消费者牛奶使用习惯和态度认知调查报告(DOC 29页)

消费者牛奶使用习惯和态度认知调查报告(DOC 29页)
4.2.3牛奶的品牌中调查者对伊利牛奶的品牌辨识度最高-----------------------8
4.2.4认识牛奶的渠道中超过半数的调查者是通过电视认识的-------------------9
4．3使用习惯------------------------------------------------------------9
4.3.1喝牛奶习惯中每天喝牛奶、经常喝牛奶和偶尔喝牛奶的人数大致相同-------9
4.3.2喝牛奶的时间中绝大多数人选择在早上或者晚上睡前喝-------------------9
4.3.3购买方式中占调查者半数的人选择在便利店购买牛奶--------------------10
4.3.4口味选择中大多数人愿意选择纯口味牛奶或者是酸牛奶------------------10
4.3.5在牛奶的花费上从50元以下至150元的消费额占调查者的多数-----------10
4.3.6在牛奶的包装上绝大部分人喜欢盒装牛奶------------------------------11
4.3.7在购买牛奶是考虑的因素中新鲜度显然是首要考虑因素------------------11
4.3.8绝大部分人觉得广告对牛奶的销售有一定影响--------------------------11
4.3.9在促销方式中免费品尝是推销牛奶的最好方式--------------------------12
4.3.10在调查者中喝过宁波牛奶的人数占一半以上---------------------------12
4．4品牌评价-----------------------------------------------------------12
4.4.1喝过宁波牛奶的人数中大多数人认为一般------------------------------12
4.4.2喝过宁波牛奶的人数中大多数人希望宁波牛奶可以增加免疫力和抵抗力----13
4.4.3调查没有喝过宁波牛奶的人中半数以上的不会尝试购买宁波牛奶----------13
4.4.4半数以上的人因为宁波牛奶曾经的质量问题而不愿购买------------------13
4. 5其他关系-----------------------------------------------------------14
4.5.1性别和牛奶在每日膳食中重要性的关系--------------------------------14
4.5.2单正态总体均值检验------------------------------------------------14
4.5.3双正态总体均值检验------------------------------------------------15
4.5.4方差分析----------------------------------------------------------15
4.5.5因子分析----------------------------------------------------------16
4.5.6相关分析----------------------------------------------------------18
4.5.7回归分析----------------------------------------------------------18
五、结论及其建议--------------------------------------------------------------19
5． 1 结论--------------------------------------------------------------19
5．1．1牛奶的消费群体主要是学生而男女购买牛奶的比例各占一半-------------19 5．1．2消费者在购买牛奶时新鲜度是最重要的选择因素------------------------19 5．1．3宁波牛奶相对于其它牛奶品牌对于消费者所熟悉的程度相对落后---------19 5．1．4宁波牛奶的质量问题所引发的事件是消费者不选择该产品的主要因素------19 5．1．5满意度评价发现宁波牛奶的新鲜度是最满意而最不满意的是服务----------19 5． 2 建议---------------------------------------------------------------19
5．2．1地理环境优势上升，建立与消费者的感情。

------------------------------19
5．2．2优化产品质量和服务，开拓潜力市场。

-------------------------------19 5．2．3加强配送服务，营造良好的服务氛围，吸引顾客回头率。

-------------------20 5．2．4加大广告投入，打造良好形象。

-------------------------------------20 六、局限性--------------------------------------------------------------------20
6．1 理论与实践操作的区别------------------------------------------------20
6． 2 调查样本的代表性---------------------------------------------------20
6． 3 调查样本的真实性---------------------------------------------------20
6． 4 不可避免的误差-----------------------------------------------------20
6． 5 主观因素导致偏差---------------------------------------------------20
附录 1 宁波消费者宁波牛奶使用习惯和态度认知调查问卷--------------------------22
附录 2 文献综述总结----------------------------------------------------------24
附录 3 宁波消费者宁波牛奶使用习惯和态度认知调研计划书------------------------27
附录 4 宁波消费者宁波牛奶使用习惯和态度认知座谈会大纲---------------------- --29
使用习惯和态度认知调查报告
摘要：这次调研关于宁波牛奶消费者满意度调查，本旨在于给以宁波牛奶为代表的本地奶指出一线商机：完善自己就能把以“光明”奶为首的外地奶赶出家门。

