企业运营管理第十七章 大规模定制

• 五、大规模定制的类型 • 企业的生产过程一般可分为设计、制造、装配和销售,根据定制活动在 这个过程中开始的阶段,可以把大规模定制划分为以下四种类型: • （一）设计定制化。（二）制造定制化。（三）装配定制化。（四） 自定制化。 • 六、大批量定制实现条件 • 实施大规模定制的生产方式需要有许多必备的条件。它不仅仅是企业 设备更新和采用新设计生产技术，以及生产方式由按大批量自主计划 生产转变为按市场需求生产，更多的体现在对企业的经营机制、管理 体制、员工素质和外围供应链等多层次的转变。 • （一）先进的柔性制造系统。 • (二)扁平的企业组织结构。 • (三)高素质员工高素质的员工是企业生存和发展的基础。 • (四)高质量的产品开发与设计信息管理系统。 • (五)良好的供应销售系统及良好的供应链。
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（三）提供交货点定制 要确切知道客户想要什么只有一个办法:在销售地点让客户告诉你或让他们说 出其真实想法。立即提供客户想要的东西只有一个办法:在销售或交货点生产 产品，或至少在当时当地完成最后的定制生产工序。对于交货点定制除了生 产的最后工序转向客户外，还可以把整个生产过程移到交货点，以此改造整 个企业的业务和潜在利润。把所有生产转向客户时，生产与交付必须相结合， 而且开发时必须考虑到新产品或服务要在交货点被定制，此时就需要企业有 重大创新和经常性的发明。例如在一些大商场里出现的文化衫，现场会有服 务人员负责进行最后一道印刷文字的工作，客户可以选择印刷的文字和图案。 （四）利用构件模块化以定制最终产品和服务 实现大规模定制的最好办法—最低的成本、最高的个性化定制水平，是建立 在能配置成多种最终产品或服务的模块化构件之上的。提供标准化零部件实 现的定制化不仅能增加产品多样化，同时也能降低制造成本，使得进行全新 设计的产品开发和增加品种的变型设计速度更快· 利用模块化构件的方法有很 多，如共享构件模块化、互换构件模块化、“量体裁衣”模块化、混合模块 化、总线模块化、可组合模块化。通过这些方法可以将模块化构件组合并匹 配成可定制的最终产品或服务。贯穿产品或服务的模块化，可互换零件使整 个企业都卷入满足客户个性化的需求之中。
中国传统的捏面人其实是一种从研发生产到交付的真正订制靠手艺吃饭的艺人会有几个成品给消费者作选择同时在给客户订制的时候可以根据客户的喜好改变人物的一些特征正因为这种高度的定制化客户基本都可以得到他们想要的产品但必须指出的是这种定制并不具备大规模的成本优势
第十七章 大规模定制
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（二）创建可定制的产品和服务 虽然大多数定制化服务可以在价值链的交付环节完成，但是改变产品以适应 客户的确切需要的特殊需要的定制不仅是服务收入的来源，还是使企业扩展 产品并进一步加强定制化思想的源泉。与在交付功能中定制服务相反的策略 是在开发功能中建立基本上是大规模生产的产品和服务一就生产和交付过程 而言，两者之间没有什么区别— 但确是针对每一个客户并且经常是由客户定 制的。创建可定制的产品或服务一般不需要对公司的价值链做剧烈的变革， 但它己经开始改变人们关于定制化概念的思想。如美国的Steel case公司生产 的系列办公椅，可以通过六个方面一靠背高度，扶手高度，椅腿高度，靠背 倾角，座位倾角，扶手宽度等进行订制。中国传统的捏面人， 其实是一种从 研发，生产到交付的真正订制，靠手艺吃饭的艺人会有几个成品给消费者作 选择，同时在给客户订制的时候， 可以根据客户的喜好改变人物的一些特征， 正因为这种高度的定制化，客户基本都可以得到他们想要的产品， 但必须指 出的是， 这种定制并不具备大规模的成本优势. 如果我们的艺人可以用自动化和电脑技术改进他的工艺，产品就可以很快的 被生产和交付的话，在足够大的定制市场需求下， 就具备了通过创建可定制 的产品和服务实现大规模定制的特点。再例如，生产芭比娃娃的马特尔公司 在网站上提供了至少6000种组合，使进入其网站的女生可以自由选择娃娃的 肤色、眼睛的颜色、发型、服饰等等。
第三节 大规模定制的企业组织结构 变革
