物业管理处员工服务管理标准作业规程

物业管理处员工服务管理标准作业规程
一、前言
物业管理处员工服务是物业管理服务的核心，是整个物业管理的重要环节。

因此，制定一个标准的作业规程对提高物业管理处员工服务质量、规范管理流程都具有重要
意义。

本文旨在制定一份详细、可行、实用性强的物业管理处员工服务管理标准作业
规程，以指导物业管理处员工的服务工作，并提高服务质量和效率。

二、职责分工
1. 物业管理员
（1）负责协调管理小区内的日常事务。

（2）执行公共设施和其他设施的维修及更新更换。

（3）积极响应居民的投诉，并承担制定和实施解决方案的责任。

2. 安保人员
（1）确保小区内的安全。

（2）执行有效的门禁控制策略。

（3）监测公共区域，及时发现问题并通知物业管理员处理。

3. 保洁人员
（1）负责公共区域的清洁和消毒。

（2）确保垃圾分类和垃圾清除的工作得到有效的处理。

（3）施工公司的日常清洁与维修工作。

三、标准流程
1. 接待访客
（1）物业管理员接待访客。

（2）确认访客身份和目的。

（3）确认访客预约并填写预约表格。

（4）将访客带到目的地或通知所需部门协助。

（5）安排访客离开并向公共区域门口通知保安放行。

2. 签收快递
（1）若快递递送到指定位置，保洁人员收件。

（2）将接收到的包裹存放在指定位置，并通知收件人。

（3）若收件人不在现场，保留本人及快递公司信息，并留言告知收件人。

3. 投诉管理
（1）接收客户的投诉。

（2）确认投诉内容，并记录投诉内容。

（3）将投诉向相关部门转移，并确定完成期限。

（4）和相关部门跟进处理情况并反馈客户后再关闭工单。

4. 资源预约管理
（1）接收租户的资源预约需求。

（2）核实资源是否可使用，并答复租户。

（3）确认所需资源使用期限。

（4）将资源预约表格填好，并记录使用情况。

5. 居民工单管理
（1）接收租户提交的维修工单。

（2）确认问题并确定需要调度的维修人员。

（3）分配相关维修人员处理问题并确认问题得到解决。

（4）将处理过程和结果记录在工单中，并关闭工单。

四、工作要求
1. 相关人员应牢记小区的管理规定。

他们应经常更新库存、设备情况，并根据情况及时调整策略。

2. 工作时，应当清晰的将自己的工作和其他工作分开来，并确保遵守流程和规定。

3. 若出现紧急情况，应立即通知该部门所在的管理层，并配合紧急事件的处理。

四、总结
将合理规范员工服务作业流程既有利于提高工作效率，又能促进员工之间的协作与配合，从而实现最佳效益。

尝试制定一项有关物业管理处员工服务的标准作业规程是值得鼓励的。

希望通过这份规程，能够为物业管理处员工服务提供可行的建议，并进一步提高管理服务质量，为业主提供更优质的管理服务。