关键词：消费者使用习惯态度认知宁波牛奶一、调查背景
随着经济的高速发展，作为经济基石的企业，为了保证在激烈的竞争中屹立不倒，不得不通过不断地提升和改进来获得稳定的市场地位。

宁波牛奶，半个世纪的光辉岁月，半个世纪的漫漫长路，半个世纪的艰苦创业，浓浓的奶香凝结成浙江地区百姓与宁波牛奶的特殊感情。

就在2013年3月，宁波牛奶被曝鲜奶细菌超标1000万倍。

宁波市牛奶集团有限公司负责人首先对消费鲜奶的用户表示歉意，并且表示对本次抽检的过程、结果没有异议。

目前宁波市牛奶集团有限公司有60万的用户，其中家庭订奶户有20万户，占到三分之一。

该负责人坦言，“经济实惠的瓶装牛奶是质量安全最薄弱的，因为包装是重复利用的，周转环节也非常多。

确实，在冷链建设、包装形式、灌装方法上，我们没法跟发达国家相比。

”这份评价性抽检报告公布之后，已经对宁波牛奶集团造成一定的影响，我们
希望借由此次的调研，了解宁波市场上的消费者对于宁波牛奶产品的看法以及建议，给予企业一定的借鉴意义。

二、调研目的
（1）通过市场调研，使顾客的各种需求得到更好的满足。

只有紧跟顾客的口味变化，才能让我们的产品有更多的销路。

而且不仅要知道小孩的口味，也要了解青少年的口味。

发掘出顾客的偏好喜爱，我们才可以为企业提供服务依据。

（2）通过市场调研，有利顾客和企业之间的沟通和交流。

顾客和企业的交流永远都是必须的，企业最重要的就是服务顾客。

我们希望通过本次调研能了解顾客对我们产品的满意程度或是不满意的地方这样有助于提高企业的经营管理和产品质量，以便企业有针对性地进行改善，从而为企业树立良好的形象，吸引更多顾客。

(3）本次调研希望能够起到透过现象看本质，对企业的营销以及其改进缺点提供有效的依据和导向。

在调研中我们还希望发现竞争对手的状况，希望通过比较发现我们的优势和
弱势在哪里，这样有助于更快的占领市场。

三、调研方法
3、1对象界定
对宁波牛奶感兴趣的或者消费过宁波牛奶的宁波地区消费者。

3、2样本框架
各个年龄段各个阶层各种职业的消费者。

3、3抽样方法
样本包括对 100 名用户的调查问卷。

我们依据消费者的不同职业对样本进行层次划分，分别分为18 岁以下，18-25 岁、25-35 岁、35-45岁、45-55岁、55岁以上。

我们收到的有效问卷有100 份，随机发放。

百分之64的人消费过宁波牛奶和百分之36人没有消费过宁波牛奶。

我们是以简单随机样本为基础来进行访问调查的。

3、4样本容量
由于时间、费用、人力资源等各种限制因素，我们把样本规模选定为 100 名。

3、5抽样规划
为了提高样本的代表性，我们分组分别到宁波市五个市区（江北区、江东区、鄞州区、海曙区、北仑区）进行访问调查，调查对象均为宁波市区消费者。

3、6资料收集
第一，网络次级资料；与宁波牛奶有关的论文文献，网友分享为我们提供了很多次级资料。

在设计调研方案时，我们从网站上收集整理得关于宁波牛奶各方面的评论让我们对于调研的总体情况有了大致的了解，之后的工作也更加有针
对性。

第二，调查问卷；在时间费用、人力资源有限的情况下，设计具有针对性的调查问卷是我们用来收集所需资料的最佳方式。

3、7问卷设计
在设计问卷格式时，我们采用了标准化的程序。

问卷以对宁波牛奶的品牌认知问题开始，继而调查消费者的牛奶食用习惯，购买习惯，之后再根据消费与否设计不同的问卷。

为了节约资源，我们合理的将两份问卷合二为一。

其问题分块而设，形式多样，包括单项选择题、多项选择题、评价量表，等级量表等，以期收到关于产品渗透水平和渗透深度、产品使用者和购买者的人口统计特征、使用习惯和购买习惯、主要竞争品牌的市场表现方面的数据。

