人际沟通与交往案例分析一

案例分析一
工作任务
案例：黄大明，38岁，男，已婚，因骨折住院二周，经常骨折规治疗恢复较好。

查T36.2℃、P60次/min、R20次/min，右下肢功能受限，功能断开锻炼不主动，个人卫生也不太理想。

神志清楚，性格开朗。

农忙时节到了，家里没有劳动力，想出院做农活，但是不知道自己在医院还需要住多久，十分着急，焦虑不安，睡觉欠佳，食欲大不如从前。

【案例分析】
护士小张没有及时把信息反馈给黄大明，导致患者焦虑不安、打乱了正常生活，生命体征出现波动。

也使自己的形象大打折扣。

护士小马工作态度认真，对患者的需求放在心里，明确及时反馈是尊重对方，是有修养的体现。

因此，小马能及时把信息告诉病人。

一来让病人安心治疗；二来树立了可信、可亲的护士形象。

【提出问题】
1．焦虑：与家庭负担有关
2．知识缺乏：与信息传递不畅有关
3．失眠：与骨折后肢体疼痛有关
【明确任务】
1.在护理工作中要注重反馈，保证患者的知情权
2.耐心及时反馈，让患者安心休息，静心调养。

3.沟通专家研究发现有反馈的沟通才是有效沟通，因此，护士要学习反馈的技巧，促进有效沟通，提高护理服务质量。

3.针对评估结果，给自己制定有效沟通计划。

工作过程
【评估】
1.患者的病情：患者对自己的病情状态是否明确，功能锻炼效果和质量达到规定要求了吗、骨折后肢体功能如何、长期卧床是否有并发症？
2.沟通对象的基本信息：性格特点、精神境界、生活经历、职业特点、特定的心理境况。

3..沟通语境：时间、地点、氛围等
【实施】
1.晨间护理的用品准备
2.阅读病历，了解患者的病情
3.工作中融入问候、微笑、倾听等礼仪
4.收集病人需要帮助的问题
5.及时向患者反馈信息，满足患者需要；建立良好的护患关系
6.请4位学生分别扮演患者和护士模拟表演“工作任务”比较两种沟通效果，从中得到启发效果评价
1.病人的需要得到了满足，护理问题得到了改善。

2.病人安心治疗，对自己的病情状态有了进一步认识，能克服疼痛做功能锻炼。

萎缩的肢体开始好转。

3. 病人的血压稳定120/70mmHg，情绪稳定，睡眠8小时，食欲大增。