• 一、大规模定制的组织结构要求 • 由于大规模定制生产具有以客户需求为导向、以现代信息 技术和柔性制造技术为支持、以模块化设计及零部件标准 化为基础、以敏捷为标志、以竞争合作的供应链为手段等 特点，故大规模定制产品敏捷开发对企业的组织管理提出 了以下新的要求。 • （一）组织结构形态扁平化 • （二）组织规模小型化 • （三）组织结构分权化 • （四）组织结构性质柔性化 • （五）组织结构形式网络化
• 二 、大规模定制的实现途径 • 一个大规模定制系统要发挥作用，不是说客户需求采集、 生产流程的柔性以及物流这三方面单独发挥其功能，而是 三者必须紧密联系形成一个整体。所以企业要想走向大规 模定制，在竞争中立于不败之地，必须从以下方面入手。 • （一）转变管理观念,增强市场竞争意识。（二）培育大 规模定制市场，加强需求采集能力。 • （三）采用面向大规模定制生产的产品设计方法。（四） 提高企业的柔性。 • （五）利用现代信息技术,支持大规模定制生产。（六） 建立具有快递能力的物流网络。 • （七）寻找战略性合作伙伴,加强供应链管理。
• 二、大规模定制企业组织形式 • 大规模定制所面临的市场环境，是市场需求呈现个性化且 多变，产品的交货期大大缩短，传统的企业组织显然不适 合大规模定制生产方式。这就要求运用新的组织形式对传 统的企业组织进行改良，或在传统的企业组织内按新的形 式组织企业的生产活动。目前，既具有一定的柔性又能对 复杂多变的市场做出快速准确反应的生产组织形式主要有 以下几种。 • （一）跨部门多功能“学习型”工作团队（二）原子式组 织(Atomized Organization) • （三）柔性组织(Flexible Organization)（四）基于网络的 信息型组织 • （五）无边界组织 • 最早提出大规模定制概念的是托夫勒(Alvin·Toffler)，他于1970年在《Future Shock》(未来的冲击)一书中提出一种以大规模生产的成本和时间，来提供满 足客户特定需求产品和服务的设想。 • 我们可以将大规模定制概括为:企业通过采用多种先进技术和管理手段实现对 每个顾客的需求进行个性化定制，而定制的成本和时间同大规模生产的产品 相一致的一种生产模式。 • 三、大规模定制的特点 • （一）大规模定制是以顾客需求为导向,是一种需求拉动型的生产模式。在传 统的大规模生产方式中,先生产,后销售,因而大规模生产是一种生产推动型的生 产模式;而在大规模定制中,企业以客户提出的个性化需求为生产的起点,因而大 规模定制是一种需求拉动型的生产模式。 • （二）大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化。 大规模定制的基本思想在于通过产品结构和制造过程的重组将定制产品的生 产转化为批量生产。通过产品结构的模块化设计、零部件的标准化,可以批量 生产模块和零部件,减少定制产品中的定制部分,从而大大缩短产品的交货提前 期和减少产品的定制成本,同时拥有定制和大规模生产的优势。 • （三）大规模定制的实现依赖于现代信息技术和先出快速反应,这就要求现代 信息技术能够在各制造单元中快速传递需求信息,柔性制造系统及时对定制信 息作出反应,高质量地完成产品的定制生产。 • （四）大规模定制是以竞合的供应链管理为手段的。在定制经济中,竞争不是 企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。大规模定制企业必 须与供应商建立起既竞争又合作的关系,才能整合企业内外部资源,通过优势互 补,更好地满足顾客的需求
内容提要 1．理解大规模定制的概念； 2．理解大规模定制的特点； 3．识别大规模生产与大规模定制生产的区别； 4．理解大批量定制实现条件； 5．充分认识大规模定制的实现方法和途径； 6．认识实施大规模定制的组织结构变革策略。
第一节 大规模定制的基本理论