3、8收集程序
问卷调查采用了被访者每人一份问卷的形式，因此被调查者的回答可以直接记录在问卷上。

3、9分析方法
首先对问卷进行编号，便于数据输入和校验校对，并且标出有效的问卷。

其次利用 SPSS 软
件进行描述统计分析方法，并作相关分析和回归分析。

设计频数分析表，直方图、饼图、分析单向资料分布的态势及其结构，设计简单的双向交叉列表对资料进行初步分析，以及采用引子分析等对报告进行深度分析。

一、调研结果与分析
1被访问者基本信息汇总
1.1性别比例
(图1——性别比例)在我们100份的调查问卷中，回收100份，男女比例相
1.2年龄结构
(如图2—年龄结构)在被调查的人员的年龄结构中18—25岁和26—35岁这两个分组对象占了最大的比例，分别达到24%和23%，接下来是36—45岁之间，达到了19%，而46—55岁这组的比例是17%，18岁以下达到10%，最少的是55岁以上，只有7%。

图1:
55%。

表1:
如表2在被调查中1000元以下收入的消费者为18%，1000元—3000元收入的消费者为21%，而3000元—5000元收入的消费者占34%，5000元—7000元收入的
消
费者为16%，7000元以上占的人数最少为11%。

2态度认知
2.1牛奶的重要性
如图3本次抽样调查，从图中我们可以得到49%的人都认为牛奶在日常的膳食中非常重要，26%的人认为非常重要，18%的人认为一般，只有7%的人，认为
不重
如表3本次调查中，共有271次被选择，其中营养价值高，有64次被选着占到23.6%，占调查总人数的64%，之后是，补充钙质，增高，健脑益智，增强免疫力，延缓衰老，美容护肤，调理肠胃，促进消化，占的数据占选项的20.3%，
16.6%，
15.9%，15.1%，占271次总人数的55.%，45%，43%，41%。

表3
如表4有图中可以看出，29%的人想到的牛奶品牌是伊利，25%人想到的是蒙牛，而21%想到的是光明，17%的人想到的是宁波牛奶，7%的人想到的是其它。

如表5在本次调查中，55%的人是通过电视认识牛奶的品牌，20%的人是通过报刊杂志，10%的人是通过广播，9%的人通过宣传海报，6%的人通过其它方式。

3．使用习惯
3.1喝牛奶习惯
如表6在本次100份调查的问卷中，34%的人有经常喝牛奶的习惯，27%的人
会
每天喝牛奶，25%的人会偶尔喝，13%的人是不怎么喝。

如表7本次关于一般在什么情况下喝牛奶，总共出现了162次的有回答，其中早餐的时候出现了51，占选项的31.5%，占总人数的52.6%，晚上睡觉前，占
选项
的21.6%，占总人数的36.1%，而无聊的时候，占了13%。

