平衡记分卡之浅见
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的发 展 阶 段 ，有 不 同 的 企业 发 展 战 略 。 通 常 ，成长 期企 业的 战略主 要是 通过开 发产 品 或 服务 来赢 得市场 和客 户 ，构 建起 企业发 展 所 需的 各方面 ，以 期获 得长期 的 回报 ；维 护 期 企业 的战 略主要 是提 高生产 能 力 ，保持 或 增 长市 场份额 ，获 得丰 厚的利 润 ；成熟期 企 业 的战 略主 要是收 获前 两个阶 段 中投资所 产
生的利润 。 第 三是处 理好平 衡计 分卡 四个方 面的关
一
针对新的环境下的业绩评价问题 ，美国 著 名的管 理大 师卡普 兰和 复兴方 案 国际咨询 企 业总裁 诺顿 在总结 了十 二家 大型企 业的业 绩 评价体 系的 成功 经验的 基础 上 ，提 出平 衡 记 分 卡 这 一 划时 代 的战 略 管 理 业 绩 评价 工 具 。平 衡 记分卡是 一 种以 信息 为基础 的管理 工具 ，分 析哪些 是完 成企业 使命 的关 键成功 因素以及评价这些关键成功因素的项 目，并 不 断检查 审核 这一过 程 ，以把握 绩效 评价促 使 企业完 成 目标 。平 衡记 分卡 为企业 管理人 员提 供 了一个 全面 的框架 。它把 企业 的使 命 和 战略转 变为 目标和 衡量 方法 ，这些 目标和 衡 量 方 法 分 为 四 个方 面 ：财 务 ，客 户 ，内 部 经营 过程 和 学 习和 成长 。 财务 方面 ：经营 单位 财务方 面的评价 虽 然具 有局 限性 但 已经很成 熟。平 衡记 分卡保 留了财 务方面 的指标 ，它 能显示 已经 采取 的 行 动的容 易计 量的结 果 。财务绩 效衡 量方法 显示 企业 的战 略及其 实施和 执 行是否 正在 为 最终 经营 结果 的改善 做 出贡献 。常见 的指标 包 括 ：资产 负 债率 、流动 比 率 、速 动比 率 、 应 收账款 周转率 、存 货周 转率 、资本 金利润 率 、销售利 税率 等 。 客 户方 面 ：在记 分卡 的客 户方面 ，管理 者们 确认 了其 经营单 位将 竞争的 客户和 市场 部分 ，以及 这些 目标部 分 中对本单 位绩效 的 衡 量方 法 。这 些衡 量 包括 客 户的满 意 程 度 、 对客 户的 挽留 、获取 新的客 户 、获利 能力和 在 目标 市场 上 所 占的份 额 。 内部 经营过程 方 面 ：内部 经营 过程 衡量 方法 所重 视的是 对客 户满意 程度 和实现 组织 财 务 目标 影响最 大的 那些 内部 过 程。平 衡记 分卡 方法 把革新过 程 引入到 内部 经营过 程之 中 ，为获 得长期 的财 务成功 ，可 能要求 企业 创造 全新 的产 品和 服 务。以满 足 现有和未 来 目标 客 户的需求 。这些过 程 能够 创造未 来企 业 的价 值 ，推 动 未来 企 业 的 财 务绩 效 。
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学 术 论 坛
平衡记 分卡之浅 见
揭忠 金 （ 深圳 市宝安区长筑路桥工程有限公司 ５ １ １ １ ） ８０
中图分类号 ：Ｆ ３ ２
