观察法的优点和局限性

• 体现观察法的局限性
• 对于一些形容词、动词 的理解程度因人而异， 如什么叫亲切和蔼、热 情自然—观察者本人的 限制
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总结回顾
• 课堂提问： • 1.观察法的优点有哪五条？ • 2.观察法的局限性有哪四条？ • 课后练习： • 按照案例一的分析方法，同学们自己将案例
3.等级设定：优、良、中、差
• 体现观察法的优点
• 在其他领域的研究中一 样适用—普适性
• 体现观察法的局限性
• 观察者对销售人员的普 遍要求较高，很难打出 优的成绩—观察者本人 的限制
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4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化
• 体现观察法的优点
• 售货员有没有微笑，地 面干不干净，按相应等 级划分—及时性 情境 性 直接性
二分析总结出观察法的优点和局限性。
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象的行为动态演变可以进行分析。
• 普适性：适用范围较为普遍，适用于多种研究中。
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观察法的局限性
• 受观察对象的限制：适宜于对外部现象及事物外部 联系的研究，不适宜于对内部核心问题及事物内部 联系的研究。
• 受观察者本人的限制：感觉器官的不精确性，主观 意识的影响。
• 受观察范围的限制：同一时期内观察的对象是不多的，小 样本不适合大面积研究。
• 受无关变量的干扰，缺乏控制：变量混杂在无关变量中， 使观察结果缺乏科学性。
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案例分析
• 通过两个案例来认真体会观察法的优点和局 限性。
• 案例一：对真维斯专卖店的暗访调查 • 案例二：基于自然观察法的服装消费者购买
•体现观察法的优点
• 在售货员工作的过程暗 自观察—直接性 情境 性
• 对售货员的每一个行为 记录评价—及时性 纵 贯性
• 体现观察法的局限性
• 想知道售货员在推销产 品时候内心的真实想法， 是否在想提成—观察对 象的限制
• 有顾客刻薄挑剔，撒泼 辱骂—无关变量的干扰
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• 体现观察法的优点： • 观察员—直接性 • 进店—情境性 • 随时观察随时记录—及
时性 • 观察一段时间—纵贯性
• 体现观察法的局限性
• 观察员今天心情不好— 受观察者本人的限制
• 同一时间只能观察一个 售货员—观察范围的限 制
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2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境
关于观察法的优点 和局限性
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观察法的优点
• 直接性：与被观察的客观事物直接接触，获得的信息资 料真实可靠。
• 情境性：在自然状态下实施，不会产生反应性副作 用，获得生动朴素的资料。
• 及时性：观察及时，可以捕捉到正在发生的现象。 • 纵贯性：做较长时间的反复观察与跟踪观察，对被观察对
意向的测评
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案例一：对真维斯专卖店的暗访调查
• 1.观察员进店暗访调查 • 2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境 • 3.等级设定：优、良、中、差 • 4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具
体化
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1.观察员进店暗访调查