总人数的21.6%。

a) 中午吃完饭20 12.3% 20.6%
下午茶时间20 12.3% 20.6%
晚上睡觉前35 21.6% 36.1%
运动后，当饮料喝15 9.3% 15.5%
无聊的时候21 13.0% 21.6%
Total 162 100.0% 167.0%
3.3购买方式
如表8有48%人都在便利店购买牛奶，30%的人都是订购送上门，12%的人通
过
促销点，而8%的人是通过其它方式购买.
3.4口味选择
如表9,33%的人选择纯牛奶口味，26%的人选择酸牛奶，18%选择甜牛奶，15% 的人选择芦荟味，只有8%的人会选择草莓味.
如表9:
如表10,25%的人是在50以下的，22%的人花费在50—100元之间，100—150元之间的占了26%，150—200之间占了13%，有11%的人花费在200—250之间，250以上的只有3%.
表10:
3.6包装符合
如表11,本次调查中，有39%的人比较喜欢盒装，25%的人喜欢袋装，24%的人喜欢瓶装，11%的人喜欢其它方式.
表11:
3.7考虑因素
如表12,其中价格是第一考虑因素是占了8%，为第二考虑因素占了10%，为第三考虑因素占了10%，为第四考虑因素占25%，第五考虑因素为24%，营养为第一考虑因素占了21%，第二考虑因素占33%，第三考虑因素占20%，为第四考虑因素占16%，为第五考虑因素占8%；口味为第一考虑因素占8%，第二考虑因素占19%，为第三考虑因素占32%，为第四考虑因素占24%，为第五考虑因素占24%，品牌为第一考虑因素占#%，为第二考虑因素占15%，第三考虑因素占25%，为第四考虑因素占24%，为第五考虑因素占24%，包装为第一考虑因素占1%，为第二考虑因素占8%，为第三考虑因素占7%，为第四考虑因素占9%，为第五考虑因素占25%，新鲜度为第一考虑因素为59%，为第二考虑因素为15%，为第三考虑因素为6%，为第四
考虑因素6%，为第五考虑因素为4%.
表12:
3.8广告影响
如表13,36%的人认为广告对他们有一定的影响，27%的人认为广告影响一般，21%的人觉得不怎么有影响，13%的人认为影响很大，3%的人认为没有任何影响。

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 影响很大13 13.0 13.0 13.0 有一定影响36 36.0 36.0 49.0
一般27 27.0 27.0 76.0
不怎么影响21 21.0 21.0 97.0
没有任何影响 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
如表14,37%的人喜欢的促销方式是免费品尝，29%的人喜欢当作购买的附属，22% 的人喜欢礼品促销，而12%的人喜欢当成一种抽奖活动.
表14:
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 免费品尝37 37.0 37.0 37.0
购买的附属29 29.0 29.0 66.0
礼品促销22 22.0 22.0 88.0
抽奖活动12 12.0 12.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
如图4在这个被调查的人中，有36%的人没有喝过宁波牛奶，64%的人喝过宁波牛奶.
图4:
4品牌评价
4.1方便程度
如表15,喝过宁波牛奶的63人中，2%的人认为很不方便，2%的人认为不方便，29% 的人认为一般，23%的人认为方便，7%的人认为很方便。

表15:
4.2希望宁波牛奶的特性
如表16,这是个多选题，喝过宁波牛奶的63人，其中139次的回答，美容营养占了14.4%，在出现次数中占33.9%，瘦身占16.5%，占39%增强免疫力和抵抗力占26.6%。

占出现次数的62.7%，降血压血脂占16.5%，是出现次数的39%，20.9%希
望促进营
养液的吸收，占出现次数49.2%，7%的人希望其它，出现了11.9%的次数。

表16:
如表17在没有喝过宁波牛奶的37人中，40%的人会，60的人则不会.
如表18在喝过宁波牛奶的63人中，
55.9%的人是由于宁波牛奶曾出现质量问题，17.6%的人是由于购买不方便. 5.其它关系
1.性别和牛奶在每日膳食中重要性的关系
表19,在所调查100个样本中，其中男性49名，女性51名，他们各自占样本的49%，51%。

从调查结果来看，男性对于牛奶在日常膳食中认为非常重要，比较重要，一般，不重要的比例为11%，24%，8%，6%，女性对于牛奶在日常膳食中认为非常重要，比较重要，一般，不重要的比例为15%，25%，10%，1%，由此
可以看
绝大部分男性和女性都认为牛奶在日常膳食中都是比较重要的。

