4s店保险部规章制度

4s店保险部规章制度
【篇一：汽车4s店规章制度】
靓车汇公司规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、 pdi管理制度
六、销售部工作制度
七、市场部工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成
销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规
章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教
销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。

二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西
等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由
本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若
发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：00未到者，即为迟到。

当月内迟到：第一次罚款20元，第
二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。

早退同上处理。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有
事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可
代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开
始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

一小时内清理完毕，
由组长负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚
款20元。

13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期
间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款
20元。

14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会
期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定
吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否
则视为脱岗，并罚款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违
者罚款100元。

18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者
罚款50元。

19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻
重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等
不可控因素）。

21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文
明讲礼貌，违者罚款20元。

【篇二：4s店保险专员岗位职责】
保险专员岗位职责
新车保险：
1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；
2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险
种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及
电脑出单操作规程，工作认真、细致；
3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；
4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；
5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行
解答；
6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；
7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；
8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

续保：
1、完成公司下达的续保目标任务；
2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；
3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记
录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；
4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；
5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记
录（详见续保到期跟进表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续
保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；
7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；
8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领
导交办的其它工作；
9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

注意事项：
1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领
导批准、签字方可执行。

【篇三：4s店销售部日常规章制度】
销售部日常规章制度
一．销售部人员职责
a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司
制度。

b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

c、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

二、日常流程及管理惩罚制度
1、着公司统一工装上班，带工牌。

工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西
等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由
本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若
发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。

5、8：00未到者，即为迟到。

17:30前离开者，视为早退。

上下班
打卡，时间以打卡机为主。

当月内迟到：第一次罚款20元，第二次
罚款40元，罚金从工资中扣除。

一个月内迟到三次者予以劝退，早
退同上处理。

6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有
事请假批准后，方可离开。

7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条；不可代人
请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。

一小时内清理完毕，
由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干
净无尘无损
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚
款20元。

13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期
间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户
除外，违者罚款20元。

15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会
期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前
3分钟到达，
迟到者罚款20元。

17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定
吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否
则视为脱岗，并罚款20元。

18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违
者罚款100元。

19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者
罚款50元。

20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻
重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等
不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临众泰汽车！”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅
接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。

26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者
根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。

28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评
估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。

30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，
保险相关，金融资料，资料摘要。

接客户不随身携带或者以上每少
一项罚款20元。

31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。

提车要填写提
车确认单
32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者
按旷工处理。

每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，
不得请假。

34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。

35、销售主管晚下班15分钟，核查展厅情况及车辆情况。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上
行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三．奖励制度
1、每月全勤员工给予100元奖励。

（28个工作日无迟到早退病假
视为全勤）
2、每月销冠奖励300元（完成月计划的前提下）
3、每季销冠奖励500元（完成季计划的前提下）
4、每年销冠奖励1000元（完成年计划的前提下）
5、每年设优秀员奖一名奖励1000元（年终会投票得出），你也许
不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有
责任心的。

四．展厅管理制度
1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，与保安做
好车辆交接，填写交接单。

2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆、卫
生间。

整理展厅，展架、桌椅、资料等。

做到以干净、整洁、完备
的展厅来迎接客户。

3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。

4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。

5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的状态。

6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆
放整洁
7、展厅内不得逗留，大声喧闹。

8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。

9、前台接待标准语：您好，欢迎光临众泰汽车，我是销售部xxx。

很高兴为您服务。

不按标准罚款20元。

10、电话接待标准语：您好众泰汽车，我是销售部xxx。

很高兴为
您服务。

不按标准罚款20元。

11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。

客户挂电话前，不得
在通话结
束5秒内挂断电话，不按标准执行罚款20元。

五．客户管理追踪制度
1．新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中，
工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。

当日未签字的，其
生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访
时间不得间隔超过5天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其
他人追踪。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。

5、a级客户（一月内成交），必须建立重点客户追踪卡，由销售经
理签字生效。

简称a卡。

回访日期间隔超过3天视为无效客户由销
售主管分配其他人追踪。

罚款50元
5、重卡客户以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有
者达成销售。

若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司
利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。

11、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。

12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。

违规一项罚款20 元。

来电接待流程及注意事项
展厅接待流程及注意事项
六、订单及交车制度
1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。

5、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。

6、交车流程：
a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。

b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐备整洁。

c、在以上两项都完成的情况下，通知客户提车，填写交车手续。

提前解决客
户车辆的任何问题与意义，让客户能够满意的开心的提走车辆。

d、在客户交车的环节里，出现任何问题、任何客户投诉，罚款50元。

七、车辆管理制度
1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。

2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关
3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。

4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。

出现任何问题已交接表为准追究责任。

八、销售部员工入职、离职、辞退制度
1、销售部员工入职由相关人员单独负责
2、销售部员工入职保证金1000元，分两次从前两月工资中扣除。

3、销售部员工离职需一个月前提出离职申请，由销售经理酌情批准离职日期（一月内），并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。

如任何违反任何一点，酌情扣保证金。

4、对于违反公司制度、损害公司利益，被辞退的员工，除负担相应的法律责任外，酌情扣除保证金。

九、本制度自2011年8月1日实行。

青岛众泰销售部 2011-7-31。