社区O2O在物业管理中的SWOT分析及建议

社 区 Ｏ 在 物 业 管 理 中 的
分 析 及 建 议
通 化 师 范学院 邢 力文 陈 美娇
摘要： 随着互联网的普及， 人们的生活习惯与消费
习 惯都产生很大的改变。基于互联网的发 展， ２０模式 ０
国务院总理李克强在２ ０ １ ５ 年的政府报告中 首次提
出 要制 定互 联网＋ 行 动 计 划 ， 这 个 计 划的 提出 为 物 业服 务的 发 展提 出 全 新的 解 决 方 案 ， 社区０ ２ ０ 便 是 互 联网＋
社区０ ２ ０通过占 据“ 最后一公里” 的优势逐渐成为 新时 代商业的主角。随着接 触到社区０ ２０的人数越来越多，
平台对物业服务提供建议从而让自己的生活更加舒适。
社区０ ２ ０的覆盖网越来越大， 社区０ ２０在不知不觉中 改变人们的生活习 惯。
（ 二） 社区０ ２０的劣势
以为自己 的生活提供便利。 首先， 业主可以 通过平台 进
行物 业费的缴存。有关维修维护的工作， 业主发布到平 台上， 物业相关人员 便会 进行维修维护。业主可以通过
合 在 一 起 ， 消 费 者 不 再 局 限 于在 传 统实 体 店 铺或网 上选
购商品。社区０ ２０可以为消费者提供“ 最后一公里” 的 上１ － １ １ １ ￣ 务。 例如， 商品配送、 家政、 洗衣、 美容美甲 等等。
了 针对０ ２ ０ 实践与讨论的热潮。 ０ ２ ０是一种新型的电 子商务模式， 是指将线下的商务机会与互联网结合， 让 互联网 成为线下交易的平台。受０ ２ ０模式的影０ 向 ， 将
２０ ０ 理念融合在社区 领域， 以住宅区为单位， 以 人们生

１ ０ ． ５ 万家， 借社区０ ２ ０背景上市的物业公司有６ 家， 此 外万科、 碧桂园、 保利、 等品 牌企业发表计划均有将旗下 物业管理 公司 分拆上市的意愿， 社区０ ２０的发展形势产
最基础的生活性服务受到各界的重视。 物业企业一直
在业主中 扮演“ 管家” 的角色， 业主对物业企业信任程度
整合社区 周边资源， 把 传统的实体经济与互联网 经济融
高 。 社 区０ ２ ０ 从 物 业 基 础 服 务 入 手， 建 立自 己 的 平 台 更 易 获 得 业 主 的 信 任 。 一 方 面， 用 户 使 用 社区０ ２０ 平台 可
物业服 务中 的优势、 劣势、 机会和威胁进行探讨， 进而对
社区０ ２ ０在物业 服务中的发展提供建议。
、
社区０ ２ ０概述
关键词： 社区Ｏ ２ ０ ； Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析； 物业 服务
（ 一） 社区０ ２ ０的含义
４１
基建 管 理 优 化 第２ ９ 卷 ２ ０ １ ７ 年第３ 期 总第１ １ ２ 期
店铺提供便利。 通过平台的消费者购买数据， 商家可以 清楚了解消费者的需求， 从而进行针对性服务， 像上门
服务这类业务的开展更为他们的行业带来更多的客户 资源。
１ ． 用户 使用习 惯尚 需培养， 推广难度大。为改变人 们的 消费习 惯， 社区０ ２０的资源整合和后期控制需要创 业者和本地传统企业等多方力量的合作， 才有可能真正
回 顾 社区０ ２ ０ 的 发 展 历 程， ２ ０ １ ２ 年 是 社区Ｏ ２ ０ 的
萌芽阶 段， 一些创业项目 才刚刚起步， 对于社区０ ２ ０ ， 人 们 还处于 摸索阶段。 ２ ０ １ ３ 年， 社区０ ２ ０进入高速发展
阶 段， 很多经营实体店铺的商家需要通 过社区０ ２０平台 提 高自 己的 市场竞争力， 社区的居民也需要更加便利、 优 质的 服务。 ２ ０ １ ４ 年， 移动互联网的 普及进一 步促进社
其 次， 社 区０ ２０ 平台 整 合 局边 商 家， 为 业主 提 供 上门 服
务， 业主足不出户便可以享受到所需服务。再次， 社区
２０ ０ 平台 拥 有 大量的 信 息 ， 包含 方 方面 面 ， 用户 可以 通 过 平台 查 询 所 需 信息 。 另 一 方面 。 社 区０ ２０ 平 台 为 商 家
