公关礼仪第三章 公关表情仪态礼仪

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无精打采型 粗俗型 好斗型 防护型
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三 站姿
• ◆正确美观的站姿 • 上体正直，头正目平， • 收颏梗颈，挺胸收腹， • 双臂下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
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– 难点：手与脚的正确摆放 –1 正脚位站姿 –2 v字形站姿 –3 小丁字步站姿 –4 略分不超过肩宽（男） – 手部：自然下垂或搭握 – 男士：双手握拳或背背后
第三章 公关表情仪态
礼仪
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55387定律 樱宁拈花而笑 微笑是世界通行的友 好语言
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一 微笑
• 微笑是一种国际礼 仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅 力。
• 研讨：露几颗牙齿？
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六或八颗 三分之二牙 三笑：唇笑 眼笑 声笑
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二 眼神视线
◆目光的礼节 《礼记》：上于
面则放，下于 带则忧，倾则 奸
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站姿
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无精打采型 粗俗型
舒适型 拘谨型
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• 不美的坐姿
坐姿
• 正确的坐姿
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四 坐姿 ◆优雅大方的 坐姿
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• [动作要领] 入座时要轻，要 坐满椅子的2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男 性可略分）。
• 左脚向前，右脚大步，双 脚并拢，轻拢裙摆，缓慢 坐下，整理衣角，手脚放 好。
注意：有急事不要跑,可小步快走
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七 鞠躬礼
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
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• 运用场合
遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 人际距离 1 私人距离（0.5米内） 2 社交距离（ 0.5——1.5米） 3 礼仪距离（1.5——3米）
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鞠躬
• 注意事项
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1、正脚位坐姿 2、侧式坐姿 3、小叠步坐姿 4、侧式小叠步坐姿
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五 蹲姿
• 动作要领
一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面,后腿跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
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高低式
交叉式
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六 行走
动作要领 要求注意稳重与干
炼。头部抬起，目光 平视，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。
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• 动作要领 手势——递物
– 双手为宜，不方便双手 并用时，也要采用右手， 以左手通常视为无礼；
– 将有文字的物品递交他 人时，须使之正面面对 对方；
– 将带尖、带刃或其它易 于伤人的物品递于他人 时，切勿以尖、刃直指 对方。
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手势——指引
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九 上下车
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谢谢大家
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表演表情： 崇拜 鄙视 挑剔 怀疑 恐惧
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视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。8
2.1目光凝视区域(看哪里)
• A、公务凝 视区域：以
两眼为底线、 额中为顶角 形成的三角 区。注视额头9源自•B、社交凝视 区域：以两眼
为上线、唇心 为下顶角所形 成的倒三角区。
注视眼至唇的部分
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• C、亲密凝 视区域：从
双眼到胸部 之间。
注视眼至胸的部分
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• 2.2目光运用中的忌讳（怎么看） • 盯视、眯视。 • 角度:对长辈、对客户不能俯视.
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• 2.3看多久 • 注视时间要求:在对方和你相处总时间的三分之一左右为佳. • 2.4目光的运用（何时看） • 一般是对方开口说话时。
– 只弯头的鞠躬 – 不看对方的鞠 – 头部左右晃动的鞠
躬
– 双腿没有并齐的鞠 躬
– 驼背式的鞠躬 – 可以看到后背的鞠
躬
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鞠躬礼的正确运用
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鞠躬礼的正确运用
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八 手势——桌上
• 身体靠近桌子， 尽量挺直上身， 将双手放在桌子 上时，可以分开、 叠放或相握； 但不要将胳膊支 起来，或是将一 只手放在桌子上， 一只手放在桌子 下。