工作流程，建立了用户报修跟踪回访制度；东风公司开展“微
笑服务”和“预约服务”活动，一句问候、一张笑脸，有效地化解了用户因供热问题而产
生的怨气；通过电话预约维修时间，极大地方便了用户。

奋斗公司开展评选“百日服务明星”活动，设立了“十大突出贡献奖”和“新人进步奖”，组织技术骨干建立了机电设备
调试维修站，确保机电设备的安全运行；东盛公司坚持开展评选“暖洋洋”微笑明星及
“爱心奉献社会，关爱东山居民”“千户回音、温暖行动” 等活动，对热用户实行贴心化、个性化服务。

广源公司采取重点部位重点管理的办法，主动与用户沟通，及时化解矛盾；他们还将服务卡片创新为服务书签，使广大用户乐于惠存；跃进公司推出微笑服务形
象大使，建立了重点用户动态信息档案，变“被动维修”为“主动服务”；盛通公司开展
了“心系百姓冷暖，营造温暖居室”活动，使“暖你、暖我、暖大家”的服务理念在滴道
区深入人心；盛宇公司环保供热保室温，得到了麻山区委、区政府的一致认可，圆满完成
了第25个采暖期的工作任务。

注重了三个结合。

我们上期开展的服务竞赛活动，涵盖了供热运行、热费收缴、标准
化建设、安全生产及优质服务考核等诸
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项工作，既是一项民心工程、又是一项系统工程，各单位能够统筹安排工作，结合实
际制定本单位切实可行的竞赛办法。

一是将竞赛活动与绩效考核相结合，分解细化各项工
作任务，科学量化各项考核指标，严格考评机制和奖惩办法，使竞赛活动不流于形式。

二
是将竞赛活动与二次换热及热网改造相结合。

广大员工克服重重困难，舍小家顾大家，按
时完成了二次换热二期工程及热网改造的各项施工任务，为冬季运行奠定了基础。

三是将
竞赛活动与热费收缴相结合，强化对收费人员的岗位培训、业务培训和计算机知识培训，
组织了收费人员专业知识考试，使热费收缴工作更加科学化、规范化。

在热费收缴的高峰
时期，很多同志放弃午休时间，每天早出晚归、加班加点地工作，有的单位设立了老年人
交费窗口，有的开辟刷卡交费绿色通道，各公司都超额完成了收费任务。

可以说，我们通
过竞赛活动与实际工作的有机结合，促进了各项工作的开展，提高了企业管理水平。

展现了四种精神。

在竞赛活动中，各单位不断发现和培养典型，积极发挥典型的示范
和引导作用，用典型人物和典型事迹激励和调动广大员工的工作热情和创新意识，广大员
工在各自的岗位上吃苦在前、奉献在先，用默默无闻的行动演绎了一幕幕感人至深的奉献
之歌，从一件件平凡的小事中折射出我们大盛员工为民服务的高尚情怀，一个又一个响亮
的名字在我们眼前跳动和闪烁：轻伤不下火线的跃进公司矿院所电焊工刘荣明。

刘荣明是
我
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集团2021年招聘的技师学院毕业生，虽然刚参加工作不久，但他肯于钻研业务，勇
于冲在第一线，去年在二次换热施工中，由于绞磨机的磨片突然破裂，碎片击中了他的手部，导致手背受伤，食指和中指也肿得像个小棒槌，满手都是鲜血，但他只是到诊所做了
简单的包扎就返回了工地，继续拿起焊把工作，因为他知道当时正值施工大忙季节，工地
离不开他，回到家里，从事医疗工作的妻子看他伤成这样，说啥也不让他上班了，哭着求
他在家休息，可他却反过来劝慰妻子不要担心，夜里睡觉，他让妻子把他的手用绳子吊起
来睡觉，妻子问他为什么，他说：手吊起来，充血慢一些，我的其他手指就不能肿，只要
拇指和一个手指能活动，我就能拿得住焊把，就能焊活！被用户“点名”上门维修的佟志彬。

佟志彬也是跃进公司员工，他在为用户服务过程中以耐心、细致、周到而著称，每次
为用户维修完毕后都要帮助用户彻底清理干净现场，并将自己的联系电话留给用户，默默
地帮助用户做一些力所能及的家务事，久而久之，佟志彬的名字连同他的技术和人品已经
在辖区用户中广为认可，很多热用户在报修时“点名”要小佟来给维修，这一件小事可以
说明，我们为用户服务未必需要惊天动地的举措，只要我们付出真诚和爱心，就一定会赢
得用户的信赖。

救死扶伤的孙佰义、姜吉成。

孙佰义、姜吉成两位同志是花园所员工，他
们在为学府23楼2单元用户张丽家维修时，发现家中男主人突发心脏病，见到这种情况，二人一面帮助拨打
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