文献标示码 ：Ａ 学 习和成 长方 面 ：这 方面 确认 创造长 期 的 成长和 改善 就必 须建设 的基 础设 施 。组 织 的学 习和 成长 有三 个主 要的来 澡 人才 ， 系统 和组 织程 序 。平衡 记分卡 前三 个方 面的 目 标 般会揭 示人 才 、系统和 程序 的现有 能 力和 实 现突破 性绩 效所 必需 的能 力之 间的 巨大 差 距 。 了弥 补这些 差距 ， 业必 须投 资 ， 使 为 企 以 员工获 得新的 技能 ， 强信息 技术 及系统 ， 加 并 理 顺组织 的程 序和 Ｉ常 工作 。这些 目标将 在 Ｉ 平 衡记分卡 的学习和 成长方面 得到阐 明。 现 在 很 多 企 业都 想 在 绩效 考核 中 实施 Ｂ Ｃ 其 实这对大部 分中 国企业 来说都是 不适 Ｓ ， 合 的。 尽管 世界 ５０￣ 业有 ８％以上 都在 使 ０ １企 ０ 用 Ｂ Ｃ， Ｋａ ｌｎ Ｓ 但 ｐａ 教授 却断言 ， 一半 以上都 是 用错 的。 ０ １ 企业 尚且如 此 ， 不要说接 ５０￣ 更 触平 衡记分卡 不长时 间的 中国企业 了。 平 衡 记分卡 的概 念很 简单 ，是一 个增 强 公 司长期 战略 计划 编制的 工具 。其功 能在 于 识 别 和 监 控 企业 各 个 层级 上 的 关 键 衡 量标 准 ，目的 是将管 理层 制定 的战略 与运 作层面 的 活 动 整 合起 来 。它 从 财 务 、顾 客 、业 务 流程 和 内部学 习这 四个方 面 ，帮助管 理层 对 所 有 具 有 战 略 重 要性 的领 域 做 全 方 位 的 思 考 。要充 分发挥平 衡 记分卡 的作 用 ，必须做 好以下 几方 面的工 作 ： 首 先 是要深 刻理 解平衡 记分 卡的 内涵和 本 质。Ｂ Ｃ是 个战 略管 理工具 ，尽管 目前有 Ｓ 些企业 已经在 使用平 衡计 分卡 ，但却 与平衡 计分 卡的 初衷似 乎 已经背 离 了。大部 分企业 误 将Ｂ Ｃ 仅作 为一种 绩效 管理 工具 在 积极 Ｓ仅 推动 ，而 不是作 为一个 战略 管理 工具 ！往往 以解决 考 核和奖 金发 放问题 ，而 不是首 先以 支撑企业 经营 目 的实现为 目的 ！ 标 第 二是 要 紧密结 合企业 的实 际设计好 战 略 。例 如企业 所处 的生命 】 阶段 的不 同导 ｆ期 占 致其 战略 会有很 大的 差异 ，所以制 定企 业的 发展 战略应 注意 企业 所处 的发 展 阶段 ，不 同
的发 展 阶 段 ，有 不 同 的 企业 发 展 战 略 。 通 常 ，成长 期企 业的 战略主 要是 通过开 发产 品 或 服务 来赢 得市场 和客 户 ，构 建起 企业发 展 所 需的 各方面 ，以 期获 得长期 的 回报 ；维 护 期 企业 的战 略主要 是提 高生产 能 力 ，保持 或 增 长市 场份额 ，获 得丰 厚的利 润 ；成熟期 企 业 的战 略主 要是收 获前 两个阶 段 中投资所 产
生的利润 。 第 三是处 理好平 衡计 分卡 四个方 面的关
一
针对新的环境下的业绩评价问题 ，美国 著 名的管 理大 师卡普 兰和 复兴方 案 国际咨询 企 业总裁 诺顿 在总结 了十 二家 大型企 业的业 绩 评价体 系的 成功 经验的 基础 上 ，提 出平 衡 记 分 卡 这 一 划时 代 的战 略 管 理 业 绩 评价 工 具 。平 衡 记分卡是 一 种以 信息 为基础 的管理 工具 ，分 析哪些 是完 成企业 使命 的关 键成功 因素以及评价这些关键成功因素的项 目，并 不 断检查 审核 这一过 程 ，以把握 绩效 评价促 使 企业完 成 目标 。平 衡记 分卡 为企业 管理人 员提 供 了一个 全面 的框架 。它把 企业 的使 命 和 战略转 变为 目标和 衡量 方法 ，这些 目标和 衡 量 方 法 分 为 四 个方 面 ：财 务 ，客 户 ，内 部 经营 过程 和 学 习和 成长 。 财务 方面 ：经营 单位 财务方 面的评价 虽 然具 有局 限性 但 已经很成 熟。平 衡记 分卡保 留了财 务方面 的指标 ，它 能显示 已经 采取 的 行 动的容 易计 量的结 果 。财务绩 效衡 量方法 显示 企业 的战 略及其 实施和 执 行是否 正在 为 最终 经营 结果 的改善 做 出贡献 。