表19:
表20，卡方检验：P=0.222>0.05,所以性别和日常膳食重要性认为没有多大关系
2.单正态总体均值检验
性别对于宁波牛奶总体满意度
表21，Sig=0 0<0.05所以在单正态总体均值检验中性别对于宁波牛奶总体满意程度没有显著关系
表21:
表22:
3.双正态总体均值检验
性别对于宁波牛奶总体满意度
表23，Sig=0.265 0.265>0.05所以在双正态总体均值检验中性别对于宁波牛奶总体满意程度有显著关
表23
表24:
4.方差分析
牛奶花费和收入水平关系
表25，设想牛奶花费和收入水平之间是否也存在着关系，根据样本数据计算出来的F 值为1.724.由于显著性水平sig.<0.05,由此拒绝原假设，即各组均值有显著差异。

表25:
ANOVA
牛奶花费
13.4114 3.353 1.724
.151
184.74995 1.945
198.160
99
Betw een Groups Within Groups Total
Sum of Squares df
Mean Square
F Sig.表26:
5.因子分析
表27，对于67位喝过宁波牛奶的人对宁波牛奶满意度进行因子，下表KMO统计量为KMO值为0.813，大于0.5，所以适合做因子分析
表27
表28:
表29:
表 Rotated Component Matrix(a)
Component
1 2 价格合理 -.150 .843 服务好
.305 .768 比同类产品新鲜 .215 .747 品质不错 .505 .515 品种多 .503 .459 口感好 .638 .420 牛奶包装
.643 .492 愿意购买宁波牛奶 .838 .106 向别人推荐宁波牛奶
.844
-.095
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 3 iterations.
6.相关分析
牛奶花费和职业
从表31中可以看出，两者之间的相关系数为0.178.显著性检验表明，两变量在很高的置信水平下（超过99%）显著相关。

由此，牛奶花费和职业之间并没有多大的关系，只是成一点正相关。

7.回归分析
牛奶花费和年龄
表27，对受访者“牛奶花费”和“年龄”之间进行回归分析，分析的结果图下表（表），回归分析中F越大，说明自变量的解释能力越强，由由表得出，F值为0.517，在很低的置信水平，不具有显著性，变量的回归系数为0.474，由此该回归系数不显著
表32:
表33:
二、结论及建议
5、1结论
（1）牛奶的消费群体18--25 岁占24%， 25—35 岁占23%，即35 岁以下的消费群体占57%；女性占51%，男性占49%；学生占27%，农民只占4％。

由此可见，牛奶的消费群体主要是学生，男女购买牛奶的比例各占一半。

（2）对宁波牛奶有兴趣的宁波潜在消费者和现实消费者在决定购买宁波牛奶时，各指标选择因素中新鲜度最重要，第二因素是营养，第三因素是口味，第四因素是品牌和价格，第五因素是包装。

在这个消费群体中，消费者对于价格不敏感。

（3）顾客对宁波牛奶的了解程度显示，从高到低依次是29%的人想到的牛奶品牌是伊利，25%人想到的是蒙牛，而21%想到的是光明，17%的人想到的是宁波牛奶，7%的人想到的是其它。

宁波牛奶相对于其它牛奶品牌，对于消费者所熟悉的程度相对落后。

（4）消费者不选择宁波牛奶的原因中，55.9%的人是由于宁波牛奶曾出现质量问题，17.6%的人是由于购买不方便.说明宁波牛奶的质量问题所引发的事件多公众的影响非常大，对牛奶本身
的信誉品牌也有很大的损失。

(5)通过对各指标满意度评价发现，宁波牛奶的新鲜度是最满意，其次是价格合理，品种多。

最不满意的是服务。

评价还发现，消费者对宁波牛奶表现出的忠诚度还是有待提高。

5、2建议
5、2、1地理环境优势上升，建立与消费者的感情。

通过上述结论分析，得出消费者对宁波牛奶最满意的部分在于其新鲜度，这也是宁波牛奶优于其他品牌牛奶的绝对优势。

因此宁波牛奶应继续致力其新鲜度的保持，同时通过其在宁波本地的优势建立与消费者的感情，增强消费者对其的认同度和忠诚度。

5、2、2优化产品质量和服务，开拓潜力市场。

在问卷调查中发现，26.6％的人希望牛奶的功效可以增强免疫力和抵抗力，20.9％的人希望牛奶可以促进营养物质的吸收，宁波牛奶可以从这里着手，努力研发新的技术，应用与维持人体健康方面，满足大众的需要和期望，从而来扩大宁波牛奶品牌在市场上的份额，开拓市场。

