论信息系统项目质量管理

论信息系统项目质量管理
2021年7月，我公司有幸中标某房地产企业开发项目管控集成管理应用平台建设。

在经济飞速发展的今天，房地产行业也在蓬勃发展，行业竞争十分激烈，基于房地产企业资金密集，产品生产周期长，高风险等特点，房地产开发进度管控成为房地产企业关注核心，如何保障开发进度，如何如期开盘、如期去化、如期回款、如期交付，成为房地产管理的痛点。

为此某房地产开发企业的目标为：分子公司各楼盘全景计划进度管控，将开发项目拆分成项目启动、项目正式动工、售楼部开放、项目开盘、销售回款50%、实体样板展示、建设工程竣工备案、项目交房等8个阶段，阶段下把任务分配给不同的负责人去完成，对任务进度及过程监控，任务事前提醒，事中过程管控，事后结果考核等房地产大运营管理。

同时围绕各开发楼盘，建立办公协同、客户及供应商管理、采购销售合同管理、人力资源管理等，将房地产多楼盘进行标准化、规范化管理，为企业投资、决策提供依据。

主要的系统功能包括：项目管理、任务管理、审批管理、客商管理、合同管理、人力资源管理、知识文档管理等模块，最终交付一套楼盘开发项目管控集管理应用成平台及相关过程文档。

我公司是强矩阵型组织，任命我为该项目的项目经理，负责整个项目的管理和实施工作。

项目总投资289万元，实施工期6个月，项目要求于2021年12月完成项目验收。

项目质量管理与范围、进度、成本之间相互影响、相互制约，提高项目质量，必定会产生更多成本，花费更多时间，带来范围改变。

所以需要在质量、成本、进度、范围中找到平衡点，提高客户满意度，促使项目成功。

质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使用其实现所有管理职能的全部活动。

下面将从规划质量管理、实施
质量保证、控制质量三个过程，论述项目质量管理在项目中的实践应用。

一、规划质量管理
规划质量管理定标准，是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。

我根据项目管理计划、需求文件、干系人登记册、风险登记册、事业环境因素、组织过程资产，采用成本效益分析、质量成本、标杆对照、会议等工具和技术，制定了质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单。

项目启动后，首先，我结合公司“星级产品，星级服务”的质量方针，结合公司ISO质量体系认证，以及“全面满足客户需要，即时响应客户服务”的质量目标，兼顾项目管理特点，来制定项目质量管理计划。

其次，我指定质量管理人员，独立于项目组，每周组织一次质量培训，每周进行文档质量检查，在各阶段开展评审工作，每月末开展质量分析会，进行质量情况通报，纠偏纠错。

同时，我运用标杆对照法，进行了各阶段各模块质量测量指标识别和质量核对单的确定，根据楼盘项目管理需求规格说明书,梳理出相关质量指标，制定了过程改进计划。

增加每个楼盘项目任务导入及任务审批的测试时间、测试次数，对测试文档评审，增加测试成本，避免返工造成成本增加。

通过以上方法，我们制定了质量管理计划，并通过了客户评审，为质量管理提供了方向和指南。

二、实施质量保证
实施质量保证管过程，旨在建立正在进行的项目在完工时满足特定的需求和期望的信心。

我根据质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件等，采用质量审计、过程分析、鱼骨图等工具和技术，进行质量保证过程管理，提出了变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。

项目前期在质量主管每周培训、每周文档查检及定期阶段评审下，项目质量达标。

但到
了中期，项目编码阶段，质量主管进行质量审计时，发现第五个楼盘任务卡片设置与详细设计文档不匹配。

发现问题后，运用鱼骨图对根本原因分析，发现是因为客户方此楼盘项目审批人离职及参与人发生变化，最终表未及时给到，所以实施顾问就将审批人、参与人全部清空，计划在后期补上。

质量主管及时制止了不规范行为，一方面为其讲解不规范行为可能导垃圾数据，也可能导致与其它模块关联报错，返工将会对进度造成影响，另一方面及时将情况汇报给我，对此我立刻协调了客户方此楼盘项目负责人，将任务表中审批人、参与人进行了确认，将原数据删除，重新进行了此项目任务导入，此问题得已解决。

而后，质量主管发现测试问题分布无规律，通过过程分析法，发现审批管理测试未按测试质量标准进行，未对每个表单字段、边界值测试，直接开展流程测试，且测试无相关记录。

为此质量主管在月末时将以上两个典型事件进行分析，将可能导致后果进行分析，目的是让所有团队成员明白，实施质量保证就是要规范完成各个实施过程。

三、控制质量
控制质量查结果，是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。

与质量保证一样，质量控制也是贯穿项目始终的过程。

我根据项目管理计划、质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产等，采用检查、核对单、帕累托图、趋势分析等工具技术，输出了质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新等。

例如：在各模块编码完成后，我们进行了为期一个月的验收测试，对客户比较关注的项目进度、任务提醒、逾期统计、审批流程功能进行测试。

测试模拟了样板房软装采购任务与软装合同审批关联，出现合同关联错误、任务未走审批、合同表单条款字段字数限制、金额
无大写问题等，为此我们采用帕累托图对发生频度高的问题进行统计，发现任务与审批关联时会因标题不规范而导致审批关联错误，如处理不及时，会对项目整体质量造成影响。

我们使用因果图从表单名称、关联查询、字段设置等几个方面进行了分析，最后在两方面提出了改进措施：一方面调整表单标题控制，自动取标题值；另一方面在正式使用时加强对标题规范填写的培训，保证因不规范填写导致错误。

最终通过表单调整测试无任何问题，向客户提供了核实的可交付成果。

在本项目中，我们高度重视质量管理，终于在2020年12月底，项目成功交付验收，获得客户方好评，但仍发现一些不足：项目质量控制中测试用例覆盖不足，导致表单字段、金额大小写等小问题未及时发现；项目后期，因工期较紧，质量体系培训未按期开展，导致部分新人在文档资料更新不按规范进行。

作为项目经理，在该项目的实施过各中，我得到了宝贵的经验及教训，我相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力会不断提高!。