据市场主导 地位的 重要因素， 社区０ ２ ０ 模式便是企业实 现市场主导 地位的 重要途径， 从而形成对电子商务的补
充 和延 续。
大物 业服务企业都开始着重发展社区０ ２ ０ ， 努力打造出
一
（ 二） 社区０ ２ ０在物业服务中的发 展现状
个 方便快捷的新型服务， 为业主提供便利。社区０ ２０
度。
一
定的规 模并对用户 拥有粘性， 但一朝一夕不能实现，
这需要对市场 进行长期的 渗透。 前期对社区０ ２０的高 成本投资能否一直坚持， 直接关系 到社区０ ２０ 能否走向
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网 平台 购 买 商品 。 各 大 快 递以 时 间 短 花费 少 的 优势 满 足
２ ０ １ ３ （ ２ ０ ） ： １ ６ ６ —１ ６ ７ ．
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们 的生活与消费习 惯， 加大对社区０ ２ ０市场的培育力
社区020在物业服务中的发展现状回顾社区020的发展历程2012年是社区020的萌芽阶段一些创业项目才刚刚起步对于社区020人们还处于摸索阶段o2013年社区020进入高速发展阶段很多经营实体店铺的商家需要通过社区020平台提高自己的市场竞争力社区的居民也需要更加便利优质的服务
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会、 物业公司、 业主、 企业和其他角色， 有超市、 菜市场、 餐厅 等场 所。 高端社区可能还有学校、 医院、 会所等配
２ ． 做好“ 最后一公里” 相关服务， 带给消费者不一样
的 消 费 体 验。 社区０ ２ ０ 时 代 的 到 来 ， 改 变了 人们 惯有 的
消 费习 惯， 带给消费者不一样的消费体验。起初， 消费
近年来， 网上购物改变了人们的生活， 消费者通过互联
度高 。日 常 生 活中 ， 人们已 经习 惯以 往的 生活 方 式， 社 区０ ２０ 的 发 展 与 推 进 还 需 要多 方共 同 努 力 ， 逐 渐 培养 人
① 王宏伟 ． 企业 物流运 输 成本 控制 探 究 ［ Ｊ ］ ． 中 国经 贸
的 社区０ ２０ 能 为 居 民 带 来多 方 面 的 便 利， 是 一 种 新 型电
子 商务模式， 人们对它的了解还不充分， 社区０ ２０与物 业的结合体系还不健全。通过社区０ ２０的Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分 析， 对社区０ ２ ｌ Ｏ 在物业服务中的 应用提供一些建议。
一
临的形势， 从社区０ ２０的发展现状入手 ， 对社区０ ２ ０在
０ ２ ０模式是在２ ０ １ １ 年８ 月被美国 Ｔ ｒ ｉ ａ ｌ Ｐ ａ ｙ 公司创 始人 Ａ ｌ ｅ ｘ Ｒ ａ ｍ ｐ ｅ ｌ ｌ 在Ｔ ｅ ｃ ｈ Ｃ ｒ ｕ ｎ ｃ ｈ 上的一篇客座文章中 正式提出的， ① 全称Ｏ ｎ ｌ ｉ ｎ ｅ ｔ Ｏ Ｏ ｆ ｌ ｆ ｉ ｎ ｅ 或者Ｏ ｆ ｌ ｉ ｎ ｅ ｔ Ｏ Ｏ ｎ — ｌ ｉ ｎ ｅ 。弓 ｌ 入我国 的时间 是在２ ０ １ １ 年１ １ 月 份， 随 后便掀起 区０ ２ ０的 发展， 社区 项目 如井喷式蔓延， 围绕社区０ ２ ０ 模 式出 现了 各种各样的 社区 服务内 容， 如开锁、 衣物清 洗、 美食外卖等等。根据《 ２ ０ １ ５ 全国物业管理行业发展 报 告数据显示》 ， 截至２ ０ １ ５ 年底， 我国物业服务企业共
提供维修维护的服务； 第三， 提供社区业主生活或工作
中 需 要的 各 种 信 息 与 服 务 。 ② “ 互 联网＋ ” 时 代的 到 来 对
房地 产行业和互联网行 业来说是一场新的变革， 他们双 方 都在努力寻找与对方的契合点， 希望未来有一个更好 的 发展。 物业服务 是房 地产行业的衍生品， 当房地产企
生了 较大的转 变。 社区０ ２０模式刚进入中国市 场时， 从
活 的社区场景为中心。 把用户、 商家和上门服务组合成
一