常见 的指标 包 括 ：资产 负 债率 、流动 比 率 、速 动比 率 、 应 收账款 周转率 、存 货周 转率 、资本 金利润 率 、销售利 税率 等 。 客 户方 面 ：在记 分卡 的客 户方面 ，管理 者们 确认 了其 经营单 位将 竞争的 客户和 市场 部分 ，以及 这些 目标部 分 中对本单 位绩效 的 衡 量方 法 。这 些衡 量 包括 客 户的满 意 程 度 、 对客 户的 挽留 、获取 新的客 户 、获利 能力和 在 目标 市场 上 所 占的份 额 。 内部 经营过程 方 面 ：内部 经营 过程 衡量 方法 所重 视的是 对客 户满意 程度 和实现 组织 财 务 目标 影响最 大的 那些 内部 过 程。平 衡记 分卡 方法 把革新过 程 引入到 内部 经营过 程之 中 ，为获 得长期 的财 务成功 ，可 能要求 企业 创造 全新 的产 品和 服 务。以满 足 现有和未 来 目标 客 户的需求 。这些过 程 能够 创造未 来企 业 的价 值 ，推 动 未来 企 业 的 财 务绩 效 。
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平衡记 分卡之浅 见
揭忠 金 （ 深圳 市宝安区长筑路桥工程有限公司 ５ １ １ １ ） ８０
中图分类号 ：Ｆ ３ ２
文献标示码 ：Ａ 学 习和成 长方 面 ：这 方面 确认 创造长 期 的 成长和 改善 就必 须建设 的基 础设 施 。组 织 的学 习和 成长 有三 个主 要的来 澡 人才 ， 系统 和组 织程 序 。平衡 记分卡 前三 个方 面的 目 标 般会揭 示人 才 、系统和 程序 的现有 能 力和 实 现突破 性绩 效所 必需 的能 力之 间的 巨大 差 距 。 了弥 补这些 差距 ， 业必 须投 资 ， 使 为 企 以 员工获 得新的 技能 ， 强信息 技术 及系统 ， 加 并 理 顺组织 的程 序和 Ｉ常 工作 。这些 目标将 在 Ｉ 平 衡记分卡 的学习和 成长方面 得到阐 明。 现 在 很 多 企 业都 想 在 绩效 考核 中 实施 Ｂ Ｃ 其 实这对大部 分中 国企业 来说都是 不适 Ｓ ， 合 的。 尽管 世界 ５０￣ 业有 ８％以上 都在 使 ０ １企 ０ 用 Ｂ Ｃ， Ｋａ ｌｎ Ｓ 但 ｐａ 教授 却断言 ， 一半 以上都 是 用错 的。 ０ １ 企业 尚且如 此 ， 不要说接 ５０￣ 更 触平 衡记分卡 不长时 间的 中国企业 了。 平 衡 记分卡 的概 念很 简单 ，是一 个增 强 公 司长期 战略 计划 编制的 工具 。其功 能在 于 识 别 和 监 控 企业 各 个 层级 上 的 关 键 衡 量标 准 ，目的 是将管 理层 制定 的战略 与运 作层面 的 活 动 整 合起 来 。它 从 财 务 、顾 客 、业 务 流程 和 内部学 习这 四个方 面 ，帮助管 理层 对 所 有 具 有 战 略 重 要性 的领 域 做 全 方 位 的 思 考 。要充 分发挥平 衡 记分卡 的作 用 ，必须做 好以下 几方 面的工 作 ： 首 先 是要深 刻理 解平衡 记分 卡的 内涵和 本 质。Ｂ Ｃ是 个战 略管 理工具 ，尽管 目前有 Ｓ 些企业 已经在 使用平 衡计 分卡 ，但却 与平衡 计分 卡的 初衷似 乎 已经背 离 了。大部 分企业 误 将Ｂ Ｃ 仅作 为一种 绩效 管理 工具 在 积极 Ｓ仅 推动 ，而 不是作 为一个 战略 管理 工具 ！往往 以解决 考 核和奖 金发 放问题 ，而 不是首 先以 支撑企业 经营 目 的实现为 目的 ！ 标 第 二是 要 紧密结 合企业 的实 际设计好 战 略 。例 如企业 所处 的生命 】 阶段 的不 同导 ｆ期 占 致其 战略 会有很 大的 差异 ，所以制 定企 业的 发展 战略应 注意 企业 所处 的发 展 阶段 ，不 同