还要把握牛奶的质量和品质，在保证牛奶质量的情况下投放市场，杜绝产生品质问题，打造良好的品
质形象。

5、2、3加强配送服务，营造良好的服务氛围，吸引顾客回头率。

从数据分析中发现，还有部分的人不愿意购买宁波牛奶是因为不方便购买，在目前的情况下，宁波牛奶只限于部分地区的超市和小商店，还没有进入各大商场。

宁波牛奶公司应该加强各地区的配送服务，在保证新鲜度的同时，加大产品的推广推销，致力于打造宁波本地牛奶品牌，也要将宁波牛奶推入各大商场，比如沃尔玛，乐购，世纪联华等等。

5、2、4加大广告投入，打造良好形象。

广告效应能增加消费者的好奇心，从而加大宁波牛奶的购买率，宁波牛奶可以以本地区的优势，在宁波地区投放广告，打造高新鲜度的形象，吸引消费者的购买。

六、局限性
6．1 理论与实践操作的区别理论与实践操作的区别
虽然我们有系统的理论课的指导，但是在实践操作中仍然遇到了很多问题。

比如在收集资料过程中不够全面，问卷也存在较大的问题，如题目过多，机构不紧凑，用 SPSS 软件来进行分析的时候，也遇到了操作不熟练等大小问题。

6．2 调查样本的代表性调查样本的代表性
在调查时，我们选择的是按照年龄层随机抽样调查的，但是由于年龄、性别的差异，有些被访者都不愿意参与我们的调查问卷，导致数据分别不够平衡，影响了我们调研结果的代表性。

6．3 调查样本的真实性调查样本的真实性
并不是每个受调研的样本都是如实的表达自己的真实诉求，也会导致市场数据的失真。

尤其在价格测试和满意度调研方面最为突出。

6．4 不可避免的误差不可避免的误差
由于某些被访者为赶时间匆匆填写完问卷，这里面不可避免地发研某些选项与实际情况存在差异。

6．5 主观因素导致偏差主观因素导致偏差
由于小组成员对调研本身的态度有好恶、倾向等问题，在调研过程中，必然会产研偏差，影响数据的客观性。

附录1：
宁波牛奶消费行为调查问卷
女士/先生：您好！
我们是一高校市场会展专业的学生，目前正在进行一项有关宁波市牛奶消费行为的问卷调
查，此次调查不涉及任何商业目的，希望您能协助我们做好这次调查。