事社区０ ２０的 大部分都是没有背景的草根创业 者， 他们
体的 服务平台 便是社区０ ２０ 。社区０ ２ ０ 是电子商务
作为第一 批做社区 综合平台的人， 让有资源、 有背景的 投资者看到了 社区０ ２０广阔的 发展前景。 社区０ ２０在 市场中的 发展模式大体可以分为三个方面， 第一， 以社 区为中 心， 社区 一公里内 的商户为社区内的业主提供标
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前 进的 方向 还 在探 索中 ， 需要 大量 的资 金 开拓 市场 ， 在
探索 过程中通过行业巨头的支持， 达到社区０ ２ ０的 推
广
① 张波 ． ０ ２ ０： 移动互联网时代的商 业革 命［ Ｍ］ ． 深圳 ： 机 械 工 业 出版 社 。 ２ ０ １ ４： １ ９—２ １ ． ② 黄礼 婷 ． 陈颖心， 彭兰兰 ． Ｃ ２ Ｃ运 营 模 式 探 讨 ［ Ｊ ］ ． 数 字 化用户， ２ ０ １ ３ （ ７ ） ， １ １ ５ —１ １ ６ ．
业发展０ ２ ０模式， 物业服务企业理所当然的 成为 ０ ２０ 模 式的 执行者， 基于物业服务的社区 ０ ２ ０模式就诞生 了。 社区０ ２ ０的商务 模式让互联网 与物业结合起来， 各
种 模式 还可 以 为 业主 提 供 更多 深层 次的 服 务， 包 括 金融
理 财、 贷款等。同时， 业主的大量消费信息经过不断积 累 形成一个 庞大的 数据库。 在当今时代， 数据是企业占
改变人们 的生活方式。网 络社区的形式做 ０ ２ ０ ， 需要几 百个小区、 用户家 庭接受这个平台 并经常点击购买商品
或服务。 只有这样， 商家和广告商才会蜂拥而至。但物 业公司一般规模比 较小， 物 业服务企业很难单独实现社 区０ ２０ 模式。而社区属于相对复杂的系统， 包括居委
者需 要亲临实体店铺购买商品 。虽然用户可以通过真
实 的接触了解所购商品的优劣， 但同时增加了时间成
套 设施， 几乎包括了所有便民的设施， 显然资源整合难
本， 尤 其 是一 些 需要 远途 运输 的商品 ， 其中 的运 输费 用 占 据了 商品 较 高的 成本， 人们 不能 得到 切实的 优惠 。 ①
准化或非标准化的 服务； ｇ－， 针对小区内的设施设备
的 延续， 在 业主所在的社区范围内 ， 为业主提供线上下 单、 线下消费的服务。 这种消费模式与传统的电 子商务
类 似， 比 如各种团购 和在线旅游等。另外， 社区０ ２ ０的
侧 重点 是在传统电 子商务的基础上 优化服务， 致力于让 线 上、 线下所有资源， 无论是商品 还是服务， 都能达到最 后一公 里的 配送。 让业主能够在家里享受到优质的社区 服 务。 例如， 针对性极高的上门美容、 医疗等。通过这
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二、 社区０ ２ ０ 服务模式的Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ 分析
（ 一） 社区０ ２ Ｏ的 优势
了不同地域用户购买 商品的需求， 用户购买的商品通过 各快 递公司转 交到消 费者的单位或居住小区门口， 通过 签收完成交易。然而， 网上的产品质量参差不齐， 只能 通过视觉和图片了解商品 ， 无法接触商品， 并不能带给
消费 者直观的 感受， 并且需要漫长的等待才能收到购买 的 商品。 而社区０ ２ ０ 模式 恰恰可以 弥补以上 不足， 通过
１ ． 以 物业服务为基础的社区０ ２ ０易获得用户的信
任。 国 务 院以 及各 部 委在《 服务 业 发展“ 十 二 五” 规 划 》
中明 确指出， 将大力发展生活 性服务业。物业服务作为
物业服 务在居民 住宅小区的集中体现。基于物业服务
进入中国 市场后 便迅 速兴起。 促进了中国市场经济的发
展。根植物业中 的社区０ ２０带给消费 者线上线下消费 的极致体验。 受到广大消费 者的欢迎。通过对社区０ ２ ０
在物业服务中的Ｓ Ｗ ０ Ｔ 分析深入了 解社区０ ２ ｌ ０当 今面