• • 一、大规模定制的产生背景 18世纪盛行的生产模式是手工作坊。随着蒸汽机的出现而导致了工业革命,机 械作坊逐渐替代了手工作坊,成为19世纪的主要生产模式。作坊生产是单件定 制的生产方式,作坊主按照客户的要求进行制造,产品的定制程度高,但效率低、 成本昂贵。 1913年,福特建立的汽车装配流水线具有划时代的意义,它标志着作坊式的单 件生产模式演变成以高效的自动化专用设备和流水线生产为特征的大规模生 产方式。大规模生产方式缩短了生产周期、提高了生产效率、降低了成本、 保证了质量。为了不断提高生产效率和产品质量,制造企业采用各种专用的机 器设备,对员工进行专业化的劳动分工。 大规模生产方式的最大缺陷在于产品单一,定制化程度低,忽视了顾客的差异化 需求。为了克服大规模生产的缺陷,制造业开始追求多品种的生产方式。由于 新产品不断涌现以及产品的复杂程度不断提高,大规模制造系统面临了严峻的 挑战。在大规模制造系统中,柔性和生产率是一对相对矛盾的因素。另外,多品 种虽然给顾客以更多的选择,但仍然没体现顾客的定制要求。 随着现代信息技术和数控技术的迅速发展及其在制造领域的广泛应用,一种以 大幅度提高劳动生产率为前提,最大限度地满足顾客需求为目标的全新生产模 式———大规模定制,正在迅速发展。这种生产模式充分体现了定制生产和大 规模生产的优势,以顾客能够接受的成本,几乎为每一位顾客提供符合其要求的 定制化产品。大规模定制（MS）模式以其独特的竞争优势,将成为21世纪的 主流生产模式。
• 三、虚拟企业 • 随着产品生命周期不断缩短，新产品不断升级换代，新技术和新产品 开发的日益艰难，这一切给大规模定制生产企业带来了巨大的挑战和 压力。然而没有一个企业能在短时间拥有突如其来的经营机遇所需的 全部资源。资源短缺已成为大规模定制生产中最突出的问题。充分利 用现有资源，拓展企业资源优化配置的有效手段就是企业的合作，使 各种优势互相集成，催生出更加强大的综合优势，以整体的优势应付 多变的市场，快速提高大规模定制企业竞争能力。因此，以融合外部 资源为特征的虚拟企业将成为大规模定制时代主要的企业组织模式。 • 虚拟企业是一种通过信息技术将独立的企业联接在一起的网络，其目 的是通过共享技术、成本和市场进入，从而共同开发市场机会。虚拟 组织试图用信息技术将成员联系在一起，使其成为一个整体，并创造 各独立成员难以达到的组织力量。虚拟组织有松散性、灵活性、竞争 力强等优点，通过分享技术、分担成本费用，从而实现优势互补，集 中竟争优势，形成规模效益。许多虚拟组织仅仅在一个特定的项目内 进行临时性的合作经营。这些公司的创建仅仅是为了满足新出现的顾 客的需求，创建这样的虚拟公司比从零创建一个真正的公司要快得多。 另一方面，有些虚拟组织作为永久性公司进行经营，成员公司加入到 一个灵活的网络中，建立生产某种产品和服务的永久关系。即使这些 虚拟组织是长期的，但其成员公司在虚拟组织之外仍然保持着独立性， 并进行自主经营。
第二节 大规模定制的实现方法和途 径
• 一、大规模定制的实现方法 • （一）围绕标准化的产品和服务来定制服务 • 完全标准化的产品在被销售或交货人员送到客户那里以前，仍然可以 被定制。因为这种方法是在企业价值链的最后两个环节完成，并不影 响开发和生产，所以它是最简单、最常用的着眼点。销售和分销可以 改变产品，增加其特征，与其他的产品(包括与其他企业生产的产品) 组合在一起，并提供大量的服务，使每一个客户都能得到他所期望的 和应当得到的个别关注。企业围绕标准化的产品或服务来定制服务， 可以展示企业在大规模定制方面所固有的巨大潜力，使企业更能通过 其他技术取得进展。例如旅游服务， 客户可以预约和使用大规模生产 的相同服务， 如飞机座位，旅馆房间或汽车租赁，但在客户接受服务 的时候，却可以有很多的选择， 如飞机上的食品，饮料，收音机耳机， 电影，杂志等。
• （五）提供整个价值链的快速响应 • 对客户需求提供快速甚至即时响应是推动企业走向大规模 定制之路的好办法。因为它以尽快满足顾客需要为中心， 以较低的成本生产较多的品种。使交付功能快速满足客户 需求会引起连锁反应，从交货点开始反过来依次作用于分 销和销售过程、生产过程、直至开发过程。整个企业价值 链的每一环节本身都将发生巨大的变化:缩短周期时间、 增加产品多样性、在客户需要时向他们提供任何想要的产 品或服务。而整个价值链的快速响应即基于时间的策略不 是孤立的，它是和市场分化、品种增加、个性化定制结合 在一起的。在某种程度上，从价值链的哪一个环节开始减 少时间并不重要，如果过程中某一部分的成功会得到其余 部分的支持，将会使公司开始脱离大规模生产模式并走向 大规模定制模式。