请在对应题项中打“√”。

谢谢！
1．您认为牛奶在每日膳食结构中重要吗？
A 非常重要 B比较重要 C 一般 D 不重要 E 一点也不重要
2．您喝牛奶吗？
A 每天都喝
B 经常喝
C 无所谓，有就喝
没有就不喝 D 偶尔喝 E 从来不喝（跳至
17-22题）
3．您一般喝什么品牌的牛奶？（如不在其列，请写明）
A 伊利 B蒙牛 C光明 D 旺仔牛奶E宁波牛奶 F
4．您是否喝过宁波牛奶？
A 是
B 否（请跳至11题）
5．您购买宁波牛奶的频率：
A 每天购买
B 经常购买
C 偶尔购买6．您一般通过什么方式购买宁波牛奶？
A 订购送货上门
B 便利店
C 促销点
D 其他
7．您购买宁波牛奶方便程度：（请按您的便利程
度在1—5的方格内打勾）
8．宁波现
有的品种适合您的口味吗？
A 适合
B 还可以
C 不适合
9．除了补充营养外,您还希望宁波牛奶具有什么
样的性能?（可多选）
A 美容养颜
B 瘦身
C 增强免疫力和
抵抗力 D 降血压血脂
E 促进营养物质的吸收
F 其他
10. 下面是对宁波牛奶的一些不同的意见，请指
出您对这些意见同意或不同意的程度，
１＝非常不同意、２＝不同意、３＝无所谓、
４＝同意、５＝非常同意
1 2 3 4 5
11．您喜欢喝哪种类型的牛奶？
A 酸奶
B 纯牛奶
C 鲜奶
D 甜牛奶
E 含乳饮料
12. 您认为什么样的包装最符合您的需求？
A 瓶装
B 袋装
C 盒装
D 其他13．请您按照您选择牛奶考虑的主次顺序，以1、
2、3、4、5为序填在下列方框内（1为最考
虑，5为最后考虑）
品牌包装新鲜度
14．广告对您购买牛奶的影响是怎样的？
A 影响很大
B 有一定影响
C 一般
D 不怎么影响
E 没有任何影响
15．您一般通过什么媒介接触到牛奶的？
A 电视广播
B 报纸杂志
C 网络
D 户外广告（广告牌等）
E 传单
16．如果进行促销活动，您比较容易接受哪种促销方式？
A 免费品尝
B 购买的附赠
C 礼品促销
D 抽奖活动
17.您知道的牛奶产品的功效有哪些?(可多选)
A 补充钙质
B 营养价值高
C 延缓衰老,美容护肤
D 健脑益智,增强免疫力
E 调理肠胃,促进消化
F 其他
18.下面四种描述中符合您的情况：
A 我自己决定牛奶品牌且亲自购买
B 基本由我决定购买,但牛奶品牌家里人也提供参考意见
C 由我购买,但很少是我决定购买的牛奶品牌
D 我的家人选择牛奶品牌并负责购买
19．您的性别：
A 男
B 女
20．您的年龄：
A 18岁以下
B 18—25岁
C 26—35岁
D 36—45岁
E 46—55岁
F 55岁以上
21．您的教育程度：
A 高中（中专）及其以下
B 大专
C 本科
D 研究生及其以上
22．您的平均月收入：
A 1000元以下
B 1000元—2000元
C 2000元—3000元
D 3000元-—4000 元
E 4000元以上
谢谢您的合作！
查日期：年月日
附录2 ：
文献综述总结
一、宁波牛奶介绍
“宁波”鲜奶在保质保量的前提下，更提供了一整套完善的服务策略，在全市各大小区内设点，确保家家户户每天都能喝上新鲜的牛奶，送奶服务更使消费者感到了“宁波”鲜奶带来的方便。

《浙江经济》business版面（2010年8月10日）：宁波牛奶集团首次走出国门，在境外投资乳品厂，目前一期工程已经启动。

据了解，此次宁波牛奶集团投资尼日利亚的牛奶厂项目位于尼日利亚拉各斯市，总投资5亿人民币，适合著名宁波帮商人李文龙旗下的尼日利亚李氏集
团合作，宁波牛奶集团式第二大股东。

据统计，尼日利亚牛奶消费量已从2003年的400万吨增长到2008年的约600万吨，而尼日利亚本国生产的牛奶只有40万吨。

——任玖璐
李晓晓：今夏,浙江宁波牛奶市场再度燃起硝烟。

尽管奶牛饲料、原奶、白糖、包装等主要原材料涨声一片,但各牛奶生产企业仍出人意料地打起了降价战。

部分牛奶品种降价幅度超一成最近一段时间,蒙牛、伊利、三鹿、双峰等外地品牌牛奶大肆促销,给其余品牌造成了极大的压力。

——沈彬彬
项茂奇：创新无处不在，生活崇尚自然。

当我们很多人都在如火如荼地进行颠覆式革命时，往往忽略了一以贯之坚持的一种精神，一种文化。

或许概念型的创新产品往往能撩乱我们的眼神，但我们在怀旧色彩中总能独自钟情于一种坚持，原来我们的生活就是在这样一种返璞归真的状态中寻找“真味”。

近50年来，宁波牛奶就是在。